2011年8月25日，由e-works主辦的2011中國制造業信息化深化應用（華東）論壇在上海完美謝幕。 “以人為本，制造業信息化成功之道”，是本次論壇討論的核心主題。來自制造業管理信息化領域的知名專家、制造企業人力資源總監、制造企業CIO及相關解決方案供應商的咨詢顧問等120多人共同討論了中國制造業信息化深化應用的相關問題 ，開辟了制造業信息化深化應用道路上又一新的思路。
一．制造業信息化深化應用的探討
1. 以人為本，制造業信息化成功之道
e-works總經理黃培博士提出了“以人為本”實施制造業信息化的新思路。充分肯定了以人為本在實施信息化過程中的重要性。他從制造業信息化的現狀，趨勢，面臨的問題展開，闡述了制造企業在內外夾擊的惡劣競爭環境中，勇于拿起信息化的武器來捍衛企業的英明決定。但盡管制造業信息化的應用層面已經越來越廣泛，但是信息化應用的“亞健康”狀態卻不容小覷。
隨著“亞健康”問題日漸突出，有些問題我們必須正視。①ERP模塊運用不充分，達不到預期效果②系統間的協同集成效果不佳。③信息孤島仍然存在，缺乏信息化集成平臺，編碼體系不統一。④ 信息化建設頭痛醫頭，缺乏系統規劃，缺乏持續建設與持續改進。⑤信息化建設的投資水平不足，重購買軟件，輕維護服務與升級。⑥信息管理和安全體系脆弱，信息化制度沒有貫徹實施。⑦信息化系統的技術架構比較陳舊，難以適應企業不斷變化的業務流程。⑧基礎工作不足，零部件的重用率低，大量重復設計造成不必要的浪費。⑨重技術，輕管理；重硬件，輕軟件、輕咨詢服務。
以人為本，推進信息化對企業的價值。制造業信息化如何實現以人為本？如何以人為本的建立起企業信息化的理想模型？在黃博士的論述中都做了十分詳細的分析和闡述。
- 提高員工（管理者、知識工作者和工人）績效，解放生產力。
- 幫助企業選拔優秀人才，幫助員工實現職業規劃。
- 通過內部社區實現知識分享。
- 更加有效地考核與激勵員工。
- 通過有效協同，改善團隊協作效率。
- 提升企業的執行力。
- 體現對員工的關懷，留住優秀的員工。
- 激發員工的創造性與創新能力，發現新的藍海。
- 成為企業文化的重要載體。
圖1 以人為本的企業信息化機構
從企業信息化到信息化企業。通過績效信息化管理實現持續改善。現階段企業信息化應用已經相當廣泛，卻未廣泛見效，應用層次差異很大。以往強調信息系統集成，而最關鍵的是人的集成，各部門要統一目標，這是最難的集成。僅改變信息化系統，不改變管理制度，信息化還是不能完全發揮作用。所以，解決這些困擾應當回歸信息化的本質：將信息化真正融入企業，利用信息化來創新商業模式，最終達到制造業信息化轉型的目的。即：一把手轉型，業務部門轉，型架構轉型，推進模式轉型，信息部門轉型，觀念轉型，主導權轉型，技術轉型。
2.構建不確定時期的靈活供應鏈
QAD公司資深咨詢顧問賈玉國
QAD公司的顧問賈玉國先生和與會嘉賓分享了《推動供應鏈取得成功管理實踐和信息化助力——構建不確定時期的靈活供應鏈》。QAD是一家資深的軟件供應商，專注于制造企業信息化，汽車行業是他們業務的重要區塊，本次演講也是從汽車制造業作為依托來闡述管理供應鏈的觀點。
從汽車行業的價值鏈看來，消費者，生產商，銷售商，原料供應商之間的關系看似很清晰很簡單，但是客戶的需求是瞬息萬變的，如何抓住客戶需求導向并針對需求做出快速反應，做出相關的企業決策卻不是一件簡單的事情。不斷的推陳出新的確可以吸引到一部分消費者的眼球，但是產品的生命周期畢竟是有限的，如何在不斷的更新中降低成本，快速反應成為了商家們最大勝算。所以，不斷完善企業供應鏈的管理就成為了企業發展的關鍵。
供應鏈之“牛尾效應”，即“長鞭效應”。市場的追捧從來都是突如其來的，可能在企業沒有反應過來的情況下，新的熱點就出來了，如此這般追著熱點跑倘若反應不及時，就只用永遠“鞭長莫及”。究其原因賈玉國顧問這樣分析道：①需求預測的更新不及時或者不準確。人為的預測不可能達到準確，但是借助信息技術的手段，預測會靈活計算，更接近準確。②訂單處理，批量處理③價格波動④限量供應的問題，或者說物料短缺。要改善“牛尾效應”的影響只有改善前端的需求預測的透明度，同時增強與下游供應商的協同能力從而降低供應鏈成本并獲取高額利潤。
改善供應鏈運轉效率，推動供應鏈取得管理實踐的成功。供應鏈管理的成敗決定了企業未來發展。將供應鏈管理納入企業管理核心應該是企業管理人員應該思考的方向。做到將供應鏈戰略同公司戰略相聯系，設定明確的目標。另一方面，供應鏈要進行細分，用來控制企業重要的產品和服務復雜性帶來的企業危機，建立起適合企業個性化的供應鏈體系，優化服務，成本和風險目標，使用精益工具，對供應鏈進行端到端的優化滿足客戶需求。當然，最為重要的落腳點到了人，尋找頂級的供應鏈管理人才，強化企業內部供應鏈文化，培養強調責任劃分，最終改善企業供應鏈運轉效率，推動管理實踐的成功。
3. 人力成本增長趨勢下HR管理面對的機遇及挑戰
明基逐鹿售前顧問經理 徐鋒
人力資源管理本身就是一個十分復雜的體系，更何況是人員、環境更加復雜的制造行業。“用工荒”是個困擾很多企業的問題，薪資水平又受到成本增加等各方面因素的制約等等這些矛盾點給HR帶來了許多困惑。面對這些困難，促使了人們開始更加深入的認識人力資源管理。企業HR的地位不斷提升，企業更加關注員工培訓，關注薪酬管理，關注員工關系，這些都是好的開始，也給人力資源管理的發展創造了條件。
解決人力成本的方法
信息化是人力資源管理水平提升的有效武器。
以人力資源的優化配置來支撐企業整體發展戰略，將繁雜的人力資源工作：人員招聘，薪資核算，合同管理，員工培訓，績效考核等用信息化的手段加以處理，減少了無謂的重復勞動，提高HR部門的工作效率，也為企業決策提供了完整準確的依據。
信息化HR可以建立起統一的人力資源管理平臺，易操作，易維護，易管理，實現HR管理的制度化規范化，提高管理效率降低管理成本。但是信息化的HR并不是萬能的，過度迷信是不可取的。信息化的介入在一定程度上可以解決企業管理方面的實際問題，卻不能成為手工的替代品。
明基逐鹿的顧問經歷徐峰從各個角度闡述了他的，人力資源信息化的觀點。并通過對于一些事實企業實施前后效果對比，清晰的描述了信息化給HR管理帶來的便利。
表1 人力資源管理信息化效益分析
二．制造企業信息化解決方案
1.制造業信息化規劃方法論。
e-works首席咨詢顧問 黃培博士
一個完整而合理的信息化規劃，對于信息化的實施都是十分重要的。規劃的目的在于實現企業戰略的落地，通過分析企業現狀，明確信息化建設的目標，有針對性的整合企業流程，體系架構，合理利用信息資源，讓信息化資源統一規劃統一管控，最終達到理想的實施效果。
事實表明，目前企業信息化規劃存在很多難點。技術的日新月異，競爭環境的多變，企業戰略不明確，規劃高度受限缺乏權威性專業性等等。讓企業自身做這樣的規劃往往存在漏洞甚至缺陷，徹底影響到信息化的實施效果。
誰來做企業信息化規劃？企業？大專院校專家？軟件廠商？企業規劃，熟悉企業情況，人員成本較低，但是對于信息化知識不夠了解，戰略高度不夠增大了實施風險。大專院校專家規劃，理論的深入了解是最為突出的優勢，但是面對制造企業的業務不熟悉，容易出現理論和現實脫節的現狀，這樣也不適合擔當規劃角色。產品提供商規劃，主動性較強，對信息化也有比價深入的了解，但是企業情況各異，規劃缺乏個性千篇一律，生搬硬套的現象無可避免，規劃實施效果就會大打折扣。e-works首席咨詢顧問提出的觀點是：第三方咨詢公司規劃，不以推廣某一信息化產品為目的，站在制造業企業的角度，結合企業的信息化建設的實際情況，充當企業的“外腦”，在信息化工程實施前進行需求分析，制訂總體規劃、實施規劃；在實施過程中進行監理；實施完成后對實施效果進行評測。從而降低企業進行信息化建設的風險，保證企業投資的有效性和成功率。
信息化規劃模型
第三方咨詢公司做企業信息化規劃利大于弊。優點：①對信息化理論知識的理解很深且全面②熟悉企業所處的行業的信息化狀況③了解主流的信息化產品的特點④具有很強的主動性⑤分析問題比較客觀⑥“外來的和尚好念經”⑦具有可持續性。缺點：對企業不熟悉。從角色的定位來看，信息化的規劃應該是以企業為核心，第三方咨詢公司來推動，這樣揚長避短才是最佳方案。
e-works有著一整套完整的規劃體系，會針對不同企業給出個性化的實施方案。分為現狀評估，業務流程建模及優化，需求分析，整體規劃為企業度身定做合理方案，解決企業信息化核心問題，滿足企業各項戰略需求
2. Epicor ERP制造業解決方案。
EPICOR資深行業解決方案顧問毛巖喆
Epicor是一家面向離散制造業，面向訂單的離散制造業的專業軟件服務商。Epicor的解決方案的核心部分在于BOM，物料清單、計劃、作業執行。方案的目標就是“simple”，利用最好的技術創造最為簡單便捷的ERP系統。
制造方法（MOM）=BOM+BOO+附件。MOM是最簡單最基本的東西，一個制造文件，包括了最底層的是BOM，物料清單，中間的是工藝路線，最上面的是設計文檔，三方面形成了我們的MOM。在MOM里面，好處面向訂單制造的。
Epicor 制造方法
Epicor生產計劃。系統在報價階段可以完成交期模擬，制定生產排程。在此之前系統已經將可用資源匯總展示，并做出了相關的人力負荷，設備負荷等，并生成模擬的排程為生產計劃的制定提供可靠依據，避免資源浪費或供給不足的狀況發生。
Epicor車間執行。Epicor的MES車間作業系統利用多技術手段支持可以了解車間生產狀態；及時采集車間數據。
經過多年的經營和實踐，Epicor的解決方案已經在很多中國企業中得到了良好的運用。如：ABB，ALSTOM，博創，嘉瑞集團，西門子，SKF，廣東鴻圖科技等等。
3. 智能決策，掌控未來-DrSum商業智能制造解決方案
文雅科公司咨詢顧問李春飛
用智慧搭起商業事務的橋梁。制造企業管理的難點很多，信息化“孤島”問題，物料計量問題，質量管控問題，生產計劃制定問題，設備負荷問題，庫存問題，采購周期問題，資金問題，成本核算問題等等，制造企業信息化對應不同的難點都提出了相應的解決方案。保持信息通暢，全面監控，提高管理的自動化和智能化都可以有效解決企業信息化面臨的困難。
商業智能平臺
李顧問講到制造業信息化的演進過程大致分為四個階段：功能自動化，以財務軟件，CAD，CAPP等自動化系統應用為代表；信息集成，以CAD/CAPP/CAM、CAD/MRPⅡ、CAPP/ MRPⅡ，CIMS系統集成制造應用為代表；過程優化智能化，以并行工程（CE）方法，ERP系統、精益制造思想的整體優化應用為代表；敏捷化，多地點，多組織，g管理全局化，以敏捷制造（AM）、商業智能（BI）代表。
BI就是通過數據說話，讓合適的人在合適的位置看到想看到的報表。從而為企業決策提供依據，為企業未來規劃提供參考。
Dr.Sum商業智能制造解決方案
Dr.Sum商業智能制造解決方案特點。采用簡易的用戶界面，豐富的圖形化呈現形式，在BI解決方案領域獨樹一幟。主要特點有：1.高速數據檢索，先進數據庫優化技術易掌握，無需建模，無需維度設計，架構簡單，可快速部署、可快速實施交付使用簡便，零代碼制作分析指標，定制復雜報表2.成熟主題應用分析模板版，管理躍入宏觀掌控、細節調整因需定制，滿足個性化管理需求從小到大，并可隨企業規模無限擴展3.決策層的儀表盤，分析層的圖形、報表動態分析，操作層的靈活報表移動終端應用普及，使得決策依據即刻呈現本土管理專家，提供專業化、一體化、持續化的服務。
Dr.Sum商業智能制造解決方案能夠解決的企業問題。全面梳理企業流程，提供統一的數據集成平臺，將分布在企業不同地方的管理數據（如Oracle/Sql server/等關系型數據庫、Excel/XML/TXT等文檔數據）集成整合到一起，統一分析模型、分析規范；統一基礎數據，建立一致的分析考評體系；對企業KPI關鍵指標的及時監控，針對企業制訂的KPI關鍵指標進行監控，及時獲取真實完整的基礎數據及直觀的分析結果；實現跨套帳，跨系統的完整企業數據統計查詢，統一的查詢統計入口，可簡單實現跨帳套、跨企業實體、跨不同業務系統的查詢統計，方便管理者掌控企業整體狀況，整體分析、整體統計；科學評價和預測分析企業的運行狀況，提供科學的分析評價模型，依托完整的企業數據，分析評價企業的各種指標狀況，預測企業未來的發展狀況，幫助企業管理者做出正確的管理策略調整。
三．企業信息化實施經驗分享
1. 三一企業E化的實施
上海三一科技IT總監周偉
來自上海三一科技的IT總監周偉先生分享了他們在制造業信息化道路上的經歷經驗。三一的優化提出三一E化的藍圖，以ERP為核心，把整個系統研發，在線營銷，整合在一起，形成企業的一個核心價值鏈。主要是以下幾個方面：①業績的可視化②研發數字化③供應鏈敏捷化④客戶關系管理自動化⑤人力資源管理精細化⑥業務財務一體化⑦整個系統運營和安全的標準化。
數字化協同模型
三一信息化之路的核心思路。建立精益制造平臺，以精益生產為指導思想，利用遠程監控、人工智能、在線加工等現代技術，有機整合人、機、料、法、環、測等生產現場資源不活動，合理安排工藝、生產、質量、物流等部門的協同運作。它包括制造規劃數字化、計劃調度智能化、全面拉式配送設備管理。
三一信息化的實施策略。針對企業業務特點，如：產品復雜，產品系列型譜多；加工工藝復雜，節拍生產控制困難；生產自動化程度低，數據采集困難，財物一致性面臨挑戰；核心零部件受制于外部，供應鏈協同困難；業務跨越式發展，流程難以穩定、業務模式難以固化等等。信息化策略以標桿企業為樣板，整體規劃；以業務流程為驅動，分步實施；以ERP為核心，逐步實現供應鏈端到端的整合。
2. 晟泰集團企業管理體系實施經驗介紹
江蘇晟泰集團副總經理陸仁元
晟泰集團信息化建設重點項目。1.人員管理2.客戶管理3.銷售管理4.目標管理5.現場管理6.任務管理7.績效管理8.集成管理。
人員管理，晟泰的主張是前端關注，全程關心。公司建立了人才庫，前端對人才信息做儲備管理，一旦需要的時候即可順利找到合適的人員。人員進入公司后，會建立全面的檔案體系，包含學歷，家庭狀況更人性化的記錄員工真實生日，總的來說是對每一位員工的關注。人員的培訓也是人員管理的重要組成部分，為員工提供良好的環境，提升業務水平。客戶管理，主張關注企業、關心感情。建立完善的客戶檔案以及客訴系統都是為客戶更好服務的有效方式。銷售管理，本著客戶需求就是企業目標的原則，改善優化原有的采購工藝流程，有效控制成本，到達企業利潤提升的目的。目標管理/績效管理，所謂的目標管理實際上是跟績效管理等于是結合。制定目標明確考核標準，建立績效考核體系。現場管理，靈活調度，實施控制，生產現場的環境是相對復雜的，需要監督和管理的項目繁雜，如何處理異常狀況并作出快速反應是應用的關鍵。工作任務管理，對于員工工作效率在實踐上進度上全程跟蹤，利于各部門員工總結問題，提出完善的解決方案。集成管理，全面進程，隨需應變。
晟泰集團信息化系統
四 互動討論
每次信息化論壇不可缺少的，就各方關注的熱點話題展開熱烈的討論。與會企業就自身實際情況以及一些信息化的困惑對有關企業，相關專家提問，專家們給予針對性的解答，營造一個雙贏局面。本次的討論熱點問題集中在：企業信息化應該如何規劃？供應鏈的管理如何為企業量體裁衣？MES的選型和實施？績效考核如何量化？等等。
熱烈討論現場直擊
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本文標題：以人為本，制造業信息化成功之道
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