一、ERP和IS09000的關系
IS09000是國際標準化組織總結了世界各國質量管理的理論研究成果和實踐經驗后歸納出來的國際質量管理體系標準，是為適應國際貿易發展而制定的，被稱為“全球質量運動會的規則-世界貿易的通行證”。它體現了預防為主的思想，通過對影響產品質量的人、機、料、法、環、測等各種因素的控制。實現控制、減少、預防不合格品發生的目的。IS09000自問世以來，在全球范圍內得到了廣泛的采用。對推動企業的質量管理和促進國際貿易的發展發揮了積極的作用。ERP是企業資源規劃系統，是20世紀90年代出現的最先進的管理技術和方法之一。不僅是一種先進的管理程序和手段，也體現了當代最先進的管理思想和管理理念。它基于供應鏈的思想，把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的信息集成在一起，提高企業對各種資源的運作能力。從二者的特點、作用以及運作模式來看，既高度統一，又有一定的區別。二者相互作用、互相交叉、相輔相成、相互支撐，共同促進了企業持續健康運行和效率的提升。
(一)ERP與IS09000的一致性
1．作用相同。ERP中的質量管理功能是根據IS09000中的要求并結合現代信息技術來設計的質量管理系統，它可以對產品的設計開發、原材料的采購、產品生產過程、銷售和客戶服務全過程實現質量監控。質量管理功能和物料管理、生產計劃、銷售、客戶服務、成本等各個業務模塊的集成，可以控制相應業務的操作；ERP和物料管理的集成，可以控制檢驗不合格的原材料進入倉庫；ERP和銷售的集成，可以控制不合格產品流入市場，可以為研發部門和質量管理部門提供各種研究分析，從而提高產品質量。這些質量控制要求與IS09000的要求是一致的。
2．理念一致。ERP基于供應鏈的思想，將顧客的要求轉化為產品開發、物料采購、生產制造、檢驗試驗等各環節的要求，通過對各環節的監控，生產出符合用戶要求的產品，交付給顧客，實現顧客滿意。這與IS09000標準的八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”的核心理念是完全一致的。IS09000強凋以事實為決策基礎，通過對數據的分析，找出企業生產運營的薄弱環節，通過采取糾正和預防措施，實現質量管理體系的持續改進。而ERP是用數據描述了整個企業。數據成為ERP系統的命脈，它反映了企業各主要業務流程的運行狀況，通過對數據的監控來實現對業務流程進行控制和持續改進的目的。在這一點上二者也是相通的。
3．方法相近。從實施過程看，二者都強調領導作用、會員參與、管理的系統方法、內部溝通等。從系統的構成看，IS09000強調過程方法，將各個業務流程看作一個個相互獨立又相互作用的過程；在ERP系統中，這些過程又被稱作模塊。系統再按一定的規則對這些模塊進行集成。從本質上看，這兩種方法也是相近的。
(二)ERP與IS09000的區別
盡管IS09000與ERP有很強的一致性，但在很多方面仍然有較大的差別：
——IS09000是一個國際質量管理標準，其用途除內部質量管理外，還起到第三方對產品、過程或服務符合規定要求的擔保作用，并給予書面保證，而ERP是偏重對內部管理的。
——IS09000是一種管理思想，強調對每一個流程的管理。ERP是管理工具，是運用計算機硬件和軟件對建立在信息平臺上的特定對象的控制。
——IS09000要求企業識別質量體系的過程和相互關系，編制體系文件，靠制度來運行。ERP的運行則需要具備高水平隊伍、高水平設備和準確的數據采集系統。
——IS09000以最終產品質量為中心側重于對過程能力的控制，而ERP以財務為核心，力求三流(物流、資金流、信息流)的同步，側重于對企業生產經營績效進行管理。
——IS09000追求在現有管理基礎上的不斷改進、完善，達到持續發展。ERP追求管理理念與方法的變革，爭取最佳效果。
——IS09000要求用文件來規定過程的運作程序和每一個過程中涉及部門、崗位的職責，而ERP是通過計算機程序來規定操作權限和數據的轉移路徑。
——lS09000要求進行內部審核、體系認證和管理評審。在不斷的檢查和評審中尋找改進的機會。ERP是建立在業務流程重組(BPR)的基礎上，一旦運行，相對穩定。
綜上所述，ERP與IS09000都是提升企業管理水平的重要手段。都貫穿于企業生產經營整體的運行中。IS09000是一種管理思想，是提升企業運營績效的管理模板。ERP是一種工具，是實現企業管理精細化的平臺。二者是一種相互支撐、相輔相成的關系，既不能用IS09000代替ERP，也不能用ERP取代IS09000。二者只有相互融合，其運作的效率才能更高，也才能更大地發揮出各自的作用。
二、ERP和IS09000融合的依據
(一)ERP為IS09000提供了信息化的平臺
首先，社會發展要求質量管理信息化。信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢，是解決企業管理中突出問題的有效措施，是推進企業管理創新的重要途徑，也是當前我們適應知識經濟和電子商務時代的客觀需要。其次，ERP實現了質量管理的信息化。ERP是企業信息化建設中比較先進成熟的軟件系統。它是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統，為企業決策層及員工提供了決策和運行的管理平臺。
(二)IS09000為實施ERP奠定了堅實的基礎
企業信息化建設，對企業基礎管理工作提出了更高的要求。首先，ERP的實施要求企業必須有雄厚的管理基礎。而我們多年來貫徹IS09000，建立起了符合國際標準的質量管理體系，并通過不斷改進體系運行質量，使企業各項基礎管理工作得到了很大程度上的規范，無論是采購、銷售、設備、計量、人力資源的管理，還是生產過程中的工藝控制、產品檢驗，都建立起了規范的程序和制度，管理水平發生了質的飛躍。這些是我們推行ERP必不可少的前提。其次。現代企業講究“三分技術、七分管理，十二分數據”。推行ERP的一個最重要的條件就是數據的廣泛性和準確性。沒有充分的數據，ERP就成了無源之水。如果基礎數據不準確，即使都以一定的數據庫格式錄入到計算機里，系統也只能得出錯誤的判斷和決策，甚至導致重大的失誤。通過多年推行IS09000，我們建立起了充分的數據監測點。規范了記錄的管理要求，完善了計量檢定體系。測量設備的可靠性得到了提升，這些為保證數據的充分性和準確性奠定了堅實的基礎。
三、ERP和IS09000融合的方法和途徑
(一)ERP要充分吸納IS09000標準的精髓，將IS09000標準的主要要求融入到ERP系統中
首先，質量管理的八項原則是IS09000標準的理論基礎。它所倡導的以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系等是多年質量管理實踐經驗的高度概括，可以指導企業通過關注顧客和其他相關方的需求和期望而達到改進企業總體業績的目的。ERP系統只有將其作為指導思想，并在系統的策劃、設計和實施中加以應用，才能與IS09000質量管理體系緊密融合，建立起持續改進的機制，也才能最大限度地發揮作用。其次，雖然ERP系統不能包含IS09000的全部，但圍繞產品實現過程的要求應盡可能充分地做人系統。例如，ERP系統的物料管理模塊包含了計劃申報、合同傳遞、物料轉移等內容，但對于供方的評價與選擇仍然在系統外操作，如果系統能夠根據供方的供貨業績和評價標準自動對供方進行分級評價。根據采購計劃和一定的原則又能夠自動去選擇合適的供方，這樣既可以提高運作的效率，又可以避免人為因素的干擾。
(二)IS09000要以ERP為平臺，提高質量管理體系的運行效率
ERP的實施為IS09000質量管理體系提供了一個信息化的平臺，如果這個平臺利用得好，就可以大大提高體系運行的效率：反之。就會形成“三層皮”的狀態。解決好這個問題。首先要從體系文件開始。隨著ERP的實施，業務流程不斷進行重組、優化，體系文件要能夠適應這種變化的形勢，及時進行修改。保持二者之間的高度統一，確保兩套系統，一套規定。使體系文件成為ERP的流程運作指南。否則，各說各的話，各行各的事，不但不能提高體系運行的效率，反而會成為企業的累贅。其次，信息要盡可能地以ERP為傳遞途徑。ERP所形成的記錄表格，如果是合理的。就要嚴格遵循；如果不合理。就對其調整。ERP流轉的記錄，不應再以紙張的形式進行二次傳遞。否則，不僅是人力、物力的浪費。更影響了管理效率。第三，體系內審要盡可能通過ERP進行。ERP的上線運行，使質最管理體系運行的證據有很大一部分都可以通過ERP來檢索，如生產計劃的下達與執行、產品檢驗與判定、不合格品的控制等。內審的方式要隨之改變，要最大限度地利用ERP信息平臺。收集體系運行符合與不符合的證據，然后再到現場進行驗證和補充。同時，體系內審要將ERP的運行作為一項審核內容，要將程序的調整、事故的處理等納入審核范圍，用IS09000的模式來規范ERP的運行。
(三)IS09000的運行要為ERP創造有利條件
如果一個企業想通過實施ERP而達到符合ISO9000目的，是不現實的。雖然ISO9000的許多要求都可以通過ERP的功能模塊來實現，但仍然有些要求是無法通過定制化程序來滿足的，如標準中規定的管理職責、管理評審、內審、糾正和預防措施等必須通過管理者策劃和開展有針對性的活動來實施，而這些恰恰是企業持續改進的動力所在。因此，抓好ERP系統外體系要求的落實。是確保ERP運行效果的關鍵。一方面，我們要將ERP的運行狀況作為管理評審的輸入，對于ERP運行中存在的難題通過管理評審的手段進行解決。對于ERP所要求的重點事項通過內審的方式進行督促、落實。另一方面，要通過體系的有效運行為ERP提供準確可靠的數據。要將體系的關注點向數據的真實性轉變，通過不斷加大內審和考核的力度，規范數據的收集、錄入工作。同時，要特別強化測量設備的檢定或校準工作，要針對測量設備的用途、使用狀態、使用環境等對檢定或校準周期進行調整，規范測量設備的使用、維護工作，從源頭上保證數據的準確性。
總之，實施IS09000或ERP都能有效提升企業管理的水平和效率，但兩者只有深度的融合，才會使企業資源得到充分整合，使管理效率更高，力度更大，也才能使企業管理者從日常繁瑣的內部事務中解放出來，將更多精力去關注市場，把握未來。
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