1 引言
    ERP系統集成了人力資源、財務、銷售、制造、分銷以及供應鏈管理等各個方面的內容。這種集成能使企業多方受益:對競爭壓力和市場機會的迅速反應，靈活的產品裝配，減少庫存以及更加有效的供應鏈管理。當越來越多的企業投人成百上千萬元實施ERP項目時，我們可以感受到企業信息化建設正進人熱火朝夭的夏季。但ERP中眾多的不確定因素，決定了項目的風險。投人越大，風險也就越大。為了避免風險，保證用戶的利益，越來越多的ERP項目實行了信息工程監理制度。
2 信息工程監理
    在討論ERP項目如何進行信息工程監理之前，我們先簡單了解一下信息工程監理。信息產業部2002年頒布的(信息系統工程監理暫行規定)(以下簡稱“規定“)，對信息應用系統進行了明確定義。“規定。首先明確了信息系統工程的定義，信息系統工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統和信息應用系統的新建、升級、改造工程。進而，“規定。，明確了信息網絡系統、信息資源系統和信息應用系統的概念:信息網絡系統是指以信息技術為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發的計算機網絡系統；信息資源系統是指以息技術為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統；信息應用系統是指以信息技術為主要手段建立的各類業務管理的應用系統。
    信息系統工程監理是指依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位(以下簡稱監理單位)，受業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。監理的主要內容是對信息系統工程的質量、進度和投資進行監督，對項目合同和文檔資料進行管理，協調有關單位間的工作關系。
    2004年6月，信息產業部授予包括北京賽迪、山東正中等在內的八家企業“信息系統工程監理臨時資質’。監理單位認證逐步走向正規化。
    2005年4月GB/T19668。1一2005(信息化工程監理規范第一部分:總則》發布，監理實施真正有了自己的依據。
    2005年4月“計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試“增加了“信息系統監理師”考試，目前已經成功舉行了4次考試，監理工程師認證也逐步走向正規化。
    2006年，監理單位認證和監理工程師認證迅速發展，行業逐步壯大、規范，監理行業協會成立。
   2007年，國家標準GB/T19668(信息化工程監理規范)剩余5個分冊正式發布實施……
3 ERP監理實施方法
    眾所周知,ERP項目具有復雜性、風險程度大、實施時間跨度大、目標和成果難以量化等特點，導致了ERP的監理也不同于其它信息工程的監理。下面，文章將從ERP項目前期監理、ERP項目實施過程監理、ERP項目后期監理三個階段來論述如何進行ERP項目監理。
    ERP項目前期監理
    首先，我們需要了解對于ERP項目要進行哪些工作，一般來說，主要工作如圖1所示。
成立籌備小組：概要地說是包括三種人員:領導、熟悉管理業務及熟悉計算機業務的人員。ERP知識培訓:通過培訓，可以讓企業的更多人員接觸ERP知識。可行性分析及立項:通過對ERP必要知識的理解，籌備小組要根據企業的現狀提出可行性分析報告；經過企業領導決策批準后，正式對ERP項目進行立項，作出項目各種預算，并由籌備小組對有關的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。需求分析:主要考慮各個部門需要處理的業務需求、使用權限設置、業務報表需求及數據接口的開放性。選型:通過考察等方式選擇合適的軟件及實施商。
    在這個階段，項目實施監理的任務首先是要幫助企業去建立二個概念，一是ERP系統能夠實現什么，二是怎么去實現一個ERP系統。所以這個階段監理類似咨詢的角色。

圖1

    本來國外企業在實施ERP項目時很重視管理咨詢的作用，由第三方管理咨詢機構對項目的設計、實施提供咨詢服務，但設計和實施一般是分離的。而我國很多建設方對管理咨詢的作用認識不足，項目的設計和實施一般都是軟件商所提供。_即使聘請了咨詢機構，對咨詢也沒有一定的約束。但項目監理則不同，由于項目監理并不象咨詢那樣隨著本階段的結束而服務結束，所以。為了后面更好的開展監理工作和促進項目的順利進行監理機構提供的服務更具有可行性。所以，即使對具有管理咨詢機構參與的ERP工程，仍需要監理機構從第三方立場出發，對實施過程中出現的偏離加以甄別，提供包含咨詢的監理服務。
    具體來說，信息工程監理在這一階段的任務是：
    a.確保項目得到企業離層領導充分支持。信息工程是“一把手工程”，尤其是ERP項目，它不僅牽涉到企業內部各部門、各子公司、各分廠的產供銷、人財物等經營管理的各個方面，甚至還需將供應商、客戶、分銷商、運輸商等外部資源納人到企業的供需鏈管理系統中；而且人員幾乎涉及到整個企業的人員，所以更需要企業高層的協調、支持。
   b.確保企業對ERP項目有正常的期望。期望直接影響到項目實施的效果，期望過高是項目失敗的重要原因。所以，要讓企業對ERP有充分的認識不要認為ERP的功能是全面的，實施ERP后是萬事大吉了。任何軟件都只是輔助的工具。尤其是在進行可行性分析時不僅要分析項目的可行性，也一定注意分析項目的不可性，盡早的發現風險，及時規避。
   c.確保企業能充分分析好自己的業務需求。需求是項目實施的基礎，需求不清也是項目失敗的重要原因。尤其是ERP項目，項目復雜性大，而實施時間又相對較短，所以，監理本階段的一項重要任務就是協助企業初步全面的了解自己的需求。
   d.確保企業選擇合適的軟件及實施廠商。合適的才是最好的，監理一定要協助企業根據自己的實際選擇合適的軟件。而對子ERP項目，有一個好的實施商對項目成功也至關重要。所以，監理為了保證項目以后順利的進展，需要協助企業選擇合適的軟件及實施廠商。
    ERP項目實施過程監理
    ERP實施過程的主要步驟如圖2所示。

圖2

    項目準備階段：主要是實施廠商制定詳細的實施計劃，并根據實施計劃進行詳細的需求調研、培訓等工作，為實施開始做準備。設計藍圖階段：主要是根據當前的業務需求進行業務流程重組和再造，設計出適合企業的軟件流程。實施階段:就是根據設計的業務藍圖進行系統配置及必要的系統開發和報表的開發。準備上線:即完成上線前的系統rN試、基礎數據和主數據準備等工作。切換運行:即根據切換策略完成系統上線并修改遺留問題。


   實施過程的監理的作用主要是通過監督和控制，使實施工作按計劃進行并達到預期的目標。具體來說，監理的主要工作如下:
    a.實施計劃合理性的審核。計劃的不合理導致了項目從一并始就是不可行的而計劃不合理的根源在于根本就沒有認識到計劃的重要性，沒有真正的把計劃的制定作為一件重要的事情來做。監理在本階段一開始就要讓各方認識到計劃的嚴肅性，以及明確計劃變更的復雜的、嚴肅的流程。同時，一定要注意制定實施計劃時對人力資源的需求及實施的整個組織架構，這將關系到計劃的可行性。在制定實施計劃時，監理可以協助項目組進行風險分析，風險分析應貫穿整個ERP項目中，但此階段尤為重要；完整全面的風險分析可以使項目提前預知風險并規避風險，使計劃順利執行。其實，拖期對信息化工程的效果非常有影響，尤其是ERP項目，拖期可能直接導致項目的失敗。所以，監理本階段一定要把握好實施汁劃的審核。
    b.項目的整體把關。ERP產品一般按照模塊來實施，由于ERP產品的逐步成熟，模塊內部功能已經比較完善，但是，模塊之間的關聯存在一定的隱患，加上ERP實施的組織方式一般以模塊為分組，更加深了此隱患。所以，監理一定要在實施過程中對項目進行整體把關。如在計劃階段關注整體計劃中各模塊是否安排合理，是否考慮到了銜接問題；在業務藍圖審核時，著重審核業務流程中模塊配合流程的設計，已保證其統一性；在數據要求方面，從整體上統一要求，保證各模塊的一致性；在測試階段，關注測試內部接口之間的集成銜接程度。
    c.關鍵文檔的審核。關鍵文檔如藍圖設計報告、上線切換方案等對項目能否成功影響很大，而對關鍵文檔的審核確認上實施方、企業等各有自己的優缺點，也有一定的片面性。這時，監理就應發揮他的業務經驗、管理經驗和技術經驗，對文檔進行審核和建議。例如:可以從如下幾個方面重點審核業務藍圖設計報告:與需求的符合性、各模塊的配合性、整體的數據一致性、業務流程的整體一致性、對性能的考慮、對接口的考慮等。
    d.測試的監督管理。測試環節也是某些信息工程中經常忽略的。可以說，測試不是萬能的，但測試是質量的重要的評價手段。尤其是ERP項目，投資巨大，更應做好測試工作，以免上線后帶來損失。ERP一般是成熟軟件，但由于實施過程中開發的模塊以及報表的開發都要通過編程實現，必然帶來很大的質量隱患。所以，監理本階段要認真審核實施方的測試計劃及測試結果，監督錯誤的更改情況，并協助用戶組織好上線前的用戶確認測試。
    e.文檔變更的控制。文檔管理是監理的一項重要工作。在信息化的許多項目中文檔一直是被實施方或業主忽略的部分。但文檔卻是信息化建設的重要成果之一，而且，文檔的好壞影響到項目目標的驗證以及企業以后的系統維護問題。對文檔變更要建立嚴格的流程，如需求文檔、業務設計文檔等重要文檔變更時都要走標準的變更流程。文檔管理和變更流程的建立才能使企業及監理真正把項目控制起來。
    f.培訓的效果的評價。對于一般的信息化項目，培訓一般都是在項目后期進行的，但對于ERP項目情況卻不同。由于ERP項目是實施專家指導用戶共同來完成的，也就是說，工程的很大一部分工作是需要用戶通過培訓來完成的。所以培訓的效果直接影響到實施質量，同時，對于ERP項目，不同階段有不同的培訓即使是同一類型的培訓，也一般分幾次逐步完成。所以，本階段監理又一項重要的工作是跟蹤培訓的效果。
   g.上線準備的跟蹤。由于ERP項目的特殊性，使它并不像一般的信息化項目，完全上一個新系統。ERP項目_L線時要保證企業的正常運作，所以運行時系統內就有很多基礎數據。所以基礎數據準備是上線準備的一項重要工作，關系到上線后數據的準確性。所以，監理本階段要做好上線準備工作的跟蹤工作，確保上線的順利進行。
    ERP項目后期監理
    ERP項目后期的主要工作是指項目實施完成后對整個實施過程進行回顧、分析和評判以及缺陷的修改。ERP項日后期的監理主要側重于協助用戶對整個項目進行評價，并總結經驗。主要內容如下:
    a.對項目的總體評價。協助企業對項目進行效益分析和總體評價也是監理的一項重要工作，通過此項工作，可以對ERP項目的效果進行量化分析，分析系統的實施效果，促進ERP項目的有效使用。
    b.總結大型管理系統的實施方法。通過一個ERP項目的實施，監理應在最后階段協助準備和完善整個項目實施的所有文檔資料，總結大型管理系統的實施方法，為企業留下一份寶貴的實施經驗。
4 總結
ERP項目首先是一類信息系統項目，但它又有自己鮮明的特點，與其他信息系統項目有很大不同；所以，對ERP項目只有在信息系統項目一般監理的基礎上，根據ERP項目的特點進行項目監理，才能真正達到監理的效果。為項目正常實施保駕護航。

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本文標題：如何進行ERP系統項目監理

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