一、企業簡介

    北京大寶化妝品有限公司（以下簡稱大寶）是國家專業生產化妝品的大型國有骨干企業。大寶集團現有職工1210名，集團公司擁有1個新產品開發研究所、7個生產車間、18條生產流水線，1個美容保健品公司、1個美容學校、1個廣告公司、1個商業批發公司。是一個集科研、生產、貿易于一體的現代化企業。

    大寶牌天然植物系列化妝品，有護膚、護發、美容（彩妝）、香水和特殊療效共5個系列100多個品種。大寶產品的性能體現了中國天然植物養顏美容的特點，具有濃厚的民族特色。產品多次獲得國際大獎：1986年大寶特效生發靈榮獲第35屆布魯塞爾尤里卡世界發明博覽會銀獎；大寶牌植物系列化妝品于1987年獲第15屆日內瓦國際新技術、新產品展覽會銅牌獎； 1990年大寶牌減肥霜榮獲第37屆布魯塞爾尤里卡世界發明博覽會金獎。大寶商標被中華人民共和國國家工商行政管理局評定為中國馳名商標。在開拓市場的同時，北京大寶向總部設在瑞士的世界知識產權組織注冊了大寶商標，并得到該組織馬德里條約所有締約國的認可，還在南非注冊了大寶商標。

    大寶牌系列化妝品受到廣大消費者的喜愛，多次被中國輕工行業總會評為優質產品。大寶牌化妝品在中國化妝品市場上的銷售已覆蓋了幾乎整個中國，223個銷售專柜遍布全國27個省、自治區和直轄市。根據國家統計局信息發布中心公布的數字，大寶牌化妝品從1997年起連續4年榮列中國市場護膚品銷量第1名。

    大寶牌化妝品不僅暢銷中國市場，而且還出口到美國、俄羅斯、日本、歐洲、中東、北非等27個國家和地區。其中出口到日本的所有產品均已獲得日本厚生省的正式批準; 出口到美國的產品已在FDA (美國食品和藥品管理局)正式注冊。北京大寶在瑞士、瑞典、希臘、突尼斯、塞浦路斯都建立了專營大寶產品的專賣店。大寶產品出口量以每年40%的速度不斷增長。

    二．變革動因

   目前全國生產化妝品的知名廠商有幾十個，都在使出渾身解數，努力保持和提高自己的市場份額；國外洋化妝品的廠商則憑借雄厚的資金實力、品牌優勢以及先進的技術和經營管理經驗，收購中國企業，實行產品的本地化，拼命擴充自己在中國市場上?quot;地盤。中國加入ＷＴＯ后，這種局面也愈演愈烈。

    如何提升企業核心競爭能力成為大寶集團要解決的首要課題。而原有的管理信息系統已經成為公司發展的桎梏。從1987年開始實行計算機單機管理，到1989年，大寶集團的信息化工作已基本普及到質量、人事、財務、生產等環節，初步實現了計算機輔助企業管理。但由于受當時技術條件和管理水平的局限，造成各管理系統相對獨立、開發環境和應用平臺差異大、信息代碼沒有統一標準、應用水平參差不齊，各子系統形成一個個信息孤島，難以實現企業內部的信息共享，限制了企業的發展。

    集團業務的高速增長也使迫使大寶加快管理系統改造的步伐。在企業內部，由于業務發展迅猛，企業出現產、供、銷脫節現象，特別是流動資金占用越來越大，這里的原因主要是由于庫存、在制品儲備高、生產周期長、不能及時交貨，尤其是對異地銷售分公司的產品庫存及資金不能有效控制。在企業外部，由于市場變化快，企業所需的部分原材料也出現了供應不足或不穩定的情況。為保持和擴大大寶在國內化妝品和保健品市場的領先地位，公司果斷決定通過實施ERP。

    三．選型波折

    大寶在ERP軟件的選型上，經歷了不少的波折。大寶最初對ERP的定位是國外ERP產品，認為國外產品成熟，功能強大，管理流程規范，大寶選擇了一家國外知名的ERP廠商的產品，并選擇了國內患抑腎T廠商作為ERP軟件的實施方。經過將近一年時間的項目實施，洋ERP產品的水土不服的弊端日益顯露出來。國外企業的管理模式與中國企業管理現狀的差距，軟件客戶化的不到位使項目實施工作進退兩難。最后大寶決定放棄使用該軟件。國外ERP產品不適用，但大寶的企業管理信息化的進程不能停止。我們把目光轉向了國內ERP廠商。

    在第二次的ERP選型時，大寶認真總結教訓，由分管集團信息化建設的副總經理和集團信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。對國內ERP廠商的產品、技術力量、服務水平、實施成功案例進行了多方面的調研。經過對國內外數家ERP軟件提供商的考察和比較，我們最終選擇了和佳ERP。和佳ERP是國家863／CIMS主題專家組和中國軟件行業協會力推的國產優秀軟件產品。和佳ERP產品相對成熟，功能完善，涉及企業全方位管理要求（人、財、物、產、供、銷、預測、決策、領導查詢等）；產品技術上采用C/S與B/S結合方式，既有先進性又保證了系統的安全性和穩定性；產品支持多種RDBMS和工作流管理模式。更重要的是和佳公司可根據用戶需要做二次開發，能適應企業未來發展需要。

    四．總體目標

    大寶ERP實施按照突破重點、逐步展開、先易后難、分步實施原則，把系統建設劃分為三個階段。

    第一階段：以強化企業的市場競爭力為重點，實現以集團財務、銷售、物資供應為核心的ERP系統的基本框架，并通過遠程網絡系統對大寶在全國各地的銷售網絡進行有效管理。通過對公司內部物流、資金流、信息流統一綜合控制，進一步強化企業內部的管理，合理配置企業內部資源，降低經營成本。

    第二階段：以降低生產成本為重點，在公司內部的主要生產專業廠全面實施ERP的生產管理系統和成本控制系統。通過對生產過程嚴密控制，降低物料消耗和制造成本，挖掘生產潛力，提高生產效率，使整個企業的管理水平躍上一個新臺階。

    第三階段：以全面提高企業管理素質為目標，實現CRM（客戶關系管理）、SCM（供應鏈管理）與ERP系統的集成，形成企業面向網絡環境的管理信息化應用平臺。

    五．實施方法

    大寶ERP項目從2001年5月開始實施。在近一年多的時間內，大寶先后實施了系統控制、采購管理、庫存管理、銷售業務管理、固定資產管理、財務核算管理、應收帳款管理、應付帳款管理和領導決策查詢等子系統。2002年5月，項目第一期工程通過驗收。

    1． 成立ERP項目實施機構

    為確保ERP項目順利實施，大寶公司成立了以企業主要領導、管理咨詢專家和技術專家為首的三級項目實施組織體系，即ERP領導小組、ERP項目組和ERP各子系統實施組。

    ERP領導小組由公司總經理、生產副總經理、企業主要管理專家和技術專家組成。負責對ERP系統的各項開發、實施目標、組織項目投資等工作作出決策；根據實施進度，組織有關部門做好實施的各種準備工作；對公司內部業務流程重組方案作決策，并組織落實；對系統開發過程進行監督、控制。

    ERP項目組由系統主管領導、有關部門負責人、和佳公司項目實施部負責人組成，負責研究系統總體結構，制定項目實施總體規劃和分步實施計劃；制定系統開發的程序和工作標準，并協調各開發組貫徹執行；研究制定系統共同數據庫的建設方案和系統集成方案，并貫徹執行；協調各部門工作進程，解決開發過程中可能出現的問題。

    ERP項目各子系統實施組由和佳公司管理咨詢部、項目實施部結合大寶公司計算機管理中心及有關部門的業務骨干組成，按開發工作的分工，分別進行各子系統的實施及二次開發工作。

    2． ERP項目實施思路

    實施過程中大寶公司緊緊圍繞強化企業的市場競爭力的ERP項目的第一期目標，立足于企業實際，堅持管理工作的創新，用ERP先進的管理思想和方法規范企業的業務流程，建立以市場為導向、以客戶為中心，實現物流、資金流和信息流一體化管理的企業運行新機制。具體做法是：

    1)、堅持管理創新，深化企業改革

    ERP項目的實施，不僅僅是一套管理軟件的安裝和使用，而是企業管理領域的革命。企業實施ERP的難點不是技術問題，而是管理的問題。我們的企業管理中存在著許多弊端，各級管理人員也存在許多與市場經濟發展不合拍的管理思想和方法，給ERP的實施造成很大的障礙。只有堅持管理創新，對與ERP代表的先進管理思想和方法相抵觸的管理思想和體制進行大膽的破除和改革，才能保證項目實施成功。大寶公司在項目實施的過程中，結合企業的深化改革，狠抓管理思想和制度的創新。在各級管理人員中進行了ERP管理思想和方法的培訓教育。通過培訓教育，使大家找出企業現有的管理工作與ERP管理方法的差距。公司領導班子全力支持項目實施，對不適應ERP管理流程的組織機構和管理制度進行大刀闊斧的改革。從組織和制度上保證了項目的實施成功。

    2)、全面推行管理業務流程重組，提高企業核心競爭力

    從ERP的觀點來看，企業就是一個資源轉換的增值器。企業的運行過程就是應用一定的資源，在生產和經營活動中，產出新的資源，并不斷地增值。只有那些能產生增值的生產經營環節才是有效的，否則就是無效作業。在我們的企業中，由于管理體制和管理手段的制約，存在許多人浮于事的現象，必須通過業務流程重組剔除無效作業，提高企業的運行效率，提高企業的經濟效益。為此，大寶公司從四個方面入手進行了業務流程重組：一是以滿足市場需求為核心，對企業各管理部門和業務流程進行改組和組合，消除無效作業，提高企業運行效率；二是以縮短產品交貨周期和降低成本為目標，進行生產制造、采購全過程的業務流程重組；三是以提高客戶服務質量為目的，建立完善的銷售信息網絡和服務體系；四是堅持?quot;核算為基礎，以管理為核心的指導思想，深化財務管理，由過去單純注重記帳、算帳、報帳轉變為強化檢查、考核、監控，建立經營效益管理機制和風險控制機制。

    3)、外部資源與內部流程的整合

    ERP系統的最大優勢就是信息的集成。它強調把整個企業看成一個系統，按照系統的觀點去分析和處理生產經營活動中產生的物流、資金流和信息流。各子系統緊密聯系、相互制約、聯動有序，信息共享。在項目實施過程中，大寶公司在和佳實施人員的幫助下，對相關的業務功能進行了綜合分析，將相關聯的業務操作進行了梳理、組合。從主要業務流程入手，按規定條件和時序產生相關的信息。實現了管理信息的集成。例如，在銷售業務流程中，以提貨單為主線，由此產生后續的倉庫出庫單或移庫單、運輸單、發票、客戶的應收帳款等一系列數據。后續環節只需對提貨單進行選擇和組合，不需要重復錄入數據。

    4)、不斷滿足管理需求是ERP的生命力所在

    大寶公司在國內外擁有廣泛的客戶群，產品品種多，涉及企業管理業務的數據量非常龐大，業務流程也比較復雜。從企業內部看，企業面臨著從計劃經濟向市場經濟轉換，管理方面還存在著計劃經濟時期的烙印，不適應市場經濟的管理行為在企業普遍存在；從企業外部看，國內的經濟環境還存在許多不規范的現象，諸如三角債之類的問題嚴重困擾著企業。這些都增加了企業管理的難度。ERP系統必須適應企業所面對的錯綜復雜的經營形勢，滿足企業日益發展的管理需求，才有自身的生存空間。大寶ERP系統實施過程中，在對業務流程進行規范、重組的同時，增加了企業必需的管理功能。如解決企業間以帳抵帳、以物抵帳的問題；針對企業數據流量大的特點，系統對許多業務增加了成批處理的功能；針對集團公司的特點，增加了內容核算功能。大寶認為，只有滿足企業需求的ERP系統才是最好的。否則再先進的系統也會被束之高閣，沒有生命力。

    5)、數據管理是實施成功的基礎

    大寶公司的企業支撐數據大致分為兩類：靜態數據，如產品結構、工藝路線、設備代碼、人員編碼等；動態數據，如計劃需求，實際完成、庫存量、應收帳款等。靜態數據又分為兩種，一種是基礎數據，包括產品結構、工藝路線、設備代碼、人員編碼等，第二種是控制數據，包括各種消耗定額、技術指標、質量指標、有效期、最大庫存量等。如果在企業計算機系統中輸進去的數據準確，產生的結果就很有價值，如果輸進去的數據不準確，計算機系統就會數倍的復制錯誤，它所造成的損失是不可估量的。尤其是基礎數據，它是ERP系統運行能否成功的關鍵問題。

    在項目實施過程中，大寶公司把基礎數據按管理職能分為五大部分，即產品、工藝、設備、人力資源和定額數據，分別對應企業的相關的職能部門，由專門的人員進行整理和錄入，同時將數據的質量和錄入進度同部門的績效聯系起來，納入部門的考核指標，用企業制度這個法來確保數據的準確性。

    六．效益分析

    大寶ERP一期工程實施一年來，公司經營能力和管理水平顯著提高。雖然ERP的效能在短期內不能夠全面表現出來，但大多數子系統的應用，如采購、財務、銷售、庫存等功能模塊在降低管理費用，提高勞動生產效率、提高資金利用效率和利潤率等方面取得了一定的成效。產品產量穩中有升。

    2001年實現銷售收入7.8億元人民幣，實現利稅3.5億元人民幣，向國家上繳稅金1.5億元,完成年計劃的102%，比上年增長0.42%。工業總產值（不變價）完成年計劃的106%，比上年增長了4.84%。設備完好率達到98%，主機開機率達到95%，生產運行平穩、高效。

    七．經驗體會

    1． 企業最高決策層的全力支持是成功實施ERP的決定性因素

    ERP的最重要的原則之一就是一把手工程，企業最高決策層的全力支持是ERP成功的關鍵。因為ERP項目是面向整個企業的系統，項目資金的保證、項目目標和方案的確定、業務流程的重組以及項目的協調，都必須由企業最高決策層拍板。項目的實施過程中會遇到挫折和阻力，都需要企業最高決策層對項目的全力С幀?br>

    項目實施前應該把對企業高層領導的ERP基礎知識培訓作為第一件大事來辦好，使企業領導層對項目實施的過程和要點、難點以及風險有一個總體的了解，把握好項目實施的進程。

    2． 立足企業實際，穩步推進企業信息化進程

    企業推行ERP是一項長遠的帶有戰略意義的系統工程，這項工作不是一蹴而就的。企業應該從自身發展的需求出發，制定一個長遠的總體規劃。ERP項目是一個高投入、實施周期長、投資回收期長的巨大的工程。如果項目全面鋪開，齊頭并進，投資太大、風險太大，而且實施力量也不夠，容易出問題。所以要充分分析企業自身的優勢和差距，找準實施ERP的切入點，從企業最關鍵的幾個管理子系統入手，爭取在短時期取得效果，增強企業管理上下對ERP的信心。同時不斷積累經驗，培養和鍛煉項目的實施隊伍。然后逐步展開，分不同階段完成整個ERP系統。

    3． 堅持企業管理創新，狠抓業務流程重組

    ERP實施成功的關鍵是用ERP先進的管理思想和方法去規范企業的管理行為。實施ERP的難點在于企業管理的本身，而不是軟件技術。今天中國企業最缺乏的正是成熟的工業化進程中所積累的規范化管理，如果不立足管理創新，ERP就不可能成功。由于管理體制和管理基礎的原因，我們的企業管理中有許多不規范的行為，這些必須從企業的整體利益出發，按照ERP的要求對企業的業務流程進行整合和重組。在實施過程中，對相關的管理功能進行綜合分析、梳理、組合，徹底改革業務流程中的無效的、不創造價值的流程。

    4． 加強基礎數據的管理

    ERP系統是一個嚴密的管理系統，它的數據處理的準確、及時、可靠是以各業務環節的數據完整和準確為基礎的。因為ERP系統中的數據是共享的，是面向整個系統的，數據的完整非常重要。特別是系統中一些公用的基礎數據，如產品數據、客戶數據等，系統的大多數業務處理都依賴它們，對系統是至關重要的。如果這些基礎數據殘缺不全或不規范，系統的運行寸步難行。

    5． 加強各類人員的培訓工作

    ERP項目的培訓工作對于項目實施的成敗與否至關重要。ERP培訓分為企業領導、企業項目實施人員和企業普通員工三個層次。其中最關鍵的是前兩層次的培訓。企業領導的培訓內容主要是宣講ERP系統的基本原理和概念、思想，使企業高層領導對ERP有一個宏觀上的認識；項目實施人員的培訓主要是講解ERP的原理和和佳軟件的實現方法，原理要講透，方法要講清，特別要抓住ERP信息集成的特點，把業務流程理順。

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