在過去的許多年中，中國社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，眾多企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了活力。然而，眾多企業(yè)在追求迅速發(fā)展的同時，往往忽略了自身管理的重要性。冗亂復(fù)雜的內(nèi)部管理模式往往直接造成生產(chǎn)效率低下，BPM的出現(xiàn)有效地改善了這一情況。越來越多的企業(yè)認(rèn)識并選擇了BPM來為他們解決問題。那么中國BPM現(xiàn)今的影響力到底怎樣？BPM對于企業(yè)又有多大的幫助？針對這些疑問，我們對供應(yīng)商和企業(yè)用戶進(jìn)行了采訪，讓我們跟更深入地了解中國廠商和企業(yè)用戶眼中的BPM。

中國企業(yè)眼中的BPM

    在此次采訪中，幾乎所有的廠商和企業(yè)都認(rèn)同流程管理對于企業(yè)來說是必不可少的。這其實也并不令人意外。“任何企業(yè)都有許多制度和流程，但是即便如此，企業(yè)信息化未落地的傳統(tǒng)的方式下員工仍然不清楚該找哪些領(lǐng)導(dǎo)簽字、也不清楚領(lǐng)導(dǎo)簽字的順序。”南山集團(tuán)信息中心主任，張建平先生感嘆到。張建平先生表示：BPM很好地解決了這一問題。通過BPM進(jìn)行流程梳理工作，實現(xiàn)了企業(yè)管理流程的落地，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有辦公及業(yè)務(wù)流程，使制度得到更好的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)也可利用一套系統(tǒng)審批所有事務(wù)。在企業(yè)想要實施SOA、ESB，但尚未在企業(yè)得到充分落地之前，BPM的落實也可以起到承上啟下、打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息孤島的作用。時至今日，已有越來越多的企業(yè)認(rèn)識并了解到了BPM這一理念以及它對于企業(yè)的幫助。

    BPM對于企業(yè)的重要性已經(jīng)是公認(rèn)的事實，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了其中的價值而更加關(guān)注流程管理的相關(guān)事宜。在BPM廠商眼中，越發(fā)看清BPM對于企業(yè)的幫助，也催生了他們不斷向BPM市場投入的動力。北京炎黃盈動科技發(fā)展有限責(zé)任公司總裁劉金柱先生認(rèn)為，對于BPM對于企業(yè)的價值的分析要從應(yīng)用的實效性和成效方面這兩個方面去理解，實效性可以為企業(yè)帶來立竿見影的好處，顯著提高企業(yè)效率，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營過程，而成效方面則是可以給企業(yè)帶來管理能力機(jī)制上的提升。應(yīng)用BPM企業(yè)可顯著提高企業(yè)運(yùn)營的敏捷性。企業(yè)運(yùn)營的敏捷性對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，也讓許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快速響應(yīng)外部市場變化的重要性。

BPM中國市場發(fā)展現(xiàn)狀

    由于BPM應(yīng)用可以為企業(yè)帶來的諸多益處，自BPM進(jìn)入中國以來，已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注。然而BPM在中國的普及現(xiàn)狀顯然并不夠樂觀。目前國內(nèi)只有少數(shù)的大型企業(yè)做的相對不錯，多數(shù)企業(yè)還并沒有投入實施。

    “企業(yè)肯定是需要這個工具的，但目前整體經(jīng)濟(jì)形勢不好，很多企業(yè)都在掙扎，對BPM心有余而力不足。也有很多企業(yè)上馬，但執(zhí)行落地的情況在市場上還沒有形成好的口碑。BPM廠商的咨詢水平也有待進(jìn)一步提高”蘇州金宏氣體股份有限公司的IT經(jīng)理陳留志這樣認(rèn)為。

    事實上在中國BPM發(fā)展至今也的確如此，有些企業(yè)流程經(jīng)理甚至并不認(rèn)為當(dāng)前中國市場上存在真正的BPM，不存在能同時打通業(yè)務(wù)與技術(shù)的BPM。當(dāng)前市場上的BPM，尤其是國內(nèi)廠商號稱的BPM，其實很多是在工作流軟件基礎(chǔ)上的升級，加了一些流程監(jiān)控報表，可以設(shè)計單個的流程。基本只能用于一些職能流程。這種說法也并不是毫無根據(jù)，但是國內(nèi)BPM仍然有非常大的進(jìn)步空間。雖然對于目前國內(nèi)的BPM市場，企業(yè)似乎都抱著“試水”的態(tài)度，多數(shù)處在觀望階段，但是對于BPM市場都表示出相當(dāng)關(guān)注對于BPM對企業(yè)的重要性也表示出一致的贊同。

BPM未來發(fā)展的幾大展望：

    1.BPM市場前景猶被看好

    “BPM究竟如何定位自己。BPM需要咨詢廠商+流程廠商+ERP廠商的整合，需要行業(yè)化的，定制化的個性平臺。另外BPM包含OA的內(nèi)容，對OA廠商估計也會有所沖擊。 現(xiàn)在OA廠商也都開始推出自己的BPM，對現(xiàn)有的BPM廠商也是一個挑戰(zhàn)。”陳留志經(jīng)理這樣說。在企業(yè)眼中，BPM未來市場仍舊充滿無限的可能。

    對于BPM未來市場競爭格局，劉金柱先生也談到了他的看法。劉金柱先生認(rèn)為目前國內(nèi)市場布局已初步形成，未來三年會形成梯隊。在競爭環(huán)境劇烈的市場格局中，管理提升變得非常迫切。企業(yè)需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。對于BPM廠商來說，現(xiàn)今正是很好的市場機(jī)遇。未來在中國，BPM第一輪會在大中型企業(yè)得到普及，但這一過程仍然需要時間。對于企業(yè)來說是一個機(jī)遇，同時也是一個挑戰(zhàn)。

    盡管對于BPM的認(rèn)識和現(xiàn)狀的理解都仍各存己見，但是我們發(fā)現(xiàn)，不管是在供應(yīng)商還是在企業(yè)用戶眼中，無論他們對當(dāng)今BPM市場的看法如何，BPM未來市場的龐大需求仍是毋庸置疑。在如此龐大的市場需求帶領(lǐng)下，相信更多的廠商會投入到BPM這一領(lǐng)域?qū)で笊虣C(jī)。BPM未來市場的競爭相信也將更加激烈，中國市場這一領(lǐng)域的發(fā)展將也更加迅速。

    2.企業(yè)用戶寄托新希望
   
    企業(yè)究竟需要怎樣的BPM？這一問題不僅擺在國內(nèi)眾多BPM廠商面前，也擺在眾多企業(yè)用戶面前。認(rèn)清需求是改善現(xiàn)狀的第一步，也是廠商拔得頭籌的先機(jī)。相信每一個企業(yè)用戶都對BPM抱有不同的需求和期望。“企業(yè)未來需要更多的是業(yè)務(wù)流程而不僅僅是辦公流程。”張建平先生這樣說。“現(xiàn)在的市場已經(jīng)由幾年前的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模珺PM產(chǎn)品最重要的是如何能更好地抓住業(yè)務(wù)部門和IT部門的需求和心理。比如對于業(yè)務(wù)部門來說系統(tǒng)要足夠簡單方便使用，但要盡可能滿足用戶的需求和習(xí)慣。多年前OA辦公的觀念深入人心，BPM產(chǎn)品要考慮以處理流程為基礎(chǔ)適當(dāng)增加一些OA的功能，而不僅僅是一套單一的流程系統(tǒng)，至少要能夠集成企業(yè)現(xiàn)有的一些辦公平臺，例如郵箱、門戶、論壇、知識庫、文檔管理、通知等；對于IT部門來說，系統(tǒng)要足夠靈活，除滿足基本的流程業(yè)務(wù)外，還需要具有與國內(nèi)外主流軟件廠商的適配器，以便能夠方便的對接其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通信息孤島。”張建平先生表達(dá)了他對于BPM的需求和期望。企業(yè)用戶是BPM發(fā)展的核心，在中國對于BPM不能“生搬硬套”，要針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展出獨(dú)特的管理系統(tǒng)，企業(yè)對BPM的未來也抱有很大的期望。因此，對于企業(yè)的需求，BPM廠商應(yīng)當(dāng)更加重視。

    3.BPM的云時代

    云計算成為近幾年炙手可熱的話題，云計算為IT界帶來了新鮮的領(lǐng)域，隨之而來的也是無限的商機(jī)。云計算這股風(fēng)潮當(dāng)然也吹到了BPM領(lǐng)域，BPM與云計算結(jié)合很可能會為BPM在中國的普及起到至關(guān)重要的作用。BPM與云計算的結(jié)合也在企業(yè)之間引起了極大的關(guān)注。張建平先生也表示出了對BPM與云計算結(jié)合這一新趨勢的無限期待：“目前BPM產(chǎn)品已經(jīng)開始在往大數(shù)據(jù)方向努力，但是對于用戶來說更希望這片云不會一直飄在天空然后被一陣風(fēng)吹走，而是希望它能夠做到隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲。 ”雖然BPM廠商如何把云計算和BPM結(jié)合起來，還有很多的問題需要探討，比如數(shù)據(jù)，安全性，流程平臺等等。但是相信隨著云計算與BPM的不斷發(fā)展，這些問題都會迎刃而解，開啟中國BPM的新時代。

    對于BPM與云計算的結(jié)合，不僅企業(yè)用戶對此充滿了期待，廠商也表現(xiàn)出了極大的興趣。廠商如何應(yīng)對這嶄新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變？“BPM本身并不是某一種技術(shù)定義，這是我們談話的前提，但是它無時無刻不在擁抱新技術(shù)。”劉金柱先生說。BPM不斷與新技術(shù)結(jié)合才能推進(jìn)它的不斷發(fā)展和進(jìn)步。面對云計算，廠商主要從SaaS和PaaS兩方面進(jìn)行創(chuàng)新和突破。PaaS 對快速發(fā)展的中型企業(yè)會有顯著幫助。BPM與PaaS結(jié)合可以充分實現(xiàn)流程的可定制，實現(xiàn)企業(yè)的復(fù)雜性化。而與多數(shù)人所熟悉的SaaS結(jié)合，面向小型企業(yè)即買即用，更多的實現(xiàn)了節(jié)縮開支的作用。由于中國市場的復(fù)雜特性，小型企業(yè)仍然占領(lǐng)主流位置。從受眾的用戶群體來說SaaS的市場也顯得更加廣泛些。

    總而言之，BPM的發(fā)展和在中國的普及都值得我們更加關(guān)注和期待。相信終有一日BPM會成功的成為企業(yè)管理的必備設(shè)施，為中國企業(yè)創(chuàng)造更高效的管理和更高的利益回報。

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本文標(biāo)題：甲方乙方眼中BPM的今天和明天

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