20世紀(jì)90年代以來，以信息技術(shù)為核心的信息技術(shù)群迅猛發(fā)展，導(dǎo)致了全球化與信息化趨勢日益明顯，并不斷向縱深方向演化，尤其是促使了全球市場的形成，不僅為企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行資源的配置提供了可能，而且使企業(yè)的市場空間得到了極大地延伸。信息化成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一柄利器成為一種共識，企業(yè)信息化也成為一種時髦、潮流和趨勢。國內(nèi)許許多多企業(yè)也先后涉足信息化，取得了很大的成績。然而，我國自1993年發(fā)展信息化以來，存在著“一個非常困惑的問題，就是信息化怎么樣能夠達到可持續(xù)發(fā)展的要求削。而且，企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀并不能決定企業(yè)信息化的最終歸宿，當(dāng)國家信息化宏觀運行環(huán)境基本建立之后，必然導(dǎo)致信息化要素重新排序和布局。即使早期信息化發(fā)展具有一定規(guī)模和水平，也會在新的一輪競爭中逐漸落伍。信息化的可持續(xù)發(fā)展問題也引起了一些專家學(xué)者的關(guān)注，但是主要集中在企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素研究、信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用及意義探討等方面，而關(guān)于企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素探討的比較少。因此，開展此問題的討論具有很強的現(xiàn)實意義和實踐意義。

一、對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識

    與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展一樣，信息化也有一個可持續(xù)發(fā)展問題。搞得不好，信息化就不可持續(xù)，或者說有起伏。實際上現(xiàn)在小的波動經(jīng)常出現(xiàn)。國務(wù)院信息化專家委員會副主任高新民先生在2004年度中國企業(yè)信息化500強大會上的講話中指出：“可持續(xù)發(fā)展的信息化有三個內(nèi)容：第一個，一定要低成本、高效益。第二個，信息化一定要更制度地變更，制度地安排。制度這個問題在實際上做起來是非常困難的，做得不好，我們的信息化就可能代價非常大，就做不到低成本、高效益。第三個，就是信息化和國民素質(zhì)的提升，我們的信息化是在一個人口眾多的發(fā)展中國家進行的，跟發(fā)展國家相比，我們還有很多因素，很大的問題，我認(rèn)為是人口問題。制2005年1月他在中國信息協(xié)會第四屆會員代表大會暨信息化發(fā)展戰(zhàn)略高層論壇上又進一步深化了信息化可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵，指出：“信息化可持續(xù)發(fā)展包含以下三個方面：

    (1)信息化發(fā)展一定要低成本、高效益(包括社會效益)；

    (2)信息化發(fā)展離不開市場環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、制度環(huán)境的建設(shè)。信息化必須與這些環(huán)境建設(shè)相協(xié)調(diào))；

    (3)信息化要求人的素質(zhì)要提高。筆者認(rèn)為，信息化要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須既要充分利用信息技術(shù)大力促進企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展，又要兼顧企業(yè)日后的和諧與發(fā)展，不能只顧眼前利益或犧牲企業(yè)明天的發(fā)展為代價：反過來，企業(yè)的發(fā)展，必然會產(chǎn)生出新的信息化需求，這些需求經(jīng)過轉(zhuǎn)化，形成強大的驅(qū)動力，推動著信息化向更高層次和更深方向發(fā)展。這樣，信息化的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展就成為一種和諧互動、螺旋式前進的可持續(xù)發(fā)展階段。

二、目前存在的主要問題

    1．缺乏深刻的認(rèn)識

    這是絕大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題，主要表現(xiàn)在：①缺乏基本的信息知識；②缺乏對信息化本質(zhì)的認(rèn)識；③缺乏對信息化建設(shè)過程的認(rèn)識：④缺乏對信息化收益的認(rèn)識：⑤缺乏對信息化風(fēng)險的防范；⑥忽視信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制定：等等。對于這些問題的正確認(rèn)識和深刻理解，直接關(guān)系著企業(yè)信息化的發(fā)展高度與深度。

    2．缺乏持續(xù)的動力

    這也是很多企業(yè)存在的一個主要問題。原因是多方面的，但主要有兩個方面：一是信息化的成效與原先設(shè)想出入較大，甚至成為企業(yè)的一個“包袱”，使企業(yè)喪失信心；二是企業(yè)的信息化需求強度不大，主要表現(xiàn)在必要性和緊迫性不明顯。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，多由于企業(yè)信息化的導(dǎo)入主要由外力的驅(qū)使，而非企業(yè)強烈的信息化需求所致。信息時代，所有的企業(yè)均有信息化方面的需求，然而不同企業(yè)的信息化需求強度表現(xiàn)出大小不一，許多企業(yè)偏小，這是無法形成強勁的、持續(xù)的動力的。

    3．缺乏必要的素質(zhì)

    信息化不僅涉及信息技術(shù)，而且對員工綜合素質(zhì)要求也比較高，尤其是員工的信息素質(zhì)。員工信息素質(zhì)高，不僅信息化成功率就會大大提高，而且能夠及時識別出企業(yè)新的信息化需求，并且能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為強的驅(qū)動力，推動信息化的發(fā)展。目前，國內(nèi)企業(yè)的員工信息素質(zhì)不僅參差不齊，而更嚴(yán)重地是普遍偏低，這與企業(yè)信息化的要求是有很大差距的。

    4．缺乏信息的管理

    信息是企業(yè)的重要資源。然而，信息只有經(jīng)過組織有效的信息管理才能真正成為一種資源。信息管理作為現(xiàn)代組織管理和競爭的熱點已引起了社會的普遍關(guān)注。當(dāng)前，信息管理能力不強，水平不高是國內(nèi)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。這也是制約我國信息化發(fā)展水平，乃至信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大障礙。

    5．缺乏深度的融合

    企業(yè)信息化過程實際上就是信息化與企業(yè)要素相融合的過程，通過相互融合，達到相互發(fā)展的目的。當(dāng)前，在國內(nèi)企業(yè)信息化的過程中，信息化與企業(yè)要素融合中存在的問題還是比較突出的，如員工不積極，甚至具有抵觸現(xiàn)象：員工素質(zhì)與信息化要求不匹配；信息化與組織業(yè)務(wù)流程、管理模式等的整合等等一系列“不和諧”問題。這些“不和諧”問題勢必會對信息化的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生致命的阻礙。

三、信息化可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析

    我國十幾年來的信息化實踐表明，信息化的投入與產(chǎn)出比、成本與效益比都比較低。許多信息化項目投入很大，效果不十分明顯，甚至是完全失敗的。這種高成本、低效益的信息化項目是不可能持續(xù)的。影響企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的因素是復(fù)雜、多方面的，既有內(nèi)部因素，也有外部因素，但內(nèi)部因素是主要方面。筆者僅就企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵因素進行剖析：

    1．需求強度

    企業(yè)的信息化需求強度是企業(yè)信息化行為得以發(fā)動、強化、維持和終止的原始動力，這是推動信息化可持續(xù)發(fā)展的最根本因素。需求強度的大小直接決定著信息化在一個周期內(nèi)的成敗。強度小，雖可以發(fā)動信息化，但一旦有風(fēng)吹草動，隨時可能會終止；強度大，發(fā)動信息化后，即使遇到阻力，它首先會努力克服阻力，一旦成功，強度會得以加強，繼續(xù)推動信息化的持續(xù)發(fā)展；倘若不成功，信息化也只會暫時終止，一旦時機成熟，信息化工作仍會繼續(xù)推進。

    需求強度的影響因素也是多方面，但主要取決于企業(yè)自身發(fā)展的需要，尤其是對信息化發(fā)展的必要性和緊迫性。只有必要性，而沒有緊迫性；或者只有緊迫性，而沒有必要性，這兩種情況都不會形成很大的強度。只有當(dāng)這兩者都有的情況下，才能形成很強的的驅(qū)動力。因此，來自企業(yè)外部的力量只能是一種刺激力，只有在它的激發(fā)下，企業(yè)認(rèn)識到發(fā)展信息化的必要性和緊迫性，這時，外部的推力和內(nèi)部的驅(qū)動力量才能形成一股合力，共同推動企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

    2．信息素質(zhì)

    企業(yè)整體信息素質(zhì)的高與低，對于信息化的可持續(xù)發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。美國圖書館協(xié)會(ALA)指出：“具備信息素質(zhì)的個人應(yīng)該能夠判斷什么時候需要信息，并且能夠查找、評價和有效地利用所需信息。企業(yè)信息化要求員工不僅要會使用信息工具，更重要的是要會利用信息工具獲取信息、傳遞信息、處理信息、使用信息、共享信息、創(chuàng)造信息，從而為企業(yè)創(chuàng)造財富。

    員工信息素質(zhì)主要從信息知識、信息意識、信息能力、信息道德等方面體現(xiàn)出來。一般來說，信息知識積累的越多，員工對企業(yè)信息化理解會越深刻，信息意識會越敏銳，信息能力會越強，信息道德水準(zhǔn)會越高；信息意識強，員工就會主動利用各種渠道和信息工具查找信息、傳遞信息、共享信息；信息能力強，能保證信息充分利用和信息價值完美體現(xiàn)，而且員工創(chuàng)造新知識的可能性也會增大；信息道德水準(zhǔn)高，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成信息共享的氛圍，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性、主動性�？傊�，高的信息素質(zhì)，可以保證信息化在企業(yè)的成功實施，從而提升企業(yè)的競爭力。最重要的是能促使員工在利用信息的過程中，激發(fā)企qk形成新的信息需求，從而促進企業(yè)的信息化水平躍上一個新臺階，這樣就形成了一個良性的互動發(fā)展。

    3．信息資源共享程度

    信息資源開發(fā)利用是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。全國政協(xié)委員、國務(wù)院信息化工作辦公室原主任、信息產(chǎn)業(yè)部原副部長、原黨組副書記呂新奎在2007年9月14日指出：“信息化的本質(zhì)就是推動信息資源共享，而信息化探討的核心問題就是；同樣的資源如何發(fā)揮更大作用。共享的最終目標(biāo)是共贏�！币虼�，信息資源共享應(yīng)成為企業(yè)信息化工作的重中之重，當(dāng)然這也是一項很棘手的工作。

    信息資源的共享程度在很大程度上與企業(yè)從信息化項目中的獲益是成正比的。一般來說，企業(yè)內(nèi)部信息資源共享程度越高，信息化對企業(yè)的貢獻就越大，企業(yè)信息化的熱情會越高，需求強度也會越大，這樣一來，就會形成互動發(fā)展和共贏的良好局面。反之，可能情況就會變得比較糟糕。由于企業(yè)從信息化項目中獲益一般，或者與原先的期望相差較遠(yuǎn)，這樣會使企業(yè)對信息化項目產(chǎn)生懷疑和失望，從而喪失實施信息化的信心，這是非常不利于信息化的可持續(xù)發(fā)展的。

    4．創(chuàng)新能力

    從國內(nèi)外信息化成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為、聯(lián)想等可以看出，不斷更新和高質(zhì)量的信息資源是其競爭優(yōu)勢的原始來源，而綜合創(chuàng)新能力則是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力和最強大的競爭武器。眾所周知．信息是創(chuàng)新的原始驅(qū)動力。然而，信息是無法自動創(chuàng)造價值的。也不能自發(fā)形成驅(qū)動力，企業(yè)必須經(jīng)過對信息資源的充分消化、吸收，從而引發(fā)觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，形成綜合創(chuàng)新能力，來推動企業(yè)的發(fā)展。由此可見，企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力來源于對信息資源的充分開發(fā)和利用。而信息資源的開發(fā)和利用又必然要求企業(yè)不斷推進信息化的進程，使其不斷深化，從而源源不斷地為企業(yè)提供新的信息資源。然而，這種推動力又主要來源于企業(yè)不斷創(chuàng)新對信息資源的需求。因此，企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力是企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的永恒動力。

    以上四個因素并是影響企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的全部因素，但它們是關(guān)鍵因素。它們不是孤立的，而是相互聯(lián)系，相互促進，相互協(xié)調(diào)，共同促使企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

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