1 前言
中小企業是我國國民經濟的重要組成部分。最新資料顯示：全國有中小企業1000多萬家，其國內生產總值、實現利稅和外貿出口總額分別占全國總量的60％、40％和60％。關注中小企業的成長與發展具有深遠的意義。
為了迸一步提高中小企業的生存與發展能力，中小企業必須理性的面對和把握當今世界經濟全球化和全球信息化環境，從企業發展戰略高度審視企業信息化建設的作用與價值。全面提升中小企業競爭力。
從全球范圍看企業信息化所走過的道路并不平坦，尤其是中小企業信息化更是步履維艱。自上世紀80年代以來，我國許多企業先后引進或建設了自己的MIS、CIMS或ERP等系統，但成功率不到10％。而美國Gartner Group公司發布的數據顯示，2002年投資ERP系統的失敗率為70％、投資CRM系統的失敗率為65％，投資EB(電子商務)和EG(電于政務)的失敗率為75％。信息化失敗的原因是多方面的，國內外學者對此從不同角度進行了研究；Griffith等人結合美國及西歐若干企業信息化建設案例的分析，認為新技術實施失敗的主要原因在于實施過程中的眾多不可見因素的不利影響，提出了確定理性期望、累積點滴成功和減少利益沖突等對策提高新技術實施成功的可能性；Laughlin認為新技術的支持、集成、培訓、軟件包的功能匹配與組織的阻力是影響企業信息化實施成功的關鍵因素。企業信息化實施需要在商品化軟件包蘊涵的管理哲理與企業的管理實際間進行權衡；邱昭良認為造成“信息化黑洞”的原因是多方面的，其中業務流程(Process)、產品(Product)以及項目(Proiect)等三個方面的問題形成的“3P漩渦”，是企業遭遇“信息化黑洞”的主要原因；楊青等人從利用掌握的中國企業數據進行實證研究，得到了企業高層的戰略規劃能力和利用可整合資源的能力與企業規劃一信息系統規劃(BP ISP)一致性程度密切相關；張玉林認為企業信息化戰略和企業經營戰略緊密結合程度不夠、信息化戰略不能動態適應多變環境下經營戰略的變化也是企業信息化建設遇到挫折的重要原因，對于中小企業信息化失敗的原因，除引述的學者觀點外，我們還注意剄與中小企業對經營戰略管理的忽視，業務戰略及職能戰略的不規范，對企業信息化被認為只是一項技術項目，而沒有提到戰略的高度來認識有著極為重要的關系。
2 企業戰略與信息化戰略理論概述
企業戰略是企業根據內外環境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續的均衡發展而進行的總體性謀劃。企業戰略是相對的、分層次的，一般可分為公司層的總體戰略、戰略業務單元層的競爭戰略、經營層的職能戰略。企業信息戰略屬于職能層面的一種戰略同。
信息戰略理論起源于美國。20世紀80年代，美國信息管理學者synnon W R和Gruber W H在1981年出版的《信息資源管理：80年代的機會與戰略》一書中就探討了信息戰略問題。信息戰略逐步引起企業重視并被進入企業實踐領域，成為與財務戰略、人力資源戰略、組織戰略、研究與開發戰略、生產戰略和信息戰略等同等重要的職能戰略。
信息戰略是企業戰略的有機組成部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講。信息戰略是一類獨立的戰略；但從信息功能實現的角度來看，信息戰略又必須與業務戰略相整合，因為無論信息多么重要。它都處于從屬的地位，是為業務功能的實現而存在的。
自20世紀60年代以來，國內外學者對企業信息化建設的研究一直沒有停止過。從把企業信息系統的管理和控制單純作為一個技術項目進行管理的信息系統計劃(Information System Plan，ISP)，到強調企業戰略、企業競爭力和信息系統之間的相互作用關系的信息系統戰略規劃(Information system strategic planning，ISSP)，企業信息系統的實施方法研究的焦點也隨之從以系統功能和數據結構為核心的系統分析設計方法，比如企業系統規劃法BSP(Business System Planning、信息工程法IE(Infomation Engineering，轉移到了以決策信息為中心、以項目為中心和以業務過程為中心的信息系統戰略規劃方法，比如戰略集合轉移法SST(Strategy set Trans formation)、關鍵成功因素法CSF(Critical Success Factors)、戰略柵格法SG(Strategic Grid)、價值鏈分析法VCA(Value Chain Analysis)等等。在信息系統分析的前端引入了企業戰略分析、企業業務過程分析、項目風險和影響分析等戰略層次上的工作。我國學者范玉順等提出了強調企業戰略、信息系統戰略和信息系統實旌以及運行維護之間的正確信息映射和同步互動作為評價企業信息工程的核心因素，強調信息系統的柔性和可配置性，以及依靠企業信息系統的整體性來實現企業集成。這是和我們強調企業戰略與信息化戰略高度互動，和諧一致的結論是相同的。
企業信息化戰略，是基于企業發展目標與經營戰略制定的企業信息技術應用與發展的整體思路與指導體系。信息化戰略的制定離不開對企業目標的分析，運用企業信息化定位尋求最佳坐標點。信息化戰略的制定要由企業戰略驅動，服從并服務于企業業務發展。如果沒有清晰的愿景，組織就沒有目標與方向。也就無法發展和儲備所需的核心競爭力，更談不上高效利用信息技術的手段。因此，戰略是指導企業運作、管理和信息化戰略的核心。
3 中小企業狀態分析
中小企業戰略規劃的制定不同于大企業，這是由于其企業特點決定的。我們必須從整體上準確把握并挖掘其深層次的特征、尋找其特殊性。戰略規劃的制定才能更貼近中小企業的實際。
一提到企業戰略規劃，人們就覺得好像是大企業的事。由于自身在資金、人才等方面的不足，中小企業一般不輕易涉足退出障礙都比較高的行業。同時，比較集中在進入障礙較低的行業。所以一旦遇到市場風險，便考慮臨時應對，實在沒辦法，就退出市場。中小企業缺少長遠規劃。據調查，中國中小企業相對于美國平均7歲的水平，平均壽命僅僅2.9歲。很多快速成長的中小企業由于戰略定位不清晰都走向了高度多元化的道路結果造成企業資源分散，缺乏市場競爭力。
管理結構簡單。由于中小企業的經營者集中了企業經營所必須的各種決策權力，總覺得沒有必要建立復雜的組織機構。同時，中小企業多處于創業初期。資金上的困難迫使中小企業保持組織結構的簡單和壓縮開支。中小企業管理結構簡單主要表現在：組織結構簡單。決策權比較集中。所有權與經營權統一。決策權、指揮權與監督權劃分不明確，通過非正式渠道溝通頻繁等等。這樣，考慮企業長遠規劃時，常常受企業家素質影響較大。企業一旦發展到一定規模便會產生成長的天花板現象。
往往還會遇到管理效率低。管理成本高的現象。如在市場營銷方面，中小企業普遍存在手工方式進行客戶訂單和產品銷售的管理。由于缺乏對市場信息的統一集中管理，很難迅速得出準確的客戶統計數據，導致企業的市場分析和預測缺乏可靠的依據。面對快速變化的市場需求，如果一個企業無法及時做出正確的判斷和反應，那么，很有可能因喪失良機而陷入困境。在加入WTD之后尤其如此。無法適應“快于吃慢魚”的競爭環境。產品設計和工藝設計效率低、質量差。必然導致產品開發周期長、產品創新成分少、設計質量難以保證。直接反映出產品開發能力低下，從根本上限制了企業開拓市場的能力的發揮。生產過程的自動化程度較低，柔性差。傳統產品型中小企業，在制造方面主要完成關鍵件加工和整機組裝，更多的零部件加工通過采購和外協加工獲得。車間的設備一般處于單機分散運行狀態，缺乏集中的調度管理，未實現與生產管理系統的連接。因而，整個系統的集成度低、柔性差，既延長了生產周期，又增加了生產成本。
中小企業有劣勢同時也有大企業所不具備的優勢。如經營機制靈活、勞動力成本低、敢于承擔風險、勇于開拓等。同時，信息化為中小企業獲取市場機會、改善經營管理、提高新產品研發能力、輔助高層決策、開拓市場、提高服務質量等機會與大企業拉到同一起跑線。
4 中小企業信息化戰略模型的建立與分析
在明確了企業戰略規劃的內涵和重要價值之后，我們結合中小企業的主要特點，具體制定適合中小企業的戰略規劃。并結合戰略規劃，制定與其相適應的信息戰略。
面向信息系統實施的企業業務戰略規劃需要完成的工作包括：企業定位、企業現狀分析、制定業務目標與所采用的戰略、確定達到目標的關鍵成功因素、為信息系統的規劃和設計提供業務框架。
進行企業業務戰略規劃的方法很多，如戰略決策理論中的SWOT方法、企業系統規劃法(business systems planning，BSP、戰略系統規劃法(strategic systems planning，SSP)等方法。根據企業現狀選擇適合本企業的方法，建立起面向產品生命周期、以業務過程為核心、集成包含企業組織結構和資源結構的企業業務核心模型；目標是對企業業務進行業務分析和診斷優化，并與作為業務參考模型庫的優秀企業業務模型進行對照分析迸一步發現問題和優化模型；這是我們系統建模的第一步，即需求層所要完成的工作。
在對上面企業核心業務模型建立后，即實現需求層的分析后便進入到設計層的信息系統模型的建立階段。這是企業信息戰略規劃的關鍵階段。這個階段完成的是從企業的業務系統框架到信息系統框架的轉化工作。信息系統框架包含的內容是企業整體信息系統的功能結構、數據結構和集成框架，以及信息系統的實施策略、實施方法和實施計劃。基于企業建模的信息系統戰略規劃就是在模型上實現從需求層的業務核心模型到設計層的信息系統模型的抽取過程。根據業務過程模型中的業務功能抽離組織出信息系統需要實現的業務功能和功能結構，并且將過程中涉及到的活動、活動之間的邏輯關系和活動之間的數據流映射成這些功能單元里面的功能操作、功能單元之間的交互關系以及整個信息系統中的數據流，這些功能單元將配置成最后運行的信息系統中的子系統或者系統組件。根據業務核心模型中描述的業務過程所關聯的產品信息、組織信息和資源信息，確定未來數據庫的系統結構、網絡結構，構造信息系統各功能單元之間的集成框架。并由此制定信息系統的實施策略、方法和計劃。
在系統實施過程中，由于中小企業缺少專門的信息系統專業開發人才。所以我們建議采用外購。并對各組件選擇同一個供應商，這樣無論是組件集成性、柔性還是擴展性都能有所保證。做到企業業務功能與組件之間形成一個影射關系，并由此建立功能參考模型與系統模型之間的影射。當信息系統模型中某個功能單元找不到對應的系統組件，或者相應組件不能滿足要求的時候，則需要進行新組件的編碼開發或選取。這是系統的設計層。
圖1 中小企業信息化戰略模型
在信息系統模型中集中考慮企業價值鏈、信息技術平臺、信息資源流和電子商務等之間的結構邏輯關系。其中供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、企業資源計劃(EntERPrises Resources Planning，ERP)和顧客關系管理(Customers Relation Management，CRM)將供應商、企業和顧客連為一體，構成了所謂的BB(Business Business或BC(Business Customers)價值鏈：ERP將企業所有資源進行整合集成管理，即將企業的三大流：物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可用于生產企業的管理，而且在許多其它類型的企業如一些非生產。公益事業的企業進行資源計劃和管理；SCM對供應鏈中的商流、物流、資金流、信息流進行協調、調度、計劃和控制。以實現供應商、企業和最終消費者之間的穩定、高效動態的供需關系；CRM對銷售、營銷和客戶服務三部分商業流程進行信息化，是與客戶進行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網絡、Email等)的集成和自動化處理。并將產生的信息進行加工處理，產生商業智能。用以支持企業戰略戰術的決策。信息技術平臺、信息資源流和電子商務活動自下而上構成了立體的企業戰略信息資源管理結構，其中。信息技術平臺是與企業的業務流程相對應的，是戰略信息資源管理的技術支撐；商業智能既包括生成和承載智能的各類企業人員，也包括智能產品一各種應用軟件。商業智能是企業信息資源管理的核心。是維系信息技術平臺和電子商務的中介：電子商務是信息技術平臺、信息資源管理與企業業務活動相結合的產物，是與網絡經濟相對應的。是網絡經濟的承載體，是戰略信息管理的歸宿，是企業戰略與信息戰略具體的實施的表征。由此，我們建立起與中小企業相適應的企業信息戰略模型(如圖1)。
5 結束語
在中小企業信息化實踐過程中，信息化戰略往往是要滯后于企業發展戰略，一般情況是企業的發展戰略制定以后，信息部門才介入和提出與之相適應的信息化建設策略。也就是說，企業發展戰略與信息化戰略是彼此分離的，是企業發展的兩套不同戰略，而不是一個整體。這種情況往往會給企業實施信息化建設的時候帶來一些本質上的差別，無法把信息化建設擺到一個與企業發展相提并論的一個高度上，使得高層管理者和各級員工認為信息化建設只是一個獨立的項目。從而失去信息化是為解決企業發展中提升管理效率、帶來生產效益、提高競爭力的目的。
因此，如果企業能夠在制定和調整企業發展戰略規劃的時候就把信息化建設作為其中一個內容來考慮，實現企業戰略與信息化戰略相融合，保持兩者良好的互動關系，互相促進和發展。我們通過對企業信息化戰略、戰略信息管理理論與方法的分析，結合中小企業的特點建立了符合中小企業信息化特點的信息化戰略模型。
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本文標題：中小企業信息化戰略模型的建立與分析
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