水晶般璀璨的中國市場
有數據顯示，截至2008 年中國高檔消費品市場年均增長率達20%。到2015 年，高檔消費品的銷售額將突破115 億美元，占全球消費總量的29%。截至2009 年1 月底，中國奢侈品消費總額高達86 億美元，占全球市場的25%。這是中國首次超過美國，位列全球第二。
世界聞名的施華洛世奇，是眾多看重中國市場發展的高檔消費品品牌之一。2007 年，施華洛世奇集團營收為25.6 億歐元，是世界最大的人造水晶制造和銷售商。該公司1971 年進入中國市場，目前已經發展了近40 年。施華洛世奇水晶品質純凈、切割工藝獨特，且引領著國際設計潮流，因此，深受時下中國時尚及高品位人士的喜愛。
倉庫管理需要配合業務迅猛增長
施華洛世奇在中國擁有百余家門店，直接面向中國各地的消費者，提供精美的施華洛世奇產品。施華洛世奇在中國上海設有一個發貨中心，倉庫面積達上萬平方米，每天的出入庫量過萬件。各分店的銷售及盤點情況需要及時統計，然后根據情況按時上報到發貨中心，倉庫管理人員根據各分店的訂貨單準時發貨。
與大多數傳統的庫存管理方式相同，施華洛世奇的發貨中心原本采用的是一套SIT 系統，倉庫管理人員及維修人員只能憑借電腦信息及傳統的紙張資料，手工進行入庫、檢貨、發貨、盤點、報修、返回物品等操作。因此，在效率及準確率方面亟待提高。
隨著出貨量及銷售需求的日益增多，施華洛世奇需要一套先進且全方位的解決方案，滿足庫存管理、發貨、維修以及門店管理等方面的需要，進而提升客戶滿意度。
無與倫比的全自動化管理
在數月的調研及評選之后，美國易騰邁公司(以下簡稱“易騰邁”)和上海哲林軟件科技有限公司(以下簡稱“哲林科技”)的倉庫管理及服務解決方案(SWMS)被施華洛世奇選中。哲林科技的SWMS 系統與SAP 協同作業，為客戶提供便捷、完備的軟件平臺，易騰邁的PD41 和PB42 打印機及CN2B 手持終端為客戶提供數據采集、信息核對及門店銷售管理等支持。因此其原有的半自動化式的庫存管理變為了全自動化的方式。
在收貨過程中，倉庫管理人員需要對從總部發來的貨物進行清點及核實。PD41 將為所需產品打印其信息條碼。CN2B 手持設備采集并記錄下產品信息，傳入后臺數據庫，為出庫操作提供準備。Intermec CN2B 具有高端的系統配置、緊湊的結構設計，且輕巧、堅固、耐用。該產品擁有Cisco CCX 認證，為客戶提供網絡兼容性、網絡安全等保障。
施華洛世奇水晶產品的特性為出庫及盤貨作業提出了挑戰。由于水晶制品通常體積較小，因此，單從產品包裝很難立即分辨出所要產品，同時通過標牌來識別產品又很費時費力。那么，條碼系統的采用輕松解決了這一難題。倉庫管理人員只需根據數據庫信息找到相應貨架后，采用易騰邁的CN2B 手持終端，對產品身份進行核實。確定無誤后，貨物將被迅速打包出庫。軟件系統生成裝箱單，由Intermec PD41 進行打印。易騰邁Easycoder PD41 條碼打印機是一款可靠的多功能打印機，全金屬底盤及外殼的設計，堅固耐用。
該方案還延伸到了施華洛世奇的門店管理，Intermec PB42 打印機用于打印銷售憑條，CN2B 手持終端用于店內倉庫管理。
此外，售后維修作為施華洛世奇考量客戶滿意度的一項重要指標，也大大受益于該方案。這一倉庫管理及服務解決方案令維修單追溯成為可能。系統當天便能生成返回報告，為客戶的實時查詢提供可靠數據。目前，施華洛世奇已經向消費者做出了鄭重承諾，確保報修產品將在5 個工作日內得以返回。
成效立竿見影
該方案于2008 年9 月正式開始實施，于12 月底第一期部署完畢。目前，施華洛世奇共采用超過80 臺易騰邁無線終端CN2B 以及近20 臺PD41 和PB42打印機。
經過幾個月的成功應用，目前，施華洛世奇的發貨效率得到了大幅提升，高達43%，貨架管理準確率達100%，維修時間縮短了32%。極大的提高了中國區業務的管理水平，及客戶滿意度。
美國易騰邁公司中國區總經理王敏表示：“談及自動識別技術的應用，人們通常想到的是工業產品如汽車或制造業的相關部署。而此次施華洛世奇采用易騰邁的解決方案，顯示出自動識別技術可以為高檔消費品及耐用品行業所服務，并創造價值。同時，自動識別技術能夠為增強公司運營效率的多個方面提供支持。”
接下來，施華洛世奇將陸續擴大部署易騰邁PB42 打印機以及CN2B 手持終端，用于門店管理。為進一步提升客戶滿意度，哲林科技還將為施華洛世奇開發及部署一套綜合業務管理系統，將客服系統升級為全國統一平臺。
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本文標題：易騰邁助施華洛世奇在中國綻放光彩
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