談及IT成熟度和IT管理，國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間差距有目共睹。BMC通過(guò)成熟度評(píng)估的模型，觀察到企業(yè)IT運(yùn)維管理的五個(gè)層次：

    第一層，完全是人工為主的，人走了，業(yè)務(wù)跨掉一片。

    第二層，已經(jīng)有部分流程化運(yùn)作了，初步的制度化運(yùn)作，人走了業(yè)務(wù)會(huì)受影響。

    第三層，完全是能夠按照制度化去運(yùn)作，換了人，可能只是運(yùn)作的效果差一點(diǎn)不會(huì)垮掉。這個(gè)層次容易發(fā)生僵化的情況，就是所有的部門(mén)都被定了很小的一些目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)之外的都不管，只看這個(gè)目標(biāo)。

    第四層，能夠按照服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)成本來(lái)動(dòng)態(tài)的調(diào)整、動(dòng)態(tài)的驅(qū)動(dòng)整個(gè)資源的投入。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不考慮整個(gè)運(yùn)作的成熟化了，不再是解決制度僵化的問(wèn)題，而是解決“五個(gè)手指一般長(zhǎng)短”的問(wèn)題。即所有的系統(tǒng)都要全部保證一樣的可用率，其實(shí)浪費(fèi)很多成本。系統(tǒng)應(yīng)該能夠動(dòng)態(tài)的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)什么是最有價(jià)值的，什么是最值得投入的包括人力資源、經(jīng)費(fèi)等。

    第五層，把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)。不僅僅是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，而關(guān)注更高一層次——服務(wù)效益和業(yè)務(wù)價(jià)值。比如今天這個(gè)部門(mén)被定義是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，那么IT管理系統(tǒng)就關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，但明天突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新很重要，可能這個(gè)部門(mén)迅速的能夠調(diào)整成基于創(chuàng)新的關(guān)注，這個(gè)對(duì)管理成熟度的要求很高。

    從這五個(gè)層次中，或能看到各個(gè)企業(yè)所處的位置，也能找到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的一些差距點(diǎn)。BMC軟件北亞區(qū)首席顧問(wèn)畢巍先生指出國(guó)內(nèi)外IT運(yùn)維差距跟整個(gè)的企業(yè)治理有很大關(guān)系。他介紹，國(guó)外任何部門(mén)的治理，都有很清晰的要求，而國(guó)內(nèi)則比較模糊。“站在一個(gè)企業(yè)角度來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì)IT部門(mén)的明確考核要求，通常業(yè)務(wù)部門(mén)都是提出一些模糊的要求，比如“越快越好”、“100%可用”等，而缺乏從業(yè)務(wù)價(jià)值和服務(wù)績(jī)效角度的合理、量化衡量體系。。”

    在上海通用、華為這樣IT成熟度高IT管理很先進(jìn)的大型制造業(yè)，IT部門(mén)主動(dòng)會(huì)告訴業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)什么樣的創(chuàng)新手段能夠幫你解決哪些問(wèn)題。對(duì)此，畢顧問(wèn)表示“對(duì)于IT管理比較先進(jìn)的企業(yè)來(lái)講，IT永遠(yuǎn)領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。”

    IT管理是促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)融合的很重要的工具，但是，這在國(guó)內(nèi)也面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn)——理念溝通問(wèn)題。比如業(yè)務(wù)部門(mén)不明白“服務(wù)水平”是什么，畢顧問(wèn)坦然這些事情是當(dāng)前的技術(shù)水平下沒(méi)辦法繞過(guò)的。像國(guó)外的數(shù)據(jù)中心對(duì)服務(wù)有非常清晰的定義，而且都跟成本掛鉤。但在國(guó)內(nèi)，大家都沒(méi)有這個(gè)理念，也不認(rèn)這個(gè)理念，這個(gè)現(xiàn)在成為國(guó)內(nèi)IT與業(yè)務(wù)融合進(jìn)一步發(fā)展的比較大的限制條件。

    國(guó)內(nèi)外運(yùn)維現(xiàn)狀的不同，而在中國(guó)的運(yùn)維市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)外IT管理軟件的選擇問(wèn)題也是很多企業(yè)覺(jué)得迷茫的問(wèn)題。針對(duì)市場(chǎng)上國(guó)外軟件和國(guó)內(nèi)軟件的選型問(wèn)題，畢顧問(wèn)從全新的角度去看待：一個(gè)是站在中國(guó)的軟件產(chǎn)品在世界市場(chǎng)中定位的宏觀角度，第二個(gè)是中國(guó)自己本身企業(yè)管理的特色和國(guó)外的企業(yè)的特色的問(wèn)題。

    從宏觀角度看，中國(guó)至少中低端的硬件制造，差不多把控了全球50%以上的份額，那些不是以創(chuàng)新見(jiàn)長(zhǎng)的軟件，遲早有一天也是中國(guó)人的天下。因?yàn)閲?guó)外軟件成本很高，國(guó)外的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新。畢顧問(wèn)認(rèn)為勞動(dòng)密集型的軟件一定最終是國(guó)內(nèi)的，當(dāng)然國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)自己也要提升對(duì)大型軟件開(kāi)發(fā)的組織管理能力。

    另外，國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理上面的特色和國(guó)外企業(yè)不太一樣，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的不同。很多國(guó)外的管理的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)落地的時(shí)候，最痛苦的地方在界面。國(guó)外廠商的產(chǎn)品擅長(zhǎng)“完整性”，因?yàn)橛屑夹g(shù)理念支撐，所有的產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)整體的，能夠完成一個(gè)數(shù)據(jù)中心里邊管理的一套理念，背后有一個(gè)模型，這些國(guó)外產(chǎn)品自己強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。畢顧問(wèn)表示，特別是在一些國(guó)家級(jí)的數(shù)據(jù)中心里，國(guó)外的產(chǎn)品往往能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛脩舨皇侵挥靡粋�(gè)產(chǎn)品某些功能，而是需要貫穿一系列工具產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)特定的管理任務(wù)和目標(biāo)來(lái)完成整個(gè)數(shù)據(jù)中心的管理目標(biāo)。

    在IT成熟度高主要注重IT運(yùn)維的企業(yè)里，國(guó)外企業(yè)的軟件產(chǎn)品的占比很好，而在建設(shè)和運(yùn)維并重的企業(yè)里，國(guó)外軟件的比例也很大，主要以建設(shè)為主的企業(yè)主要是國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的。所以，當(dāng)用戶越來(lái)越關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品本身的管理價(jià)值的時(shí)候，國(guó)外產(chǎn)品的占比就會(huì)上升，當(dāng)管理功能本身并不是那么的迫切，管理界面往往就變得重要了。

    他毫不掩飾國(guó)外產(chǎn)品不足的地方，研發(fā)中心不在中國(guó)，更符合歐美市場(chǎng)的需求，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求跟進(jìn)及時(shí)性比歐美市場(chǎng)相對(duì)薄弱。BMC已經(jīng)扎根中國(guó)多年了，在國(guó)內(nèi)有一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。雖然產(chǎn)品研發(fā)在美國(guó)或是在其他地方，但是很大程度上服務(wù)是可以提供很大的一個(gè)補(bǔ)足，并且實(shí)踐證明確實(shí)是可以跟國(guó)內(nèi)的需求做很好的結(jié)合。同時(shí)，目前BMC中國(guó)公司也積極推動(dòng)與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，將國(guó)內(nèi)若干項(xiàng)目當(dāng)中積累的共性需求及時(shí)推送到后端研發(fā)團(tuán)隊(duì)變成未來(lái)的產(chǎn)品新特性，這就是BMC現(xiàn)在正在做的事情。“BMC差不多一年一次會(huì)跟研發(fā)有一些互動(dòng)，把在國(guó)內(nèi)看到有意義的東西，包括互聯(lián)網(wǎng)上新技術(shù)在數(shù)據(jù)中心管理中應(yīng)用、客戶應(yīng)用場(chǎng)景等，都會(huì)及時(shí)傳遞到后面去，而確確實(shí)實(shí)現(xiàn)在這邊也有一些功能已經(jīng)成功的成為下一個(gè)版本的組成部分。”畢顧問(wèn)介紹BMC還定期會(huì)把這些有共性的市場(chǎng)上的一些東西會(huì)跟BMC的實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)互動(dòng)。最后，BMC也在努力的幫助客戶去更好的理解國(guó)外的這些管理模型、管理的理念。“國(guó)外IT管理產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于它的理念，國(guó)內(nèi)的軟件只有吃透這些理念，才會(huì)真正迎來(lái)春天”他指出當(dāng)前IT管理應(yīng)用中的核心問(wèn)題。

    其實(shí)國(guó)外產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品是一個(gè)共生態(tài)。“國(guó)內(nèi)外軟件各有各的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值還是形成一個(gè)生態(tài)鏈，是有相互的促進(jìn)作用的。這絕對(duì)是一個(gè)相互促進(jìn)的問(wèn)題。”畢顧問(wèn)希望大家雙贏的看到這個(gè)問(wèn)題。

    畢顧問(wèn)認(rèn)為對(duì)于管理上有一定成熟度的企業(yè)，在數(shù)據(jù)中心或者IT運(yùn)維這塊會(huì)有一定成熟度要求的企業(yè)，這些企業(yè)可以以國(guó)外的目前成熟的管理軟件作為一個(gè)框架，適當(dāng)?shù)脑诓糠值念I(lǐng)域里邊，去選擇國(guó)內(nèi)廠商的有優(yōu)勢(shì)的功能。“比如說(shuō)網(wǎng)管軟件、深層次的報(bào)表分析、BI分析、展現(xiàn)等國(guó)內(nèi)廠商其實(shí)做的不錯(cuò)，而且國(guó)外廠商不擅長(zhǎng)這方面的。因?yàn)樵趪?guó)外，都是管理驅(qū)動(dòng)型的，在內(nèi)部管理當(dāng)中，通常都是以樸實(shí)的成本驅(qū)動(dòng)的視角來(lái)看問(wèn)題的，如上面提到的界面層級(jí)的，所以企業(yè)是可以結(jié)合一些國(guó)內(nèi)有特色的一些產(chǎn)品的。”

    “對(duì)這些有規(guī)模的、有成熟度意愿的企業(yè)，我建議他們至少在未來(lái)的十年當(dāng)然，可能是以國(guó)外的產(chǎn)品作為自己的目標(biāo)參考物。”他提出了中肯的建議。對(duì)于IT中等投資規(guī)模以上的企業(yè)，畢顧問(wèn)覺(jué)得國(guó)外軟件肯定是比較有價(jià)值的，特別是在快速提升管理水平這塊。他介紹，對(duì)于很多企業(yè)，像國(guó)內(nèi)有些金融企業(yè)，用了國(guó)外軟件十年、八年后，挑一部分用國(guó)內(nèi)的軟件，然后有一部分他用自己開(kāi)發(fā)的東西，“這個(gè)套路我認(rèn)為是不錯(cuò)的，他先學(xué)，學(xué)到位了，然后再找到當(dāng)中的定位來(lái)降低成本，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的套路。對(duì)于中等規(guī)模的企業(yè)，我也推薦可以參考這樣的套路。”同時(shí)，它也提醒企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇，不要只看價(jià)格。“很多企業(yè)CIO最痛苦的是什么？你發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具蠻便宜的，買(mǎi)來(lái)以后發(fā)現(xiàn)沒(méi)用，再買(mǎi)一次，這個(gè)是很痛苦的。”

    【受訪人簡(jiǎn)介】

    畢巍先生目前任職于博思軟件（BMC Software），擔(dān)任北亞區(qū)首席顧問(wèn)。他在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域擁有超過(guò)18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中14年職業(yè)生涯在IBM全球服務(wù)部供職，包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包、數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)咨詢等各類技術(shù)和技術(shù)管理崗位，積累了豐富的數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理方式擁有非常深刻的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2011 年，中國(guó)IT服務(wù)管理論壇和中國(guó)火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟特聘畢巍先生擔(dān)任資深專家職務(wù)，協(xié)助論壇和聯(lián)盟在國(guó)內(nèi)推廣傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理理念、方法和經(jīng)驗(yàn)。2011年，畢巍先生接受中國(guó)火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟和中國(guó)IT服務(wù)管理論壇委托，作為主編組織業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)編撰了《中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新藍(lán)皮書(shū)》。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/

本文標(biāo)題：BMC畢巍：選擇共贏的IT管理解決方案

本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/support/1112157149.html