對于信息化系統發(fā)揮的作用，馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨總結道：“信息化系統要做到管好人，管好貨，管好財，從而為企業(yè)管理創(chuàng)造附加價值。”
馬克華菲公司成立于2001年，在短短的十多年光景中，公司零售額達到14億。旗下產品包括四大品牌線：馬克華菲JEANS男裝、馬克華菲新紳士男裝、FCU都市創(chuàng)意女裝、華菲.型格(Fairwhale SHAKE)，業(yè)務已遍及國內各大城市，開設各種加盟店達1200余家，其中三分之一是直營店，三分之二是加盟店。渠道商或分公司有400多家。馬克華菲的主要目標和消費群是那些熱愛時尚和休閑的都市高級白領及追求高品質生活的中上階層，年齡在28歲到40歲之間，是最具激情和最富時尚嗅覺的一群人。要想成功鎖定這部分用戶，沒有一套完整的產品服務模式、公司經營模式和管理措施，是行不通的。尤其是在信息化管理方面，馬克華菲有著自己的獨特布局。
馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨
管理企業(yè)即管理人、財、物
針對馬克華菲的信息化發(fā)展現狀以及多年來的選型經驗，林晨向記者做了詳細介紹。
林晨在馬克華菲已經工作了五年，早期主要負責分銷體系、零售體系信息化系統建立和推廣工作，現主要負責把企業(yè)業(yè)務需求轉換為信息化項目，以及其他信息化創(chuàng)新工作。
公司的信息化部門，從早期的財務部的分支部門，到“商務e化部”，再到“信息技術部”，到今天“信息管理部”的轉變，可以看出IT部的地位在提升。
在IT部門地位轉變的過程中，林晨深深地體會到：信息化已經成為服裝行業(yè)標準的配套體系，確確實實地幫助業(yè)務人員改善了工作環(huán)境，提高了工作效率，為企業(yè)管理帶來了附加價值。
近兩年來，馬克華菲把信息化部門做了重組，信息化部門的工作人員進行了角色升級，IT人員不僅要懂IT還要懂業(yè)務，要把業(yè)務語言轉化成IT語言。
2012年年初，馬克華菲擴充了信息化部門，補充了IT團隊，信息化部門由原來的分銷零售組和IT服務兩個組擴充成現在的四個中心，包括零售應用中心、系統集成中心，還有應用支持中心和IT服務中心。之前由人來操作的企業(yè)機房管理、服務器管理等IT運維工作，全部轉換成由IT系統自動化管理。
為了提升內外部的IT服務水平，把IT人員從繁重的IT基礎維護中解放出來，做更多有價值的信息化管理工作，2012年3月份，馬克華菲經過半年多時間的選型，選擇了一家專業(yè)的IT運維團隊，所有關于終端、分公司等與IT相關的問題，都可以通過這個團隊來維護。
說到具體的信息化管理，林晨認為，“管好人，管好貨，管好財”是企業(yè)管理中最根本的三大塊內容。
首先，通過協同辦公系統“管好人”。在馬克華菲有一個核心系統，即由泛微軟件提供的協同OA, 被內部稱為“協同網”，所有公司通知、公司流程全部放在OA系統上，員工可以查看當天的通知、新的工作任務，可以了解公司的最新動向。
其次，通過分銷和零售體系 “管好貨”。在馬克華菲的內部有兩大管控體系，即分銷體系和零售體系，分別是百勝的BSERP產品和百勝的.POS產品;所有加盟商和分公司，必須安裝總部的分銷系統，用來溝通訂單和進銷存情況;所有分公司的直營店鋪，必須裝.POS系統，用于店鋪進銷存管理和零售管理。
最后，是通過金蝶的財務系統和其他系統集成，發(fā)揮“管好財”的作用。
協同OA提升員工工作效率
提到協同OA在馬克華菲發(fā)揮的作用，林晨介紹道，當初上線OA只是為了替代一些紙質的簽字流程，隨著公司管理水平的提升，馬克華菲想把這個平臺打造成全公司信息和制度發(fā)布、共享的一個大的平臺。在這個平臺上，除了流程之外，還有一些個性化的定制，比如戰(zhàn)略管理、文化交流、新聞頻道、制度門戶、部門動態(tài)等等板塊的建立。
在此過程中，馬克華菲對OA進行了改版，突破了人員管理的挑戰(zhàn)。在馬克華菲的企業(yè)內部有一個“知識報表體系”，通過這個報表，公司可以清楚地看到相關知識統計，便于做后續(xù)的OA應用深化。鑒于該報表統計，馬克華菲也會從中發(fā)現很多問題，比如在流程設計方面會有不合理之處，很多流程會集中在CEO層面，并且大小流程的數量相當龐大，是沒辦法通過人工進行處理的，這時，信息部門通過羅列和分析問題，經過公司流程委員會批準后，進行流程的全面優(yōu)化。2011年，馬克華菲的大小流程從 9000多降至7000多。
如何更好地完善HR系統？
馬克華菲在全國將近400多家直營店，原有OA系統和HR系統的管理范圍只涉及到總部和分公司的幾百名辦公人員。當前，馬克華菲在考慮如何把HR系統的管理，衍生到分公司零售終端的管理，比如：員工的工資、考勤、信息的管理等，這會涉及到2000人以上，要面臨更多的挑戰(zhàn)。
“現在，所有的工資考勤涉及的都是直營店，由于公司員工是工資考勤制，系統不能夠幫助公司解決這部分工作，可能有一些員工有晚結工資的現象，需要一些手工操作與系統進行對接。” 林晨說出了企業(yè)當前的困惑。
馬克華菲在考慮深入優(yōu)化現有的HR系統，重點放在重新建立，終端店鋪的人事模塊，培訓及績效體系，薪資結算和招聘管理等方面。林晨相信：雖然現在企業(yè)的信息化系統有一些問題，但一定有辦法解決，只是時間長短的問題。
CRM正在探索的路上
在管好人的方面，除了要管理企業(yè)員工，還要管理客戶。對于服裝企業(yè)來說，擁有了一套成體系的CRM系統，就有了與其他企業(yè)抗衡的有力武器。提到CRM系統，馬克華菲也成立了專門的職能部門，并有自己的叫法，即客戶資產部。
馬克華菲把客戶資產部定位于CRM管理的時間還不太長，基礎的信息收集，信息管理，都依賴于一個VIP模塊來處理。然后通過一個接口的形式傳遞到一個營銷分析平臺，然后定期接受一些營銷報告和分析數據。
真正的CRM管理，不只包含VIP客戶，還包含很多功能，比如供應商管理和分銷商的管理等，都需要進行系統鋪墊。馬克華菲正在探索中，這也是客戶資產部未來要走的方向。
從分銷體系逐漸向零售體系轉移
在所有系統中，分銷系統是馬克華菲用得時間最長的一個系統，從2001公司成立到今天的十多年時間里，分銷系統經歷了數次升級歷程。
2001年5月，公司成立之初，馬克華菲分銷軟件選用了BS3000，經過半年的應用，系統升級為 BS3000 遠程網絡版。那時，企業(yè)信息化程度還不高，BS3000還屬于一個小型企業(yè)或者說3C企業(yè)軟件，彼此還處于不信任的狀態(tài)。然而，馬克華菲需要快速擴張渠道，而BS3000遠程網絡版不需要安裝，可直接上傳下載，大大提升了工作效率，所以馬克華菲將其代理商也加入到BS3000的用戶群中。
隨著企業(yè)規(guī)模擴大與業(yè)務復雜程度的增加，2003 年 4 月份，馬克華菲把分銷系統進行了二次升級，將 BS3000 遠程網絡版升級為 BSERP 系統。
如今，隨著客戶訂單的增加，馬克華菲已開始考慮系統的承載力、穩(wěn)定性等一些新的問題。
“實際上，同一階段的服裝企業(yè)，對信息化的需求大多相同。經過幾年的發(fā)展，我們發(fā)現了一個弊端，如果不能完全把貨物從終端銷售出去，這些貨物就是公司遺留的一個障礙，會存在庫存積壓。所以我們在逐漸推行零售管理，從分銷體系慢慢轉移到零售體系，IT也要隨著業(yè)務的變化而轉變。” 林晨講述了公司從分銷體系轉移到零售體系的原因。
據林晨介紹，在他剛加入馬克華菲時，BSERP用戶只有100左右和POS安裝數不足30個，他入職后的一年間，經過推廣工作，系統使用數和安裝量翻了近兩翻，且隨著公司的擴張，店鋪的不斷新開，公司的戰(zhàn)略從關注渠道分銷逐步轉向關注終端零售，因此系統建設的重心，也逐步隨著業(yè)務重點的轉移而轉移。
移動應用成果展現：PDA可隨時隨地完成訂貨
針對移動信息化系統，馬克華菲很早就有應用了。“訂貨會”業(yè)務是用得最好的。PDA移動訂貨系統，為馬克華菲更合理訂貨策略的執(zhí)行提供了信息化環(huán)境;降低了訂貨會舉辦天數，以及降低了會務成本;清晰了從訂貨準備、訂單收集、訂單簽訂等一系列流程;簡化了訂貨操作難度;提高了客戶滿意度。
馬克華菲以渠道分銷商為主，所有的服裝品牌每年都會定期開一些訂貨會，通過這樣一個步驟“訂貨——收集定單——整理定單——下單到工廠”完成訂貨過程，也是一個速度快，任務煩瑣，比較容易出錯的一個項目。
馬克華菲之前使用的是訂貨會系統，要求所有的代理商都帶筆記本電腦，IT人員現場去布置局域環(huán)境，給代理商安裝系統，然后收集定單，進行刪單、排單、簽合同的純訂貨過程。訂貨會一般要開四天左右時間，公司希望這個訂貨會不只是一個純訂貨的過程，還能在有限的時間內花更多的時間跟經銷商和用戶做進一步的溝通，比如分享一些用戶經驗，分享一些貨品信息。傳統訂貨會的方式，流程偏慢，需要好多工作人員，進行定價、編碼、拍圖片，如果不做很多的協調工作，排好先后順序，后面的訂單就會出錯，所以公司決定轉型為PDA訂貨。
現在，通過移動訂貨會系統，渠道商和供貨單位可以按照流程鎖定PDA，交付定單，從貨品上訂貨會，到最后定單簽訂，是一系列的閉環(huán)過程，所有的數據非常精準，流程進行到哪個節(jié)點，查找哪個節(jié)點的數據，找哪個負責人，一整套的項目管理流程，非常清晰。
移動訂貨會系統，操作更方便，只要會用手機，20分鐘內，即可掌握全部功能應用。不管是幾百人，還是幾千人，一個技術員就可以完成整個訂貨會工作，工作變得非常輕松。并且節(jié)約了很多時間，由之前的4天的訂貨會縮短到2天半，剩下的1天半時間，大家可以做些品牌宣傳和交流活動，供應商和供貨單位可以做更多的溝通。
未來會做一個解除信息孤島的大整合
當然，IT系統只是一個工具。林晨強調：上什么樣的系統，要看企業(yè)業(yè)務和自身管理經驗的成熟度。如果條件成熟，上哪個供應商的系統都沒太大區(qū)別;如果條件不成熟，強制推行，對于企業(yè)整個管理架構來說，會起到反向作用。
馬克華菲公司已經擁有了成熟的業(yè)務模式和信息管理經驗，從公司成立到現在的十多年時間里，公司一直在零散的上一些信息化系統，包括ERP、POS、OA、HR、FI、CRM等，企業(yè)當前考慮更多的是如何把這些系統進行集成，消除企業(yè)信息孤島。
林晨透露：企業(yè)未來的信息化重點是去做一個解除信息孤島的大整合。目前，馬克華菲已經和兩家專業(yè)的咨詢公司，分別做過一輪管理咨詢和一輪IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢工作。當然，到底如何從業(yè)務到IT層面進行全面的整合，最終的決策權在公司的最高層，在馬克華菲信息系統建設方面，公司高層一直保持高度關注，并給予了大力支持。
在馬克華菲信息化選型梳理過程中，我們發(fā)現馬克華菲的信息管理部門正在帶動業(yè)務部門勇于創(chuàng)新，不斷超越，也在這樣的創(chuàng)新和超越中迎接由轉型帶來的各種挑戰(zhàn)。
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