一、引言
ERP系統(tǒng)是面向供需鏈，將先進(jìn)的企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力物力資源、計(jì)算機(jī)軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)整合于一體的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)。許多有一定規(guī)模的企業(yè)都把實(shí)施ERP作為提升管理水平、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但是，信息技術(shù)的高技術(shù)特征和企業(yè)管理的復(fù)雜性使得ERP的實(shí)施成功率較低，如何通過(guò)系統(tǒng)化的管理和控制保證ERP實(shí)施的成功成為許多專(zhuān)家學(xué)者探究的課題。因此，如何保證ERP項(xiàng)目能達(dá)到計(jì)劃與實(shí)施同比同步、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。
二、基于風(fēng)險(xiǎn)矩陣的ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)矩陣是在項(xiàng)目管理過(guò)程中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)重要性，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)潛在影響的一種結(jié)構(gòu)性方法�；陲L(fēng)險(xiǎn)矩陣的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法體系具有程序性強(qiáng)、定量與定性相結(jié)合以及簡(jiǎn)單易行的特點(diǎn)，它也適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)使用。
要對(duì)某個(gè)階段的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)價(jià)，除了首先需識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型外，還需要建立一套能充分體現(xiàn)客觀性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
1.ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)
依據(jù)經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析所確認(rèn)的關(guān)于ERP 項(xiàng)目實(shí)施各階段的風(fēng)險(xiǎn)子集建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，再由每個(gè)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成 ERP 系統(tǒng)整個(gè)生命周期的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)，不同企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況和系統(tǒng)實(shí)施階段修改與完善相關(guān)指標(biāo)，由此形成完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
表1 ERP的主要風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系
2.ERP風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合評(píng)價(jià)應(yīng)用實(shí)例
在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之后，要評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn),可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法。模糊綜合評(píng)價(jià)的一般步驟是：（1）根據(jù)評(píng)價(jià)目的確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集合U ={U1 ,U2,Um}；（2）給出評(píng)價(jià)等級(jí)集合V＝{V1,V2,Vn} ；（3）確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重W = {w1,w2,wm}；（4）確定評(píng)價(jià)矩陣R；（5）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如,欲評(píng)估實(shí)施 ERP項(xiàng)目的決策風(fēng)險(xiǎn),由表1知,決策風(fēng)險(xiǎn)包含變革風(fēng)險(xiǎn)和軟件風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng),每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)還含有二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo),于是得到?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判因素集為：
根據(jù)其對(duì)流程重組風(fēng)險(xiǎn)影響程度不同，分別賦予各風(fēng)險(xiǎn)因素相應(yīng)的權(quán)向量W ={w1，w2}；風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)集為：
為了得到從U到V的模糊關(guān)系矩陣(即評(píng)價(jià)矩陣)，可邀請(qǐng)若干具有不同專(zhuān)業(yè)背景和特長(zhǎng)的相關(guān)專(zhuān)家對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)高低進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后統(tǒng)計(jì)所有專(zhuān)家的評(píng)價(jià)結(jié)果，并把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)等級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果折合成[0,1]區(qū)間的數(shù)值，得到各風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的模糊向量，如： w1變革風(fēng)險(xiǎn)和w2軟件風(fēng)險(xiǎn)。將上述兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果合并成一個(gè)矩陣,于是得到從U到V的模糊關(guān)系矩陣：
然后，進(jìn)行模糊綜合評(píng)判
按上述方法步驟,先考慮變革風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)(U1)的評(píng)判如表2所示。
表2 變革風(fēng)險(xiǎn)(U1)的評(píng)判
由表2得到U1的評(píng)判矩陣：
假設(shè)權(quán)重w=[0.3 0.4]，采用體現(xiàn)權(quán)數(shù)作用明顯、綜合程度強(qiáng)的M算子作權(quán)系數(shù)矩陣w1與評(píng)價(jià)矩陣R1的模糊乘積運(yùn)算,得到變革風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)判矩陣
同樣的方法求得U2的綜合評(píng)判：
由B1、B2可得實(shí)施ERP系統(tǒng)決策風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)判矩陣：
根據(jù)綜合評(píng)判矩陣對(duì) ERP系統(tǒng)決策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行二級(jí)綜合評(píng)判,對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)(U1)、軟件風(fēng)險(xiǎn)(U2)兩個(gè)因素取其權(quán)重分配為w＝[0.5 0.4],對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施決策風(fēng)險(xiǎn)U 采用M算子確定模糊評(píng)判集,評(píng)判結(jié)果為：
同理，若把實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)看作評(píng)判因素集，可以對(duì)其ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的總體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
三、ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制和規(guī)避
控制風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理中最關(guān)鍵的步驟,企業(yè)在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)及時(shí)采取措施加以控制，以免日后發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償行為。針對(duì)可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有以下幾個(gè)方面:
1.企業(yè)認(rèn)知統(tǒng)一,從根本上消除風(fēng)險(xiǎn)隱患
ERP項(xiàng)目的實(shí)施，會(huì)在某種程度上改變?cè)瓉?lái)的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程重組將以作業(yè)流程中心，打破原來(lái)的組織架構(gòu)，重新劃分權(quán)限職能，改變企業(yè)的陳規(guī)陋習(xí)。因此，企業(yè)的立項(xiàng)要遵從客觀實(shí)際，一方面要考慮條件是否具備、時(shí)機(jī)是否成熟、實(shí)施項(xiàng)目的規(guī)模是否合理；另一方面，應(yīng)考慮項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益等。
2.建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) ,杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵要看企業(yè)團(tuán)隊(duì)的總體素質(zhì)，若企業(yè)擁有一支精明強(qiáng)干的實(shí)施隊(duì)伍，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低。首先，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以任務(wù)為核心，建立共同的目標(biāo)。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生的根源。其次，應(yīng)讓每個(gè)成員都清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的位置、責(zé)任和義務(wù)。最后，團(tuán)隊(duì)的成員要進(jìn)行交流、溝通，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系和沖突，創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境。
3.引入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
風(fēng)險(xiǎn)的管理，除了進(jìn)行正面控制外，還要建立監(jiān)督機(jī)制，以防產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。建立適合企業(yè)自身的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)正在實(shí)施的ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和跟蹤，及時(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告及防范應(yīng)對(duì)措施。一方面通過(guò)評(píng)估工作，及時(shí)反映項(xiàng)目的執(zhí)行狀況；另一方面，要控制項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，考慮投入成本，驗(yàn)收項(xiàng)目質(zhì)量，從而提高 ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果。對(duì)于突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)要根據(jù)資源狀況重新評(píng)估，迅速判斷并采取有效措施進(jìn)行控制。對(duì)于糾正過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)要加強(qiáng)監(jiān)控，以免反復(fù)。
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本文標(biāo)題：基于風(fēng)險(xiǎn)矩陣的ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估
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