不同于北京、上海等大城市，鞍山的泰納隆超市雖然客流量不小，但并沒(méi)有出現(xiàn)顧客排長(zhǎng)龍進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物的場(chǎng)面。富堯解釋之所以引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)就是為了增進(jìn)客戶體驗(yàn)，希望讓顧客購(gòu)物的同時(shí)感到更有主動(dòng)權(quán)。
在泰納隆超市上班的理貨員小李最近有了一個(gè)新發(fā)現(xiàn)，查詢(xún)貨價(jià)上商品的價(jià)格和庫(kù)存量不必再跑回辦公室。掛在超市貨架上的兩臺(tái)機(jī)器幫了他的忙。掃描貨物就可以查看商品的價(jià)格和促銷(xiāo)信息等。這兩臺(tái)機(jī)器被小李稱(chēng)為“查價(jià)機(jī)”，泰納隆超市電腦部主管富堯更愿意稱(chēng)它們?yōu)椤岸嗝襟w信息查詢(xún)終端”。在這臺(tái)機(jī)器上面，他們正在籌劃開(kāi)發(fā)播放商品宣傳信息。
最初定位“查價(jià)機(jī)”
位于遼寧鞍山的泰納隆超市，地處繁華商業(yè)街區(qū)，今年5月1日才開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng)。這臺(tái)被稱(chēng)為“查價(jià)機(jī)”，又名多媒體自助服務(wù)終端(Anyplace Kiosk)的機(jī)器，也是在超市開(kāi)張后才開(kāi)始擺放。
最初考慮過(guò)擺在一個(gè)架子上，但考慮到占用超市空間，為了方便商品擺放，最后采用了“掛”在柱子上的辦法。應(yīng)用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需鍵盤(pán)，通過(guò)紅外線觸摸顯示屏就能完成查詢(xún)?nèi)蝿?wù)。
最初，富堯?qū)@臺(tái)機(jī)器的使用目標(biāo)只是對(duì)商品價(jià)格的查詢(xún)功能。但是企業(yè)總經(jīng)理對(duì)這樣的應(yīng)用不滿意，感覺(jué)功能單一，提出了開(kāi)發(fā)新功能的要求。此后，又進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了超市會(huì)員信息查詢(xún)，會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡信息查詢(xún)等功能。
對(duì)店內(nèi)員工來(lái)說(shuō)，最明顯的變化則是，可以就近查詢(xún)不同商品的儲(chǔ)存量了。這樣，一個(gè)理貨員就可以根據(jù)庫(kù)存量來(lái)向上級(jí)提交取貨數(shù)量。若在過(guò)去，則需要跑回辦公室查詢(xún)。如今，只需輸入內(nèi)部員工的安全密碼，工作現(xiàn)場(chǎng)就能完成任務(wù)。甚至，可以對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，進(jìn)而建議是否需要對(duì)這款商品進(jìn)行促銷(xiāo)。
不同于北京、上海等大城市，鞍山的泰納隆超市雖然客流量不小，但并沒(méi)有出現(xiàn)顧客排長(zhǎng)龍進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物的場(chǎng)面。富堯解釋之所以引進(jìn)這樣的設(shè)備是為了增進(jìn)客戶體驗(yàn)，希望讓顧客購(gòu)物的同時(shí)感到更有主動(dòng)權(quán)。而從泰納隆超市籌劃建設(shè)之初，信息系統(tǒng)就要求高起點(diǎn)。
單店的連鎖模式軟件系統(tǒng)
“我們現(xiàn)在既是總部，又是門(mén)店。”富堯解釋?zhuān)m然目前公司只開(kāi)了單店，但如果將來(lái)開(kāi)分店的話，系統(tǒng)都是現(xiàn)成的，因?yàn)閼?yīng)用是連鎖模式軟件。
在選擇軟件系統(tǒng)之初，也曾動(dòng)過(guò)選單店系統(tǒng)的念頭，但最終考慮到將來(lái)開(kāi)連鎖店，系統(tǒng)切換等問(wèn)題，還是改選了連鎖模式軟件。“我們起點(diǎn)挺高的。”富堯?qū)x用的軟件系統(tǒng)很滿意。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，千兆光纖作骨干，百兆光纖到桌面。超市的有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢。硬件設(shè)備服務(wù)器方面，泰納隆超市也采用了雙機(jī)熱備。在國(guó)內(nèi)這種單店采用雙機(jī)熱備的現(xiàn)象并不多見(jiàn)。更多是采用一臺(tái)服務(wù)器的方式，雙機(jī)熱備則保證了超市數(shù)據(jù)不間斷。就是收銀系統(tǒng)，也是采用聯(lián)網(wǎng)收銀，直接通過(guò)軟件的整合來(lái)聯(lián)網(wǎng)。收據(jù)小票，都是通過(guò)統(tǒng)一的打印機(jī)來(lái)打印。每筆交易的數(shù)據(jù)都是連在一起的，可以進(jìn)行查詢(xún)。
超市在物流管理方面的舉措也顯示出，超市發(fā)展中的確希望更前瞻一些。
泰納隆超市在庫(kù)存管理上，采用了先進(jìn)先出的管理，也就是先進(jìn)來(lái)的同類(lèi)商品要最先出貨。這對(duì)庫(kù)存管理的精細(xì)化提出了較高的要求。
目前在零售業(yè)，庫(kù)存管理方式主要有加權(quán)平均法和先進(jìn)先出法兩種。相對(duì)于先進(jìn)先出，加權(quán)平均法要簡(jiǎn)略許多，對(duì)進(jìn)價(jià)管理只是個(gè)模糊管理。也就是只要是同類(lèi)商品，不考慮由于時(shí)間不同，進(jìn)價(jià)也不同的因素，最后籠統(tǒng)一算，一平均就可以了。而先進(jìn)先出法則增加了貨物管理和財(cái)務(wù)管理的精細(xì)度要求。富堯表示，雖然目前不怎么涉及物流管理問(wèn)題，但公司選用的物流管理軟件是針對(duì)連鎖業(yè)的。
未來(lái)的數(shù)據(jù)管理
雖然坦言開(kāi)業(yè)不久，數(shù)據(jù)信息不多，尚沒(méi)有數(shù)據(jù)分析的需求，富堯表示，這是將來(lái)工作的一個(gè)方向。就是那臺(tái)多媒體自助服務(wù)終端(Anyplace Kiosk)，富堯說(shuō)，也在和IBM的技術(shù)支持方面溝通，希望將來(lái)可以對(duì)陳列商品進(jìn)行宣傳。“它需要底層軟件接口的支持，具備自動(dòng)感知功能。”富堯介紹，將來(lái)，這臺(tái)機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品播放廣告，而一旦顧客離機(jī)器20公分左右，就會(huì)自動(dòng)切換到查詢(xún)窗口。這樣，“查價(jià)機(jī)”還具有了廣告平臺(tái)的功能。
10月26日，富堯正忙于超市盤(pán)點(diǎn)和會(huì)員的積分工作。據(jù)說(shuō)，今年11～12月份，超市就會(huì)對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行兌獎(jiǎng)。就是根據(jù)會(huì)員積分多少，超市給予贈(zèng)品。“活動(dòng)過(guò)后，我們會(huì)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行登記，那時(shí)數(shù)據(jù)資料會(huì)很多，也許那時(shí)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析吧！”富堯笑道。
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