作為中國老牌協同OA廠商，拓步經歷了OA在企業中的角色從最初的實現行政無紙化辦公，到今天的落地企業運營管控，從基層員工的辦公門戶，擴展到了管理者的管理門戶的過程。拓步副總裁袁立松接受記者采訪時表示，OA在企業中的價值正在不斷提升，拓步希望提供更多有價值的服務，但無論怎樣發展，本質仍然是以客戶需求為導向。
打造協同生態系統
經過十多年的積累，拓步已經成為OA領域第一梯隊的領先者。拓步目前在全國設有分支機構近百家，員工總數超過1200人，服務客戶16000多家。袁立松認為，當前客戶集團化發展趨勢帶來了OA需求的快速增長，基于多年來在產品技術方面的積淀，拓步趕上了OA的春天。
為抓住機遇，拓步提出兩個重要戰略。一是全國布局戰略，袁立松介紹，拓步正全力打造全國2小時服務圈，“當客戶有相對需求的時候，我們的整個團隊可以在2小時內提供很好的快速服務”，此外也利于對于分子公司覆蓋面廣的集團型客戶提供本地化服務支撐。二是建立客戶導向經營模式，隨著企業的快速發展，管理要求更加繁雜，尤其對于集團型企業分權結構下的授權變得更加復雜，企業在選擇OA時，需要廠商提供可持續的服務過程，因此拓步將成為從咨詢到軟件落地一體化的廠商。
當然，這樣的戰略布局離不開廣泛的對外合作。在IT領域，任何一個廠商的發展壯大與可持續發展都離不開建立一個以自己為中心的生態系統。在渠道方面，拓步除擁有自己的近百家分支機構外，還擁有400家渠道商。在產品整合方面，近幾年來，拓步在OA與ERP、HR、CRM、進銷存、財務管理軟件等領域與SAP、Oracle、用友、金蝶等廠商建立了廣泛的合作關系。2011年，拓步與SAP達成戰略合作，雙方建立了聯合實驗室，推出“高端OA與ERP融合解決方案，兩者的合作除為了滿足用戶需求之外，還為“拓步向上提升，SAP向下滲透”提供了途徑。2012年8月2日，拓步宣布與IBM達成戰略合作，聯手為客戶提供軟硬件一體化解決方案，也意味著雙方為企業提供的一站式IT采購模式不僅將為企業節約選購成本，同時由于是打包服務，降低了服務成本，最大限度地讓利于企業。此舉不僅進一步拓展了拓步在IT應用整合方面的能力，還為拓步在咨詢服務方面的發展提供了期望空間。此次，拓步與IBM GBS（IBM全球企業咨詢服務部）達成合作，而IBM GBS在企業戰略咨詢、管理咨詢及IT咨詢方面的強大實力，無疑是值得拓步學習借鑒的。袁立松透露，拓步目前擁有一個100多人的管理咨詢服務團隊，其咨詢服務能力正在不斷增強。
從渠道到產品整合再到咨詢服務，拓步正在根據客戶需求來擴展自己的生態圈，逐漸形成一個完整的生態系統。
搭建企業管理平臺
從最初的行政無紙化辦公到今天的企業運營管控，OA的概念正在被泛化。這一點，從拓步能夠提供的產品和解決方案的范圍可見一斑。拓步自主研發了協同管理產品系列涵蓋了OA(協同辦公)、EIP(企業信息門戶)、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項目管理)、電子政務、內外網一體化管理等方面，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經驗，在集團管理、高新技術、生產制造、咨詢顧問、醫藥通信、房地產、酒店餐飲、金融業等領域形成了一整套成熟的行業解決方案。袁立松認為，包含了門戶、流程管理、知識管理、溝通管理、行政辦公以及系統集成，OA概念已經變得不簡單，OA成為代名詞，實際已經變成了管理平臺。
OA在企業中到底能做什么？袁立松認為每一個企業對OA的定位直接決定著整個戰略發展過程中它對OA的認知和價值闡述。一家中小企業需要的不是簡單的OA，而是一個相對綜合的系統，它需要快速地支撐業務，比如快速地做采購合同審批，而不是簡單地做人事的請假流程、招聘流程，因此對于這樣的企業來講，OA要有業務的支撐能力。對于大型企業，更多的是關注OA平臺的體系化管理，比如發布公文、組織體系和人員崗位的調整、需要授權的審批內容，要兼顧效率和風險，尤其是企業設立不同分子公司之后，能夠保證看得見的東西管得起來，看不見的東西也管得起來，這時OA就變成了管理的“抓手”。
實際上由于認知不同，信息化情況不同，OA在企業的具體的應用程度也不同。袁立松告訴記者，在拓步的客戶中有的只應用了幾十條流程，有的應用了超過一千條流程，這就意味著涵蓋了人事、財務等諸多業務，一切以用戶需求為主，本質上與其他系統并不沖突，重要的是如何管理企業。
隨著客戶需求的變化，拓步未來在移動應用、企業社交及云計算方面都將保持跟進。目前，拓步將業務重點集中在集團型企業。拓步發現在當前企業組織集團化、業務多元化發展的需求驅動下，借助OA構建組織管控體系已經成為許多企業的共識，集團型企業OA市場潛力巨大。在集團管理上，拓步的發力點將集中在將企業的流程管理，企業的知識管理和企業的信息規劃形成落地方案。“OA作為在企業內應用范圍最廣的管理平臺，拓步的重點是做集成整合，為企業帶來業務與管理的一體化”，袁立松如是說。
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本文標題：拓步：一切以客戶需求為導向
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