0 前 言

    企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的基本思想是將企業(yè)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。通過(guò)對(duì)供需鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，來(lái)加速企業(yè)的信息流程，提高反應(yīng)速度，改善決策品質(zhì)，從管理的深度上為企業(yè)提供更豐富的功能和工具。應(yīng)用ERP的主要優(yōu)勢(shì)是優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本，使企業(yè)內(nèi)部各子公司之間、部門之間、企業(yè)與客戶之間達(dá)到充分的信息共享。

    筆者分析了企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)選型的關(guān)鍵問(wèn)題；結(jié)合具體的實(shí)例，重點(diǎn)講述企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目的具體實(shí)施方法；給出對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)。

1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的選型

    伴隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及和管理信息系統(tǒng)的不斷成熟，信息技術(shù)的應(yīng)用正不斷滲入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。對(duì)于制造型企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心，涉及企業(yè)產(chǎn)、供、銷和財(cái)務(wù)命脈。如果缺乏對(duì)企業(yè)自身需求的清醒認(rèn)識(shí)和信息化應(yīng)用的整體規(guī)劃，往往輕易陷身于信息化黑洞。

    如何選擇合適的ERP系統(tǒng)？這幾乎是困擾所有立項(xiàng)實(shí)施ERP企業(yè)的首要問(wèn)題。盲目聽(tīng)從廠商華而不實(shí)的宣揚(yáng)，或鋌而走險(xiǎn)、全憑印象喜好的主觀臆斷，常常也是實(shí)施失敗者踏入的第一個(gè)陷阱。

    解決選型難題的關(guān)鍵在于知己知彼。

    知己：一方面，要建立在公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃基礎(chǔ)上的企業(yè)需求分析，理清輕重緩急，何為燃眉之需，何為錦上添花，何為長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，何為蛇足雞肋？既不要貪大求全，更不要撿了芝麻丟了西瓜，真正做到“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”。另一方面，系統(tǒng)選型定位和企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)因素、企業(yè)氛圍和人員素質(zhì)有莫大的關(guān)聯(lián)，所以對(duì)自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、企業(yè)文化和人力資源必須要有清醒的認(rèn)識(shí)。

    知彼：要清醒地認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)能做什么，不能做什么，在此基礎(chǔ)上以公正客觀的角度去了解和評(píng)估軟件、廠商和實(shí)施伙伴。選型不單是選軟件，還要選實(shí)施、選服務(wù)和選合作伙伴。不必刻意地從群體上要求或排斥“國(guó)內(nèi)”／“國(guó)外”軟件、“原廠商”／“代理商”實(shí)施，不管黑貓、白貓，只要能抓老鼠就是好貓。但是必須充分考慮具體的軟件產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)環(huán)境下的適應(yīng)性、其廠商或代理商的實(shí)施能力和專業(yè)性。軟件實(shí)施商的實(shí)施能力包含對(duì)下列因素的考慮：實(shí)施方法與保障體系，實(shí)施隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和資歷，成功案例；同時(shí)，作為企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴，軟件商／實(shí)施商公司的實(shí)力和發(fā)展前景也在考察范圍。

2 企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施

    不同企業(yè)在ERP項(xiàng)目的實(shí)施上有不同的方法和階段，但成功的實(shí)施都離不開(kāi)對(duì)流程化運(yùn)作和科學(xué)化管理的正確把握。

    2.1 項(xiàng)目實(shí)施方法

    廈門宏發(fā)電聲有限公司將ERP項(xiàng)目的實(shí)施分為不同的階段，每階段設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，遵循PDCA的工作方法，在階段結(jié)束之前進(jìn)行檢查，確認(rèn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用這種方法的主要目的是保證項(xiàng)目正確有效的實(shí)現(xiàn)并最終滿足企業(yè)的需要。

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

    a）分析：描述的調(diào)研；定義項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、方法和制定項(xiàng)目計(jì)劃；定義項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任；召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議；對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行ERP知識(shí)培訓(xùn)；培訓(xùn)”管理活動(dòng)動(dòng)作分析方法”；分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程；階段性品質(zhì)檢查。

    b）定義：定義系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境；定義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；詳細(xì)需求定義；確定企業(yè)編碼規(guī)則；主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；軟件測(cè)試環(huán)境安裝；關(guān)鍵用戶軟件功能總體培訓(xùn)；階段性品質(zhì)檢查。

    c）設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，批準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，安裝軟件，設(shè)置系統(tǒng)環(huán)境，根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，配置系統(tǒng)流程、參數(shù)，二次開(kāi)發(fā)／測(cè)試／初步確認(rèn)，實(shí)施權(quán)限管理，主數(shù)據(jù)輸入，在系統(tǒng)上演示業(yè)務(wù)藍(lán)圖，編寫《系統(tǒng)手冊(cè)》、《管理員手冊(cè)》和用戶文件《用戶手冊(cè)》，最終用戶培訓(xùn)，建立和完善配套管理規(guī)章制度，階段性品質(zhì)檢查。

    d）上線：準(zhǔn)備系統(tǒng)上線計(jì)劃和上線后支持計(jì)劃，檢查主數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)，準(zhǔn)備未結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，檢查系統(tǒng)管理／用戶權(quán)限管理，上線并行運(yùn)行，檢查報(bào)告，執(zhí)行產(chǎn)、供、銷等物流部分切換，階段性品質(zhì)檢查。

    e）支持：運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)支持，查詢／報(bào)表等二次開(kāi)發(fā)，研究和評(píng)估業(yè)務(wù)流程，并識(shí)別出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，問(wèn)題管理和解決，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)第一次財(cái)務(wù)月結(jié)和年結(jié)，通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)審，完成財(cái)務(wù)系統(tǒng)切換，項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審。
    2.2 關(guān)注業(yè)務(wù)流程

    在實(shí)施過(guò)程中，我們最側(cè)重和關(guān)注的就是業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程的定義包含三個(gè)步驟：

    a）現(xiàn)行流程描述：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵用戶繪制現(xiàn)行流程圖；

    b）流程價(jià)值分析：依據(jù)規(guī)定的運(yùn)作目標(biāo)和KPI（關(guān)鍵指標(biāo)），分析流程要素（圖1），評(píng)估現(xiàn)行流程的價(jià)值和效率，流程創(chuàng)造的價(jià)值必須從客戶的角度來(lái)衡量（圖2），找出流程存在的主要問(wèn)題；

圖1 流程要素圖

圖2 流程價(jià)值評(píng)估圖

    c）業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖是根據(jù)現(xiàn)行流程和價(jià)值分析，結(jié)合管理改進(jìn)需求和ERP系統(tǒng)邏輯而設(shè)計(jì)的、在系統(tǒng)啟用后遵循的業(yè)務(wù)流程（圖3）。

圖3 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)圖例

    除圖示流程外，完整的業(yè)務(wù)藍(lán)圖還應(yīng)該包括：流程說(shuō)明、參與者、輸入、輸出、角色定義和表單格式范例等內(nèi)容。
    2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移與項(xiàng)目培訓(xùn)

    因?yàn)镋RP系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)，企業(yè)必須培養(yǎng)自己的技術(shù)人員和管理人員，掌握ERP系統(tǒng)的理論思想、邏輯方法和實(shí)現(xiàn)方式，才能在項(xiàng)目完成后繼續(xù)維護(hù)管理、支持完善，所以，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。

    在項(xiàng)目實(shí)施中，培訓(xùn)的重要性是無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)的。

    a）在ERP項(xiàng)目啟動(dòng)最初，應(yīng)對(duì)ERP項(xiàng)目涉及范圍內(nèi)部門人員的管理素質(zhì)、信息技術(shù)素質(zhì)和文化素質(zhì)進(jìn)行調(diào)研，并與相關(guān)管理層進(jìn)行溝通，以確定項(xiàng)目整體培訓(xùn)計(jì)劃；

    b）項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)到課程設(shè)置、人員范圍、培訓(xùn)強(qiáng)度和培訓(xùn)時(shí)間，并經(jīng)與項(xiàng)目組細(xì)致溝通后確認(rèn)并執(zhí)行。項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程做相應(yīng)的調(diào)整時(shí)需要與相關(guān)人員溝通并確認(rèn)；

    c）所有課程設(shè)置必須配合相應(yīng)的項(xiàng)目工作，切忌盲目設(shè)置無(wú)關(guān)培訓(xùn)任務(wù)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)；

    d）培訓(xùn)工作根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目的確定培訓(xùn)方式，培訓(xùn)方式包括授課、案例分析、頭腦風(fēng)暴會(huì)議和協(xié)同工作等各種形式；

    e）培訓(xùn)效果必須通過(guò)一定確認(rèn)方式進(jìn)行評(píng)估。包括效果評(píng)估調(diào)查、作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目工作情況和考試等；

    f）根據(jù)不同課程確定培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師不僅僅局限于項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)、企業(yè)內(nèi)部顧問(wèn)，還可聘請(qǐng)其他企業(yè)、院校專業(yè)人士。

3 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

    ERP系統(tǒng)應(yīng)用范圍跨越技術(shù)、銷售、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，成為不同業(yè)務(wù)部門人員共同的日常工作平臺(tái)，更成為支承公司業(yè)務(wù)運(yùn)作不可缺少的基石。

    那么，應(yīng)該如何理解和認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)系統(tǒng)呢？

    概括而言，我們可以從三方面來(lái)探討：

    a）ERP是一個(gè)整合的數(shù)據(jù)平臺(tái)：它強(qiáng)調(diào)整合，貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，突破部門、車間界限，形成全線貫通的信息流、資金流和物流；它強(qiáng)調(diào)量化，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，奉行管理界名言：你無(wú)法管理不能測(cè)量的東西，通過(guò)數(shù)據(jù)的采集和匯總為量化管理提供可能；

    b）ERP是一系列管理思想的結(jié)晶：它凝聚著許多管理思想與方法，物料需求計(jì)劃MRP、能力需求計(jì)劃CRP和看板管理JIT等，但它不是僵化的教條，要根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求來(lái)取舍和配置；

    c）ERP是一面鏡子：它映射出日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中的成敗缺失，一方面，它整合業(yè)務(wù)、形成閉環(huán)，使流程中前道工作的疏漏在后道環(huán)節(jié)中暴露，從而得以彌補(bǔ)、修正，另一方面，它沉淀和積蓄著日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，發(fā)掘現(xiàn)有管理模式的利弊。

    聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志曾這樣闡述他對(duì)管理的理解：管理就像房屋的結(jié)構(gòu)，房頂部分是價(jià)值鏈的直接相關(guān)部分，如怎么去生產(chǎn)、銷售和研發(fā)；圍墻則是管理的流程部分，如信息流、資金流和物流等；地基就是整個(gè)企業(yè)的機(jī)制和文化等。

    ERP系統(tǒng)就是墻體的重要組成，某種意義上可以視為水泥或粘結(jié)劑。它承上啟下、連貫東西。因此，要使之發(fā)揮功效，必須有幾個(gè)條件：1）具備良好的企業(yè)機(jī)制和文化根基；2）與業(yè)務(wù)流程的密切聯(lián)系和良性互動(dòng)；3）對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作具體模式的支持和適應(yīng)。

    公司運(yùn)作的環(huán)境在不斷變化，業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，我們也應(yīng)該針對(duì)公司實(shí)際，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，完善ERP系統(tǒng)，從粗放型管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型。

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本文標(biāo)題：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的選型實(shí)施和再認(rèn)識(shí)

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