imo云辦公室創始人兼董事長 喬月猛
五年磨一劍
孫亞婷：請簡要介紹當初您成立imo云辦公室的背景。
喬月猛：我之前在中國電信做“商務領航”項目，其服務模式是ASP，即利用電信的平臺為全國企業用戶提供信息化服務。雖然“商務領航”在中國并沒有做起來，但是在這個過程中我卻發現了中國企業對即時通訊軟件的巨大需求。中國企業最需要的不是我們想推廣的OA、CRM、ERP等軟件，企業中用得最多的是QQ，中國沒有哪個軟件比聊天軟件更深入到企業了。但是，中國企業有一半是不愿意員工在上班時間用QQ的。這就反映了企業矛盾的心理：QQ確實是對企業有幫助的，但是對企業辦公也是有影響的。但那時企業沒有選擇，除了用QQ還能用什么呢？除非勞命傷財地花錢買套裝軟件，之后還要在服務器上部署安裝才能用。我當時就想，有沒有可能做出一個專門為企業用戶提供即時通訊服務的企業級平臺。于是，2007年imo云辦公室（以下簡稱，imo）正式成立。前5年我們一直在做研發，研發投入總計達到了6000萬，又經歷了17個月的試運營，才正式運營。直觀地說，我們在企業領域再造了一個QQ平臺。
孫：請介紹目前公司的人員規模和市場戰略。
喬：目前公司人數有160左右，研發人員有90人左右，是個典型的研發型企業，將來還會逐漸擴大規模至300人左右。
imo致力于為中國600萬上網企業、2.2億辦公人群提供即時通訊和網絡化協同辦公平臺，并借助企業級互聯網技術和應用，快速推進中國企業信息化普及進程，提升中國企業的國際競爭力。imo在即時通訊業務這塊是免費的，但也會有很多收費的增值服務，例如企業想用imo的平臺開視頻會議、發傳真、用企業郵箱、電子傳真、電子簽章等，這些不屬于即時通訊范疇的增值服務是收費的。這些增值服務不是我們自己做，當imo平臺上聚集了大量的企業用戶后會有海量的第三方提供增值服務，比如，視頻會議系統，我們會選擇行業內比較優秀的幾家，植入進來，用戶想開視頻會議的，直接選擇一個廠商的視頻會議軟件就可以用了。而imo則會將全部精力聚集在為企業提供一個輕松高效的網絡溝通平臺，把這個平臺做到極致，聚集用戶，各種增值服務則由第三方開發，但是都經由我們審核，就像一個App Store。這樣，企業通過imo不僅可以實現即時通訊，各種辦公問題也都能解決。
打造云辦公室
孫：請簡要介紹貴公司的產品發展歷程，目前的最新版本是什么？有哪些技術及特點？
喬：目前我們的產品已經發展到第五代了，也是商業化運作后的第一代產品：imo云辦公室。本產品相對個人版的聊天軟件有六大特點：
1、隨時更新的企業通訊錄。imo云辦公室中的企業組織架構是動態更新的，是企業隨時隨地可用的實時通訊錄，可以幫助企業內、外部聯絡順暢、便捷。
2、企業輕松掌握員工帳號。imo云辦公室是以企業為單位注冊帳號的，企業可以統一創建、管理、回收員工帳號，保障企業資源不流失。員工登錄后，就能看見本公司所有的員工，不管是上海分公司還是北京分公司的員工，這就是imo產品名稱“云辦公室”的由來。如果是用QQ，公司不能掌握員工是和誰在溝通，加了哪些人為好友。在imo云辦公室中，每個企業上限可以建兩萬個用戶，有些大型企業超過兩萬人的，可以每個分公司建一個“辦公室”。同時，只要知道外部聯系人的imo帳號，并通過領導審核，也能將他添加為好友。
3、彰顯企業統一形象。imo云辦公室中的員工帳號以企業域名或400/800電話或上市公司股票代碼等為后綴，彰顯企業統一形象。
4、搭建企業內統一通信平臺。imo云辦公室整合文字、語音/視頻、短信、傳真、E-Mail、移動辦公平臺、視頻會議、網絡通訊簿、文件協作等信息類型，提供綜合信息服務平臺，從而有效地提高員工的工作效率和企業對資源的利用率，降低運營成本。
5、搭建辦公系統的一站式登錄平臺。imo云辦公室將企業內部孤立、分散的辦公工具或應用整合在一起，為企業提供統一、一站式訪問的辦公平臺，從而提高員工的工作效率，提升企業信息平臺的管理水平，現在imo已經實現了單點登錄、消息推送、數據同步。
6、助您實現高效率的網上辦公平臺。imo云辦公室在為企業提供統一通信的同時，更為企業提供輕量級、高效率的協同辦公功能，電子公告、企業郵箱、電子投票、電子考核、日程提醒、網絡文件柜、遠程協助、群發文件傳輸……
圖1 imo界面圖示：組織結構樹+EPS員工座位分布系統
孫：imo采取怎樣的營銷模式？
喬：有幾種方式：一是媒體宣傳；二是針對中國大型企業成立的大客戶部；三是“病毒性”傳播，imo的產品是有互聯網特性的，一個企業用了以后，肯定也希望他的客戶去用；第四種是大型的行業私有云，例如，我們現在正在和教育部做全國教育行業的私有云，全國30萬所學校，2000萬教職員工都會在imo的平臺上面。
孫：imo的產品是否有特定的用戶群？是面向大中型企業還是中小企業？
喬：imo有不同的產品線滿足不同的企業需求。imo核心是沒有用戶群區分的，只要是需要聊天軟件的企業都能用imo。但是從試運營情況來看，超過50臺電腦的企業，可能會首先使用imo。如果企業人數較少，可能在一個辦公室里，就沒有那么強烈的溝通需求；如果超過50臺電腦，對imo的需求就比較明顯；如果企業有分支機構，對imo的需求就更加緊迫了。但是，在我們的實際用戶中超過10臺電腦的企業就已經在用imo了，而超過上千臺電腦的上市公司，也有二三十家在用imo。
孫：目前智能手機和Pad這么普及，imo是否有移動應用產品？
喬：imo已經超出了即時通訊產品的范疇，5.0的推出已經基本解決了企業內部全部的溝通方式。但是他首先是即時通訊，在線就是實時溝通，離線就是離線消息。如果你覺得離線消息他不一定能看見的話，還可以點開他的頭像，就會出現他的各種聯系方式，電話、手機、傳真、郵箱……點他的手機就能通過imo給他發手機短信，收到短信后他還能回復，點郵件就可以發郵件……同時imo的手機版還能跨平臺，蘋果和安卓系統都能用。即時通訊是我們最初的名稱，imo 5.0現在實際上已經是融合了企業現有的所有溝通方式，當然就包括了移動應用，因此，才會有了現在的名稱——imo云辦公室。
極致的用戶體驗
孫：即時通訊軟件有很多，和同行相比貴公司的產品有怎樣的優勢？
喬：像RTX、GKE都是滿足企業即時通訊需求的，但都是套裝軟件模式，需要部署，而且僅限于企業內部溝通。這種模式在2002年就開始有了，這個領域最大的是騰訊的RTX，他一家就占了全國一半左右的市場份額，但是RTX在2012年2月就宣布不再進行產品更新，停止后續的研發和投入了。傳統的局域網型套裝軟件本身的技術含量不高，就我們知道的，全國就有大大小小150家左右，老大都已經不做快一年了，預示著這種套裝軟件模式也就快消亡了。
我們于2010年底推出的imo平臺，對這個行業的沖擊是非常大的。因為我們是目前第一個也是唯一一個全免費注冊即用的企業級即時通訊平臺。我們花了5年時間才推出這個平臺，很多人以為，不就是一個聊天軟件嗎，但是要做出一個和QQ花了12年做出來的用戶體驗一樣的平臺是非常不容易的。我相信我們的產品一定是最好用的一款信息化產品，沒有“之一”！
我們是有互聯網基因的公司，考慮的是用戶體驗。由于我們的產品是免費的，根本沒辦法跟蹤用戶，用戶拿到我們的產品根本就不需要培訓，不需要見到我們就能用，也逼著我們把用戶體驗做到極致。
孫：企業內部信息是托管在imo的服務器上嗎？是否有信息安全問題？
喬：企業注冊帳號信息是在imo服務器上的，但是聊天記錄全部是在本機上的。有些應用，例如網絡文件柜、企業微博是托管在中央機房的。其實對于信息安全這塊已經不是技術問題了，而大部分是用戶心理上的擔心。互聯網經過多年的發展，云上的信息比本地安全得多，就像聊天軟件用了這么多年，也沒見出什么問題。
但是我們也為用戶提供了兩種方案選擇：對于大型企業，有私有云需求的，可以把我們超大規模的公網云縮小為企業的私有云；對于中小企業，可以應用我們的公有云。同時在后臺我們做了很多機制，包括加密系統、群文件加密、共享文件加密，凡是涉及到用戶信息的，都會有加密系統。
孫：您剛才提到RTX已經不做了，而微軟的MSN也即將退出中國市場，對這兩件事您如何看待？
喬：這其實是兩件性質不同的事。RTX不做應該有一半的原因是因為imo的出現，imo的用戶體驗比RTX要好，而且不是套裝軟件，注冊就能用，就像一個免費的五星級酒店，這樣一來RTX在市場上就沒辦法存活了，當然就更加不用說還有很多其他的二三級酒店更加沒法存活。另一方面，RTX不做，并不代表騰訊放棄了。騰訊又推出了基于云服務的注冊即用軟件企業QQ辦公版，不過這個版本還是以收費的方式提供。這和騰訊的戰略有關，如果QQ辦公版是免費平臺會對他現有的QQ個人平臺產生巨大的沖擊�？偟膩碚f，RTX的消亡是一個夕陽模式的自然消亡。
而MSN退出中國市場，實際上是被QQ打敗了。2002年騰訊只有40%的市場份額，MSN也有將近20%的市場份額，而MSN在退出中國市場前，騰訊已經有大于80%的市場份額，而MSN只有2%左右。兩者之間的差距已經由原來的2:1變為40:1，他們已經不在一個層次上了。而且曾經大家認為MSN是白領用的，QQ是小孩用的，現在十年過去了，以前的青少年都已經長大了，變成了白領進入辦公室，那么他的QQ也就跟著進入了辦公室。因此，MSN在辦公市場也受到了QQ的巨大擠壓，而且MSN本身對中國市場也不重視，他的服務器和決策都在海外，用戶體驗也很差，因此，他是敗走中國市場的。
但是企業對即時通訊的需求并沒有發生變化，反而越來越旺盛，只是有像imo這樣新的服務模式產生使舊的服務模式消亡了而已。
孫：在今后發展的過程中，imo將重點關注哪些領域？
喬：企業有什么需求，我們都會滿足他，我們并沒有給自己設定一個方向，假設未來會如何，我們不會去教導用戶，做一些前瞻性的產品出來，這不是imo的風格。我們要做的，只是滿足用戶的需求而已。讓企業里每個員工的辦公更加高效，imo的出現不是幫助企業主的，是讓中國的每個網民辦公更加高效。
【關于imo】
imo云辦公室創建于2007年，致力于為中國600萬家上網企業、2.2億辦公人群提供即時通訊和協同辦公服務。作為云端辦公型即時通訊平臺的開創者，imo通過云計算技術讓企業可以像個人使用聊天軟件一樣建立自己專有的溝通平臺，實現“對內可管理、對外可連通”的即時通訊，幫助企業提高溝通和管理效率、降低企業信息化成本、提升企業經營效益。
目前，imo已成為教育部唯一部署的辦公型即時通訊產品，面向全國教育系統推廣，而據艾瑞咨詢集團2012年《企業即時通訊行業研究報告》，imo目前在市場占有率方面處于行業領先地位。
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本文標題：imo，打造企業級的云辦公室
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