目前，我國(guó)大多數(shù)行業(yè)，包括證券、保險(xiǎn)、工商、地稅、土管、和銀行業(yè)等，都有對(duì)各種信息資料實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的迫切需要。對(duì)于來(lái)源繁多的信息資料，專業(yè)人士根據(jù)信息的格式加以劃分，將其分為結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息兩大類：

    ●結(jié)構(gòu)化信息——我們通常接觸的數(shù)據(jù)庫(kù)所管理的信息，包括生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、交易、客戶信息等方面的記錄；

    ●非結(jié)構(gòu)化信息——專業(yè)術(shù)語(yǔ)為內(nèi)容，所涵蓋的信息更為廣泛，可分為：

    1）營(yíng)運(yùn)內(nèi)容（operational content）：如合約、發(fā)票、書信與采購(gòu)記錄；

    2）部門內(nèi)容（workgroup content）：如文書處理、電子表格、簡(jiǎn)報(bào)檔案與電子郵件；

    3）Web內(nèi)容：如HTML與XML等格式的信息；

    4）多媒體內(nèi)容（Rich Media Content）：如聲音、影片、圖形等。

    如果說(shuō)結(jié)構(gòu)化信息更多的忠實(shí)、詳實(shí)地記錄了企業(yè)的生產(chǎn)交易活動(dòng)，是顯性的表示，那么非結(jié)構(gòu)化信息則隱性包含了掌握著企業(yè)命脈的關(guān)鍵，隱含著許多提高企業(yè)效益的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴和員工數(shù)字化共享所有形式的數(shù)據(jù)資源，已越來(lái)越重要。

   根據(jù)行業(yè)估計(jì)結(jié)果，超過(guò)85%的商業(yè)信息來(lái)源以非結(jié)構(gòu)化形式表現(xiàn)，雖然許多企業(yè)都擁有數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，但其僅能處理結(jié)構(gòu)性資料，如數(shù)字等；對(duì)于這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息，其中只有不到5%進(jìn)行了數(shù)字化。內(nèi)容管理技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

    伴隨著數(shù)據(jù)管理技術(shù)將迎來(lái)它的又一次重大革新——信息管理（Information Management），信息管理軟件不再只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而是一個(gè)實(shí)現(xiàn)“隨需應(yīng)變”的開放、智能、完整的數(shù)據(jù)管理解決方案。它以開放系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以內(nèi)容管理（Content Management，簡(jiǎn)稱CM）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理、智能分析為核心，在信息集成軟件支持下，為人們提供整合信息。其中，內(nèi)容管理作為一種專門的非結(jié)構(gòu)化信息管理技術(shù)，伴隨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)規(guī)模和應(yīng)用需求的不斷增長(zhǎng)，逐漸成為數(shù)據(jù)管理技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

    ECM是企業(yè)發(fā)展的必需

    內(nèi)容管理在其發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)歷了數(shù)據(jù)庫(kù)+LOB(大對(duì)象的擴(kuò)展插件)、數(shù)據(jù)庫(kù)+文件系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)階段，但是隨著應(yīng)用的業(yè)務(wù)規(guī)模與種類的不斷飛速發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題如性能、功能、安全、二次開發(fā)能力等，不斷呈現(xiàn)在終端用戶和應(yīng)用商面前，歸根結(jié)底，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)不適合內(nèi)容的管理。隨著上個(gè)世紀(jì)80年代中期，企業(yè)內(nèi)容管理（EntERPrise Content Management，ECM）概念的推出，在90年代初期形成專門的文檔資料/多媒體管理平臺(tái)，并在90年代中后期產(chǎn)品成熟，標(biāo)志著ECM進(jìn)行著一次新的變革。
　
    ECM是指內(nèi)容管理將從辦公自動(dòng)化以及某些局部應(yīng)用拓展到整個(gè)企業(yè)。Gartner Group 在2001年給出的企業(yè)內(nèi)容管理的定義中，將之定位為“運(yùn)用技術(shù)對(duì)貫穿企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過(guò)程”。面對(duì)日益復(fù)雜的IT環(huán)境，企業(yè)如何有效地采集、管理、應(yīng)用各種非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的資源，并且將與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的各種結(jié)構(gòu)化信息集成起來(lái)，已經(jīng)成為ECM發(fā)展的瓶頸。

    ECM所涵蓋的范圍包括內(nèi)容的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、工作流管理、內(nèi)容復(fù)制和分發(fā)、內(nèi)容檢索和導(dǎo)航、安全控制管理、用戶管理等功能。

   豐富的內(nèi)容采集功能

    內(nèi)容采集是指內(nèi)容管理系統(tǒng)獲取非結(jié)構(gòu)化信息的能力，由于所要處理的內(nèi)容豐富多彩，內(nèi)容的來(lái)源也迥然不同：影像內(nèi)容大多是由紙質(zhì)資料通過(guò)影像采集設(shè)備轉(zhuǎn)換而來(lái)，這些影像采集設(shè)備可能是高速批量掃描儀、平板掃描儀、數(shù)碼攝像機(jī)、模擬攝像機(jī)、傳真機(jī)等等；企業(yè)報(bào)表由報(bào)表生成程序來(lái)生成，一般直接輸出到打印機(jī)；電子文檔由文檔編輯器生成；電子郵件由相應(yīng)的郵件服務(wù)器來(lái)發(fā)送等等，對(duì)于如此多種多樣的內(nèi)容來(lái)源，內(nèi)容管理系統(tǒng)必須有與之相適應(yīng)的內(nèi)容采集功能來(lái)獲取內(nèi)容。

    多樣的內(nèi)容處理

　獲取內(nèi)容后，需要對(duì)此內(nèi)容作相應(yīng)地處理和整理，最終轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)內(nèi)部所定義的表現(xiàn)形式存放在內(nèi)容管理庫(kù)中。內(nèi)容處理的功能包括：裁剪和優(yōu)化、關(guān)鍵字提取、全文提取、編目和摘要等。各種內(nèi)容的處理方式也各不相同：圖像內(nèi)容需要圖像優(yōu)化、智能識(shí)別等；報(bào)表文件需要作打印流轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵字提取、報(bào)表再分析等；電子文檔需要關(guān)鍵字分析、自動(dòng)編目、自動(dòng)摘要等；聲像流內(nèi)容則需要聲音或影像智能識(shí)別、流文件壓縮、流文件摘要等。

    快捷的內(nèi)容檢索

    內(nèi)容檢索首先是提高其檢索效率。同時(shí)所提供的檢索形式能夠更貼合人類的日常活動(dòng)習(xí)慣，在內(nèi)容管理系統(tǒng)中通常包含的檢索技術(shù)有；參量檢索、關(guān)鍵字檢索、音/視頻特征檢索、全文檢索、語(yǔ)義檢索等多種檢索技術(shù)。檢索需要有相應(yīng)的查詢語(yǔ)言支持，查詢語(yǔ)言能夠基于各種標(biāo)準(zhǔn)，以便不同系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。

   統(tǒng)一的發(fā)布平臺(tái)

    內(nèi)容最終將通過(guò)一定的權(quán)限限制向企業(yè)內(nèi)部或外部發(fā)布。內(nèi)部可能是不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，外部可能是企業(yè)的客戶服務(wù)網(wǎng)站。這些內(nèi)容發(fā)布要求需要通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行管理控制，發(fā)布平臺(tái)首先需要經(jīng)過(guò)權(quán)限認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后再把這些發(fā)布請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部查詢語(yǔ)句從各個(gè)內(nèi)容庫(kù)中搜索相關(guān)內(nèi)容，查詢到內(nèi)容后再按照一定的格式反饋。

    靈活的二次開發(fā)能力

    內(nèi)容管理不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，需要和其他周邊的系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，都有不同程度的客戶化工作。完整的內(nèi)容管理必須有靈活的二次開發(fā)接口，所提供的接口形式應(yīng)該包括C++、Java，一般應(yīng)該同時(shí)能夠適應(yīng)J2EE和.NET兩種架構(gòu)。

    總之，ECM有著巨大的應(yīng)用需求、成熟的技術(shù)支持和完善的系統(tǒng)功能，作為信息管理的核心內(nèi)容之一，將成為數(shù)據(jù)管理技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

    相關(guān)鏈接：內(nèi)容管理市場(chǎng)誘人

    下面是一些市場(chǎng)專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

    1）Aberdeen集團(tuán)對(duì)IT購(gòu)買意向進(jìn)行的調(diào)查顯示，內(nèi)容管理軟件、安全軟件、硬件是IT買主在2002年最希望購(gòu)買的三大類產(chǎn)品。在其早在2001年年底進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，按應(yīng)用的類型分，45％的用戶表示計(jì)劃購(gòu)買內(nèi)容管理應(yīng)用，計(jì)劃購(gòu)買Web分析、客戶支持/服務(wù)應(yīng)用的用戶分別為43．7％和42．6％。

    2）有關(guān)資料顯示，全球現(xiàn)有2000家規(guī)模最大的公司2002年有80％把內(nèi)容管理列入發(fā)展計(jì)劃，而2004年，內(nèi)容管理市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)80億美元。

    3）根據(jù)META Group的研究報(bào)告指出，至2004年，全球約有95％的前200家大企業(yè)將發(fā)展內(nèi)容管理基礎(chǔ)建設(shè)，市場(chǎng)需求超過(guò)100億美元。

    4）Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，并認(rèn)為，到2004年內(nèi)容管理工具和服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。

    5）根據(jù)新近IDC調(diào)查報(bào)告顯示，內(nèi)容管理服務(wù)市場(chǎng)以復(fù)合年增長(zhǎng)率44％發(fā)展，到2006年將達(dá)到大約244億美元。IDC定義的內(nèi)容管理服務(wù)市場(chǎng)為規(guī)范化的服務(wù)－－包括為客戶提供計(jì)劃和設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)和支持，幫助達(dá)到有效的企業(yè)內(nèi)容管理。

    雖然各專業(yè)統(tǒng)計(jì)的具體數(shù)字有所差異，但內(nèi)容管理的市場(chǎng)前景勿容置疑。根據(jù)Forrester Research的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化“內(nèi)容”量在以每年200％的速度增長(zhǎng)。而分析師估計(jì)，一般員工大約花費(fèi)35％的時(shí)間尋找工作所需的非結(jié)構(gòu)化信息。一方面是低下的內(nèi)容處理效率，另一方面是不斷膨脹的內(nèi)容量。簡(jiǎn)單的事實(shí)對(duì)比已經(jīng)隱含了一個(gè)迫切需求：我們需要有一個(gè)工具，能同結(jié)構(gòu)化信息一樣，有效地管理我們的非結(jié)構(gòu)化信息。這就是內(nèi)容管理技術(shù)的職責(zé)。

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本文標(biāo)題：ECM：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提煉信息

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