隨著網絡應用開始滲透到人們生活的每一個領域，互聯網正在從根本上改變著人們的經濟活動和社會活動。這種影響對企業的改變也是顛覆性的。對于這種變化和沖擊，幾乎每一個企業都會面臨自己的戰略轉型，以適應這樣的市場變化。互聯網在為企業帶來前所未有的速度和運作效率的同時，也帶來的巨大的挑戰。不管你愿意與否，企業的信息化就這樣來到你的面前。讓你不得不去面對。
在國內，企業信息系統建設已經經歷了十幾年的發展。但是總體來說，企業信息化實施依然是失敗多，成功少。企業要倒閉，就上ERP這樣的說法多少反映出企業信息化的尷尬處境。而失敗的很多原因則在于對企業信息化的認識不足。多于大多數企業來說，企業信息化只不過意味著軟件工具的使用。從最初的財務軟件到后來的MRP，ERP等都多多少少的擺脫不了種種命運。隨著互聯網泡沫的破滅，國內的企業界開始回歸理性。咨詢行業開始興起，并且在企業信息化的進程中開始登上舞臺，并發揮越來越重要的作用。但管理咨詢和信息化之間的關系時時困擾著我們。如果我們理不清這個關系，我們的信息化之路將依然充滿艱辛并隨時有可能走上一條不歸路。
在我們討論這個問題之前，我們首先要明白一個問題，那就是企業信息化到底是什么?從我個人的理解來看，你很難給它下個標準的、清晰的、具體的定義，但是我們卻可以給出一個框架性的描述，那就是利用IT技術來實施企業的管理，優化內部流程，提高企業的生產力和運行效率，從而提升企業的核心競爭力。所以，企業信息化不是一個方案，而是一個流程，它首先是個戰略問題，其次是個管理問題，最后才是技術問題。這中間的每一步都需要專業的人才來進行規劃和設計，而不是幾個應用系統的使用培訓就能解決的。這個就是我們所說的IT管理咨詢。它是咨詢業和成熟的IT技術之間完美的結合，它不僅是一個潮流，而且是一種必然的趨勢。
隨著企業信息化方向的不同，IT管理咨詢可以分為很多獨立的咨詢項目。常見的有ERP咨詢，CRM咨詢，SCM咨詢和戰略咨詢BSC等。以ERP咨詢為例，它是指企業信息化領域ERP類軟件實施過程中的咨詢，包括可行性分析、需求分析、系統總體規劃、企業診斷、業務重組、系統分析、軟件功能分析、軟件實施、二次開發、應用效果評價、用戶培訓等等多方面內容，比一般的管理咨詢更有針對性和專業性。一般來說，ERP市場由用戶、廠商、系統集成供應商和咨詢公司四個有機結合的部分組成。咨詢公司往往會站在企業(客戶)的立場上考慮問題，幫助客戶更加全面和深入地了解ERP產品，為選擇和實施ERP提供專業的意見和建議。并且更加專業的制定實施流程、監控實施過程和評估實施結果。它可以幫助用戶跨越產品功能與個性需求之間的巨大鴻溝。因此，可以說，專業的ERP咨詢公司能夠架起用戶需求和信息技術之間的橋梁。而通常情況下，對于國外大型的企業管理軟件提供商來說，他們向用戶賣出的不僅是一個軟件產品，而是一整套的咨詢服務，來幫助用戶進行實施。這也是為什么國外的這類產品價格居高不下的原因之一。
由于企業信息化涉及到企業戰略的轉型，而戰略的轉型則會影響到企業的方方面面，它直接關系到企業的生存。制定戰略目前最好的工具就是平衡記分卡，它在戰略制定和描述方面定義出了一個標準，這個標準就是戰略地圖。對于IT管理咨詢來說，應用平衡記分卡進行的戰略咨詢不但可以作為單獨得一個咨詢項目，同時它也可以貫穿在其他的咨詢過程中，而且很多時候都是其他IT管理咨詢項目的基礎。平衡記分卡從四個方面將企業的戰略目標進行展開，這四個方面分別是財務層面，客戶層面，內部流程層面，員工個人發展和學習層面。在每個層面其實都對應不同的IT管理咨詢項目。戰略咨詢首先在各個層面制定出切實可實現的指標和衡量值。并以此來建立和優化相關流程，并用軟件工具來實現和固化相關流程。以及在此過程中，企業內部員工應對變化所需的技能、知識和態度。并建立起培訓和學習機制。比如說，為了達到制定的財務指標，通常情況下，我們在客戶層面會制定這樣的2個目標:一是增加營業收入，而是提高利潤空間。增加營業收入意味著加強新客戶的拓展，而增加利潤空間則意味著加強對老客戶的銷售。依照這兩個目標制定出各種指標和指標值，比如說新客戶拓展指標在一定時間內貢獻的銷售額是多少等等。我們可以據此來確定CRM軟件系統的功能。為了達到這些目標，對員工個人需要做出哪些改變呢，比如銷售人員，可能需要增加拓展新客戶所需的技巧，知識，并要改變態度去積極的尋找客戶等。而這些都需要建立相關的培訓和學習體系來幫助員工完成這個轉變。這就是戰略咨詢和CRM咨詢在客戶層面的一個簡單的應用。
綜上所述，企業信息化的過程其實就是一個管理咨詢的過程，這個咨詢的過程和傳統的咨詢過程還存在很大的差異，那就是他涉及到許多IT技術，我們將這稱之為IT管理咨詢。它是企業信息化的領航者和操舵手。是企業信息化的成功保證。
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本文標題：IT管理咨詢和企業信息化
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