隨著Internet和電子商務的廣泛應用,企業對外的接口界面大大擴展; 隨著網絡計算技術的飛速發展,以及電子化企業管理思想的出現,企業管理軟件也進行著不斷的調整,以適應電子商務時代的來臨。特別是Internet應用的革命性變化,為廣大企業客戶,也為許多企業管理系統供應商帶來嶄新的機會。
    首先,在電子商務時代,企業內外部的運作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離,企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面,企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上,業務的處理將會同樣順利進行。例如,傳統管理系統模式下,一個財務或采購單據的審批,如果審批人/經理出差在外,單據的執行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統。可是,有了電子商務模式,即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據,而不必延誤業務。但目前很多宣稱電子商務的系統模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入,無法在全部環節面向新的需求。
    其次,隨著Internet和電子商務的廣泛應用,企業對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者,而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外,還有更廣泛的各類數字終端,如:電話、電視、PDA、BP機等等,要求新一代系統也能很好地利用這些資源,更加方便系統用戶的使用。在ERP系統涉及的內部和外部用戶當中,對這種新型的系統使用形式的需求是十分強烈的。
    再者,正是以上這些原因,企業管理的內涵也得到進一步的延伸。除了傳統的企業財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外,涉及整個企業價值鏈的許多環節也被要求進入管理范疇。呼叫中心就是典型的例子之一。呼叫中心也稱為客戶服務中心,企業建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通,了解客戶的需求和市場的變化,從而在銷售和服務等方面提高企業服務水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口,企業可以提供大量的、連續不斷的此類服務。而提供這樣的服務的數據來源就是企業管理系統中各方面的信息,如產品價格、序列號、維修記錄等等。ERP系統在這里得到了擴展。客戶關系管理又是另一個實例。隨著市場競爭的日益激烈,企業的產品和服務本身已很難分出絕對優劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通,誰就能取得競爭優勢,捷足先登。客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。客戶關系,包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘,再一次拓展了傳統ERP系統的概念和范疇。
    新的需求使得新型管理軟件系統在功能需求和制作技術上都具備了一些與以往不同的新特點,或被賦予了新的內涵。傳統的計算機應用存在信息孤島,業務缺乏連貫性,而電子商務時代則要求業務必須連貫,以實現快速反應,這就對管理應用軟件系統提出了更高的要求。

    1. 跨平臺運行

    實現真正意義上的跨平臺運行,即:同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行,以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺,并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。在企業建設管理系統初期,可以選擇普通的PC網絡,投資相對較低,但隨著應用規模的擴大,需要更大的處理能力硬件環境,如:選擇高檔的AS/400服務器,但并不需要更改應用軟件系統。這樣一來,跨平臺的軟件系統顯出十分優勢,也能充分保護用戶的投資。

    2. 支持多種應用系統數據交換

    不少企業已經建立了各自的應用系統。在電子商務時代,企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成,從而有效地利用已有投資。例如,已經采用財務軟件的用戶,希望整個銷售和生產管理系統也能與目前的財務系統數據共享。企業間(特別是企業與供應商之間、企業與客戶之間)的數據交換,將幫助企業有效提升整個供應鏈的競爭力。

    3. 系統高度集成

    進入系統的數據要能根據事先的設定以及管理工作的內在規律和內在聯系,傳遞到相關的功能模塊中,達到數據高度共享和系統的高度集成。

    4. 高度模塊化

    軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統以及子系統中的各項功能,甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍,還包括對子系統內部各項功能的剪裁,如:對總帳系統內部的數量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據大、中、小型用戶的不同需求配置系統的目的。

    5. 分布式應用系統

    新一代的管理軟件系統是超大規模的,它將不再是集中在同一局域網絡服務器上的系統,因此支持分布式應用和分布式數據庫是未來管理軟件的一個特征。

    6. 真正面向電子商務應用

    隨著電子商務技術的發展,企業各種對外的業務活動也已經延伸到了 Internet 上。新一代的管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現。然而,電子商務并不簡單是Web界面,其內涵比簡單的Web界面要廣闊許多。實際上電子商務關鍵在于經營。所以,新的系統要能從企業的實際出發來設計電子商務工作模式。

    7. 多語種支持及個性化用戶界面

    跨國企業的管理和企業的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應用系統應當可以按照用戶的設定,在不同的用戶端顯示不同語種的應用界面。由此還可以引伸出另一種功能,即可以由用戶來自行設定應用系統輸出界面上使用的術語和界面格局,形成個性化的用戶界面,不同行業的用戶也可以面對專業性更強的界面。

    8. 高可靠性和安全性

    大規模的系統、分布式應用、廣泛的網絡連接需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數據的大量分發與傳遞,需要管理系統有超強的穩定性,并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。

同時,黑客入侵、越權操作等現象需要管理系統有健全的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理,系統操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

    9. 支持企業的工作流程定義與企業重組

    激烈競爭的市場環境,需要企業不斷地改變自己,以適應外部環境的變化。企業兼并、內部重組、工作流程改變是經常發生的事情。企業間甚至可以為了一個共同的目標,臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業集團。新一代的管理軟件應當能夠支持小到某項業務流程重新定義,大到企業的合并、分離、重組以及虛擬企業的重組操作。

    10. 面向個性化的設計

    管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界,不能要求所有企業都按同一模式運作。因此,新一代的管理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面(包括文字、圖像、聲音、圖形等)、運算公式、業務邏輯(限于一些可選業務邏輯)、業務關聯等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間,允許用戶通過設置來建立符合自己需求的應用系統。

    11. 支持智能化的信息處理功能

    電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的,管理系統中必須加入一定的智能化處理功能,才能協助人們有效地完成各項管理工作。新一代管理軟件中的 BI(Business Intelligence)——商業智能功能主要有以下幾種:

    (1) 智能化業務過濾和處理功能

    管理系統自動識別什么是普通業務,什么是特例業務。對普通業務能夠按事先設定好的方法進行處理,過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷地學習新的普通業務特征及其處理方法。

    (2) 智能化計劃優化功能

    管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業外部環境的復雜化,企業各種平衡點的約束條件日益增多,企業的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統中制作的計劃往往都是單約束條件的,新型的管理系統在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標任務的同時并存,實現智能化的計劃優化功能。

    (3) 智能化數據分析功能

    所謂智能化數據分析就是指管理系統能夠自動對大量數據信息的分析結果作出判斷,對于超出正常值范圍的異常狀況(包括好壞兩方面)給出解釋說明,并分析異常情況將會產生的影響,給出建議的應對措施。

    12. 具備可擴展的業務框架,有標準的對外接口

    管理思想的發展、用戶需求的變化與多樣性,使得任何的應用系統都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求,因此新型管理軟件應當有一個易于擴展的框架結構。就如一幢大樓,地基、整體結構、上下水、電路等基礎設施全部都完成了,而內部的分隔與精裝修可以根據使用者的需求、資金狀況和個人愛好來自己決定。這種框架結構使得開發商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易;也使應用系統的客戶化和二次開發變得簡單;還可以為將來實現多種管理軟件系統(來自于不同供應商,應用于不同行業)的彼此銜接,即所謂EAI(企業應用集成)打下基礎。

    13. 支持更廣泛的應用界面

    隨著電子商務的廣泛應用,企業對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者,而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外,還有更廣泛的各類數字終端,如果:電話、電視、PDA、BP機等等,要求新一代系統也能很好地利用這些資源,更加方便系統用戶的使用。

    例如開思軟件公司最新推出的企業管理系統TEEMS,在軟件系統設計和開發方面,結合了最新的企業管理理論和實踐經驗,充分考慮到以上電子商務時代的應用需求特點。在制作技術上,采用了全新的Java和EJB技術,從而更好地支持了電子商務運作平臺。同時,支持了最廣泛的網絡硬件平臺,可以順利運行于Windows NT、Unix和OS/400等各種操作系統之上,并可以直接支持非PC類的用戶前端;在系統功能方面,從根本上面向電子商務和工作流的工作模式而設計,并充分考慮了諸如:個性化用戶界面、動態業務流程重組、與其它應用系統的集成、企業商業智能等高級需求,從而保證了企業用戶從容面對電子商務時代的挑戰。

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本文標題：電子商務時代的ERP

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