家具是一個古老而又年輕的行業，既如服裝追求時尚，也似家電耐用大方。成都市明珠家具（集團）有限公司（以下簡稱“明珠家具”）開業內之先河，借助信息化手段，在產品創新、管控、運營等多個方面成功轉型，從以手工制造為主的傳統家具企業成功轉型為集標準化、數字化于一身的現代化新型家具企業集團。
1. 家具行業信息化之殤
家具發展歷史悠久，具有強烈的民族風格，中國家具發展史就是一部篆刻在木頭上的絢麗詩篇。如：神秘的商周家具、古雅的戰國漆器、精美的明式家具和雍容的清式家具，都可稱之為藝術品。同時，家具又是一個年輕的行業，隨著時代的發展，人體工程學思想以及先進的電子器件的廣泛應用，家具在材料、結構、外觀形式和功能四個方面不斷演進。明珠家具信息中心總監張浩認為：今天，家具已經成為一種時尚的耐用消費品。
2008年我國家具業產值超過五千億元，躍居世界第一。但這樣的領先是以勞動密集型的生產方式獲得。中國家具行業前十大生產企業的產值加起來還不到整個行業總產值的1/5，整個行業非常分散。其原因如下：
首先，家具是具有一定個性化的產品，既要如家電那樣穩定的質量和良好的服務，又要如服裝一樣追求與家居環境的和諧；其次，家具在設計上高度依賴經驗，常被作為一項技藝通過師徒之間口口相傳，這使家具行業成為典型的非標行業；第三，家具生產復雜，涉及材料眾多。以板式家具生產為例，如圖1所示，從板材加工到組裝、油漆以及保證的整個過程中，工藝復雜且加工路線長；第四，家具的銷售和服務需要實現本地化，這對企業擴張形成制約。
圖1 板式家具生產流程
家具制造復雜和標準化難度大，標準化是信息化的基礎，缺乏標準化，使家具行業的信息化應用多局限于財務和進銷存層面，行業信息化的平均水平不高，真正用好了信息系統的企業只占行業的3%左右。“稍具規模的品牌，產品的款式都超過2000種，如此龐大數量的非標產品還要不斷更新，在數據處理方面需很強的把控能力，如果沒這個能力，信息化不如不做。”張浩坦言。
2. 家具企業管理的“蜀道之難”
明珠家具始創于1989年，經過22年的勵精圖治，已發展成擁有員工5000余人，集研發、生產、銷售、服務于一體的國家級家具龍頭企業。明珠家具共擁有5大生產基地、26家專業分廠，并同時在意大利米蘭和中國成都設立了的兩大研發中心。明珠家具旗下則擁有21個分公司、1000余家經銷商和近2000家專賣店，主要生產板式套房家具、沙發、餐桌椅、床墊、軟床等系列產品，有30多個系列、2000多個款式，連續多年暢銷全國，并出口歐美、東南亞多個國家和地區，產品銷售在全國同行業連續多年領先，是中國家具行業旗艦企業。
圖2 明珠家具廠區圖
然而，在成為行業領軍企業的道路上，明珠家具必不可少地也碰到了家具行業的典型難題。
缺乏自主研發能力。國內板式家具的發展從上個世紀八十年代末開始,經歷了一個從無到有、逐漸成熟的發展歷程。最開始發展起來的是廣東家具企業，其主要是做出口，由國外提供設計圖紙，按訂單制造。雖然國外的設計時尚、現代，在國內設計來說是領先的，但卻始終不是自己的設計，更不可能標準化、模塊化、系列化地生產。
無法實現規模化生產。設計上的缺陷造成明珠家具無法規模化生產，無法產生規模經濟，更多靠的是經驗和人工。隨著勞動力成本的不斷提升，明珠家具必須走出勞動密集型企業的桎梏，實現自身的蛻變。
市場反應速度滯后。家具行業多是以MTS（按庫存生產）和MTO（按訂單生產）的模式為主。MTS容易造成庫存積壓，企業對市場變化的反應速度較慢。MTO只需按照客戶提供的圖紙制造，容易造成產品種類急劇增加不易管理；單個訂單對產品的需求數量相對比較小，生產成本相對比較高。明珠家具采用傳統方式已經很難滿足用戶對反應速度、訂單處理的及時性和服務能力的要求。
3. 明珠家具的信息化之路
信息化建設的步伐，明珠家具無疑走在同行的前面。
明珠家具的信息化始于1993年，集團董事長王建斌在創業之初就看到了信息化的重要性。張浩回憶：“王總聘請了一位教授為明珠開發了一套業務系統，并請他兼職做明珠家具的CIO，當時財務總監月薪800元，而這位教授的月薪是3000元，其對信息化的重視程度可見一斑。”
在信息化工作中，明珠家具特別注重對數據的管理，不僅建立了規范的數據管理體系，而且在研發中心設有專人負責數據的標準化工作。無論是在90年代使用自行開發的MIS系統還是2004年采用的財務加進銷存軟件，規范的數據這為明珠家具的信息化建設打下了堅實的基礎。
2008年，明珠家具發現原有財務加進銷存產品已經無法滿足自身的要求。最初問題出現在銷售管理上，原有系統難以實現對快速發展的門店的集中管控要求。其后在和國外一款倉庫管理系統對接時存在不足。種種細節使明珠家具意識到：需要尋找一款能和明珠家具共同成長的ERP，這款產品必須要有很好的靈活性，有豐富的經驗和實際案例，能支持明珠家具的不斷成長，在不同階段滿足企業跨越式發展的需要。
談到明珠家具選擇SAP合作的原因，張浩認為：“王建斌董事長選擇SAP 作為合作伙伴，一方面是SAP ERP可擴展性給明珠家具帶來了很多種可能性，這在后來企業轉型中得到了充分的體現；二是比較看重德國產品的穩定性。”
信息化不可能一蹴而就，而是一個持續不斷的建設過程，遇到困難挫折，堅持下來就是勝利。回憶起ERP系統的成功上線，張浩感慨良多。
2009年3月，明珠集團的SAP ERP系統正式上線運行。最初，并非一帆風順。系統上線之前，明珠集團做了大量的組織架構和流程的調整，范圍波及到公司40%的人員，可謂大動筋骨。雖然在上線前對各個部門做了深入培訓和演練，但在系統上線的三周內仍然帶來了陣痛。由于流程變化較大，中層管理人員出現了抵觸情緒。“在最為艱難的情況下，公司成立了應急處理小組，我參與其中，小組在新老系統切換的過渡階段全面接管了公司業務，王總將簽字權臨時授予小組，對于新老流程切換過程中出現的各種細節問題，可以快速決策，以提高效率。而在SAP的系統中，也給小組以相當高的權限，以解決因系統數據、流程等因素造成的影響。”僅僅經過三周的時間，應急處理小組就圓滿完成了任務，明珠集團第四周就召開了系統上線成功表彰大會。
“SAP ERP得到了各部門的認可，而且隨著時間的推移，系統上線半年后，評價越來越高。”張浩說，ERP系統的成功實施給明珠集團信息化建設帶來了信心，為其后續PDM、SRM、MES等多個系統的成功上線打下了基礎。
圖3 明珠集團信息系統架構圖
4. 企業轉型的“獲勝之路”
在2008年前后，激烈的市場競爭使明珠家具意識到：“家具生產正從零散手工生產向集群化、自動化發展；家具的消費則從大眾化向定制化與個性化結合方向發展；對工業設計缺乏系統把握成為制約自身發展的瓶頸，企業必須通過轉型求突破。除了提高自身能力，打造高效供應鏈是競爭獲勝之道。
跨系列實現模塊通用，實現產品創新模式轉型。為了提高產品的設計能力和通用化水平，明珠家具成立了70人的研發中心，此研發中心主要有兩個任務：一是與意大利米蘭理工學院完成創意的對接，直接獲取歐洲的最新家具設計精髓，從客戶體驗到整體創意，把家具作為引領時尚的產品來看待；二是與德國頂級設計咨詢公司合作做產品標準化方案。明珠家具的產品標準化思路類似于汽車行業，即以產品平臺來打造不同定位的產品，通過升級平臺，在不同平臺上打造規模化的產品。“比如定位在一級市場的白領階層的一個產品系列，與某個定位于三級市場的產品系列，在外觀上可能完全不同，但在很多組件上卻是重合的。其好處是不但可以提高組建的生產規模，在維修管理上方便很多。”張浩說，在家具行業這是一種超前的做法，由明珠家具首創。
從按庫存生產轉向按訂單生產，實現生產模式的轉型。在2008年之前，明珠家具完全采用按庫存生產的運營模式。SAP ERP系統的應用改變了明珠家具從銷售、采購、生產到物流的協作，實現了預測管理與需求管理，以及計劃流程的優化，保證明珠家具從MTO到ATO（按訂單裝配）的轉變，實現庫存周轉率提高，庫存水平降低，同樣的倉庫面積支持更大的銷售。同時在生產環節也實現了由按套生產到按零部件生產的轉變，分工細化帶來了生產效率的提高，人均產值提升了100%。截止目前，明珠家具70%的產品已經實現了ATO，運營模式的轉型，使明珠家具不但能快速響應顧客需求，而且大大縮短了和市場的距離。
加強對分支機構、渠道的管控，實現運營模式的轉型。為了提高運營效率，明珠家具對其原有的連鎖專賣運營模式進行了徹底的分析和重構，形成了一套科學的、標準的、適合掌上明珠自身的店面運作體系，對包括選址開店、人員配備、商品結構、銷售導購、顧客服務等一系列內容進行了規范。在引入了SAP ERP系統上，轉型后門店數量由800家迅速增至1000家，最大旗艦店增至5000平米，旗艦店由 50家增至218家，單店銷售收入提升了50%，銷售收入在一年之內提升了2.2億元 。
從傳統銷售試水電子商務，實現向高效供應鏈的轉型。明珠家具在B2B方面已經初步完成向電子商務方向的轉型。“85%的經銷商可通過自助B2B平臺下訂單，另外15%的經銷商因為自身信息化缺乏基礎，目前暫時無法加入。”張浩說。在訂單處理人員編制不變的情況下，從原來每天100個單到現在每天接近1000個，明珠家具的訂單處理能力增長了10倍，客戶需求以及變更傳遞更及時，經銷商補貨的頻率明顯加快。提高了整條供應鏈的效率后，獲益的絕不僅明珠家具。
迄今為止，明珠集團的SAP ERP系統已經上線運行兩年多，期間明珠家具發展迅速，2010年掌上明珠銷售業績同比增長逾50% ， SAP系統已經成為明珠集團核心的業務運作平臺與IT基礎平臺。
后記
張浩先生是一位既懂家具又精通信息化的復合型人才。他認為：“家具是一個重服務的行業，未來通過B2C電子商務直接面對消費者，明珠家具還可以了解更多的來自用戶的心聲，在家具的售中及售后服務中發揮更大作用”。期待明珠家具這顆家具行業的璀璨明珠為同行照亮信息化建設的道路，同時也祝明珠家具成為中國消費者的“掌上明珠”。
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