在快速的連鎖擴張之下，蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱蘇寧）在企業規模、經營業績上一直做著“加法”，但在信息化與成本控制的漫長道路上，則體現出對“減法”的靈活運用，新ERP系統的上線與B2B供應鏈平臺的應用珠聯璧合。
一年內新增門店170家，主營業務收入較上年同期增長74.99％，凈利潤較上年同期增長93.50％。這是蘇寧2005年業績的一個小結。蘇寧近幾年已經習慣了這樣的增長速度，在家電零售行業，通過連鎖的方式來快速復制母公司的成功經驗已經不是秘密，而在快速擴張的背后，對ERP和供應鏈系統的需求風生水起。
連鎖更需集中管理
“我們升級ERP系統有兩個原因，一是以前的ERP系統基于分散的管理模式，不能滿足業務要求；另一個原因是從信息化角度來看，要做好信息化的基礎，以后做其他系統就容易了。新ERP系統就是蘇寧信息化的堅實基礎。”蘇寧信息系統中心副總監何丹濤說。
蘇寧于2000年就引入了ERP系統，當時引入的ERP系統采用分布式架構，不同的分公司使用不同的數據庫，而且ERP系統與財務系統分離（使用新中大公司的財務系統），但在當時已經是行業內的領頭羊。這套ERP系統支撐了集團6年的發展，但隨著蘇寧整個企業規模的不斷成長，分布式管理、業務與財務分離的運作方式在使用中的弊端逐漸暴露出來：財務數據不唯一；分布式架構給使用不同數據庫產品的公司內的運作帶來困難；由于數據的分散，總部對于數據的獲取不能夠做到準確、實時。
2005年初，蘇寧決定對ERP系統進行升級，經過長達半年的調研和了解，最終決定選用SAP R/3 作為新的ERP系統，采用了SAP專為零售業設計的IS_Retail解決方案，應用了其中的財務與成本管理系統（FI/CO）、供應和物料管理系統（MM）、銷售管理系統（SD）、客戶服務系統（CS）、倉庫管理系統（WM）等六個模塊。
何丹濤說：“我們升級ERP系統的另一個驅動力是建立蘇寧信息系統的核心，以集中式管理的ERP系統為整個信息系統的基礎，其他所有的應用系統都與ERP系統對接。”
鑒于以往分散建立數據中心難以管理的舊疾，蘇寧決定這次的ERP系統要上全國大集中，減掉分公司的數據中心，全國近300家門店的24000多臺終端要統一連接到南京的中心機房。何丹濤說：“這套新的ERP系統讓全國的數據匯總在一起，在同一個數據庫中，更好地讓財物、業務系統集成在一起。”
蘇寧電器在實施SAP系統的同時，充分考慮了SAP系統和其他系統的接口。例如，與銀行的資金系統的接口，與其他供應商B2B平臺的接口，以及與短信平臺、B2C等系統的接口，整個集團形成一個以ERP系統為核心，各項業務并存的信息平臺。
實施攻堅路
SAP的ERP系統在世界500強中有不少用戶，但對于國內企業來說，成功的用戶并不多，而蘇寧的時間表卻出乎意料的緊——9個月的時間全國上線，項目的實施猶如陣地攻堅。
何丹濤告訴記者：“ERP系統其實是一個管理系統，絕不是我們一個部門能做好的。”
實際的情況是，2005年6月，蘇寧同廠商簽訂了合同后，就火速組織了實施團隊，僅蘇寧總部就有80多人，公司的總裁直接參與，副總裁擔任ERP項目組的項目經理。項目組包括了采購、銷售、售后、物流、數據等不同的業務小組負責各業務層面的落實。
“項目的難度之一是在進度控制上。”何丹濤說：“現在回頭看，實施計劃需要非常嚴密。”
蘇寧的ERP項目組在9月23日對項目計劃做了一次修改，把原先計劃的全國一次統一上線改為2006年1月12日先在山東分公司上線，4月再在全國其他地方統一上線。此后的實施計劃就沒有改變，直到全國上線。
有過在IT廠商工作的經驗何丹濤對項目管理有著更全面的理解：“做ERP，如果甲方投入不夠、過分依賴乙方，那么項目肯定失敗，乙方通常只知道方法論，不懂行業業務，對企業的真實運行狀況更不了解。”
在項目實施的過程中，蘇寧不僅引入了業務部門的力量，而且為了保證項目的推進效率，還在原來負責制定企業流程的戰略規劃部門的基礎上，專門成立了 ERP項目部，承擔蘇寧流程重組與流程優化的重要職責，代表公司最高決策層做流程的分析和規劃，“我們項目實施的阻力小，再加上以前有過ERP的經歷，在實施過程中遇到流程變革、機構變革時就比較容易。”
盡管SAP 的ERP系統吸收了很多國外成功企業的經驗，但不可能完全適合蘇寧的發展模式。對此，蘇寧進行了裁減和添加，在以SAP為核心應用系統的基礎上，開發了門店銷售的POS系統和用于倉儲管理的RF系統。何丹濤說：“作為進銷存的完整業務鏈，POS系統的引入加強了前端銷售的管理功能。同時，作為一個大集中的系統，我們要考慮ERP系統的效率，為了減輕后臺核心系統的壓力，我們通過把POS系統單獨分離出來，再與運行ERP系統的另一臺小型機實時連接。”
效益從何而來
從2005年7月正式啟動，到2006年4月12日成功上線，蘇寧在8個月內實現了近300家店面，24000個終端的系統上線，開創了中國零售業ERP項目實施速度、規模和人員培訓的新紀錄。
系統上線只是開始，何丹濤坦言：“新系統在管理上的優勢會逐漸顯現出來，我們目前有一個小組專門負責系統的不斷優化，我們已經習慣了流程的變化。”
SAP的ERP以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世。由于系統對企業基礎管理要求很強，在中國企業界形成談SAP/ERP色變的局面，對于許許多多大企業而言，不上等死，上了找死，已成為兩難的選擇，而蘇寧追求優化流程的決心打通了這一難關。
何丹濤介紹，新的ERP系統實現了企業在投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理，以及跨公司的管理和跨地區運營，在運營中節省了大量成本，并大幅提高了運營效率。以售后服務為例，ERP系統上線后不必再使用紙質單據。原來售后使用的單據共計14張，一年使用單據840萬張，每張單據為0.05元，每年共計節省42萬元。ERP系統上線后，由于操作流程化可以減少信息部門派工崗位上的人員。原分公司中心網點的技術人員平均為4人，現只需2人。全國100家分公司共計節省人員200人，節省人員工資600萬元。
向供應鏈延伸
“家電零售業有很多物流行業的特點，因為零售企業不需要生產，所以更重視上下游的流通，供應鏈是業務與信息化的核心。”何丹濤對家電零售業信息化核心的見解一語中的。從這種認識的角度出發，蘇寧B2B電子商務平臺的建設肩負著供應鏈系統的重要一環。
何丹濤認為，建立電子商務平臺可以實現制造商和零售商在銷售、庫存、結算方面相互透明化，使雙方可以建立更穩固、更長久的長期伙伴關系；實現B2C，進行網上促銷、網上訂購；通過企業資金管理系統、銀企直連系統、B2B系統的三方對接，可以實現下游企業、上游供應商、銀行三者之間更加便捷的大批量結算和資金管理業務。
B2B系統產生的效益由兩部分組成。一部分是由于采用電子采購、自動結算，大大簡化了業務流程，縮短了交易周期，提高了物流的效率和速度。同時，供應商可以及時掌握各終端的銷售和庫存信息，便于提前對市場作出準確預測，及時安排生產，組織補貨，從而增強了供應鏈整體的市場競爭力; 另一部分是通過B2B向部分供應商開放數據得到的收益。根據蘇寧電器目前情況，一份訂單的管理成本大約為40～50元，采用B2B系統網上訂單后，一份訂單的管理成本只為10～20元，按目前蘇寧電器的規模，每年大約有50萬份訂單，項目實施后按25萬份訂單在網上進行，每份訂單節約20元計算，每年可節約成本500萬元。
“B2B供應鏈系統最有突破性的地方在于它對流程的改變。”何丹濤說：“B2B系統實施后，對采購、商品入庫和與供應商的協作管理都帶來了本質的改變，實現了流程再造。”
何丹濤告訴記者：“目前，已經有200多家供應商連到了蘇寧的B2B平臺上，包括了SONY、三星等世界500強的制造企業，我們預計，今年年底連上來的供應商將達到1000家左右。”
B2B系統的技術實現
蘇寧的B2B系統采用最新的基于RosettaNet技術標準的實現，保證了技術與國際大公司軟件的接軌，在技術上實現可繼承性。結合實際業務與技術方案，蘇寧的B2B系統有四個部分，分別是直連系統、門戶系統、對賬系統、供應商安全認證平臺。
企業直連系統是將蘇寧的B2B平臺與供應商的ERP系統進行對接，雙方可以根據對方的業務數據快速地調整經營計劃，蘇寧可以進行采購、補貨、物流的調整，供應商可以進行采購原料料、生產計劃的變更。直連系統的數據傳輸技術采用RosettaNet，通過IBM WebSphere Business Connect（WBIC）來實現用戶的業務流程及數據與其貿易伙伴實現共享。（RosettaNet是致力于協同開發和迅速推廣的開放式電子商務標準。目前，全球已有7000多家從事信息技術、電子元件、半導體制造業務、電信業、物流行業的領先企業參與了RosettaNet 的標準開發、戰略和行動計劃。）
門戶平臺則對供應商提供了免費的FTP數據下載服務，供應商可以快速得到蘇寧的銷售數據來指導自己的生產活動。
對賬平臺最重要的目標是交易雙方 財務數據、單據、報表的交換。此外另一重要目標就是實現與供應商的網上對賬平臺，這個平臺可以作為蘇寧總部、分公司和上游供應商的對賬平臺。
供應商安全認證系統首先要保證登錄平臺的用戶能辨認其用戶身份（對于直連供應商要保證服務器之間可以辨認身份）；要保證信息的機密性及抗抵賴性；確保簽署的單據具有法律效力。為此，蘇寧B2B建立了從服務器認證、用戶認證、單據數字簽名等一整套安全認證平臺。
據了解，蘇寧電器B2B項目已經獲得國務院信息化工作辦公室、科技部高新技術發展及產業司等機構聯合評測的“2005年度中國企業信息化500強應用獎—最佳供應鏈管理應用獎”。
編看編想
ERP系統的靈活裁剪
蘇寧信息化的最大特征就是因地制宜地靈活裁剪，這一點在ERP項目的實施中有著充分的體現，給記者留下了深刻印象。
ERP系統的實施工作龐雜繁多，而SAP的ERP系統更是以復雜艱深著稱。系統界面不直觀是其缺點，管理理念深邃是其優點，其實這兩點很難兼顧，這也是SAP產品的特點。蘇寧的作法是把SAP ERP系統中門店銷售的前端系統、倉庫管理系統進行替換，根據需要開發了相應的POS系統與RF系統來分別管理門店銷售和貨品倉儲。POS系統和RF系統是兩個前臺的數據收集系統，能夠提取最新變化的數據信息到后臺的ERP系統，其結果是發揮了取長補短的作用。在系統結構層面，將POS系統的服務器與ERP系統的主機分開，從而增加了系統的彈性和韌性。
ERP不是孤立的系統，在成為企業內各種業務信息和流程的總控平臺后，與外界的接口也成為重要的應用方向。ERP與B2B在蘇寧各有分工; ERP梳理企業內部的管理流程，而B2B則面向上游的供應商; ERP負責將終端數據進行收集、整理、加工、系統內的傳遞，而B2B平臺則承擔與外部供應商的數據交換，商品采購、配送等商業環節。蘇寧電器把ERP作為B2B平臺的后援，進行了功能界定后，逐漸向成熟的供應鏈應用發展，其與供應商之間的協同效應將會逐漸顯現。
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本文標題：蘇寧電器：連鎖擴張中新ERP系統的上線與IT加減法
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