主持人：e-works編輯主任 孫亞婷
嘉賓：Infor中國行業方案總設計師 劉昭宏
漯河聯泰食品有限公司公司CIO 汪伊
方太電器信息化發展總監 邴喆
AO史密斯副總裁 郭紅星
陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶
西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍
IBM 全球企業咨詢服務部大中國區副合伙人 陳建勛
圖1 CIO年會圓桌討論
孫亞婷：今天圓桌討論的議題有：
1.目前貴企業面臨哪些挑戰，制定了怎樣的轉型策略？
2.請舉例說明信息化支撐企業轉型帶來的價值。
3.企業一把手對信息化建設的關注程度如何？如何提升其對信息化的重視程度？
4.貴公司信息化建設當前面臨的最大挑戰是什么？如何應對挑戰？
汪伊：我是漯河聯泰食品有限公司公司汪伊，主要負責信息化。作為一家食品加工業企業，面臨的挑戰，就是食品安全，從信息化來說，對于食品安全的控制過程，會有一些挑戰。原來我們是傳統型的食品企業，利潤很薄，通過信息化的建設和發展，在資金回流方面和供銷效率提升方面，獲得了了明顯的成效。另一方面，信息化和新技術的應用，也帶來了成本的降低，為公司降低了一些成本，也就是效益的增長。
圖2 漯河聯泰食品有限公司公司CIO 汪伊
張軍寶：大家好，我是陜汽集團信息化管理部的負責人，我們公司主要為客車等車輛提供驅動后橋和轉向前軸的服務，是一個前期服務的供應商�，F在企業面臨的挑戰主要是整個基礎建設行業的產能飽和以及國家宏觀調控對行業的促進。這給我們企業轉型帶來很大的挑戰，同時給我們的信息化工作也提出了一些新的要求、挑戰。
我們公司的轉型主要圍繞戰略和市場的轉型，以往只提供產品，現在要逐漸把產品往后延伸，比如在海外建廠等，除了滿足現有的客戶，還要拓展新的市場，滿足海外市場，也就是從國內走向國內，從前端走向綜合。而信息化則是伴隨著整個企業的轉型而相應的做調整。此外，兩化融合也為我們整個行業提供了很大的契機，無論是集團領導還是企業領導，都想運用信息化的手段完成整個行業的轉型，將戰略落地。
在轉型過程中，信息化工作面臨兩個最大的挑戰，一是原有系統的深入應用，從04年公司成立到06年信息化建設開始，公司信息化基礎的平臺都已搭建好，而隨著企業的轉型，信息化如何深入應用，如何適應企業新的模式，這是第一大挑戰。第二個挑戰是，隨著整個市場和產品的轉型，信息化平臺如何跟上企業轉型的步伐，如何更好的服務于轉型，甚至為企業轉型提出一些比較適合的戰略和支持。這就是我們的兩大挑戰。
圖3 陜西漢德車橋信息化管理部部長 張軍寶
王立軍：我叫王立軍，來自于西安中萃可口可樂飲料有限公司，我們公司作為可口可樂在陜西的工廠，面向陜西3800萬消費者，在我們看來，最大的挑戰來自于怎樣更好和更快跟客戶做生意，最根本的兩個訴求一是成本要盡可能低，二是做生意要更加容易，這對信息系統的要求就是快速反應，比如能否快速查詢到庫存等。業務決策者和制定者希望信息化能給他們提供更多的數據，幫助決策者更好更快更準確的做出決策。我們制定了一個IT策略，從數據層面開始整合，通過信息化實現自動化的報表，再到整個流程的優化和BI的實現，通過智能終端的配備，可以實時查到價格、庫存等信息，我們的信息化系統已經應用了云計算、移動等技術。IT系統在企業中落地以后，管理層感受到了它的價值，在訂單方面，與兩三年前相比，訂單和及時結算率有了很大的飛躍。至于如何讓公司的管理層接受IT？我覺得沒有人比IT更懂公司的業務，IT的第一個角色是做流程優化和流程再造，懂了流程才可以幫助業務增值。
圖4 西安中萃可口可樂飲料有限公司CIO 王立軍
陳建勛：在新的技術不斷發展，包括云計算、移動技術和整個網絡科技的發達的時候，實際上，IT的職責正在發生巨大的轉變，也就是說IT從一個業務支持部門成為真正的一個業務創造和驅動部門。當前很多傳統制造企業也向流通方面發展，流通作為一種渠道的變更，這一年多來，你會看到大量的企業開始擴展到線上線下，建立網店和模擬體驗店等，這就是整個商業模式和業務模式不斷創新的一個過程，這個創新過程其實對很多企業都構成了很大的挑戰。
圖5 IBM全球企業咨詢服務部大中國區副合伙人 陳建勛
郭紅星：第一個問題，企業的最大挑戰是什么？我認為最大的挑戰一個是人力資源成本的上升。第二個挑戰也是跟人有關系，當80后、90后員工逐步的取代60后、70后，對于這些員工的管理也是一個挑戰，他們要求拿高工資，要求好的工作環境，企業如果應對？關于怎么樣進行減員增效，我們面臨最大的問題是如何通過信息化、自動化，來滿足新一代員工，或者新一代服務者和消費者的購買習慣、應用習慣。應該說現在有更大的挑戰大于將這個工作做好了。
圖6 AO史密斯副總裁 郭紅星
邴喆：對于方太來說，面臨的挑戰是比較大的。家電行業屬于惡性競爭的行業，這幾年我們在電商方面的投入是比較大的。剛才我忽然收到一個微信，是來自于聯通集團的副總，他說方總你怎么玩這個，我說不玩不行，不玩就沒法跟下一代溝通，這也說明，整個的社會模式在變，交流渠道也在變，落后就跟不上了。櫥電行業的競爭已逐漸從壟斷，從弱勢競爭到強勢競爭的狀態，我們在作今年的信息化預算的時候，提出了一個觀點就是要強化我們的軟實力。以前我們的服務比較分散，沒有一個核心的體系，56個分公司就有80幾個服務體系，非常亂，以至于政策、和指令難以下達，目前，將客戶服務進行了統一控制和調度，把全國所有的服務體系都收回來，當買了方太的產品，從使用到報廢，有問題只需撥打4000315315，就有解決，這就是強有力的管控。價值的提升來自于業務的受益，企業最終的目標就是賺錢。
圖7 方太電器信息化發展總監 邴喆
劉昭宏：分享一個自己的經驗，去年我要買一個洗衣機，很快地從購物網站上找到了一個合適的，就成交了，接下來就是收貨的問題了。但是我面臨的問題是，現在要收貨了，問購物網站什么時間可以送到，回答總是比較含糊，當我要一個明確的時間時，他說物流是外包給第三方的，所以沒有明確的答復。我們的客戶中也有很多家電企業，那么這個問題有沒有辦法去改善？未來的競爭，除了產品、質量、價格方面的競爭之外，更多的是服務的競爭。如何改變服務模式，向客戶提供更多的服務，更好的承諾，如何利用新的IT技術，解決這個問題，將IT從花錢的角色，變為為公司創造利潤的角色？這對我們IT從業人員也是一個很大的挑戰，問題的解決肯定要落到IT的層次上，當原來的系統沒有辦法滿足的時候，我們要做很多變更，我們也會朝著這個方面努力。
圖8 Infor中國行業方案總設計師 劉昭宏
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本文標題：圓桌討論：制造業轉型中的信息化挑戰
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