BPM，即業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management），是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具。從這個定義可以看出，BPM首先是一個管理方法，然后是一套實踐該方法的IT管理工具。

企業(yè)信息化普遍現(xiàn)象——投入很高，收效甚微

    隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)對于自身快速適應(yīng)環(huán)境、高效運作的重視程度越來越高，毫無疑義的，信息化會企業(yè)帶來了這些方面的積極轉(zhuǎn)變。于是，越來越多地IT應(yīng)用系統(tǒng)在市場上出現(xiàn)，從最初的財務(wù)管理、人事管理、進銷存到今天的ERP、HR、CRM等等。這些系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)管理者眼花繚亂，有些管理者不惜重金，以數(shù)百萬甚至上千萬的價格采購一套又一套的IT系統(tǒng)。然而，結(jié)果怎樣呢？

    “現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少都有一些系統(tǒng)和IT項目，但是，這其中有30%～45%在完成前就失敗了，而且失敗的項目還都是管理層所看重的關(guān)鍵項目。再有就是一半以上的項目都超出預(yù)算和進度200%甚至更多。……在一項調(diào)查中，超過60%的企業(yè)經(jīng)理認為，他們已經(jīng)錯誤地應(yīng)用了購買的軟件包，并且只有極少有收益甚至是沒有收益。當失敗發(fā)生時，直接的損失不用說了，在業(yè)務(wù)上的總的間接損失要多得多。”

——美國加州大學(xué)信息系統(tǒng)教授貝內(nèi)特

    早期安裝MRPⅡ約1000套，花了80億元，算是交了學(xué)費。

——2004年國內(nèi)某統(tǒng)計資料

    北京三露——聯(lián)想集成、哈藥集團——Oracle、廣州標致MRPII、許繼集團——Symix公司，都是中國早期著名的ERP實施失敗案例。

BPM的應(yīng)運而生

    對于企業(yè)信息化成功率低的情況，國際著名管理咨詢機構(gòu)、IT廠商、企業(yè)管理者一直在思考并探索著解決方案，相應(yīng)的思想和產(chǎn)品也層出不窮。而在這些思想中，BPM以從企業(yè)的根本出發(fā)、結(jié)合企業(yè)當前形勢和未來發(fā)展的思路和方法站在了企業(yè)應(yīng)用信息化潮流的最前沿。

    國際著名評估機構(gòu)AMR曾斷言，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，簡稱BPM）已經(jīng)成為2004年之后企業(yè)面臨的重點課題之一；而在中國，遠洋、聯(lián)想、海爾、都在BPM領(lǐng)域邁開了最重要而又堅定的一步，海爾甚至為其BPM項目的實施而停止了14個正在和準備開展的信息系統(tǒng)項目。

    BPM為什么有這么大的魅力？它給企業(yè)帶來了什么呢？對于這個問題，企業(yè)流程管理的大師、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采訪中給出了答案，他認為，BPM為企業(yè)帶來了5 個方面的實際利益：

    （1）固化企業(yè)流程：

    初期，企業(yè)通過BPM 系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間和工作進程，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質(zhì)操作階段。

    （2）實現(xiàn)流程自動化：

    通過 BPM 系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計算機的良好特性，很好地完成企業(yè)對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，流程自動流轉(zhuǎn)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。

    （3）實現(xiàn)團隊合作：

    BPM 系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現(xiàn)在先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化。

    （4）優(yōu)化流程：

    一套好的BPM 系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗，從而達到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。

    （5）向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變：

    BPM 系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向知識型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

BPM帶來了軟件行業(yè)新的變化

    傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件從為解決企業(yè)當前實際問題的角度出發(fā)，整個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是以功能為導(dǎo)向，雖然解決了企業(yè)當前的一部分問題，但缺乏持續(xù)長久的生命力，反而隨著企業(yè)自身的發(fā)展，系統(tǒng)不可避免的背上了越來越重的包袱，嚴重的，甚至阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)開展和管理改進。

    自從BPM面世以來，越來越多的開發(fā)商們認識到企業(yè)運行的根本基礎(chǔ)在“流程”，作為企業(yè)管理重要的支撐和改進的利器，信息系統(tǒng)需要以流程為導(dǎo)向才能為企業(yè)提供最貼身的服務(wù)、最優(yōu)化的價值和長久持續(xù)的服務(wù)。

    基于此，軟件供應(yīng)商們紛紛在自己的軟件產(chǎn)品和解決方案中加入了BPM的元素。國際知名的軟件供應(yīng)商如IBM、微軟、Oracle和SAP都已開發(fā)了各自的流程平臺，集成了WorkFlow（工作流）、EADE（業(yè)務(wù)功能快速開發(fā)環(huán)境）、EAI（企業(yè)應(yīng)用整合）和Portal（企業(yè)門戶）技術(shù)，為企業(yè)提供越來越完整的BPM服務(wù)。并且，這些應(yīng)用也被越來越多的企業(yè)接受并應(yīng)用。

未來，企業(yè)信息化因BPM而很美

    BPM為企業(yè)信息化帶來的轉(zhuǎn)變是革命性的，當采用了BPM解決方案之后，企業(yè)將會比競爭對手更快的響應(yīng)市場，更準確地把握全局，更及時地看到公司重要事務(wù)開展的全過程，更好的產(chǎn)品質(zhì)量，更高的整體工作效率，更多的知識積累；將不用再擔(dān)心信息系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步，不用再擔(dān)心信息化無底洞般的投入而沒有產(chǎn)出。

    擁有了BPM，信息化將會真正發(fā)揮他應(yīng)有的價值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻強大的助力。

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本文標題：BPM——企業(yè)信息化的未來

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