研究企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型就是研究企業(yè)信息化從不成熟到成熟的過(guò)程演變規(guī)律，為企業(yè)評(píng)估其目前的信息化發(fā)展階段，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。20世紀(jì)60年代以來(lái)，在信息系統(tǒng)的研究中，信息化成熟過(guò)程引起了廣泛關(guān)注。國(guó)外提出了很多信息化成熟度模型，例如：Nolan模型、Synnott模型、Mische模型、Hanna模型、Edgar Schein模型、Boar模型、業(yè)務(wù)-IT聯(lián)盟成熟度模型等，其中Nolan模型最著名。在20世紀(jì)70年代，Nolan通過(guò)對(duì)200多個(gè)公司、部門(mén)信息系統(tǒng)實(shí)踐的總結(jié)，分別以計(jì)算機(jī)在組織中的應(yīng)用規(guī)模以及組織在IT應(yīng)用上的資源投入大小為橫縱坐標(biāo)，提出了信息系統(tǒng)進(jìn)化的4階段模型：初始、傳播、控制和成熟階段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Nolan在4階段模型的基礎(chǔ)上又提出了6階段模型，增加了“集成”和“數(shù)據(jù)管理”兩個(gè)階段。不同的國(guó)家，信息化起點(diǎn)不同，信息化的路徑也不可能完全一樣。為此，國(guó)內(nèi)很多學(xué)者嘗試研究適合中國(guó)企業(yè)的信息化成熟度模型。文獻(xiàn)[2]提出4階段模型：引入、集成、流程變革、戰(zhàn)略變革。文獻(xiàn)[3]提出6階段模型：企業(yè)進(jìn)入、數(shù)字化生存、單點(diǎn)數(shù)字化、聯(lián)合自動(dòng)化、決策支持自動(dòng)化、敏捷一虛擬化的企業(yè)。文獻(xiàn)[7]提出5階段模型：技術(shù)支撐級(jí)、資源集成級(jí)、管理優(yōu)化級(jí)、戰(zhàn)略支持級(jí)和持續(xù)改善級(jí)。文獻(xiàn)[8]提出了6階段模型：原始信息化、信息化初級(jí)、單個(gè)信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)集成、信息網(wǎng)絡(luò)化集成決策和網(wǎng)上企業(yè)。文獻(xiàn)[9]提出了5階段模型：引入、滲透、膨脹、調(diào)整、集成。但這些研究對(duì)模型提出過(guò)程的闡述都比較籠統(tǒng)，沒(méi)有具體說(shuō)明模型是如何提出的。為此，作者通過(guò)對(duì)66家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，采用主成分分析和聚類(lèi)分析方法，提出了信息化成熟度模型。
1 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
計(jì)算機(jī)及所構(gòu)成的硬件環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行信息化的基礎(chǔ)條件，各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用則體現(xiàn)了企業(yè)信息化的應(yīng)用水平。因此，企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用水平兩個(gè)方面的指標(biāo)，具體指標(biāo)體系如圖1所示。
圖1 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
2 企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)
2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的降維分析
由圖1可見(jiàn)，用于企業(yè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)有很多，各指標(biāo)之間又不完全獨(dú)立，很難直接尋找出企業(yè)信息化成熟度的發(fā)展變化規(guī)律。因此，需要確定較少的能反映企業(yè)信息化成熟度本質(zhì)的綜合指標(biāo)，這些指標(biāo)要盡可能保留原有指標(biāo)所含有的信息，各指標(biāo)之間不相關(guān)，即各自含有的信息不重疊。
主成分分析作為一種把多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為幾個(gè)綜合指標(biāo)的多元統(tǒng)計(jì)方法是解決上述問(wèn)題的有效方法。通過(guò)對(duì)66家企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析計(jì)算，主成分特征值如表1所示。
由表1可以看出，前4個(gè)主成分的特征根大于或者接近1，累計(jì)貢獻(xiàn)率為83.63％，代表了絕大部分原始數(shù)據(jù)信息。因此選取前4個(gè)主成分作為企業(yè)信息化成熟度的綜合指標(biāo)，其特征向量如表2所示。
各主成分表達(dá)式含義為：
第一主成分主要取決于X4、X5、X7、X10，即計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造系統(tǒng)應(yīng)用水平、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平、對(duì)決策的支持程度、與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力，反映了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度；
第二主成分主要取決于X2、X9，即企業(yè)接入Internet及對(duì)Internet信息的利用水平，反映了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接人和利用程度；
第三主成分主要取決于X3，X8，即企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況、電子商務(wù)應(yīng)用水平，反映了網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用程度；
第四主成分主要取決于X1、X6，即企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)情況、系統(tǒng)間信息共享程度，反映了企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)和互聯(lián)程度。
2.2企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)分析
把多元統(tǒng)計(jì)分析中的聚類(lèi)分析應(yīng)用到企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)中，可以很好地將信息化水平處于同一層次的企業(yè)歸類(lèi)，從而描述出這些企業(yè)的共同特征。
聚類(lèi)的方法有很多，本文選擇空間濃縮度高的最短距離法，其表達(dá)式如下：
式中：Xik表示第i個(gè)樣品的第k個(gè)指標(biāo)的觀測(cè)值；Xjk表示第歹個(gè)樣品的第k個(gè)指標(biāo)的觀測(cè)值；dij為第i個(gè)樣品與第j個(gè)樣品之間的歐氏距離。
由4個(gè)綜合指標(biāo)組成樣本數(shù)據(jù)矩陣Y66*5。，對(duì)這66個(gè)企業(yè)聚類(lèi)分析，得到分類(lèi)結(jié)果如圖2所示。
圖2企業(yè)信息化成熟度聚類(lèi)圖
選取類(lèi)間距為80時(shí)，各類(lèi)的跳躍幅度明顯，可把企業(yè)分為5類(lèi)，即企業(yè)信息化成熟度的5個(gè)階段分類(lèi)。
3 企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型
3.1 企業(yè)信息化成熟度分類(lèi)指標(biāo)選擇
要清晰地界定企業(yè)信息化成熟度等級(jí)，首先必須具體分析并選取信息化過(guò)程中的階段特征，然后根據(jù)這些特征來(lái)描述和區(qū)分企業(yè)信息化的各階段。
聚類(lèi)分析的結(jié)果如表3所示。
從主成分的貢獻(xiàn)率可知，第一主成分指標(biāo)特征差異比較明顯，即以信息系統(tǒng)應(yīng)用水平為代表的主成分對(duì)聚類(lèi)結(jié)果的影響最大，因此選擇這一綜合指標(biāo)作為階段特征描述的主線(xiàn)。
3.2企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型
信息系統(tǒng)應(yīng)用水平綜合指標(biāo)包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造系統(tǒng)應(yīng)用水平(X4)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平(X5)、對(duì)決策的支持程度(X7)和合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力(X10)。根據(jù)原始調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)處于不同等級(jí)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，得出企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)特征模型，如表4所示。
4 企業(yè)信息化成熟度等級(jí)的環(huán)境描述
根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用水平(Prinl)綜合指標(biāo)的特征對(duì)企業(yè)信息化成熟度階段進(jìn)行分類(lèi)，Internet接入及信息利用水平(Prin2)、網(wǎng)站建設(shè)和電予商務(wù)水平(Prin3)、局域網(wǎng)建設(shè)水平(Prin4)屬于企業(yè)信息化環(huán)境指標(biāo)。
根據(jù)各環(huán)境指標(biāo)的主成分綜合指標(biāo)得分以及原始調(diào)查數(shù)據(jù)，可以得到各個(gè)環(huán)境指標(biāo)在企業(yè)信息化5個(gè)等級(jí)情況下的特征差異，分別用很差、較差、中、較好、很好表示各環(huán)境指標(biāo)的應(yīng)用水平，各環(huán)境指標(biāo)與各等級(jí)之間的關(guān)系如圖3所示。
總體而言，三項(xiàng)指標(biāo)都與成熟度等級(jí)成明顯的正相關(guān)。
在Prin2方面，第一級(jí)到第五級(jí)呈現(xiàn)階段式遞增趨勢(shì)，除第一級(jí)(信息化準(zhǔn)備階段)互聯(lián)網(wǎng)接人和利用水平很低，第五級(jí)(信息系統(tǒng)決策支持階段)互聯(lián)網(wǎng)接人和利用水平很高以外，大部分企業(yè)處在互聯(lián)網(wǎng)接入和利用水平較好階段。
在Prin3方面，雖然從第一級(jí)到第五級(jí)總體上呈現(xiàn)逐級(jí)遞增的趨勢(shì)，但是這種增長(zhǎng)并不是絕對(duì)的，處在第四級(jí)的企業(yè)往往更加關(guān)注內(nèi)部信息共享。在網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)應(yīng)用水平上出現(xiàn)倒退，反映了企業(yè)信息化成熟度階段發(fā)展的非絕對(duì)性和我國(guó)電子商務(wù)大環(huán)境的欠缺性。
在Prin4方面，從第一級(jí)到第五級(jí)呈現(xiàn)逐級(jí)遞增的線(xiàn)性發(fā)展趨勢(shì)，處于不同級(jí)別的企業(yè)在各自局域網(wǎng)建設(shè)與信息共享水平上存在著明顯差異。
圖3 企業(yè)信息化成熟度模型環(huán)境指標(biāo)對(duì)比圖
5 結(jié)束語(yǔ)
從企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用水平兩個(gè)方面構(gòu)建了包括13個(gè)指標(biāo)的企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)這些指標(biāo)，采用問(wèn)卷形式調(diào)查了66家企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。利用主成分分析，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了降維處理，得出了4個(gè)主成分，即綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度(第一主成分)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入和利用程度(第二主成分)、網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用程度(第三主成分)、企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)和互聯(lián)程度(第四主成分)。通過(guò)對(duì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的聚類(lèi)分析，得到企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型。由于第一主成分對(duì)聚類(lèi)結(jié)果的影響明顯大于其他主成分，因此采用第一主成分作為企業(yè)信息化發(fā)展階段描述的主線(xiàn)，得出5階段模型：企業(yè)信息化準(zhǔn)備階段、信息系統(tǒng)引入階段、信息系統(tǒng)集成共享階段、信息系統(tǒng)企業(yè)外延伸階段、信息系統(tǒng)決策支持階段。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，其他3個(gè)主成分在企業(yè)信息化中的變化與這5個(gè)階段呈明顯的正相關(guān)。
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