培訓是一個老話題，可它卻是目前ERP實施中最大的難題。ERP項目是一個企業管理系統工程，而不是一般意義上的企業管理信息系統工程或者是企業信息化建設工程。這不僅僅是因為整個管理系統基于ERP、SCM、BPR、系統工程和信息技術等現代科學技術的思想和方法，而是從本質上深刻地揭示了現代企業管理與傳統企業管理、先進與落后，以及企業應用ERP與開展企業管理創新、推進企業管理現代化和提高企業競爭力之間的必然關系。有關ERP的實施是一個老生常談的話題了，此文將根據筆者多年的實施經驗總結如下幾點：中小企業在實施ERP時應注意培訓中的問題。

　　ERP實施中的“三大培訓”點：

　　很多人認為，培訓效果的好壞，主要取決于實施顧問。當然，這也有一定的道理，畢竟ERP系統培訓是ERP實施顧問在主導的。但是，我們也不能忽視企業用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是過來人，知道培訓想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們在做系統培訓的時候，還是需要企業用戶的理解與配合才行。

　　作為一名長期在企業管理信息化一線工作和研究的人，筆者在此結合多年在理論研究和企業實踐過程中總結的經驗、教訓和體會，總結了一些影響到企業ERP是否能夠建設和應用成功的關鍵要素。ERP在實施階段是關鍵的環節，尤其是一些細節問題，往往會被人忽略，導致ERP項目失敗。次文不去闡述傳統的ERP實施步驟，而是重點探討作者認為不可忽視的細節要點，而這些細節要點往往會給ERP的實施帶來全局性的負面影響，也經常被忽視。

　　第一招：配備相應的實施設施

　　ERP培訓分為理論培訓與技術操作培訓，無論是理論培訓與技術操作培訓，都需要有硬件的支持。如理論培訓，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會采用幻燈片的形式，來說明理論內容;如在談ERP系統的核心內容物料需求的管理模型時，我們會結合圖形、例子等來說明問題，甚至會有動畫的演示等等。這些內容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會差許多。所以，我們一般要求企業能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓，相信效果會好的多。

　　在技術操作培訓時，我也建議企業最好能夠建立一個ERP系統模擬實驗室，而這需要企業硬件的支持。簡單的說，就是企業若有十個人參加培訓，那最好能夠在培訓用的會議室里準備十臺電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務器相連。為什么呢?因為若在課堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內容忘記了。所以，若有硬件支持的話，則軟件提供商的培訓師就可以先演示一遍，講一下操作的重點，然后就可以讓接受培訓的企業用戶當場進行操作，然后回饋結果。如此的效果，比培訓師在上面講的口干舌燥要好的多。

　　最后，企業可以考慮安排攝像。就是把整個培訓過程用攝像機完全的記錄下來。一方面，有了攝影為證，那培訓師們在培訓的時候也就不敢偷懶了，會拿出他們的渾身解數，做好系統培訓。因為這個培訓，不光光只是關系到培訓效果的問題，而是這個培訓光盤很有可能被用戶傳播出去，若培訓的不好，那不就是砸自己的招牌嗎;相反，若培訓的好，那就是活廣告了，可以打響自己和自己企業的知名度。另一方面，從企業的本意上來講，企業是想把培訓師的培訓課程錄下來，以后可以重復的收聽和觀看。無論是新員工的培訓，還是老員工的繼續教育，都是非常有幫助的。所以，企業可能要準備一個攝像儀器了。

    第二招：實施人員帶著問題來培訓有條件最好一對一培訓

　　經驗表明，當經理人員能夠帶著問題來參加培訓時，效果會更好。因此，參加培訓之前最好能發一些有關ERP和供應鏈管理知識的圖書資料，使經理人員能夠在初步了解ERP的基礎上，聯系企業管理上的問題或帶著對ERP系統的疑慮參加培訓并在培訓班上展開討論以取得實效。

　　高層領導的決心、信心和承諾是企業成功實施ERP的關鍵。大量的實踐表明，實施ERP在軟件功能、硬件技術、網絡技術、應用人員方面是不成問題的，關鍵取決于決策者的素質。當高層領導班子意見不統一或對上馬“ERP項目”認識不成熟的時候，千萬不要目上馬ERP項目，因為一旦以后遇到困難的時候，持支持態度的領導很容易會向持反對態度的領導讓步、妥協或屈服，從而使“ERP項目”失去管理層的支持而夭折。公司管理層要充分認識到：ERP項目做好了，可以達到“降低成本、提高效率、改善管理”的目標，做不好，效率反而會降低，還浪費大量人力、物力和財力。

　　在每次培訓之前，培訓師們都會告訴企業要培訓什么內容，今天要講什么流程;而在ERP服務器中，ERP提供商們都附帶一個企業的帳套，企業完全可以在這個帳套中，按照提供商的課程說明進行演習一遍，然后，把其中發現的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當然會比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實，平時工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項目，必須要這么去做了。

　　曾經遇到過一個企業，他們是在項目管理負責人的組織下，完成這個工作的。因為在前期的需求調研過程中，已經發現了一些問題;再加上，企業根據流程重組中制定的業務流程，配合培訓師講課的教程，會在培訓師培訓前的前一天，利用下班時間，項目負責人會先跟這個部門的經理一起研究一下管理流程，看一下系統作業，看看有沒有問題。其實，這也不需要花費企業多少時間，一般一個小時就夠了。因為他們不需要研究系統中的細節問題。那他們在培訓的時候，對于自己比較困惑的內容，就聽得更加仔細了，而且，有些問題培訓師們可能講的不夠細，或者沒有講到，企業CIO們也可以及時的提出來。這比培訓師們在上面泛泛而談，用戶在下面沒有選擇的被動接受，效果不知道要好過多少倍。

    ERP培訓資料從內容上可分為理念培訓、ERP選型、項目管理、功能培訓、詳細培訓、持續改進、應用擴展和前沿熱點資料等。按照格式和用途的不同分為PPT課件、練習資料(含上機輔導資料)、考試部分、參考資料(參考書籍、推薦閱讀的資料、相關資源機構介紹等)、語音和圖像資料等;按培訓獲得方式可分為企業內訓、公開培訓、網上培訓和電話咨詢獲得的材料等。

　　毋庸置疑，小班課的培訓效果很好，特別是一對一的培訓，效果最佳。但是，大家都知道，顧問的培訓在大的ERP軟件公司都是按天來結算的，而不是按項目。所以，若采取一對一的培訓的話，那培訓成本要非常的高，所以，這也是不現實的。在培訓時，一般只培訓企業的關鍵實施人員，也就是說，企業部門經理或者部門中的關鍵員工。等他們學會以后，再讓他們去教育其他員工。如此，我們就能保證關鍵用戶的培訓效果。而且，這么多員工都進行培訓的話，也會影響大家的日常工作。

　　所以，在培訓的時候，一般最好采取小班培訓，最好能夠控制在十個人以內，人太多的話，不能保證每支流程培訓完畢后，員工都有實際操作的機會，那效果也就難以保證了。

　　ERP的培訓應該是一個分階段、循序漸進的過程，在這個變革過程中，人們從不知情的盲目樂觀到知情后的悲觀，最后過渡到知情后的努力工作，直到對實施效果的滿意。這一漫長過程中的心理特征可由經典的學習曲線反映。根據員工的階段性心理特點，讓廣大上線人員開展ERP系統“回頭看”，不斷進行理論學習和相關專業知識的更新，提高應用水平以適應ERP管理的要求。

　　ERP實施不可能一步到位，而是需要逐步完善，借助ERP開展持續的管理創新是成功實施ERP的一個重要標志。這種持續的創新必然要求持續的培訓。

    第三招：根據企業的特性建立相應的虛擬平臺

　　現在市場上的虛擬機非常的流行。通過虛擬機的幫助，即使沒有老師在旁邊指導，用戶也可以根據虛擬機的指示，一步步的完成相關的操作。有些ERP軟件，可能已經建立了這種虛擬的培訓平臺，根據用戶的操作流程，可以指導用戶，下一步該如何操作;遇到問題時，也會說明問題發生的原因及解決措施。通過這種虛擬平臺，企業用戶就可以在沒有顧問指導的時候，也可以獨立完成相關作業，了解系統的相關操作，熟悉系統操作流程。

　　不過，軟件公司提供的虛擬操作平臺，沒有包括企業特性的東西。其提供的虛擬機，只是按照ERP的標準作業流程來，而沒有考慮到企業的特殊情況，特別是，企業的一些個性需求，他們是沒有考慮進去的。若系統改變的比較多的企業，直接用他們提供的虛擬機進行系統培訓的話，反而可能事倍功半，達不到預計的效果。

　　所以，在ERP系統開始上線后，企業項目負責人要跟IT技術人員一起，根據企業的實際情況，建立一個新的虛擬操作平臺。在建立平臺時，要注意如下問題：

　　1、要采用自己企業的相關數據。軟件公司提供的虛擬機上，用的數據可能是其他企業的數據;

　　2、要反映出個案開發的需求。在ERP實施的過程中，因為各個企業的需求是不一樣的，管理方法也存在差異，所以，難免會要進行一些二次開發。這些二次開發在供應商提供的虛擬機上，是沒有體現的。而往往二次開發的需求就是企業的關鍵需求，是管理的瓶頸所在。所以，我們在建立自己的虛擬機時，要把二次開發的需求加上去。而且，要說的詳細些。

　　往往很多企業在培訓的時候大家掌握的都不錯，自己操作起來也是有模有樣，但是，到最后系統上線模擬運行的時候，這中間可能還有其他工作要做，可能會有一個星期甚至更長時間的間隔，當模擬運行的時候，有些員工的操作就很生疏了，把以前培訓過的東西都不知道丟到哪里去了。所以，企業自己在培訓后，要進行溫習。培訓對于沒有接觸過EPR系統的用戶來說，對于ERP項目的成功起著舉足輕重的作用。所以，企業不能把全部希望都寄托在實施顧問的身上;作為企業自己，要更多的關注培訓的細節，雙方共同努力，作為系統的培訓工作。

　　所以，企業要想ERP培訓的長期有效性，必須建立適合自身的ERP培訓體系，就像貓頭鷹每天必須吃一只逮一只老鼠一樣。ERP的培訓體系主要應包括三個方面的內容：第一就是內容體系，培訓什么;第二就是方法體系，用什么方法、手段培訓;第三就是制度體系，培訓不是某一個人的想象，或者認為重要、或者某個老板重視就去做，而是一個企業的制度。通過培訓體系的建設來解決員工培訓如何系統化、管理者培訓如何制度化、核心人才的培訓如何專業化、一般人員的培訓如何持續化。

　　為此，企業需要充分考慮企業的整個培訓的資源系統、環境、經濟和企業面臨的狀況，并通過部門間的協作使這些要素有效地整合起來，最終建立起一套由組織系統、員工發展、培訓政策、培訓管理、講師管理等內容組成的完善的ERP系統。

　　我要說的就這么多了，這是經過這多次給企業培訓過程中總結出來的一點點經驗，也是筆者在培訓過程中遇到問題后找出的解決辦法。

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本文標題：三大培訓招式化解ERP實施最大難題

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