2012年6月，e-works記者在Ultimus2012中國用戶大會上采訪了Ultimus公司總裁Karl Freiheit先生、副總裁Dany Aoun先生和大中華區(qū)總經(jīng)理陽皓先生，就Ultimus的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品情況、流程管理理念等方面的問題進(jìn)行了交流。
一、聚沙成塔，雄心壯志的BPM之路
成立于1994年，第一家觸角最廣泛的 BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商，專注BPM領(lǐng)域18年，全球18家分公司，客戶群遍及80個國家全球超過2,000家的客戶，20國語言版本產(chǎn)品，這就是Ultimus。
Dany Aoun先生介紹說，作為企業(yè)流程管理的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，Ultimus一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù)，幫助世界許多知名企業(yè)導(dǎo)入 BPM，包括100多家年收入超過十億美元的公司。Ultimus發(fā)展到今天不是一朝一夕的，多年市場的錘煉，一點一滴經(jīng)驗的積累以及對于BPM領(lǐng)域的執(zhí)著成就了Ultimus的持續(xù)發(fā)展。
1998年起通過合作伙伴進(jìn)入大中華區(qū)，2004年成立獨(dú)資子公司 - 安碼商務(wù)軟件系統(tǒng)(上海)有限公司，建立了完善的銷售、實施、技術(shù)支持團(tuán)隊。設(shè)立上海總部、廣州、北京辦事處、香港辦事處、臺灣分公司，同時在北京、東北、云南、山東、浙江、西安等地建立核心合作伙伴，進(jìn)入中國后已經(jīng)為超過200 家客戶提供服務(wù),這就是Ultimus中國。
地區(qū)性區(qū)域發(fā)展是Ultimus全球戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一，充分體現(xiàn)了Ultimus針對不同的國家、不同的語言、不同歷史背景客戶的處理能力。Ultimus在中國BPM市場的蓬勃發(fā)展讓中國成為了Ultimus全球戰(zhàn)略重心。從2004年建立獨(dú)資子公司至今客戶遍布中華大地衣食住行各個行業(yè)，這是一段聚沙成塔的開拓之路。
陽皓說Ultimus剛進(jìn)入中國市場的時候，BPM對很多企業(yè)來說是十分陌生的，Ultimus作為中國市場BPM的先行者，不得不從零開始抱著去“非洲賣鞋”的決心，為企業(yè)建立BPM的概念，引導(dǎo)客戶正確的認(rèn)識BPM的價值。對于BPM領(lǐng)域認(rèn)識的不足成為了市場拓展的最大阻力，但是隨著workflow、辦公自動化、BPM這些概念越來越深入人心，Ultimus也走進(jìn)了中國的企業(yè)中，在廣闊的信息化市場中搶占了重要的一席之地。
無論是Ultimus全球還是Ultimus中國，讓全世界看到BPM的價值，讓世界了解Ultimus，讓企業(yè)信賴Ultimus以及對BPM領(lǐng)域的專注是一成不變的。Ultimus堅定的要讓這段BPM之路一步一個腳印堅實地走下去。
無論是在國外還是中國市場，Ultimus都滿懷著激情和熱忱，專注于BPM領(lǐng)域市場的開拓，通過Ultimus的產(chǎn)品提供典型的流程方案，利用強(qiáng)大易用的功能實現(xiàn)對企業(yè)流程的管理，為客戶帶來最為核心的價值；總裁Karl Freiheit先生這樣總結(jié)Ultimus的發(fā)展之路。
二、因地制宜，在中國用合適的方法做正確的事情
針對不同的國家Ultimus都有不同的發(fā)展策略，中國市場的快速成長也是“因地制宜”戰(zhàn)略的成功典范。陽皓先生2007年以來一直負(fù)責(zé)Ultimus在大中國區(qū)的業(yè)務(wù)，對中國的管理信息化市場，特別是BPM領(lǐng)域的特點有著獨(dú)到的見解。
中國的信息化環(huán)境和世界其他國家存在很多的不同，企業(yè)流程也不能按照國外的做法按部就班的拿來使用，中國信息化呈現(xiàn)出的特點決定了在中國BPM的道路不可能一帆風(fēng)順，但是正確的認(rèn)識現(xiàn)狀是走一條正確的發(fā)展道路的首要前提。
1.管理信息化市場發(fā)展迅猛，BPM認(rèn)知日益深刻
2004年剛剛進(jìn)入中國市場的Ultimus曾經(jīng)也有過摸著石頭過河的經(jīng)歷，市場的多元化，復(fù)雜程度一度成為企業(yè)發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，Ultimus扮演起了鋪路人的角色，利用其豐富的經(jīng)驗、完整的解決方案、一流的整合能力不斷提升企業(yè)對BPM的認(rèn)知度，伴隨著中國管理信息化水平的提高，BPM也迎來了它的春天。
2.信息化發(fā)展水平參差不齊，認(rèn)識差異化明顯
中國地域遼闊，企業(yè)眾多。行業(yè)不同，規(guī)模不同，體制不同的企業(yè)信息化發(fā)展的水平存在很大的差異。有的企業(yè)信息化應(yīng)用深入，可以準(zhǔn)確的區(qū)分BPM、OA和工作流的不同，這樣的企業(yè)通過適當(dāng)?shù)臓I銷就很清楚企業(yè)需要的是什么，并能為自身制定相應(yīng)的IT規(guī)劃。但是另一部分企業(yè)信息化尚處在起步階段，需求并不明確，除了引導(dǎo)可能還需要做大量意識形態(tài)建立的工作，這樣的差異化也迫使Ultimus在市場開拓上“因地制宜”。
3.企業(yè)高速發(fā)展的背后缺乏縝密的信息化部署，IT總體規(guī)劃缺失
Karl Freiheit和Dany Aoun兩位總裁是第二次來到中國，最大的感觸就是中國人的工作效率比想象的高很多。市場的快速發(fā)展促使了很多事情不得不快，利用有限的資源以最快的速度完成既定的任務(wù)，這就是時下的中國。在企業(yè)高速發(fā)展的背后，信息化往往激進(jìn)，對于問題的考量有失周全，盡管很多企業(yè)信息化的應(yīng)用是廣泛的，但是多數(shù)看中在點上面的深入，往往在某一方面應(yīng)用很強(qiáng)，但是缺乏全局的部署，面上缺乏有效的關(guān)聯(lián)，讓信息化的應(yīng)用高唱“獨(dú)角戲”無法發(fā)揮最大效用。BPM的出現(xiàn)，則可以作為一個平臺，將點上面的應(yīng)用串聯(lián)起來將企業(yè)IT投資的價值最大化，Ultimus也正在為這一理念的推廣而努力。
一個國外信息化軟件廠商，“本土化”總是招來多方質(zhì)疑, 也成為許多企業(yè)望而卻步的重要因素。Ultimus始終堅持著，摸索著，希望在不懈努力的本地化改進(jìn)的背后給予中國的企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感，針對中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀對癥下藥，用合適的方法做正確的事。
Ultimus 的BPM產(chǎn)品從版本5開始就支持漢字，“Ultimus+合作伙伴”的模式也是為了更深入了解中國企業(yè)的需求。除此之外，三位受訪者一致認(rèn)為中國的市場具有無限潛能，但是要贏得市場必須用合適的方法做正確的事情，所以陽皓先生針對中國市場的特殊性重點談到以下兩個方面：
1.忽略中小企業(yè)市場就是忽略了市場的將來
就目前國內(nèi)BPM市場總體情況來看，中小企業(yè)應(yīng)用BPM軟件仍然存在諸多門檻，很多廠商認(rèn)為中小企業(yè)BPM需求不足，支付能力有限，信息化水平不高，缺乏BPM上線的基本條件。但是在中國中小企業(yè)占了大多數(shù)，面對這樣一片廣闊的市場一部分人望洋興嘆 ，一部分人勇往直前，顯然Ultimus屬于后者。Ultimus認(rèn)為，在中國中小企業(yè)是具有很大的市場，而中小企業(yè)發(fā)展迅速潛力巨大，目前Ultimus制定了一些針對中小企業(yè)市場拓展計劃，旨在把握住市場的“將來”。
誰忽略了中國中小企業(yè)市場，誰就忽略了市場的將來。
——陽皓
首先，Ultimus十分注重同合作伙伴之間的關(guān)系，作為軟件原廠商受到諸多條件的制約不可能深入到各個區(qū)域，通過合作伙伴的區(qū)域性覆蓋，直接同中小企業(yè)面對面交流，建立BPM廠商和中小企業(yè)之間的溝通渠道。其次，Ultimus的出發(fā)點一直是“用多少付多少”，所以包括license的機(jī)制在內(nèi)都充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的人性化，對中小企業(yè)來說投資價值絕對是具有高回報的。再則，陽皓認(rèn)為中國的中小企業(yè)存在普遍存在“自給自足”的問題，企業(yè)發(fā)展全靠自身的積累，在選擇解決方案或是做需求分析的時候不夠深刻，Ultimus正著手通過自身優(yōu)勢建立一個解決方案的集，幫助中小企業(yè)跳脫現(xiàn)有思維，給予中小企業(yè)信息化建設(shè)借鑒和指引。
2.借OA之勢，建立BPM理念
中國企業(yè)很大部分對于流程的認(rèn)知來源于OA的概念，當(dāng)BPM出現(xiàn)在人們視野的時候，大多數(shù)廠商選擇了用“概念重塑”的方式嚴(yán)格的區(qū)分BPM軟件和OA軟件。強(qiáng)調(diào)是BPM軟件而不是OA，“一刀切”的去OA化，試圖建立獨(dú)樹一幟的BPM理念，但是OA具有很多先天的優(yōu)勢讓這種“概念重塑”顯得有點無力，盡管BPM和傳統(tǒng)意義的OA的確存在很大的區(qū)別卻始終無法跳脫，反而使BPM變得更加撲朔迷離。Ultimus也經(jīng)歷過試圖“概念重塑”的時期，但很快意識到“去OA化”并不適合中國現(xiàn)階段市場，于是在企業(yè)有流程需求的時候，將BPM作為OA的延伸，借由企業(yè)對OA 的了解，進(jìn)一步建立BPM平臺的理念，開拓BPM的潛在市場，并取得了明顯的效果，這種巧妙的營銷策略一方面推廣了BPM也贏得了客戶，可謂一石二鳥。
三、剛?cè)岵⑦M(jìn)，以人為本流程制勝
大多數(shù)的BPM廠商都將重點放在“系統(tǒng)”本身，試圖通過高端的技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)流程的高度自動化，但Karl Freiheit先生認(rèn)為流程的價值最終還是歸結(jié)到“人”上，忽略了“人員參與”的BPM系統(tǒng)是不完整的，因為組織與人的適應(yīng)度、例外和變動是 BPM 最難的地方。Ultimus的BPM就是展現(xiàn)完整的流程自動化與高度適應(yīng)性的 BPM 解決方案，是“good enough”的BPM，無論是從自動化、應(yīng)變力、完整度上來看都能有效提高企業(yè)IT投資回報。
自動化 - BPM的系統(tǒng)面
自動化包括流程設(shè)計、流程建模、自動化開發(fā)、測試與部署 BPM 解決方案。
應(yīng)變力 - BPM的人為面
應(yīng)變力包括例外的處理、變化因應(yīng)、協(xié)同合作與傳遞的能力。BPM 系統(tǒng)必須能夠滿足人員的需求，讓他們彼此協(xié)同合作，以自然而直覺的方式作業(yè) 。
Ultimus的BPM是一個獨(dú)立的BPM平臺，是一個獨(dú)立的管理套件，獨(dú)立形態(tài)的出現(xiàn)是Ultimus的堅持。花俏的包裝，功能的堆疊都不是Ultimus所認(rèn)同的價值，無論是流程設(shè)計、流程建模、自動化、流程實施Ultimus都希望可以均衡推進(jìn)，這樣“good enough”的BPM才能落到實處，做實事。用陽皓先生幽默的比喻來說就是，Ultimus的BPM產(chǎn)品是所謂的土豆和肉，是可以用來“飽肚子”，不是穿在身上掛在脖子上的裝飾，這同樣是人性化的重要體現(xiàn)。
Ultimus Adaptive BPM Suite
四、工欲善其事，必先利其器——BPM在路上
一個被ERP“統(tǒng)治”了很多年的管理信息化市場經(jīng)過多年的沉淀，越來越多的應(yīng)用走進(jìn)了企業(yè)，BPM可以說是這些眾多應(yīng)用的新力量，盡管談不上風(fēng)靡但穩(wěn)步的市場推進(jìn)還是將流程管理的關(guān)注度推向了焦點位置。特別是在全球經(jīng)濟(jì)面臨巨大挑戰(zhàn)的當(dāng)下，企業(yè)紛紛考慮如何通過“節(jié)流”來應(yīng)對危機(jī)的時候,BPM能為企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，幫助企業(yè)節(jié)省更多的資金，備受矚目也是就順理成章。但是，在中國企業(yè)流程有很多的特殊性，企業(yè)對于BPM的認(rèn)識是否已經(jīng)達(dá)到市場預(yù)期的高度都有待考證，對于BPM的需求也取決于企業(yè)的期望和BPM所能為企業(yè)帶來的價值。在全球，流程的管理應(yīng)用可以說是企業(yè)管理的必需品，而在中國BPM軟件是“nice to have ”還是 “must to have”卻無法定論，Ultimus認(rèn)為對于企業(yè)而言，一旦流程管理直接影響企業(yè)競爭力就自然而然的進(jìn)入到了“must to have”的階段。或許對于大多數(shù)的中國企業(yè)而言現(xiàn)階段BPM軟件可能是“nice to have ”，但是隨著對BPM的深入了解，企業(yè)管理需求不斷提升，“must to have”只是時間問題，俗話說“工欲善其事，必先利其器”如何利用好BPM的靈活性和平臺化優(yōu)勢提升企業(yè)信息化水平是值得企業(yè)思考的問題，Ultimus也一直在努力幫助企業(yè)尋找BPM的企業(yè)價值。
Karl Freiheit先生（中）、Dany Aoun先生（左一）和陽皓先生(右一)的合影
后記：訪談的最后記者提出讓三位受訪者用一句話推介Ultimus，從三句話中看到了Ultimus的執(zhí)著與堅定，讓人不禁對整個中國的BPM市場發(fā)展充滿信心。
Good technology bring efficiency, value and return to customer.
卓越的科技帶給企業(yè)高效，價值及回報！
—— Karl Freiheit
Ultimus is a partner centric organization, and a customer centric organization - these two are extremely important when you decide which company to deal with, beside the technology.
Ultimus 是一間以客戶為本，以合作伙伴為本的公司 – 除科技外這兩點在企業(yè)選擇供應(yīng)商時尤其重要。
——Dany Aoun
以人為本，流程制勝！
——陽皓
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本文標(biāo)題：Ultimus：以人為本 流程制勝
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