近年來，山東省臨朐縣供電公司積極適應電力體制改革日趨深化的新形勢，堅持以科學發展觀為統領，大力實施企業管理創新，積極在公司實施流程管理。通過流程管理工作的開展，增強了公司員工對流程管理的認識，拓寬了視野，提高了工作效率，健全了公司各項工作機制，使公司在各項管理上取得了長足的進步。
 
1 實施流程管理的緣起
 
    流程管理是企業核心戰斗力的關鍵，沒有順暢自如的流程，所有的戰略要素就不能充分發揮效能，再好的謀劃也無所作為。在電力體制改革不斷深化、市場競爭日益激烈的今天，流程管理無疑是供電企業實現“管理增值”，增強企業市場競爭力的有效途徑之一，因此實施流程管理有著重要的意義。基于此，臨朐縣供電公司通過引入ISO9000質量管理體系，在抓管理結果、實現目標方面取得了顯著成效。管理工作發生了深刻的變化，整體水平有了較大提高。但是，在過程控制、過程優化、提高績效方面還存在著一些需要改進的問題。具體表現在：管理理念的創新、管理思路的調整速度跟不上電力市場變化對企業的要求；現行組織機構中。仍存在少數部門職責不清的現象，管理職責和管理層次不夠明確、清晰；部分基礎管理工作還較為薄弱，沒能形成有效的閉環管理；相關工作的執行不到位等。要解決好這些問題，需要導入科學的管理理念，建立流程管理體系，實施流程管理，把公司內部的各項業務流程進行理順、優化，有效提高工作效率。
 
2 實施流程管理的做法
 
    2.1 宣傳發動，營造氛圍
 
    入的思想是行動的指南。對流程管理必要性的認識程度必將決定員工支持、參與、執行的程度。流程管理涉及到企業各職能部門，關系到企業所有員工。流程的規范與優化需要得到企業員工的理解、認可后才能得到支持。優化后的各項管理業務流程才能真正得到有效運行。因此，臨朐縣供電公司在開展流程管理、優化工作之前，先通過各種宣傳載體在企業內部進行充分的宣傳與溝通，讓員工認識到企業實施流程管理的必要性和迫切性，理解和明確企業流程管理的階段目標與任務、部門和員工在流程管理過程中的職責，以及應承擔的具體工作和任務。在此基礎上通過宣傳，提高員工思想認識，消除員工思想束縛，更新觀念，消除工作阻力與障礙。
 
    2.2 加強領導，精心組織
 
    臨朐縣供電公司專門成立了以公司經理為組長， 分管經理為副組長，各部門主要負責人為成員的流程管理工作領導小組，全力推進流程管理的組織、領導工作，主要負責對公司流程管理工作的組織、領導、總體策劃，以及重大事項的研究決定、優化方案的審批，為公司流程管理工作取得預期成效提供了強有力的組織保證。該公司在發展策劃部設立流程管理辦公室，對流程管理進行組織和督導，各部室確定骨干人員為流程管理專責人，負責本部門的流程管理工作。發展策劃部作為流程管理的牽頭部門，負責制定具體的工作計劃，協調、督導、檢查各部門相關下作的實施情況，分析、總結階段工作情況，負責向領導小組匯報工作情況。各部室專責人負責按照公司的總體工作部署，收集整理、上報與本單位有關的各項資料，組織本單位有關人員參加相關管理知識和具體應用方法的培訓，以及與流程管理辦公室成員的聯系和溝通，及時反饋本部門有關工作任務的完成情況等。
 
    2.3 強化培訓，全員參與
 
    學習、掌握、運用先進的管理理念、知識和方法，使流程管理工作起到事半功倍的效果。為使廣大員工掌握有關管理知識，臨朐縣供電公司先后組織兩次大型的專業培訓，并利用公司網站等媒介做好流程管理有關基本管理知識的宣貫，為公司引進運用流程管理打下了良好的基礎。通過對員工流程管理知識培訓，使相關人員對管理的系統方法、過程控制、PDCA循環、程序改進等管理理念和方法有了深刻的理解和掌握，對什么是流程管理，為什么實施流程管理，如何實施流程管理有了深刻的認識和理解。思想觀念的提高，標準理念的導入：流程管理知識的掌握。轉化成為新的管理理念、管理方法、管理思路，有效地激發了全體員工參與流程管理的積極性，為策劃、建立與實施流程管理奠定了堅實的理論基礎。
 
    2.4 總體策劃，分步實施
 
    為順利實施流程管理。使管理取得實效，臨朐縣供電公司制定了《流程管理實施方案》，以加強對流程管理工作的控制和管理，實現了通過調研策劃、梳理流程、流程試運行、持續改進4個步驟進行控制。
 
    (1)調研策劃。對公司的管理現狀進行調研，從各部門的自我分析著手，組織各部門認真分析自己所管轄范圍內所有業務管理現狀。針對每類業務管理，編制獨特的、新穎的流程圖。對管理過程中存在的主要問題及產生問題的根本原因，以充分的證據論證了公司實施流程管理的必要性，也為確定流程管理工作的任務、范圍和目標提供了參考依據。同時，制定流程管理實施意見，確定流程管理的方案或步驟，提出工作要求，為實施流程管理指明了目標和方向。
 
    (2)流程梳理。一是流程本身各環節的梳理，體現出流程的目標性、內在性、整體性、動態性、層次性、結構性等特點，抓住流程的主要活動點，理清各主要活動之間的流轉順序，盡可能把模糊的流程清晰化。煩瑣的流程簡潔化，低績效的流程高效化。開環的流程閉環化。二是流程之間的接口關系的梳理，根據各流程之間的聯系或相互關系，確定流程之間的接口環節、接口方式和條件等因素。三是流程之間的層次關系，根據各項管理業務活動內容的范圍、具體流程在流程管理體系中所處的環節，確定流程之間的界限，設計流程體系的層次結構，編制流程體系。
 
    (3)流程試運行。流程管理能否真正促進企業的規范化管理、提高企業管理效率主要取決于企業的各項管理流程是否得到有效重視。同時，各項流程的試運行也是檢驗流程的符合性、有效性的主要方式之一，并為企業下一步流程管理的持續改進提供依據。在流程試運行過程中，臨朐縣供電公司領導高度重視。對工作做了詳細部署。并提出了具體要求。流程管理辦公室強化了牽頭和監督職能，組織各部室試運行各項管理流程。并幫助找出存在的問題，提出整改意見。
 
    (4)持續改進。流程優化改進是一個動態的管理過程。臨朐縣供電公司通過流程試運行的檢驗，查找存在的問題，并在與相關部門溝通和交流的基礎上。按照“消除、簡化、整合、自動化”的原則，不斷優化改進工作流程，進一步提高公司管理水平。 

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本文標題：實施流程管理促進企業科學發展

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