0 引言

    ERP系統(tǒng)和軟件是在20世紀(jì)80年代初開(kāi)始出現(xiàn)的。從90年代開(kāi)始，以SAP、Oracle為代表的國(guó)際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，并迅速擴(kuò)展。接著，國(guó)內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品。所謂ERP是英文EnterpriseResource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫。它是從MRP(物料資源計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。

    企業(yè)實(shí)施ERP有兩種方式，第一種是聘請(qǐng)軟件公司與自己合作，聯(lián)合為本企業(yè)定制開(kāi)發(fā)ERP軟件系統(tǒng)，其方法是由軟件公司與企業(yè)共同組成開(kāi)發(fā)小組，從企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查開(kāi)始，進(jìn)行軟件的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能最大程度地從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，開(kāi)發(fā)出適合本企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)的ERP軟件系統(tǒng)，缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，實(shí)施周期長(zhǎng)，軟件的質(zhì)量由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用、驗(yàn)證而得不到可靠保障，有一定的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。第二種方式是購(gòu)買成熟的商品化ERP軟件，這已成為很多企業(yè)為實(shí)施ERP而選擇的主要方式。商品化ERP軟件最大的優(yōu)勢(shì)在于，它使單個(gè)用戶能夠以較低的成本享受到耗資數(shù)千萬(wàn)，甚至上億元投資開(kāi)發(fā)出來(lái)的復(fù)雜軟件;又由于經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)上很多用戶的使用檢驗(yàn)及軟件本身的長(zhǎng)時(shí)期完善、升級(jí)，軟件的質(zhì)量較為可靠。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)更多地注重研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，以求物流、資金流和信息流更高度地統(tǒng)一以求快速地晌應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。而作為解決管理和信息之道的ERP軟件當(dāng)然成為了各企業(yè)加強(qiáng)管理和靈活信息的“制高點(diǎn)”。而選擇什么樣的ERP軟件、它將解決企業(yè)的哪些需求，如何實(shí)施都是商品化ERP軟件的關(guān)注的重點(diǎn)。

1 商品化ERP軟件的選擇

    鑒于企業(yè)自行開(kāi)發(fā)軟件的種種弊端，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了商品化軟件，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。在選擇一種軟件之前，往往首先需要調(diào)查同行業(yè)企業(yè)的軟件系統(tǒng)并和本企業(yè)具體情況相結(jié)合，其次訪問(wèn)軟件公司并了解其產(chǎn)品的特點(diǎn)及定位是否符合本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，然后才是觀摩演示，此時(shí)要注意其他方面增補(bǔ)的模塊集成性是否完好，訪問(wèn)軟件公司的用戶及參謀有關(guān)咨詢公司，最后才是讓企業(yè)數(shù)據(jù)上機(jī)嘗試做最后決定。其中要評(píng)價(jià)一軟件的質(zhì)量可靠，是否成熟并能滿足企業(yè)的需求的選擇標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾方面考慮:
    ①開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)所使用的工具。因?yàn)槿魏紊唐坊疎RP軟件，都會(huì)有或多或少的用戶化修改并隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大企業(yè)必定會(huì)增補(bǔ)一些功能的二次開(kāi)發(fā)工作，因此軟件所用的開(kāi)發(fā)工具必須方便用戶的掌握和使用;
    ②軟件功能。軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需求為準(zhǔn)，多余的功能只能是一種負(fù)擔(dān)。如屬升級(jí)后解決的功能，升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件，能否適應(yīng)企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度;
    ③軟件的文檔。規(guī)范化的商品軟件，文檔應(yīng)該齊備，包括用戶手冊(cè)、運(yùn)行手冊(cè)、培訓(xùn)教材和實(shí)施指南都應(yīng)方便自學(xué)者使用;
    ④售后服務(wù)與支持。售后服務(wù)與支持的質(zhì)量直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、用戶化二次開(kāi)發(fā)等工作，可以由咨詢公司或軟件公司承擔(dān);
    ⑤軟件商的信譽(yù)與穩(wěn)定性。所選軟件商應(yīng)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)進(jìn)步技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。選擇軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)性，與軟件商或軟件代理商的長(zhǎng)期合作有利于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善;
    ⑥價(jià)格問(wèn)題。這里要考慮軟件性能、質(zhì)量，做出投資/效益分析，其中軟件投資應(yīng)當(dāng)是:軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外日常維護(hù)費(fèi)、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用都應(yīng)考慮;
    ⑦軟件運(yùn)行環(huán)境:對(duì)于一開(kāi)放型的軟件，硬件和軟件的選擇余地應(yīng)較大。其系統(tǒng)的可適應(yīng)性，應(yīng)采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語(yǔ)言、工具、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和通信界面，比如能否接受多數(shù)據(jù)庫(kù)等都是購(gòu)買考慮的因素。

2 商品化ERP軟件的需求問(wèn)題

    商品化ERP軟件的主要缺點(diǎn)是由于要照顧軟件的通用性而造成靈活性不夠，經(jīng)常無(wú)法深度滿足用戶的個(gè)性化需求，成為實(shí)施ERP過(guò)程中的主要困難之一。本文主要從商品化ERP軟件與企業(yè)個(gè)性化需要出發(fā)來(lái)探討其需求的矛盾問(wèn)題。

    (1)商品化ERP軟件與企業(yè)個(gè)性化需求的矛盾。矛盾主要表現(xiàn)在:軟件的通用性與企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求之間。每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，業(yè)務(wù)個(gè)性化存在的原因是企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的差異性，體現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)資源、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等各個(gè)方面。因此，不同的用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用需求是不同的，這不僅指行業(yè)之間的區(qū)別，即使是行業(yè)內(nèi)部，其應(yīng)用需求也會(huì)有不同。其次，矛盾的本質(zhì)是兩種管理模式的沖突。表面上說(shuō)，商品化ERP軟件的“實(shí)施”是指結(jié)合甲方的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，將許可軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。而從本質(zhì)上說(shuō)，ERP軟件的實(shí)施是把先進(jìn)的管理模式應(yīng)用到企業(yè)中去的過(guò)程。ERP是先進(jìn)的企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，軟件只是這種管理思想的一種載體，實(shí)施ERP，實(shí)際上是把先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)模式固化到軟件里，再通過(guò)軟件的實(shí)施把這些先進(jìn)的管理思想和業(yè)務(wù)模式傳授、應(yīng)用到企業(yè)里。

    (2)商品化ERP軟件本身對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求的滿足。任何ERP軟件廠商都不能不考慮不同企業(yè)的千差萬(wàn)別的個(gè)性化需求。各大軟件公司的ERP軟件產(chǎn)品都是隨著用戶不斷反饋新要求、新問(wèn)題而逐漸完善的，軟件的每一次版本升級(jí)都加進(jìn)了許多新的功能和新的業(yè)務(wù)模式來(lái)滿足不同類型的用戶需要。現(xiàn)在，ERP軟件廠商可以結(jié)合多種方法來(lái)適應(yīng)不同企業(yè)的不同需求。

    參數(shù)設(shè)置:現(xiàn)在，很多ERP軟件提供參數(shù)設(shè)置功能來(lái)適應(yīng)不同企業(yè)的個(gè)性化需求。系統(tǒng)參數(shù)即各模塊的系統(tǒng)選項(xiàng)，也稱業(yè)務(wù)處理控制參數(shù)，是指在企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中所使用的各種控制參數(shù)，用來(lái)規(guī)定業(yè)務(wù)處理控制要求以及業(yè)務(wù)模式，是通用的ERP管理軟件為適用于不同的用戶需求而設(shè)計(jì)的一些開(kāi)關(guān)，用以實(shí)現(xiàn)通用軟件專用化。系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置將決定軟件的行業(yè)應(yīng)用類的銷售人員為了能將軟件推銷出去，經(jīng)常輕易地承諾用戶的需求，這些都容易造成今后在實(shí)施過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)的個(gè)性化需求軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)。即使這些問(wèn)題都能事前避免，商品化ERP軟件仍然不可能滿足所有用戶的特殊的個(gè)性化需求。這時(shí)，就需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

    一般把不牽動(dòng)程序的改動(dòng)稱為用戶化，如修改報(bào)表格式，而把改動(dòng)程序的工作稱為二次開(kāi)發(fā)。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開(kāi)發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費(fèi)用，還需要投入時(shí)間和人力。進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，一般需要注意以下問(wèn)題:先分析進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的必要性;保障二次開(kāi)發(fā)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)中，用戶的需求往往是多變的，這是由于很多用戶在提出開(kāi)發(fā)要求的時(shí)候往往不明白自己真正的需求在哪里，只是覺(jué)得需要這個(gè)報(bào)表，既然軟件公司已經(jīng)答應(yīng)定制開(kāi)發(fā)了，那么開(kāi)發(fā)的東西多多益善，而在對(duì)方開(kāi)發(fā)的過(guò)程中又不斷地進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致定制開(kāi)發(fā)陷入反復(fù)修改程序的泥潭，開(kāi)發(fā)人員怨聲載道。另外，對(duì)用戶需求進(jìn)行的二次開(kāi)發(fā)經(jīng)常容易造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而缺少整體規(guī)劃的局面，新功能的測(cè)試也由于時(shí)間緊迫、測(cè)試數(shù)據(jù)不完整等原因往往達(dá)不到質(zhì)量要求，造成系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。

    因此，針對(duì)個(gè)性化需求的二次開(kāi)發(fā)要在軟件商與企業(yè)持續(xù)溝通的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)，要注意有全盤規(guī)劃。首先由實(shí)施顧問(wèn)與用戶共同提出詳細(xì)、具體的個(gè)性化需求文檔，軟件開(kāi)發(fā)商要進(jìn)行可行性分析來(lái)決定進(jìn)行開(kāi)發(fā)還是拒絕需求。如果必須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，應(yīng)簽署明確的開(kāi)發(fā)協(xié)議來(lái)防止隨意修改。開(kāi)發(fā)的時(shí)候要按開(kāi)發(fā)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一編碼，按測(cè)試流程要求安排專人測(cè)試并請(qǐng)用戶直接測(cè)試，最后還要注意更新用戶手冊(cè)等。另外，應(yīng)盡量使得二次開(kāi)發(fā)出的功能模塊獨(dú)立于原來(lái)的ERP系統(tǒng)。這樣，新開(kāi)發(fā)的模塊錯(cuò)誤就不至于造成大的連鎖出錯(cuò)反應(yīng)，而且，當(dāng)ERP系統(tǒng)版本更新時(shí)，二次開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊無(wú)需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。

3 商品化ERP軟件實(shí)施的相關(guān)對(duì)策

    實(shí)施ERP要做大量的工作，包括管理改革、成立項(xiàng)目小組、編制實(shí)施計(jì)劃、各級(jí)人員培訓(xùn)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、原型測(cè)試、用戶化修改程序、制定工作準(zhǔn)則和工作規(guī)則等等。ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程可分為五個(gè)階段，各階段有其自己的特定內(nèi)容又相互交錯(cuò)。分別介紹如下:前期工作:這是軟件安裝之前非常重要的階段，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它的工作包括使企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)干部理解ERP的培訓(xùn)，用ERP的思想對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在問(wèn)題進(jìn)行企業(yè)級(jí)評(píng)議及診斷，尋求解決方案，明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，成立項(xiàng)目組織，做出正確決策，同時(shí)選好軟件。實(shí)施準(zhǔn)備:這個(gè)階段包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置(情態(tài)數(shù)據(jù)如物料代碼應(yīng)及早著手錄入電腦)，完成系統(tǒng)安裝調(diào)試以及對(duì)軟件功能的原型測(cè)試，并在軟件原型測(cè)試的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)出計(jì)算機(jī)上企業(yè)管理問(wèn)題的解決方案。這階段也就開(kāi)始了軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員的培訓(xùn)工作。模擬運(yùn)行及用戶化:這一階段在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)的代表產(chǎn)品，將必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，也稱會(huì)議室模擬，并最終驗(yàn)收。工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程這時(shí)應(yīng)初步制定出來(lái)，并在以后實(shí)踐中不斷完善。軟件公司緊接著也開(kāi)始對(duì)本企業(yè)程序員的培訓(xùn)了。切換運(yùn)行:這一階段可以按平行依次實(shí)施或一步到位，也可以分階段實(shí)施，是短時(shí)手工管理和系統(tǒng)管理的并行階段。對(duì)全體基層員工的培訓(xùn)在此時(shí)應(yīng)比較完善。新系統(tǒng)運(yùn)行階段:至此項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，要進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上制定下一步改進(jìn)的工作方向。

    總之，要實(shí)施ERP，要求企業(yè)的管理工作必須規(guī)范，包括全企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、與IT管理手段相適應(yīng)的規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、完善的規(guī)章制度等等。例如，ERP軟件需要對(duì)全企業(yè)的原材料、零部件進(jìn)行統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一命名，以實(shí)現(xiàn)全企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)共享，這就要求企業(yè)在上ERP之前要先統(tǒng)一各個(gè)分廠的物料的名稱、編碼以及管理流程，不能像手工管理時(shí)代那樣不同的分廠對(duì)同樣的原材料、零部件隨意使用不同的編碼、名稱和管理方法。其次，對(duì)落后的、低效率的管理進(jìn)行變革也是企業(yè)本身實(shí)施ERP的目標(biāo)之一。企業(yè)投資購(gòu)買和實(shí)施ERP的目標(biāo)就是要提高企業(yè)管理水平、提高工作效率，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。而ERP的成功實(shí)施也確實(shí)能促進(jìn)企業(yè)的管理變革和管理創(chuàng)新。

    第一，成熟的商品化ERP軟件產(chǎn)品，不僅包含先進(jìn)的管理思想，還包含了管理軟件廠商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐而積淀的各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)解決方案、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律是大量其他企業(yè)用戶經(jīng)過(guò)實(shí)踐證實(shí)有效的，被軟件廠商通過(guò)一次次的軟件版本升級(jí)而融入到軟件產(chǎn)品中，對(duì)企業(yè)解決自身的問(wèn)題有很好的借鑒作用。第二，企業(yè)在為實(shí)施ERP而進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程改造過(guò)程中，通過(guò)重新審視過(guò)去的業(yè)務(wù)流程、分析流程的合理性往往能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，也就可以借助于實(shí)施ERP的機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及管理模式進(jìn)行徹底的再思考和改革。

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本文標(biāo)題：商品化ERP軟件相關(guān)問(wèn)題的研究

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