多年前，企業界曾經流傳過時任聯想總裁柳傳志的一句話：“上ERP有可能是早死，不上ERP只能是等死”。這句話雖然具有一定的時代局限性，然而也意味著企業進行管理信息化具有很大的風險。造成這種風險的原因可以說有兩方面的：一方面，作為需方的企業，雖熟知自身的業務，卻并不一定能清晰了解和表達自己的需求和所存在的問題，同時自己也缺乏進行信息化建設的專業能力；另一方面，作為軟件提供方的軟件企業，對軟件的功能非常熟悉，卻不了解企業的業務和真正的需求，很難將軟件與企業業務進行有效地結合，導致難以達到企業預想的效果和目的。這兩方面的原因，導致很多企業的信息化具有“兩張皮”的現象。在此情況下，即使再先進的信息技術也無法轉化為我國裝備制造業先進制造的自主創新動力，因此，我們必須探索出真正有效的實現管理信息化的新模式和新方法。

      拓步ERP的大量研究表明，裝備制造業實現“兩化融合”的困難主要不是來自信息技術應用方面，而是來自裝備制造企業信息化的實現策略和方法，60％的“兩化融合”項目存在目標調整和拖期現象。無論是加快新產品開發和產業化，還是技術改造中的信息技術應用，或者推廣先進制造技術、用信息技術支撐管理提升和產業轉型升級、支持裝備制造骨干企業開展增值服務等等，都面臨著目標、方案合理性和實施能力可控制性這雙重困難和挑戰。

      基于對現實的清醒認識，延展咨詢通過在咨詢和實施領域十年來的探索實踐，總結并提出了“咨詢實施一體化”服務模式，即由咨詢公司采用總包方式，與企業一起完成管理與信息整合的深度服務，為企業提供從方案設計、論證到系統實施、推廣的全程服務。更具體地說，咨詢實施一體化不僅僅為客戶提供純管理咨詢服務或者純軟件系統IT服務，而是進一步通過有效的方法、工具和推進力，將最初的咨詢方案和提升目標轉變成分階段的、可落地的轉型步驟，將實施變成是咨詢公司與企業共同承擔的一系列子目標、策略和行為。該模式將單純的軟件實施擴展為前期的IT戰略規劃、業務流程梳理、流程優化、軟件實施、管理和信息化應用二次提升等等內容。延展咨詢基于多年的成功經驗判斷，只有通過咨詢實施一體化模式才能有效達成兩化融合的目標。

      某國有老牌重型煉油裝備制造企業在延展咨詢的服務下，通過應用這種服務模式，順利完成了信息化實施項目的前期準備。

      首先，在IT總體戰略的指導下，企業已通過兩年多的努力完成了對流程管理理念的導入，對全部業務流程進行了全面、系統地梳理，延展顧問也在這個過程中深度地了解了企業運行現狀，并挖掘出了企業所存在的問題；隨后，延展顧問基于流程優化的理念和方法提出了符合企業實際的解決方案，對流程設計和優化，并通過流程宣貫，將這些方案切實落地。在上述過程中，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。通過顧問所組織的有節奏、有步驟、多頻次的培訓和研討，企業方成員掌握了流程管理的理念、流程管理的方法，同時又在具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理活動過程中，逐步擴大了人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。整個過程潛移默化地影響著員工意識和對信息化知識的了解，有效地減少了員工對信息化的抵觸心理，為后續的軟件實施打下了堅實的群眾基礎。

      有了員工對信息化知識的認知，也有了咨詢公司對企業業務的了解和熟悉，在很大程度上避免了企業信息化“兩張皮”現象。此時再進行軟件實施可謂是“正當時”。依據多年的咨詢和實施經驗來看，軟件與企業業務的切合度可達90%以上，而軟件實施的成功率可達80%以上，這在國內是前所未有的。

      軟件實施以后，企業管理的二次提升及在此基礎上進行的信息化應用的二次優化，都是十分必要的。這種提升不僅可以改善前期實施過程中所存在的問題，同時將為管理和信息化更深層次更廣范圍的結合創造有利的條件。

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本文標題：ERP成功實施服務模式“咨詢實施一體化”

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