0 引 言
電子商務是一種全新的商業運作模式，它有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(Electronic Commerce, EC)是指人們利用電子手段進行的以商品交換為中心的各種商務活動。廣義的電子商務(Electronic Business, EB)又稱為電子業務或電子商業，它是指各行業中各種業務的電子化，其內容包括電子商務、電子公務、電子軍務等等，其中EC是EB的核心內容之一[1]。電子商務無論從深度上還是從廣度上，都強烈地沖擊著傳統的管理模式，對傳統的管理理論和方法帶來了嚴峻的挑戰，同時也產生了許多新的管理問題。首先，在電子商務環境下，企業內外部的運作方式將會有很大的變化。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。其次，隨著Internet和電子商務的廣泛應用，企業對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，這就要求企業的信息系統能很好地利用這些資源。再次，企業管理的內涵也在進一步的延伸，除了傳統的企業財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的許多環節也被要求進入管理范疇。企業管理由面向內部資源管理轉變為面向整個供應鏈的管理，這就對企業的信息管理系統提出了新的要求，同時也導致了新一代信息系統的產生和發展[2]。
1 企業資源計劃(ERP)及其局限性
1.1 ERP的發展及其核心思想
企業資源計劃（EntERPrise Resource Planning, ERP）是由美國Gartner Group公司在90年代初提出的，它是由物料需求計劃（Material Requirement Planning, MRP）、制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ）逐步演變并結合信息技術發展的最新成就而發展起來的，其發展經歷了以下幾個階段：
● 60年代中期的MRP階段，以物料信息為中心，解決了企業的庫存控制問題。
● 70年代中期的閉環MRP階段，在MRP的基礎上增加了反饋功能，解決了生產計劃與控制問題。
● 80年代初的MRPⅡ階段，以制造資源為中心，解決了物料信息與資金信息的集成問題。
● 90年代的ERP階段，以市場為中心，解決了在經濟全球化的環境下，提高企業競爭力的問題。
②李一軍（1957-），男，黑龍江省哈爾濱人，博士、教授、博士生導師。哈爾濱工業大學管理學院院長。
③于洋（1969-），男，黑龍江省哈爾濱人，哈爾濱工業大學管理學院博士生。
ERP是一個面向供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的管理信息集成。它把客戶需求和企業內部的經營活動以及供應商的資源整和在一起。除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，它還集成了企業其它管理功能，如質量管理、實驗室管理、設備維修管理、倉庫管理、運輸管理、項目管理、市場信息管理、支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務（EC、EB）、電子數據交換（EDI）；支持工作流動態模型變化與信息處理程序命令的集成等。當前一些ERP的功能已經遠遠超出了制造業的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業管理信息系統[3]。
1.2 目前ERP系統的局限性
盡管ERP的核心思想是供應鏈管理，但是目前大多數ERP系統還主要用于企業內部流程的優化，并把注意力集中在如何使企業自身運轉更加有效。而企業的收益不僅取決于企業內部流程的加速運轉和自動化，還將取決于企業將這種效率傳播給由它的供應商以及客戶組成的整個業務系統的能力，即把效率傳播給它的整個供應鏈的能力。但是現在的ERP系統還不能達到這個目標，其存在的問題體現在以下幾個方面：
1) ERP系統無法滿足企業個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術的不斷創新、市場需求的不斷變化，企業流程也必然隨之而改變，而目前ERP還不能動態地滿足企業流程變化的需要，必須經過艱難的二次開發和實施才能實現。雖然一些ERP公司(如BAAN公司)正在進行動態企業建模(DEM)的探索，但都還處于初級階段。
2)ERP雖然是面向供應鏈管理，但其重心仍在企業內部，在現在激烈的買方市場競爭中，客戶已經成為企業興衰的關鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度，是ERP系統要改善的一個重要環節。
3)隨著互聯網(Internet)時代的到來。電子商務(EC)的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S體系結構的ERP軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟。
4)ERP與EC的集成程度低。盡管很多企業開展了電子商務業務，但是由于沒有后臺ERP系統的支持，使得從EC平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統中；同樣，由于沒有EC系統與ERP系統的集成，前臺的EC系統也不能讀取ERP系統中的有關產品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節，這就會導致客戶滿意度的下降，甚至失去很多客戶。
5)作為管理軟件，ERP系統還不能包括工廠基礎自動化控制部分，管理系統與生產系統缺乏有機的結合[4]。
2 ERP系統的新進展
2.1 ERP的集成化發展方向
1)ERP與EC的有機集成
為了使企業的業務處理流程更加連貫，增強企業對市場的響應能力和市場競爭力，必須將ERP與EC有機地結合在一起，組成一個集成的企業信息系統。在這個集成的系統中，企業的各種實時信息可以得到及時的處理。到目前為止，企業中的各種系統如EC、ERP、SCM和CRM等的關系還不是很清楚，如何成功地把這些系統有效的集成在一起并高效率的運行是目前急需解決的突出問題。而想有效地將不同的系統集成在一起，首先要確定集成系統的核心組成部分及其結構。在電子商務環境下，ERP、SCM和CRM是企業信息系統的重要組成部分。其中SCM與ERP的主要區別在于它只對供應鏈上的有關信息進行管理，而很少涉及企業內部的經營活動。客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是以客戶需求為中心來組織推動整個企業的經營，其主要功能是記錄客戶與企業的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業情報分析，了解競爭對手、市場和行業動態[5]。
ERP軟件市場是軟件業增長最快的市場之一，而且未來三年內，供應鏈管理(SCM)和客戶關系管理(CRM)將會是ERP發展的熱點，如表1所示。從表中的數據可以看出：在當今生產力相對過剩的情況下，唯有客戶需求是稀缺的，因此需要通過客戶管理，從潛在的客戶那里產生需求。另外，考慮到目前商品成本的60%發生在供銷環節，利用SCM來優化供貨渠道并降低成本，也具有相當大的潛力。
表1 未來三年增長趨勢預測
| | ERP | SCM | CRM |
| 增長率 | 37% | 50% | 57% |
數據來源：AMR咨詢公司
最初ERP系統的主要功能包括：采購管理、財務管理、預測、先進計劃與排產、倉庫管理、需求與分銷管理以及運輸管理等。當前ERP系統的應用還主要是企業內部處理過程的集成，如財務、人力資源、定單管理以及制造和分銷等，而很少涉及對企業外部的供應商和客戶的管理。這就是說企業仍把ERP看成是將企業內部信息集成起來的工具，而不是對供應鏈的整個資源進行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統的基礎上融入SCM的功能，作到一個企業內外部信息的集成，然后，基于Internet技術在電子商業環境下將電子商務EC、交易管理TM和客戶關系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統不再局限于單個企業實體，而把重點轉向以客戶為中心，基于供應鏈進行管理。所以ERP的內涵發生了深刻的變化，傳統ERP中的資源R（Resource）被代表企業與供應商和客戶之間的關系R（Relationship）所取代。傳統ERP中的計劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會發展為企業關系管理（Enterprise Relation Management, ERM）[6]。圖1是ERM系統的結構圖。
圖1 企業關系管理（ERM）系統的結構圖2) 電子商務的綜合集成環境研究
隨著電子商務的普遍開展，企業對EC與ERP集成的需求不斷增加，據Gartner Group咨詢公司預測到2004年電子商業集成服務市場將超過1000億美元，年增長速度可達到50%。在這種形式下，很多企業紛紛提出了自己的ERP集成解決方案和規劃。然而，ERP與電子商務等系統有效的集成需要有一個綜合的商業環境，需要從一個產業的發展角度進行戰略規劃，制定相應的規范和標準，作好EC與ERP集成的基礎性工作，從而可以避免一對一解決方案的投資風險大、不同企業系統互操作性差等問題。為了有效地將EC與ERP集成在一起，需要有一個包括各種標準、協議和合作伙伴選擇規范的商業網絡(Business Network, BN)。商業網絡(BN)被定義為能夠利用信息技術對企業內外部的合作伙伴之間的關系進行設計和與管理的網絡[7-8]。在商業網絡中主要包括以下組成要素：
●商業總線 (Business Bus)：是一種支持商業伙伴之間產品、服務以及其他信息進行交換的一組標準。它是一個邏輯空間，在這個空間里產品和服務都具有很大的柔性，可以根據以前的標準進行數據交換。建立商業總線的目的就是定義一組支持即插即用的標準。如目錄標準或過程標準等。在這里可以利用Internet上的標準結構體系。Internet上的標準體系被擴展用來進行商業信息、服務和語義知識的交換，商業總線建立在不斷增加的電子服務以及過程、數據和接口的標準之上。
●商業接口（Business Portal）：反映與其他合作伙伴進行交互能力的應用和服務是以標準為基礎的，有了商業接口企業就可以方便地加入到商業網絡之中。商業接口是建立在商業總線標準上的不同的邏輯和語義。可以把它看成是一個定制層，通過這層可以將企業內部與外部安全高效地連接起來。
●電子服務(Electronic Service)：基于Internet的應用和服務提供了個別的產品以解決具體的業務處理需要，以將客戶的處理過程無縫地連接在一起。他們從數字產品的創造中產生價值，包括物理的或其他方面的電子服務，從電子服務提供者內部看，還包括商業接口標準的選擇和提供的服務的類型等。
商業網絡的意義在于它有助于強調在電子商業中的標準化需求。包括電子服務的集成標準、新的應用組件以及一些中介服務標準等(如EDI標準、企業應用集成標準EAI等)。這些標準都應該反映到將來的面向戰略應用的商業網絡體系結構中，其結構見圖2。該圖表示的是一個電子中介的例子，它負責電子服務簽約，在電子市場中不斷擴展對客戶的服務。所有的參與者都使用一組相同的標準，采用商業接口以和他們的內部處理和數據標準相匹配。
3.ERP的發展
3.1iERP的發展
1)基于Internet的ERP
近年來，Internet掀起的熱潮一浪高過一浪。繼Internet開發平臺Java2和Internet數據庫Oracle 8i發布之后，最近Internet的熱度又向上蔓延到了應用領域。Internet離ERP已經越來越近，基于Internet的計算環境和Java技術平臺促使了新一代ERP的產生，即網上的企業資源計劃(iERP)。iERP的開發基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務器、數據庫服務器和應用服務器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應用程序安裝在應用服務器上，Web服務器負責向外發布信息，數據庫服務器負責對數據的存取[9]。
現在，支持iERP開發的Java已經是羽翼漸豐。相比之下，VB、PB和Delphi只能算是開發工具，而Java則稱得上是Internet環境中企業級開發平臺。除了支持團隊開發、版本管理以外，Java的跨平臺特性是其他工具無法比擬的。由于ERP的業務邏輯均集中在服務器上，對不同服務器的適應能力可以解決ERP對平臺的依賴性，實現平臺的多元化。面向Internet計算環境還可以將維護工作集中在服務器一端，有效地降低系統的維護費用。現在的問題是在數據遠程傳輸時，公用網絡介質傳輸速率不穩定會給系統帶來影響。因此ERP完全轉到Internet上還需要有一定的外部技術條件，另外用戶適應瀏覽器界面也需要一個過程。
2)iERP發展的推動力
新的業務模式是把ERP推向Internet的最根本的原動力。過去由于缺少適宜的業務模式，Internet只是被當作信息發布和企業宣傳的工具。但現在，Internet的技術特性在與SCM、CRM等新型業務模式相結合以后，充分顯示出了它不可替代的優勢。Internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應鏈的結構，對現有的銷售及服務體系進行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務成為現實，甚至包括提供網上的自助式服務。從長遠看，Internet與ERP結合的深度將從眼下在網上管理業務數據，發展到將來直接開辦網上業務。
3.2ERP的模塊化發展
為了滿足企業個性化管理的需要，ERP系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對ERP系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總賬系統內部的數量賬、銀行賬、部門賬等功能的取舍。這樣可以達到根據大、中、小型用戶的不同需求配置系統的目的。ERP產品開發能夠體現出開發者的管理思想。ERP的開發有兩種模式可供選擇，一種模式堅持最佳業務實踐，所謂的最佳業務實踐，就是希望從成功企業的管理模式和業務流程中提煉出精華，體現到管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業在實施時一般要先做業務流程重組（BPR），然后再進行ERP系統的安裝調試，因此這種軟件對企業的要求也比較高。而且，所謂的最佳業務實踐也未必是放之四海而皆準。另外一種模式是追求模塊化，在開發時把ERP分成很細的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。比如，如果某一個公司很少需要采購原材料，也沒有應付賬的問題，那它也許只買一個財務系統中的應收賬模塊和一個總賬模塊就可以了。這種ERP系統的功能沒有前一種那么全，但留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應用程序接口，實施商可以根據不同用戶的要求進行二次開發，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當用戶的經營環境和業務模式改變時，ERP系統本身也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。
正是因為后者的這種靈活性，模塊化的系統正逐漸取代那種龐大的系統。以世界上最大的兩家ERP廠商來說，ORACLE是模塊化的倡導者，并率先實現所有模塊可獨立安裝，并帶有開放的應用程序接口；SAP則是最佳業務實踐的鼻祖，SAP龐大的系統功能細致而強勁，但也容易讓人望而生畏，所以SAP現在也將R／3部分功能模塊化，以適應這種趨勢。
對用戶而言，兩種類型的系統各有所長，選擇的關鍵看企業的實際情況。如果企業本身的發展已經很成熟，不太可能再發生什么大的轉型或調整，集成在ERP系統中的最佳業務實踐也很切合實際需求，不妨考慮前者。否則，還是應該考慮模塊化且靈活性好的產品。
3.3 IRP(Intelligent Resource Planning)的發展
1)ERP需要商業智能
ERP正朝向具備商業智能（Business Intelligence）的信息系統方向發展，以便使決策者能在更短時間內得到有效的信息，即時回應市場的變化。要達成即時商業智能的目標，信息系統必須跨組織整合最新資料，計算關鍵績效指標（Key Performance Indicator）。這些即時績效指標可與企業計劃目標比較，當差距過大時，負責的主管需采取適當對策。過去傳統的做法不是依賴主管自己或他人的經驗，就是交由幕僚人員完成評估報告。前者過于草率，后者又曠費時日，這都不是即時企業所能接受的解決方案。讓企業主管輕易獲取第一手即時信息，快速解決棘手的商業問題，這就是商業智能系統的根本目的。
企業要能維持競爭優勢，持續改進流程與精確的商業決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導合理而高效率的企業流程。再結合上先進的信息技術，流程再造就能將無附加值的活動消除，經營成本將降至最低。改造過的企業流程能提供整合而有效的即時信息。協助提升決策質量。優質的信息與合理的流程形成良性循環，能夠持續進行企業改造。
2)商業智能的主要功能
電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協助人們有效地完成各項管理工作。新一代管理軟件中商業智能主要有以下2種功能：
● 智能化業務過濾和處理功能。管理系統自動識別什么是普通業務，什么是特例業務。對普通業務能夠按事先的設定好的方法進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷的學習新的普通業務特征及其處理方法。
● 智能化計劃優化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業外部環境的復雜化，企業各種平衡點的約束條件日益增多，企業的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標任務的同時并存，實現智能化的計劃優化功能。
3)商業智能的核心技術
商業智能系統的根基是企業各功能組織的基礎績效指標，它們是從企業應用系統中提取出來的，這些應用系統包括銷售、市場、客戶服務、財務、人力資源、制造和供應鏈等。商業智能系統的績效信息架構能根據基礎指標設定企業目標，系統能計算商業智能信息，提供企業主管即時信息，企業主管并能進一步分析與查詢整體或細節資料。
商業智能系統的主要基礎是在前幾年逐漸成熟的數據倉庫技術。通過數據倉庫，商業智能系統可提取并載入原始資料，并以Web界面為企業主管提供分析與查詢信息。當從其他系統載入資料時，可能需對資料進行格式轉換，以合并至單一數據庫。數據庫本身能管理大量數據，并能以高效能處理復雜查詢。數據分析與查詢可應用各種先進技術，如隨意查詢(Ad-hoc Query)、多維度分析(Multidimensional Analysis)、假設性問題分析(What-If Analysis)等。除此之外，系統還需要建立安全機制，賦予不同職務者以不同的權限，獲得不同程度的信息[10]。
4結論
綜上所述，在電子商務環境下，市場競爭激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發生了根本性的變化。它們對企業的ERP系統提出了新的要求，在信息技術不斷發展的推動下，ERP系統將朝著集成化、網絡化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關系管理的方向發展。
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The New Advancement on Enterprise Resource Planning in the Electronic Commerce Environment
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本文標題：電子商務環境下ERP系統的發展趨勢
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