在ERP項目推進過程中，實施顧問的作用當然是不可忽視的。但是筆者認為，企業項目小組也不能夠太過于依賴實施顧問，把他的意見當作圣旨一般。畢竟實施顧問只是一個外人。對于企業的業務在沒有深入了解的情況下，其只能夠根據經驗來判斷。筆者認為對于實施顧問提出的建議要聽，但是不能夠偏聽偏信。要做到這一要求，可以從如下幾個方面出發。
一、企業項目小組要有自己的主見
筆者在給企業實施ERP項目的時候，發現不少企業的項目小組，從上到下，都缺乏必要的主見。或者說，害怕承擔責任。如當遇到員工對某個作業有不同的意見時，他們想的不是如何去分析、協調，以獲得一個比較合理的答案。而是一遇到沖突時首先想到的就是實施顧問。他們會簡單的將這些不同的意見告訴給實施顧問，然后讓他來幫助選擇。可惜的是，由于實施顧問不可能對這個業務背后的情形了解的很清楚。為此他提出的建議，很可能只是理論上的。為此對于企業的幫助并不是很大，只能夠提供參考。此時實施顧問的建議反而可能會給企業帶來誤導。
如筆者一次給一家客戶實施ERP項目時，他們對于采購訂單到撤銷審核的問題爭論不休。項目小組有兩個意見。一是所有的采購訂單都需要有采購經理來撤銷審核（這是財務部門的意見，因為撤銷審核很可能關系到價格的更改，為此他們希望有采購經理來審批）。二是采購訂單只要采購組長撤銷審核即可（這是采購員的意見，主要是采購人數比較多，有12個人，根據材料的不同分為四組。如果都有采購經理來撤銷審核的話，可能會有時間的延遲）。企業項目小組將這個情況告訴了我。讓我來幫助他們進行選擇，就好像做他們的裁判。筆者在處理這個問題時，并沒有直接幫他們拿主意，而是委婉的告訴他們，這在技術上沒有問題。這主要是管理上的問題，要他們自己內部協商解決。
筆者認為，在遇到類似的問題時，作為企業的項目小組，要能夠進行自我協商，根據企業的實際情況來得出正確的選擇。而作為企業的實施顧問，也需要注意，遇到企業這方面的請求時，要委婉的拒絕。不然的話，項目結束后，企業用戶仍然無法自己拿主意。這對雙方來說，都是不好的。
二、關鍵用戶需要積極參與到需求決策當中
毛澤東說過，實踐是檢驗真理的唯一標準。筆者認為這句話用在ERP項目當中，也是非常適合的。在ERP項目推進過程中，用戶之間有不同的意見是難免的。此時作為實施顧問來說，只是提供一些可供選擇的意見，或者幫助用戶分析利害得失。最終還是要有用戶自己來作出最終的抉擇。那么用戶針對這種情況，該如何來判斷呢？
其實筆者認為，在遇到這種沖突時，如果能夠讓關鍵用戶參與到這個需求的決策當中，那么事情就會變得比較簡單。有時候大家吵的不可開交，或者說需求定下來事后又反悔，這很大一部分原因是企業關鍵用戶沒有參與到項目中去。
如筆者以前接觸過一家企業，他們需要設計一份財務成本報表。剛開始是有成本會計、材料會計等等提出了具體的需求，包括報表的格式。然后設計完成后交給財務總監審核時，財務總監又推翻了。他根據自己以前的經驗對財務報表進行了重新調整，增加了一些內容，同時又刪除了一些字段。等到按他的要求設計完成實際投入使用后，問題就出來了。由于這個報表最終是成本會計在使用。由于有些他需要的信息沒有，他無法進行工作。所以成本會計就不同意了，需要再次對報表進行調整。這一份簡單的報表，就經歷了好幾個版本。這會在一定程度上影響項目的周期。事后總結，其實這種情況是可以避免的。當企業的領導在決定該怎么做時，如果能夠讓關鍵用戶參與到企業的具體決策當中。此時就很容易在會議上拿出最終的版本，而不需要改來改去改。
為此筆者在項目實施過程中，都會要求企業在組建項目團隊時，如果部門負責人對于某項具體的業務不怎么熟悉，那么就一定要請熟悉這項業務的關鍵用戶積極的參與到項目決策中來。如此的話，即使實施顧問提出了某個建議時，這個用戶也可以根據自己實際的工作經驗，提出一些寶貴的意見。
三、實施顧問與項目小組之間不僅僅是老師與學生的關系
很多人喜歡將實施顧問叫做老師，而把自己當作學生。遇到有什么不明白的地方，會不恥下問。筆者認為，這種認識有一定的誤區。從一定程度上來說，實施顧問與企業用戶是存在著老師與學生的關系，如教給用戶如何去操作ERP系統。但是筆者認為，他們的關系不僅僅只保留在這個層面。筆者有時候希望將這種關系比喻中交通警察與駕駛員之間的關系。
實施顧問就是交通警察。只要用戶在ERP系統實施過程中，沒有違反預先定義的規則（如流程、系統操作等等），那么實施顧問就不會進行干涉。而用戶就好像是駕駛員，其有權選擇自己開什么樣車（只要這個車符合安全的標準）、選擇什么樣的道路（如最近的道路或者最省時間的道路等等）。當遇到疑難問題時（如交通標志不清楚或者不認識路時）可以像實施顧問詢問。
在這種關系中，企業用戶有比較大的主動性。筆者一般在項目開始時，都會像企業用戶強調這種關系。通過這種關系的說明，可以形象的向用戶表達我的意思。即條條道路通羅馬。對于同一個業務，在ERP系統中往往會有好幾種解決方案。只要用戶遵守系統既定的規則，可以根據自己的實際情況來選擇合理的解決方案。實施顧問并不會強制用戶使用某個操作方式。筆者認為，實施顧問不僅要自己明白這個道理，也必須要讓用戶了解到這個理念的重要性。
筆者在項目開始時，會利用半天到一天的時間來強調這個內容。如筆者會告訴企業用戶，我并不會給你們拿最終的注意。當你們詢問我某個業務該怎么處理時，筆者會給你們幾種解決的途徑，需要用戶根據自己的情況去分析，并選擇一條合適的道路。如果你們給我幾個意見讓我來確定搞聽誰的時，筆者也不會給任何的意見。不過筆者可以將你們提的方案做一些分析，將其中的利害關系給你們分析出來。最后仍然要你們根據企業的實際情況來作出判斷，到底該采用什么樣的方案。
這并不是說筆者不負責任。而是實施顧問必須要讓用戶養成自己分析問題的習慣。作為用戶，自己也要有這個觀念，實施顧問的意見可以聽，但是不能夠偏聽偏信。最后需要說明的是，在書面的項目文檔中，最好能夠將這些情況寫入進去。如用戶提出了一個需求，然后可以將可供參考的方法寫入到項目文檔中。然后用戶會對其分析，將分析的過程、以及最終的結果也反映在項目文檔中。那么這份資料對于后續系統的優化與維護就會起到很大的幫助。
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本文標題：項目小組主見很重要 ERP顧問建議當參考
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