隨著科學技術的突飛猛進，人類社會正面臨著一種以全球化、信息化、網絡化和知識驅動為基本特征的嶄新的社會經濟形態——知識經濟。作為知識經濟的子學科“知識管理”已開始發揮越來越重要的作用，并將成為企業運作的主要工具和管理內容。在知識經濟時代，知識創新是社會發展的原動力，知識資源的整合與共享是知識創新的重要基礎，企業作為社會知識創新中不可缺少的重要環節，知識管理也將在其發展過程中起著越來越重要的作用。本文對知識管理在企業的實際應用作一探討，研究了企業知識管理的模型建立，以推動企業知識管理理念的實踐發展并尋求管理上的創新。
1 知識管理概述
知識管理就是運用集體的智慧提高集體的應變能力和創新能力，是企業或組織對其所擁有的知識資源進行管理的過程。其目的是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的決策，來提高組織獲取、開發、保存、分類和使用知識的能力。
知識管理的重要性主要體現在實現對組織中知識這一最重要的生產要素的管理，盡可能地提高知識的利用率、共享率、生產力以及增殖率；提高組織的競爭力；通過知識管理，促進組織創新能力的提高；豐富和發展管理科學中的組織管理理論。
2 企業知識管理的模式
把知識管理的理念引進企業，主要體現在兩方面：用知識管理體系管理企業工作，即知識管理機制在企業內部管理中的運用；用知識管理思想指導企業服務，即企業服務理念的發展及在服務上的運用。在企業知識管理的過程中，知識地獲取、顯示、分發和利用要依賴于各種活動；在討論知識的過程中，必須將知識與企業管理中的各種對象結合起來一起考察，通過研究它們之間的聯系，得到知識的來源、位置、程度及其應用。脫離對象單獨對知識進行描述，對于知識管理來說沒有太大意義。故企業知識管理模式應強調通過實現知識與知識、知識與人、知識與過程的集成，最終達到對知識進行管理的目的。
為實現對知識的管理，首先需要對知識進行分類，對于不同的知識類型需要采用不同的管理模式。這里從可編碼性的角度出發將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是以印刷型文獻或網絡版、電子版文獻等方式傳達的正式和規范的知識。而隱性知識則是存在于員工頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解的知識。
2.1 顯性知識的管理模式
考慮到顯性知識易于量化、易于描述、結構化程度好等特點，在對顯性知識進行管理時，可以從建�？蚣艿乃枷氤霭l，采用對與知識相關的對象進行描述的方法，來滿足管理顯性知識的需要。對顯性知識的管理主要包括兩方面的工作：在業務過程設計期，首先需要對各種對象，尤其是知識進行建模；在業務過程的運行期，則需要根據實際情況，對已有模型進行更新，使之與實際狀況相一致。這樣，管理層就可以根據模型，做出正確的判斷和決策。
2.2 隱性知識的管理模式
隱性知識作為一種存在于員工頭腦中的，屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識，難以編碼和度量，不易于在大范圍的交流，這給對其的管理帶來了諸多不便。我們可利用Intranet 實現員工之間的相互交流，對隱性知識加以挖掘，使之顯性化。
2.2.1 隱性知識管理的存在問題
難以使員工主動貢獻自己的知識這是隱性知識管理中最困難的地方。一般的激勵手段在知識共享方面已失去相應作用，這阻礙了員工的知識共享。對積極參與知識共享和建設的員工進行獎勵則需要對知識進行量化，但對員工提供的隱性知識進行量化仍然存在諸多問題，很難對其進行定量描述。
隱性知識作為一種意會型知識，對其的交流和溝通在很大程度上受接受者的切身體會和領悟能力的制約，僅通過傳統的語言往往很難對隱性知識進行描述，這就需要考慮使用多媒體的表達方式； 另外，隱性知識的傳遞和學習往往不是一次能夠完成的，這需要授予者和接受者之間若干次的溝通和實踐。
2.2.2 隱性知識的管理
隱性知識管理時應雇傭愿意貢獻自己知識的員工，并采用一定的激勵機制鼓勵知識共享；通過建立一套對隱性知識量化的方法以便于隱性知識的交流�？梢圆捎门c管理顯性知識相同的方法來管理隱性知識。如通過獲得知識的過程進行知識的量化；對員工的合理化建議進行量化；對員工所做的工作過程的改進的度量、對技能的度量；對提供的服務對象信息的度量和對工作成果的度量。在對這類隱性知識進行管理時，可充分利用Intranet 的特點，利用Intranet 為員工之間的知識交流提供廣泛的媒體選擇和組合。另外，在Intranet 上可以幫助員工之間進行交互，實現交流的個性化，使團隊成員和跨功能的各部門能夠在虛擬工作環境中合作，而不必考慮他們在物理位置上的分隔。同時，可以將每一個知識交流的過程記錄到數據庫中，便于參與者對交流過程進行回顧，以及其他員工對該過程的共享。經過長時間的交流和討論，這部分隱性知識也能夠逐步顯性化。
3 企業知識管理框架
企業知識管理框架是知識有條理地在個人、組織、企業、企業群體間進行流動和共享的一個知識管理框架，見圖1。其中底層是知識基礎平臺；第二層是知識處理過程；第三層是促進機制；最上層是知識共享創新。它以人為中心，目的是使員工能更好地與他人共享新知識，從而提高綜合創新能力；另一方面，員工也有義務促進知識的有效交流，知識只有流動才會增值。如果員工缺少奉獻精神，知識管理框架將不會有效運行，而且也不會完善起來。在知識管理框架中，知識分類有規律地存儲。使用者可針對某問題提問、討論或提出有建設性的意見。知識管理框架為員工間知識的傳播提供了一個有效的學習型組織環境，能幫助使用者快速尋找到所需的知識。
圖1 企業知識管理框架
3.1 知識管理框架的基礎平臺
知識管理的實現必須以先進的信息技術作為技術支撐。知識管理框架基礎平臺是整個知識管理框架的軟基礎，不僅包括各種知識管理框架管理工具，如搜索引擎工具、信息交流工具、數據庫和知識庫管理系統等，還包括各種各樣的知識資源庫。
3.2 知識管理框架中的知識處理過程
知識處理過程是整個知識管理框架的核心。是否有一個合理的知識處理機制，對整個知識管理框架的質量有著重要的影響。在信息向知識轉化的處理上，可利用數據倉庫、數據挖掘技術和人工智能技術來獲取信息中隱含的知識；在知識的存儲和傳播上，可利用大型數據庫技術、存儲結構技術、元數據技術、新型檢索技術、現代通信技術、網絡技術和計算機支持的協同工作來保證知識的充分共享。知識處理過程的功能主要有：知識的獲取即知識能夠從外部獲取，如從外部的研究機構或專家，也能夠在內部創造和開發，知識必須得到及時改進和升級；知識的表達即為了使知識對其他人有用，知識需要編成文檔、結構化和同其他知識聯系起來；知識的傳遞即在知識應用前，知識應分配給需要知識的人。文檔型知識可直接通過電子郵件、文件傳輸來傳遞或通過文件的方式分配； 另一種獲得知識的方式是通過Intranet ，在這種情況下，只有當知識使用者查詢并找到了所需知識時，知識傳遞才算完成。想獲取那些不能明確文檔化的人腦中的知識，只能去發現和接觸各自的知識所有者。知識的利用即是知識處理的目的，使用知識去執行、支持和改進增值活動；知識的整理即應該識別那些過時了的或不再相關的知識，并從現行的知識庫中刪除。
3.3 知識管理框架中的激勵機制和知識創新
激勵機制是整個知識管理框架能否朝著良性運行的重要前提。知識處理中的組織和文化空間確定了知識轉移和創新的環境，組織機構、管理系統等起著重要的作用。知識創新則是整個知識管理框架的終極目標。知識管理框架的建立不僅是為了更好地共享員工間的知識，更重要的是為了在知識管理框架基礎平臺這個軟基礎上，經過知識處理核心機制，在促進機制的保證下，達到知識的集成和創新。只有通過知識創新，知識庫才會不斷地豐富，才能更好地促進知識共享。
3.4 知識管理框架的運行
知識管理框架運行的主要過程為知識處理過程的螺旋化，即顯性知識和隱性知識在不同階段的螺旋形動態轉化。首先是社會化：包括個體間為了表達個人的知識和經驗而進行的隱性知識的交流。員工可通過知識管理框架上的會議系統、電子郵件、討論板等進行隱性知識的交流。其次是外在化：通過知識管理框架上的討論板、個人主頁、知識庫管理系統等，員工可以將自己的經驗轉變成共享的顯性知識。隱性知識通常難以表達，因此往往通過隱喻、類推、豐富的語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等支持轉換。第三是綜合化：把不同的顯性知識進行綜合化、系統化，以便在組織范圍內使新的知識得以共享。通過知識管理框架上的知識分類系統、知識庫管理系統等，加速知識的系統化和優化，提高現有知識的轉換和轉移速度，增加知識的實用價值。最后是內在化：指組織范圍內顯性知識向個體的隱性知識的轉換，這實際上是一個學習過程。在螺旋化知識處理過程中，知識的社會化使員工的隱性知識得以交流、碰撞，產生出新的隱性知識；知識的外在化使員工的隱性知識轉變為顯性知識，從而方便地被共享，并可被繼承；知識的綜合化使顯性知識系統化、條理化，從而容易被再利用；知識的內在化，使得能力、技巧、經驗等都得以內化，轉變為員工頭腦中的知識，提高員工的素質，使員工有新的、更豐富的隱性知識。
4 企業知識管理系統模型
知識管理建模的目的主要是：通過知識利用圖、知識結構圖、組織結構圖、知識分布圖、知識傳遞圖等的模型設計和建立，提高智力資源的管理和使用的效率，不斷發展企業的智力資本，同時促進員工間知識和信息的共享。故此給出一種企業知識管理系統模型，見圖2。
圖2 系統模型
用戶層是用戶使用知識管理系統的接口，知識員工可向系統提出請求，從中查詢已有相關知識，獲取顯性知識和地址性知識。
知識分析主要是指利用一些方法對知識進行搜索或數據挖掘；其中主要搜索方法有基于Agent方法和搜索器，主要的數據挖掘方法有統計、神經網絡、粗糙集和模糊聚類等。
知識中心是模型的核心，它主要由知識庫和知識地圖組成；知識庫是利用計算機科學中的人工智能或知識工程技術使隱含知識得以顯性化，即將隱含知識轉化為顯性知識的能力，并進而改變社會知識儲備中顯性知識與隱含知識的相對比例。知識地圖是利用現代信息技術制作的企業知識資源總目錄及各知識條目之間關系的綜合體，此外還是企業或領域專家的位置、詳細信息或通訊方式的描述。
5 結語
知識管理的全新背景條件和理念內涵對企業傳統的管理和服務機制產生了巨大的沖擊。企業管理應更重視對其所擁有的知識資源進行相應的整合，以高效、快速地識別、獲取、開發、分解、儲存和傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時，也能享用他人的知識，實現知識共享。在企業實施知識管理，已成為提高企業工作效益及效率的必然選擇。而對企業知識管理的框架進行研究，將更好地促進企業知識管理的有效實現。
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