隨著社會的快速發展及人們生活水平的提高，企業每年都要不斷研發出新產品，以滿足市場的需要。市場需求的旺盛，對于企業來說是利好消息，但如果企業提供的產品質量不能滿足消費者要求，甚至給消費者帶來人身、財產損失，這樣的企業是很危險的，現在不斷有報道的產品召回就是很好的例子。
那么如何才能及時、高效地給顧客提供高質量的產品呢？高效、實用的質量管理對每個企業來說非常必要，而研發過程中質量管理體系的建立更是重中之重。
1 質量管理的3個階段
幾乎所有的企業都會在產品質量上下一番工夫。根據質量管理大師朱蘭的說法，質量管理有3個階段：第一階段是質量檢驗階段，那個時候企業的質量管理者認為產品質量是檢驗出來的，因為通過檢驗可以把質量不好的產品挑出來，后來發現只是在事后檢驗產品質量，彌補不了返修、報廢成本的損失，所以能不能在制造過程中控制產品質量呢？這就到了質量管理的第二個階段：統計質量管理階段。在這個階段，著名的新老七大質量管理工具閃亮登場，統計學在質量管理方面的應用得到了充分發揮，我們在質量改進方面也變得越來越科學，越來越尊重數據。再后來人們發現單純在制造過程中控制產品質量也控制不住，而且成本也不低，一些產品缺陷是先天性的，這個時候，人們意識到產品質量是設計出來的。這就到了質量管理的第三個階段：全面質量管理階段。這時，6SICMA、FMEA等質量管理方法開始被一些企業應用到產品規劃和產品設計中，從一開始這些企業就進行產品質量的設計，屬于先知先覺型企業。
2 企業研發質量管理現狀
現在很多企業有較完備的質量管理流程，通過了ISO 9000等第三方認證，也使用不少質量管理工具，算得上先知先覺型企業。但從實際運行上看，大部分的產品質量控制還是在制造過程。企業都想在源頭（產品設計）控制產品質量，但是不知道如何在設計中構建產品質量，如產品開發的質量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發流程，每年都通過第三方審核，每月內部審核，怎么最終出來的研發質量還存在那么多問題？對于這些疑惑，本文將探討企業在研發質量管理方面存在的一些誤區。
3 搞好研發質量管理的前提條件
首先，研發質量管理的基本前提是研發業務流程要理清楚。很多企業搞產品開發很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產品呢？然而，大多數產品開發流程可操作性不強，基本是按ISO 9000的要求設計，產品開發流程只有一個層次，有少量的模板或檢查表，經常是寫流程的人不執行流程，執行流程的人不寫流程，開發流程是負責流程管理的人員寫的，而開發人員覺得流程只是為了應付ISO 9000的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按流程操作，在大多數開發人員看來按流程操作是做不出產品來的，還不如按自己的經驗操作。企業對流程的管理也存在2個極端，一是流程經常變化，使用人員無所適從；二是流程沒有責任人，維護不到位，紙上的規定與實際運作相差太遠。對于一些新的業務，舊的流程不適合了也沒有人進行更改，業務部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰公司質量管理部門，質量管理部門也沒有那么多精力管理，只能睜只眼閉只眼。實際上不僅僅是企業存在這樣的問題，我們國家的法律建設也存在這樣的問題，法制建設滯后于社會新業務的發展，經常以法律解釋對付之，實在對付不了就把它強制廢除。
4 質量管理部門的定位
研發質量管理人員要為研發服務，首先要把研發業務搞清楚。然而實際上，質量管理人員搞不清楚具體的研發業務，研發各業務部門才最清楚具體研發業務，這就要對研發質量的責任部門、責任人進行定位。事實上研發各業務部門才是研發質量的責任部門，質量管理部門是質量專業的行業管理者，質量管理部門要為業務部門提供質量管理的各種方法和根據，而真正的質量責任人是誰做誰負責。這樣一來，企業的研發質量管理者就把一大堆質量管理根據、方法向研發人員宣傳貫徹、培訓，但這樣研發人員的質量意識還是沒有得到提高。其實，公司負責質量管理的人員，大部分沒有做過研發，缺乏開發經驗，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發業務的多變性、不確定性、創新性本身就存在變數和風險，如果不懂開發過程，沒經歷過具體產品開發，是無法從事研發質量管理工作的。因此，從研發人員中抽調業務骨干來管理質量，并樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，這才能使研發質量管理起到作用。
5 如何構建研發質量管理體系
怎么樣才能構建好研發質量管理體系呢？首先必須把ISO 9000的質量管理程序層層落實到研發的各種業務流程中，構建一套優秀的產品開發流程。優秀的產品開發流程具體有如下特征：清晰的層次結構（可管理）；明確的階段劃分（可控制）；明確的階段交付（可衡量）；統一的術語定義（易溝通）；明確的角色職責（易分工）；明確的績效指標（易評價）。
只有當研發流程變得很完善的時候，研發質量才有管理的基礎，此外還要把研發質量管理的活動（質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）融入到具體產品開發活動中，否則質量就會變成管理質量人員的事情，而負責管理質量的人又負不起這個責任。比如設計評審是質量控制常見的措施之一，而公司在設計評審中存在的現象是：評審抓壯丁，先開科普會，再開批斗會。評審會經常找不到人，只好抓壯丁，抓一個是一個，但經常是來的作不了主，或是根本不明白要評審的內容，這樣的評審算評審還是學習呢？項目經理一般是先給員工介紹一遍流程，然后不管員工明不明白都開始執行，這樣出來的結果能有質量保證嗎？
是不是流程體系、質量體系構建好了，產品質量就一定會好？這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來操作，人的業務技能、職業素養是保證產品質量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程規定得再好，有些人違反了流程又沒有任何考核，那下次就會繼續違反流程，這將導致無法執行流程。
6 結語
“質量是設計出來的”，作為研發管理部門，質量管理尤為重要。我們應根據企業自身情況，培養懂研發及質量管理的人員，結合ISO 9000等質量管理標準及相關工具，制定適合企業的質量管理程序，有效地監管執行，這樣研發質量才有保障。
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本文標題：論研發質量管理體系的構建
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