在20世紀(jì)90年代末我國(guó)企業(yè)正式引入ERP(EntERPrise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)這個(gè)世界上最先進(jìn)、投資最大和應(yīng)用最廣的企業(yè)管理信息系統(tǒng)之時(shí)，國(guó)內(nèi)有關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)的ERP實(shí)施效果并不令人滿意。西方學(xué)者也指出，由于中國(guó)企業(yè)在語(yǔ)言、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)流程模式和員工技能等方面與歐美企業(yè)有較大差異，在應(yīng)用ERP這個(gè)來(lái)自西方的“舶來(lái)品”時(shí)，不僅需要花費(fèi)比歐美企業(yè)更大的努力，且收益也具有很大的不確定性。然而時(shí)至今日，ERP在我國(guó)推廣已有10余年，隨著ERP的原理和應(yīng)用價(jià)值被越來(lái)越多地了解和接受，原先影響ERP順利實(shí)施的一些要素已經(jīng)發(fā)生了變化，我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施績(jī)效也有必要重新加以探討，這不僅有助于正確認(rèn)識(shí)ERP的作用，對(duì)于將來(lái)要實(shí)施ERP的企業(yè)亦有重要參考價(jià)值。

    ERP實(shí)施績(jī)效分為業(yè)務(wù)流程績(jī)效、營(yíng)運(yùn)績(jī)效和盈利績(jī)效。眾所周知，ERP系統(tǒng)是自20世紀(jì)60年代，依次經(jīng)歷MRP、閉環(huán)MRP和MRPⅡ，逐步形成的以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向和以集成方式控制與運(yùn)作企業(yè)內(nèi)外所有軟硬資源的管理平臺(tái)。在數(shù)十年的研發(fā)過(guò)程中，ERP的開(kāi)發(fā)者們不斷吸取各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程功能和管理模式，并固化于軟件系統(tǒng)中，這些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程稱為ERP系統(tǒng)的“最佳流程實(shí)踐(The best practices)”。企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程實(shí)際上就是應(yīng)用“最佳流程實(shí)踐”對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理、規(guī)范、優(yōu)化和革新的過(guò)程，使訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、人力資源管理等逐步條理化和合理化。不斷提高整個(gè)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力、顧客響應(yīng)速度、送貨時(shí)間和決策支持水平。這些由流程改善帶來(lái)的直接收益稱之為ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將獲得庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等日常營(yíng)運(yùn)能力改善的ERP營(yíng)運(yùn)績(jī)效，并進(jìn)而提升銷售利潤(rùn)率與資產(chǎn)報(bào)酬率等企業(yè)盈利能力(此效益稱為ERP盈利績(jī)效)。在這三類ERP績(jī)效中，目前學(xué)術(shù)界對(duì)營(yíng)運(yùn)績(jī)效和盈利績(jī)效研究較多，關(guān)注業(yè)務(wù)流程績(jī)效甚少。但ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效直接來(lái)源于ERP系統(tǒng)內(nèi)的“最佳流程實(shí)踐”，較少受宏觀經(jīng)濟(jì)等其他因素的干擾，同時(shí)它也是ERP實(shí)施企業(yè)最先應(yīng)感知到的收益和獲得營(yíng)運(yùn)績(jī)效和盈利績(jī)效的前提，對(duì)其測(cè)量不僅能更為真實(shí)地反映ERP在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用效果，還可對(duì)ERP實(shí)施能否產(chǎn)生營(yíng)運(yùn)績(jī)效和盈利績(jī)效作出詮釋。基于此，本文擬對(duì)我國(guó)企業(yè)ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效進(jìn)行探討，分析ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用存在的不足，為提高我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施效果提出管理建議。

1 研究假設(shè)

    如前所述，ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程向ERP“最佳流程實(shí)踐”轉(zhuǎn)變的結(jié)果。但在我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP這個(gè)“舶來(lái)品”時(shí)，會(huì)有三類因素阻礙業(yè)務(wù)流程的順利轉(zhuǎn)變：a．技術(shù)因素。技術(shù)因素是ERP實(shí)施首先遇到的問(wèn)題。Soh et al．(2000)、Xue et al．(2005)指出，大多數(shù)ERP系統(tǒng)是由西方IT專家根據(jù)歐美國(guó)家的行業(yè)慣例設(shè)計(jì)的，在語(yǔ)言、數(shù)據(jù)格式、報(bào)表輸出內(nèi)容等方面與我國(guó)企業(yè)所要求的不同，這使得我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，相比歐美企業(yè)需要花費(fèi)更多的努力。例如，江蘇某集團(tuán)1998年上線Oracle的ERP軟件，由于財(cái)務(wù)報(bào)表不符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)習(xí)慣，財(cái)務(wù)模塊無(wú)法連通，使得其余模塊應(yīng)用只能等同于局部的流程優(yōu)化和自動(dòng)化，無(wú)法形成ERP系統(tǒng)所要求的由定單驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈循環(huán)。b．環(huán)境因素。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)影響到ERP實(shí)施方式。在國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，我國(guó)許多企業(yè)將應(yīng)用ERP系統(tǒng)視為追趕國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要武器。在ERP實(shí)施策略上，相對(duì)于歐美企業(yè)的分步實(shí)施(Phase by module)，中國(guó)企業(yè)則趨向于在較短時(shí)間內(nèi)一次性實(shí)施所有ERP模塊，以能快速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但這種“灌籃式(Big bang)”實(shí)施方法不僅需要職能部門(mén)間更為緊密的配合，也需要員工具有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)和。警習(xí)技能，而我國(guó)企業(yè)大部分員工為高中以下學(xué)歷，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較為薄弱，他們接受同一ERP系統(tǒng)課程所需培訓(xùn)時(shí)間往往是歐美企業(yè)員工的兩倍，這無(wú)疑大大增加了業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變難度。c．文化因素。文化因素是影響ERP實(shí)施成功最為關(guān)鍵的要素。ERP系統(tǒng)的架構(gòu)和流程是西方文化的體現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)用時(shí)容易與現(xiàn)有工作方式和習(xí)慣相沖突，此時(shí)許多功能模塊常常會(huì)被認(rèn)為“和企業(yè)現(xiàn)狀不匹配”而被二次開(kāi)發(fā)以適應(yīng)現(xiàn)有流程，ERP實(shí)施成了流程自動(dòng)化而非流程合理化，導(dǎo)致ERP功能模塊中的“最佳流程實(shí)踐”和先進(jìn)的管理理念的含量被大大沖淡，甚至取消。另外，中國(guó)企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中的非規(guī)范化做法也容易導(dǎo)致流程改造的不確定性，如項(xiàng)目經(jīng)理常常根據(jù)個(gè)人喜好召喚同事進(jìn)入項(xiàng)目組。由于這些國(guó)家層面因素差異(National difference)的影響，Martin．sons(2004)指出，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的利益主要是由于自動(dòng)化帶來(lái)的人力成本節(jié)約和庫(kù)存水平降低，很少有企業(yè)通過(guò)ERP實(shí)施提高了流程周轉(zhuǎn)時(shí)間或顧客需求的響應(yīng)能力。據(jù)此可提出假設(shè)：

    假設(shè)1：我國(guó)企業(yè)ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效總體較低

    在企業(yè)層面(Company-specific)，ERP實(shí)施的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變效果還受到企業(yè)ERP實(shí)施動(dòng)機(jī)、高層領(lǐng)導(dǎo)參與程度、推進(jìn)委員會(huì)決策方式、內(nèi)部阻力等因素的影響。在不同所有制企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)之間，這些因素有著明顯的區(qū)別：a．實(shí)施動(dòng)機(jī)。私營(yíng)企業(yè)視ERP實(shí)施為采用提高供應(yīng)鏈管理和采用最佳流程實(shí)踐的機(jī)會(huì)，其實(shí)施動(dòng)機(jī)為流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化；國(guó)有企業(yè)視ERP為計(jì)算機(jī)軟件，實(shí)施目的為提高數(shù)據(jù)一致性和減少管理費(fèi)用。b．高層參與。私營(yíng)企業(yè)高層管理者更愿意也更積極地參與ERP實(shí)施，并把高層承諾作為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素；由于不熟悉ERP或者由于沒(méi)有能力實(shí)施好ERP而擔(dān)心權(quán)威受到挑戰(zhàn)，國(guó)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不愿意直接負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目。c．推進(jìn)委員會(huì)。幾乎所有的私營(yíng)企業(yè)都有一個(gè)ERP推進(jìn)委員會(huì)，這個(gè)跨職能的委員會(huì)經(jīng)常碰面且集體決策；國(guó)有企業(yè)更多是用集權(quán)管理模式，小部分高層領(lǐng)導(dǎo)(一般是年齡大的資歷老的而不一定是有能力的)往往是通過(guò)控制而不是監(jiān)督ERP項(xiàng)目。d．內(nèi)部阻力。私營(yíng)企業(yè)的員工愿意接受新技術(shù)和面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)也通過(guò)用戶早期參與和設(shè)立貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等方式消除員工的抵制；國(guó)有企業(yè)的許多員工則擔(dān)心ERP實(shí)施后會(huì)失去工作而不愿意配合ERP實(shí)施，他們的首要任務(wù)是繼續(xù)在國(guó)企工作而非讓ERP系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，私營(yíng)企業(yè)更愿意在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)接納新的ERP流程以提高管理水平；而國(guó)有企業(yè)則通常不會(huì)認(rèn)為ERP對(duì)于企業(yè)很關(guān)鍵，為了避免承擔(dān)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，他們趨向于改動(dòng)ERP軟件適應(yīng)現(xiàn)有流程而不是為獲得最佳流程實(shí)踐進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。相對(duì)于私營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)ERP實(shí)施很難獲得業(yè)務(wù)流程績(jī)效。由此有下面假設(shè)：

    假設(shè)2：不同所有制企業(yè)的ERP流程績(jī)效不同，私企的ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效高于國(guó)企

    企業(yè)業(yè)務(wù)流程是有層次性的，由下至上地分為操作層流程、管理層流程和決策層流程，層次之間屬于由部分到整體、由微觀到宏觀、由具體到抽象的邏輯關(guān)系。例如，倉(cāng)儲(chǔ)管理中，貨物出庫(kù)或入庫(kù)屬于操作層流程，調(diào)整各類物資訂貨策略或庫(kù)存計(jì)劃是管理層流程，制定倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略則屬于決策層流程。由于文化背景和流程范圍等因素的影響，不同層次業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變效果也不同：a．文化背景因素。Martinsons & Westwood(1997)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)管理者和決策者往往依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)制定計(jì)劃，組織內(nèi)的協(xié)調(diào)和控制也大多通過(guò)非正式、含蓄的方式進(jìn)行，這種與IT系統(tǒng)化、規(guī)范化思想不一致的管理哲學(xué)使得他們不愿意使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。另外，Yusuf et al．(2006)指出，中國(guó)企業(yè)盛行家長(zhǎng)式作風(fēng)，權(quán)力高度集中，企業(yè)決策權(quán)基本上集中在所有者手中。因?yàn)楹ε率�去手中的�?quán)力，他們不希望使用標(biāo)準(zhǔn)化流程。決策者也不希望將信息全部公開(kāi)，以能通過(guò)這些信息保持權(quán)力和控制。但對(duì)于基層操作者，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)流程自動(dòng)化減少手工操作和信息重復(fù)錄入量。b．流程范圍因素。流程層次越高，流程覆蓋范圍和所涉及職能部門(mén)就越廣，流程轉(zhuǎn)變對(duì)跨部門(mén)配合的要求就越高。基于這兩個(gè)因素可以認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程層次越高，流程轉(zhuǎn)變的難度越大，所獲績(jī)效也越差，則：

    假設(shè)3：業(yè)務(wù)流程層次越高，ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效越差

    ERP的思想源自制造資源集成，其實(shí)施也發(fā)端于制造行業(yè)。但隨后在服務(wù)業(yè)中也得到廣泛應(yīng)用。在我國(guó)，制造企業(yè)應(yīng)用ERP之所以成功率不高，關(guān)鍵在于生產(chǎn)管理模塊難以實(shí)施，成功應(yīng)用者多以實(shí)施財(cái)務(wù)模塊和進(jìn)銷存管理模塊為主。但應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)只包括客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)、人力資源管理三大核心功能，類似于去除了生產(chǎn)管理模塊的制造業(yè)ERP套件。因此，服務(wù)業(yè)實(shí)施ERP更易取得成功，業(yè)務(wù)流程績(jī)效相對(duì)制造業(yè)更高。

    假設(shè)4：服務(wù)型企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效高于制造型企業(yè)

2 研究方法設(shè)計(jì)

    2.1 ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效的測(cè)量準(zhǔn)則

    業(yè)務(wù)流程績(jī)效屬于定性效益，難以像營(yíng)運(yùn)效益和盈利效益那樣利用會(huì)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行直接測(cè)量。但由于它反映的是ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程合理化和自動(dòng)化的效果，該效果越好，ERP系統(tǒng)所輸出的信息便越能夠在內(nèi)容、質(zhì)量和速度等方面滿足業(yè)務(wù)流程用戶的操作、管理和決策之要求，用戶滿意度也就越高。因此，ERP用戶滿意度與業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變結(jié)果具有強(qiáng)烈的一致關(guān)系，可以用來(lái)作為測(cè)量業(yè)務(wù)流程績(jī)效的代用指標(biāo)。

    本文選用1988年Doll & Torkzade開(kāi)發(fā)的5因子、12條目量表測(cè)量ERP用戶滿意度，經(jīng)雙盲翻譯后如表1所示。該量表被眾多研究使用后，已表明在不同環(huán)境下均具有良好的效度和信度，且相對(duì)于其他量表具有更好的擬合優(yōu)度。

    2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收

    調(diào)查問(wèn)卷包括兩部分：第Ⅰ部分為被試基本信息、所在企業(yè)所有制和行業(yè)等；第Ⅱ部分為由表1形成的5點(diǎn)Likert量表。問(wèn)卷發(fā)放采用大量網(wǎng)上發(fā)放與小量線下發(fā)放相結(jié)合的方法，發(fā)放對(duì)象為南京大學(xué)商學(xué)院在校和已畢業(yè)的MBA學(xué)員，共發(fā)放1396份，回收327份，回收率為23.42％。刪除政府部門(mén)、沒(méi)有ERP企業(yè)、數(shù)據(jù)缺失和存在明顯錯(cuò)誤的問(wèn)卷，最終獲得有效問(wèn)卷150份，有效回收率為10.7％。表1模型的潛變量數(shù)為5，潛變量測(cè)度指標(biāo)數(shù)為12，樣本規(guī)模大于潛變量指標(biāo)數(shù)或自變量(潛變量)數(shù)的10倍，可滿足研究要求。

    問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析采用SPSS12.0和Mplus3.0統(tǒng)計(jì)軟件。

表1 “用戶滿意度”測(cè)量模型

    2.3 樣本統(tǒng)計(jì)特征

    樣本統(tǒng)計(jì)特征如表2所示。ERP實(shí)施企業(yè)中，外資企業(yè)占據(jù)了近半壁江山；制造業(yè)仍是ERP應(yīng)用的主力軍，但一些金融、醫(yī)療等服務(wù)性企業(yè)也開(kāi)始引入ERP系統(tǒng)。重要的是，樣本企業(yè)使用ERP的年限5年以上者占到42％，3～5年的占到31％，綜合起來(lái)ERP應(yīng)用在3年以上者占到73％，這為本文業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量的可行性提供了強(qiáng)有力的樣本支持。另外，在所有使用ERP的被調(diào)查者中，不論是使用經(jīng)驗(yàn)還是在企業(yè)中職位角色，其分布都相對(duì)比較均勻，這不僅使本文研究結(jié)果具有較強(qiáng)可靠性和說(shuō)服力，同時(shí)也為進(jìn)一步比較各類別間的業(yè)務(wù)流程績(jī)效差異奠定了基礎(chǔ)。

表2 樣本統(tǒng)計(jì)特征

    2.4 量表的信度與效度檢驗(yàn)

    表3和表4給出了量表的信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果。各因子的AVE值均大于0.5，CR值均遠(yuǎn)大于0.6，信度檢驗(yàn)通過(guò)。對(duì)于基模型，x2／df＜3，RMSEA和RMR均小于0.08，NFI、NNFI、CFI、GFI均大于0.9，AGFI大于0.8。進(jìn)一步采用潛變量?jī)蓛膳鋵?duì)建構(gòu)相關(guān)來(lái)檢驗(yàn)各因子的區(qū)分效度，在每次固定一對(duì)因子之間的相關(guān)關(guān)系并令其值為1.00之后，每增加一個(gè)自由度，卡方均顯著增加。同時(shí)，對(duì)于各擬合指標(biāo)而言，RMSEA和RMR均增大，CFI、NFI、NNFI、GFI及AGFI均減小。量表效度檢驗(yàn)通過(guò)。信度和效度檢驗(yàn)結(jié)果也證明了表1量表在我國(guó)的適用性。

表3 信度檢驗(yàn)


表4 效度檢驗(yàn)

3 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

    3.1 用戶整體滿意度

    根據(jù)表3的因子負(fù)荷值，將每位被試對(duì)每個(gè)因子的打分與因子負(fù)荷進(jìn)行加權(quán)平均，計(jì)算得出每個(gè)因子非標(biāo)準(zhǔn)化的綜合得分，結(jié)果為：“內(nèi)容”＝3.49，“準(zhǔn)確性”＝3.95，“格式”＝3.61，“易用性”＝3.41，“及時(shí)性”＝3.46。總體滿意度＝3.57。可見(jiàn)，在總分5分的情況下，各因子的得分均在3.40以上，用戶整體滿意度得分為3.57，說(shuō)明我國(guó)ERP實(shí)施的總體滿意度并不差，可以拒絕假設(shè)1。其中”數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性”一項(xiàng)得分最高(3.95)，表明信息系統(tǒng)取代人工之后提高了信息的準(zhǔn)確度。

    3.2 不同類別樣本用戶滿意度及比較分析

    我們首先對(duì)不同類別樣本通過(guò)Mplus3計(jì)算出用戶滿意度及各因子的標(biāo)準(zhǔn)化因子得分，再對(duì)因子得分作方差分析，結(jié)果如表5、表6所示。可見(jiàn)：a．國(guó)企、私企和外企間的用戶滿意度并無(wú)顯著性差異，拒絕假設(shè)2。大部分因子的得分亦無(wú)顯著性差異，但國(guó)企應(yīng)用ERP的”數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性”要高于私企和外資，在系統(tǒng)”易用性”上也要好于私企。b．不同職位者的用戶滿意度存在顯著差異(P＝0.49*)，普通員工滿意度顯著高于中、高層管理者(Meana－Meanc＝－0.29101*，Meanb－Meanc＝－0.17556*)，高層和中層管理者之間雖然滿意度無(wú)顯著差異，但二者均差亦為負(fù)值。接受假設(shè)3。具體看，流程層次的用戶滿意度差異主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)正確性、格式和及時(shí)性三個(gè)維度上。c．服務(wù)性企業(yè)和制造性企業(yè)無(wú)論是在用戶總體滿意度和各因子得分上均無(wú)顯著差異，拒絕假設(shè)4。

表5 不同所有制企業(yè)、職位和行業(yè)的因子得分方差分析
(顯著水平為0.05)


表6 不同所有制企業(yè)和不同職位用戶滿意度均值比較結(jié)果
(顯著水平為0.05)

4 研究結(jié)論和管理啟示

    從數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，無(wú)論是國(guó)企、私企還是外企，擬或制造性企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)，ERP實(shí)施均有較好的用戶滿意度，顯示我國(guó)各類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的績(jī)效。這與Martinsons等以前學(xué)者的研究結(jié)論以及2002年賽迪顧問(wèn)所作我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施效果調(diào)查的結(jié)果(感到”滿意”者僅為7.8％)大相徑庭。究其原因可能有二：一是時(shí)間因素。時(shí)至今日，ERP正式在我國(guó)應(yīng)用已有10余年，企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了當(dāng)初ERP實(shí)施的摸索期，其集成化思想已被越來(lái)越多的管理者理解，企業(yè)員工逐步接受了ERP的“最佳流程實(shí)踐”，并適應(yīng)了ERP的管理方式和規(guī)范，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)了“離開(kāi)了ERP反而不會(huì)干活了”的現(xiàn)象。二是樣本因素。本研究的被試均為MBA學(xué)員，這些在信息時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的年輕管理者較少受到Martinsons & Westwood所謂的文化約束，更容易接受流程變革，也能很快掌握ERP系統(tǒng)的使用；樣本企業(yè)ERP應(yīng)用也大多超過(guò)3年，ERP新流程已與用戶磨合成熟，并被作為企業(yè)日常管理的信息平臺(tái)，導(dǎo)致用戶滿意度較高。

    然而，本文研究結(jié)果同時(shí)顯示，中高層管理者的滿意度顯著低于基層員工，這表明我國(guó)企業(yè)的ERP流程績(jī)效還僅局限于操作層面的事務(wù)處理中(如報(bào)表自動(dòng)生成、信息溝通便利化、數(shù)據(jù)只需一次錄入等)，對(duì)于中高層管理者的計(jì)劃和戰(zhàn)略性決策尚未形成有效支持。ERP業(yè)務(wù)流程績(jī)效的低層化意味著我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施：a．能夠改善操作和提高原先需要大量手工操作的倉(cāng)儲(chǔ)與會(huì)計(jì)等部門(mén)員工的工作效率，短期內(nèi)有望減少員工數(shù)量和營(yíng)運(yùn)成本；b．但難以為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定與調(diào)整，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期利潤(rùn)的獲取提供有效幫助，即對(duì)銷售利潤(rùn)率和資產(chǎn)回報(bào)率等企業(yè)盈利能力難以產(chǎn)生顯著影響。由此可以得出推論，我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施之所以能部分提高營(yíng)運(yùn)能力但對(duì)盈利能力沒(méi)有影響，一個(gè)關(guān)鍵因素是沒(méi)有在計(jì)劃和決策層次充分應(yīng)用ERP的管理理念和最佳流程實(shí)踐。因此，對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要使ERP真正發(fā)揮資源計(jì)劃之功效，仍需ERP軟件商和應(yīng)用企業(yè)的進(jìn)一步努力，努力的方向是中高層管理者克服傳統(tǒng)決策思想的約束，按照ERP思想進(jìn)行計(jì)劃和決策，同時(shí)不斷提高決策時(shí)所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和格式可讀性。

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本文標(biāo)題：我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的業(yè)務(wù)流程績(jī)效實(shí)證研究

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