最近，斯坦福大學戰略學教授威廉巴內特在一次演講中說，我們一提到創新，都會想到產品創新，但其實流程上的創新，也能讓一個企業在競爭的時候有優勢。
首先，流程的創新在于我們必須在整個系統中實現一個統一，讓整個系統可以更加的高效。巴內特教授說，新加坡機場的流程運營做得就特別好，效率特別高。新加坡機場剛建成的時候，高層對負責運營的CEO說，你的KPI，就是乘客乘坐的航班到達機場之后，一直到他們進入酒店房間需要的時長。CEO就覺得這不對啊，我只能控制機場里面的流程，但乘客到酒店，還要坐車，這要取決于交通狀況。但新加坡機場的高層堅持要做到這一點，后來新加坡機場就設計了一套調度體系，可以把乘客快速地送到出租車或者汽車里面，然后讓他們通過市中心快速地進入酒店。這個就是流程方面的巨大優勢，而不是產品。當我們在講到創新的時候，往往傾向于去看產品的創新，但流程也是可以帶來競爭優勢的，特別當我們提供的是服務和效率的時候。
其次，有效的流程設計必須驗證定性信息，這樣才能別人模仿不了的競爭優勢。巴內特教授舉了日本711便利店的例子。就像現在很多零售店一樣，711之前也用很多定量的指標來跟蹤自己的庫存，讓商品能夠在正確的時間出現在正確的貨架上。但是日本711的高層認識到了做好陳列，還需要獲得更多的定性信息。什么意思呢？舉個例子，有個店鋪經理發現，每天下午5點到7點，店里的絲襪賣得特別好。于是他就和CEO說，老板，我發現5點到7點絲襪賣得好，所以我們決定把化妝品和絲襪放在一起賣，這樣就能帶動化妝品的銷售了。CEO說，你給我看的只是量化的數據，你到店里看過是誰在買絲襪嗎？經理就說，好，那我去看看。結果，經理發現，原來每天買絲襪的不是女人，而是男人。男人在下班路上接到老婆電話說，你幫我帶一雙絲襪回來，所以男人們就晃到711買了。所以很少有女孩子專門去711買絲襪，全部都是男人順手買回去的。因此，711絲襪旁邊就不放化妝品，改放啤酒了。你看，只要有這么一點點定性的信息，就能給我們帶來極大的流程效率。有時候我們覺得，只要看數據就能理解得很清楚了，但是公司里面的流程，不僅需要定量的信息，還需要了解定性的信息。把這兩方面結合起來，才能帶來效率，這樣的流程設計就很有效，并且競爭對手很難模仿。
最后，流程的優化還可以作為一種資本增長的來源。很多人都把并購當成增長的來源，但其實很多并購都是以失敗告終的。所以，要實現并購式的增長，保持盈利，你就要吃透對方的流程。墨西哥有個水泥公司，就是用流程的改進來實現全球擴張的。這個水泥公司有一個很好的收購記錄，每次收購一個新公司，都會把自己的優化流程用在這個新公司，把對方的流程梳理得干干凈凈，讓對方效率更高。雖然這種流程優化是隱藏在管理層面的，我們不知道它是怎么優化的，競爭對手也不知道，但從他們的績效來看，永遠都比別的公司要好。所以，每次這家水泥公司宣布并購，大家都愿意去買它的股票，因為大家都知道，只要這個公司一出手，就會提高對方的效率。
所以，流程創新不僅能幫公司建立難以模仿的競爭優勢，還能帶來額外的資本回報。
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本文標題：流程創新也能出奇制勝
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