ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的縮寫，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。不過，一直以來，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的成功率卻十分低。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的20多年歷史中，總成功率還不到30%。此外，根據(jù)對(duì)近1000個(gè)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施方案的點(diǎn)評(píng)和研討證實(shí)：功能性不足；安全性不夠；擴(kuò)展性不保；獅子大張口，信天要價(jià)的方案和“主方案要價(jià)不高，維護(hù)方案要價(jià)驚人”的釣魚方案隨處可見。相當(dāng)一批方案寫手，不懂得編寫ERP實(shí)施方案要求、要領(lǐng)和基本常識(shí)。這種由于方案的重大缺失和先天不足，造成信息化項(xiàng)目失敗的比比皆是。 有人曾說，ERP其實(shí)就那么一回事，組織、數(shù)據(jù)、技術(shù)。然而，面對(duì)簡(jiǎn)單的“這回事”，為什么大多數(shù)企業(yè)實(shí)施ERP都是以失敗收?qǐng)瞿�？筆者認(rèn)為，主要原因有以下幾點(diǎn)： 第一：從實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)本身角度來分析 業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果企業(yè)輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數(shù)據(jù)對(duì)ERP系統(tǒng)的重要性。數(shù)據(jù)如人體的血液，是系統(tǒng)運(yùn)行的支撐和前提，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則是系統(tǒng)信息的根源，由此構(gòu)筑統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)。然而，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理是實(shí)施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易出錯(cuò)的部分�？梢哉f，造成項(xiàng)目延期，系統(tǒng)不能順利切換，或系統(tǒng)用不起來，八成是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。 第二：企業(yè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力層次不齊，流動(dòng)性過大 ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理或副廠長(zhǎng)擔(dān)任，這也是確保ERP實(shí)施成功的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人只是知道信息化而不懂信息化，從各種渠道都能夠了解ERP系統(tǒng)卻不知道如何在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)，就會(huì)使企業(yè)在信息化的道路上犯頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象，使之制定的信息化推廣政策與計(jì)劃沒有連續(xù)性，更不會(huì)立足本企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯做出系統(tǒng)科學(xué)的IT規(guī)劃和實(shí)施方法。而且一旦ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人離職或退休，取而代之的是一個(gè)對(duì)信息化持反對(duì)意見的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣以來，ERP項(xiàng)目很可能流產(chǎn)，即使項(xiàng)目已經(jīng)正常運(yùn)行，也可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因或借口而停止使用。 第三：企業(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的流失 眾所周知，維護(hù)人員的流失在實(shí)施ERP的企業(yè)中已是普遍存在的現(xiàn)象，也是許多企業(yè)最為煩惱也無可奈何的事情。因此，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時(shí)提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷，這些人員很可能會(huì)流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。一套本來運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)，可能因?yàn)槠髽I(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)人才的流失，是企業(yè)面臨的新課題和迫切任務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來說，管理軟件易用化充滿了吸引力，簡(jiǎn)單的操作同時(shí)帶來了快捷的流程，對(duì)于資金有限的中小企業(yè)來說，速度有時(shí)勝于一切。 有專家認(rèn)為，軟件易用化是ERP行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，使企業(yè)面對(duì)人員流動(dòng)的不二法寶。隨著ERP滲透到企業(yè)的每一個(gè)流程，越來越多的員工接觸到了ERP，如果一個(gè)產(chǎn)品過于復(fù)雜，底層的或新進(jìn)的員工就很難在短時(shí)間內(nèi)掌握操作方法，畢竟不是每個(gè)人都是專家。因此，當(dāng)今軟件供應(yīng)商追求的目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)一個(gè)ERP產(chǎn)品，可以讓公司的每個(gè)員工都能在短時(shí)間內(nèi)掌握操作方法，可以讓公司的技術(shù)人員自行完成基礎(chǔ)的配置，開發(fā)和維護(hù)。 第四：ERP軟件“流程鐵定”不能適應(yīng)企業(yè)的需求 當(dāng)前有一些方案根本不能滿足實(shí)施企業(yè)的需求，其典型表現(xiàn)就是：“流程鐵定”。這種情況中外軟件商都存在。有的國(guó)外軟件商產(chǎn)品很先進(jìn)，但是他們沒有做或是不愿做進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后的“市場(chǎng)適應(yīng)性”工作，用“流程鐵定”的概念欺騙中國(guó)企業(yè)。有的中國(guó)軟件商沒有進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的能力，也不愿做“那些麻煩事”。因此，也學(xué)國(guó)外軟件商打起“流程鐵定”的盾牌。然而，“流程鐵定”的要害在于抹煞了企業(yè)的應(yīng)用個(gè)性和需求個(gè)性，是相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施ERP失敗的重要原因。 成功實(shí)施ERP項(xiàng)目必將加速企業(yè)信息化的進(jìn)程，甚至促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)。因此企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，在發(fā)展信息化的過程中，整合企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加大內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，同時(shí)充分考慮所選ERP產(chǎn)品策略，發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量問題。避免“不上ERP是等死，上ERP是找死”的笑談，走上ERP成功實(shí)施之路。
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本文標(biāo)題：企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功率低的主要原因
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