現在，隨著信息化時代的到來，中國已經有越來越多的企業開始接觸并認識到ERP的重要性。ERP，作為一個大型的管理系統軟件，可以在整合、系統地管理企業的有關人、財、物各方面的資源和供、產、銷的各個經營環節發揮它不可忽視的巨大作用。但是，我們也應該清醒地認識到，ERP的應用并不是一個脫離于其特定的環境因素和諸多相關社會角色而獨立存在的。這些重要因素毫無疑問會對企業成功實施、應用ERP產生一定影響，所以，如何協調好這些方面的因素的關系對于那些已經實施、或想要實施ERP的企業來說，就顯得至關重要了。這里，我們也就想針對這一問題，來談談我們的看法。
    其實，無論是應用ERP的企業也好，沒有應用ERP的企業也好，都需要在一定的內外環境中進行經營運作。只是更好的環境更加有利于ERP的應用和發展而已。具體來說，我們可以將環境因素分為兩個方面來講：企業外部的宏觀環境和企業內部的微觀環境。
    企業外部的宏觀環境是指企業經營運作的市場大環境。ERP軟件的應用，從客觀上要求在整個社會的范圍內形成一個完全公平、自由競爭的市場經濟環境，企業所有的經營活動都是圍繞及時地滿足客戶需求為中心來展開。即形成真正的買方市場。其實這樣的市場要求是與ERP軟件的特點密不可分的。因為ERP的核心思想就是要根據客戶訂單或是市場銷售預測來確定有關產品的獨立需求，進而求出相關需求，并最終精確地安排企業的生產計劃。此外，這樣的環境也可以有效地激發企業的危機意識和競爭意識，使它們意識到在這個瞬息萬變的市場環境中，稍有不慎，就可能面臨不進則退、優勝劣汰的悲慘境地。這樣一來，企業就會想方設法提高企業經營的效率和效益，挖掘企業潛力，而這其中的重要一點就是，要合理利用企業現有的相關資源，如企業的人力資源，資金資源，生產資源等等，這些資源的有效利用又恰恰是ERP的長處之所在。
    企業內部的微觀環境就是指單個企業運作的具體小環境。客觀上講，并不是所有的企業都應該上ERP或者說都適合上ERP，企業應用ERP是有一定的條件的。尤其是現今很多國內企業的經營現狀都不是很令人滿意。我們認為，企業要想上ERP，從自身的環境來看，要在企業里已經初步形成了一套較為科學、規范、完善的管理制度、管理方法，企業經營達到了一定的規模，現有的企業管理狀況已經不適應市場的要求，如分散管理不能滿足企業管理統一性、信息集成性的要求，傳統的手工處理的落后現狀無法滿足客戶對相應產品或服務的時效性要求等等，迫使企業改進其管理系統。

     
    圖1ERP應用的環境

    當然，除了我們上面談到的環境因素之外，在國內ERP軟件的應用過程中，還有一些社會角色在發揮著積極的作用，推動著ERP在中國的應用與發展，這就好比環境因素構成了一個舞臺的基礎設施條件，而這些社會角色才是真正在這個舞臺上發揮作用的關鍵性人物。從這個意義上講，它們的作用更加重要。具體來說，這些社會角色包括：
    政府。確切地說，政府在整個ERP的應用中扮演的是管理、推動和促進的角色。應該看到，在這十幾年來，我國政府一直在不遺余力為加速ERP在中國企業里的應用。從早期的一部分國有大中型企業在政府的扶植下，引進第一套MRPII軟件開始，到現在的國家863計劃的全面啟動，重點建立一批CIMS/ERP的應用示范企業，我國的ERP應用成果顯著。這種以政府主導，企業積極參與的ERP應用與推廣方式對ERP在中國大地上的發展起到了很大的促進作用。另一方面，政府在有關ERP市場上也積極地發揮了其管理的功能。例如，在早期國外ERP軟件最初引入中國時，它的財務部分所提供的報表形式不能滿足我國財政部門和稅務部門的有關要求，政府就對國外財務軟件進行了統一要求，并給予相應的審核。
    企業。毫無疑問，企業是應用、實施ERP的主體。它是這個ERP大舞臺上最活躍的主角。因為無論是最初的需求者，還是最終的受益者都是企業。因此，從根本上來講，企業才是推動ERP在國內實施應用的決定性力量。企業本身管理水平提高，競爭意識的加強，才能促使企業從自身的真正需要出發，來尋求適合自身的ERP軟件產品。但是由于目前各個企業的管理水平和領導者的水平參差不齊，因而對于ERP應用還存在著認識不清、盲目樂觀或悲觀的心態，這就極大地影響了ERP在我國應用的效果。這就好比在一場戲里，連主角都不能夠準確地定位自己的角色，又讓其他的角色如何發揮它們的作用使整臺戲獲得成功呢？
    產品供應商。產品供應商是指那些提供ERP產品的廠商。目前國內市場上的ERP供應廠商主要來自兩個方面：國外廠商和國內廠商。國外廠商大多有著多年的ERP產品的開發歷史，它們的產品成熟，系統集成性較好，但規模巨大，耗資不菲。而國內的廠商大多是近幾年才從財務軟件轉行而來，它們的開發歷史不長，產品不夠成熟，且系統集成性也較差，但是它們的ERP產品價格要相對便宜的多，能夠被國內廣大的中小型企業所接受。然而，從ERP供應市場的情況來看，在國內有這樣一個怪現象：即突然之間，大量的ERP產品及廣告鋪天蓋地而來，使眾多的國內企業應接不暇，于是它們聽信于廠商的介紹，紛紛上馬ERP項目，結果無法實現預期中的實施效果。這從根本上違背了先有需求后有管理軟件的應用這樣一個發展規律。可見，今后的產品供應商的行為還有待進一步規范化。
    咨詢服務商。咨詢服務商可以為應用ERP的企業提供一系列的實施咨詢服務。因為ERP對任何企業來講，都是一項耗資巨大，費時費力的系統工程，需要調動企業各個方面的人力、物力、和財力，它的成功實施需要許多關鍵因素的支持。而對于許多國內企業來講，都十分缺乏有關實施應用這方面的經驗。這時就需要咨詢服務商的介入，它們大多都有著豐富的軟件實施和企業管理經驗，而且對相關的軟件產品的特性非常地了解，有了它們的參與，就可以有效地提高企業實施ERP的成功率，并盡快地體現出ERP給企業所帶來的經濟效益。另外，現在國內也有許多咨詢公司在進行著一定的研究工作，致力于把國外最新的管理方法和管理技術介紹到國內，走在了企業管理理論研究和應用的前列，如現在的漢普咨詢公司等就在作這一方面的工作。它們的努力也在無形之中加速了中國企業接受并最終應用ERP的進程。
    系統集成商。對一個企業來講，系統集成有二層含義，一層是物理集成，根據應用系統的需求，選擇合適的計算機設備、網絡設備和支持軟件，把不同類型、不同廠商、不同應用的設備，按照總體設計有機地組合在一起，屬于系統硬件與系統軟件的集成問題，是多數系統集成商現在所提供的服務；另一層是應用集成，它是信息系統集成的核心，是系統集成的重點和難點,是多數系統集成商想干而不敢干或不能干的事情。因此物理集成是信息系統的物質基礎，應用集成或信息集成是企業的最終目的。企業在應用ERP時，勢必要依賴于系統集成商為它們所提供的服務，以便有效地解決系統硬件與系統軟件的集成、系統的應用集成等問題。
    監理公司。所謂ERP項目監理是指站在除了咨詢商和應用企業之外的第三方的角度，在整個ERP項目實施過程中，包括前期的可行性分析、項目軟件選型和后期的項目評價，對項目實施中所涉及到的各種資源和所達到的目標進行監督和控制。監理公司正是為了行使這一責任而存在。然而目前國內理論界、企業界就ERP項目實施中有沒有必要引入監理機制還沒有達成一定的共識，所以它的發展和作用的發揮還沒有像咨詢商、系統集成商、產品供應商那樣，形成一定的規模。
    行業協會。行業協會的作用就是要為ERP應用的企業提供各種形式的支持性服務。在國外，這種行業協會的發展已經相當的完善與成熟。那美國的生產與庫存管理協會（APICS）來說，盡管它是一個非盈利性的組織機構，但是它的飛速發展和在企業管理方面杰出的帶頭推動作用，卻已經使它成為了在國際上公認的權威性的集科研、教育、培訓、考試的中間機構。它已經在遍及世界各地的20000多個公司里擁有近70000多名的個人和公司成員。它的服務領域涉及：為制造及服務行業的企業提供有關物料管理、信息服務、銷售、質量管理等方面的知識和專家服務；作為行業的領頭人，它為企業提供高質量的、先進的教育培訓項目來幫助它們在激烈競爭的市場環境中取得成功；它還開發了兩項受到國際認證的資格考試項目：生產與庫存管理資格考試（CPIM）和集成資源管理資格考試（CIRM）；最后，作為一個資源的集散中心，它也定期發布大量的企業管理的出版物和教育材料。而在中國，這方面行業性的組織機構才剛剛開始這一領域的探索，它應有的作用還沒有完全地發揮出來。但不管怎么說，畢竟有了開始。比如像上海就成立了上海市生產與庫存管理研究會，它在推進ERP在華東地區乃至中國的應用起到了一定的積極作用。
    前面談到了ERP應用的環境及其社會角色，它們這幾個方面的關系我們可以通過圖2表示：

圖2

    社會大環境和企業小環境是應用ERP的基礎，它給我們提供了應用ERP的大舞臺，至于如何具體地協調好各個角色的作用，共同演繹好ERP應用這出戲就是我們現在所要關注的問題了。其實，我們如果仔細地分析一下，就會發現在這些角色中，主要就是要解決好兩對矛盾的沖突：
    首先，產品供應商、系統集成商等和企業之間的利益沖突。在這當中尤其以商品供應商與企業之間的利益沖突較為嚴重。我們都知道，目前有很多ERP廠商，為了推銷自己的產品，完全置企業利益之不顧，把自己的ERP產品說成是包治百病的靈丹妙藥，想盡辦法說服企業購買它們的產品。可是等到企業真正購買了它們的產品之后，它們又溜之大吉，不提供原本應由它們提供的各種售后服務和技術支持等相關服務，而且軟件的功能遠沒有它們所描繪的那樣好。這樣一來，事實上是給購買ERP的企業造成了極大的損失。所以，我們指出，為了解決這一沖突，應該充分發揮政府、行業協會、咨詢公司的協調作用。它可以表現在，第一，政府可以對有關ERP產品提供商的售前、售中、售后行為進行規范化的管理，甚至是對損害購買企業利益的嚴重行為進行適當的懲治，避免損失發生；第二，行業協會要密切它與ERP市場上的有關各方的聯系，如政府、產品提供商、系統集成商、應用企業、監理公司、咨詢公司等，充分發揮它作為教育、培訓、科研、信息中心的作用，更大力度地向企業界、管理界人士提供有關ERP產品及其應用的知識和信息，來提高國內企業對ERP的認識，從而有效地減少企業上馬ERP項目的盲目行為和短期行為。第三就是要讓咨詢公司也積極地參與到ERP的應用中來，幫助企業做出科學的判斷和決策。如企業在決定上馬ERP項目之前，可以由咨詢公司為其進行前期的需求分析和軟件選型，在實施ERP項目過程中，由咨詢公司協助企業進行原有的業務流程的重組，并幫助企業分階段地逐步實施ERP的各個模塊等。這種協調關系用途表示就是：
    其次，咨詢服務提供商和應用企業的矛盾。我們知道，ERP系統的實施是一個周期長、耗資巨大、對企業管理的各個方面影響巨大的系統工程，它的應用成敗存在著巨大的風險。因此，在ERP項目實施過程中，逐步引入專業咨詢公司，發揮專業咨詢公司的特點，已經開始為我國的用戶所接受。但是目前也存在著咨詢公司良莠不齊，咨詢的水平、質量也不一致，如何評價咨詢公司咨詢質量也就成了一個重要的問題，特別是現在的咨詢服務收費也很高，如果企業付出的巨額咨詢服務費用不能達到應有的目標，勢必會打消企業實施ERP的積極性。所以，我們說在這樣一對矛盾中，需要引入相應的監理機制。咨詢與監理的關系猶如建筑業中的建筑與監理的關系，是一個執行與監督的關系。在ERP項目實施過程中應充分發揮用戶、咨詢、監理的作用，忽視任何一方都有可能造成ERP項目的失敗。
    以上我們就ERP的應用環境和社會角色談了這么多，最后歸納起來無非也就是要：
    進一步強化政府的管理職能，規范市場行為；
    在ERP的實施應用中，明確咨詢服務的重要性；
    充分體現出行業協會在ERP應用中的支持服務的作用；
    端正企業對ERP的認識，避免盲目行為；
    適當地引入監理機制，保證項目實施目標的實現；
    由此看來，ERP的應用離不開各個環境因素和社會角色的共同努力，只有在這些方面逐步完善各個社會角色的作用，才能夠在ERP這個大舞臺上，演繹好ERP應用這出好戲。

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本文標題：透視ERP大舞臺

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