針對國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP軟件上存在的上述問題和面臨的一些困難，如實(shí)施步驟、資金投入等，談一些建議和看法。 前面已經(jīng)提到過ERP軟件有離散式和流程式兩種。所謂離散行業(yè)是指機(jī)械加工、機(jī)床等加工、組裝性行業(yè)，它的生產(chǎn)單位和銷售單位是統(tǒng)一的。而流程式行業(yè)如啤酒、化工、煉油、制藥等，它的生產(chǎn)單位和銷售單位是不統(tǒng)一的。對于用戶來說，在選擇企業(yè)管理輔助系統(tǒng)時，首先要對自己的企業(yè)進(jìn)行行業(yè)定位，確定規(guī)模、生產(chǎn)方式，業(yè)務(wù)要點(diǎn)。ERP軟件的開發(fā)商推出了分別針對大、中、小型企業(yè)的各種不同軟件組合，有的如MAI CS/XA和MXP的價格只有十幾萬美元，并不比自行開發(fā)昂貴 ，在時間上卻爭取到了主動。具體實(shí)施步驟可以采取從逐步實(shí)施ERP到完全實(shí)施ERP的方法。先抓幾個易見效的問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收再投入，逐步完善。一個系統(tǒng)集成商在國內(nèi)推廣ERP最重要的是幫助用戶理解和認(rèn)識這種管理思想。正確的理解和認(rèn)識來源于實(shí)踐，因此我們提倡在ERP的實(shí)施中應(yīng)該采取拿來主義的態(tài)度，只有先拿來應(yīng)用，才能消化和吸收直至成為我們自己的東西。在這個“拿來”的過程中，我們希望可以起到橋梁的作用。從本節(jié)開始，我們將依次介紹ERP項目的實(shí)施步驟。

表4.1 項目管理的基本內(nèi)容

18.1 項目管理的基本內(nèi)容

實(shí)施ERP是一項項目管理工作，項目管理的基本內(nèi)容可說明如下，見表4.1 總之，項目管理是為了實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)，明確項目的范圍與工作內(nèi)容，合理利用各種資源，在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成項目的實(shí)施。 值得提一下的是在項目小組內(nèi)的成員，不論其在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有崗位的職務(wù)職稱或級別高低，在一個實(shí)施項目中，都應(yīng)當(dāng)尊重和接受項目組長（經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)，這是項目管理工作所要求的，每一位項目成員都應(yīng)當(dāng)正確理解這個特點(diǎn)，也需要廠長支持和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以利工作正常進(jìn)行。

18.2 項目組織

實(shí)施ERP系統(tǒng)有大量的工作要做；管理改革也要配合進(jìn)行。為了保證項目按計劃進(jìn)度順利實(shí)施，首先要組織落實(shí)。通常要成立三級項目組織，即項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實(shí)施小組和職能組�，F(xiàn)分別介紹如下。

一、項目領(lǐng)導(dǎo)小組

項目領(lǐng)導(dǎo)小組簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)一把手主持，與系統(tǒng)有關(guān)的副廠長及項目實(shí)施小組組長（項目經(jīng)理）為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，共約5至7人。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是：制定方針策略，指導(dǎo)項目小組；設(shè)定項目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項目計劃，監(jiān)控項目進(jìn)程；調(diào)配人力和資金；推動培訓(xùn)工作；解決項目小組不能解決的問題；研究企業(yè)管理改革措施；研究企業(yè)工作流程的調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組；審批軟件二次開發(fā)方案并驗收；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進(jìn)行；對項目成敗全面負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)小組至少每兩周舉行一次例會，但是領(lǐng)導(dǎo)小組組長（一把手）需要經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)實(shí)施工作，及時處理各種問題；實(shí)施ERP系統(tǒng)，是一種對人的投資，可以把關(guān)注的重點(diǎn)放在以下幾方面：

1、 抓培訓(xùn)效果和人員素質(zhì)的提高

2、 明確職責(zé)，樹立尊重、信任、合作的團(tuán)隊精神。檢查工作成果，賞罰分明

3、 監(jiān)督數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，改革不利于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的各種因素

4、 轉(zhuǎn)變職工的管理觀念，推進(jìn)企業(yè)管理深化改革

5、 把ERP系統(tǒng)用于實(shí)處，解決企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)效益。 實(shí)施ERP系統(tǒng)最大的障礙是人們思想中的傳統(tǒng)舊觀念，國外常用“我們的敵人就是我們自己”說明改革管理首先是改造舊觀念和舊習(xí)慣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要做的就是“人”的工作。在ERP項目中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)可以概括地說是：人、企業(yè)文化、改革和效益。 為了配合企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，軟件公司和咨詢公司也有相應(yīng)的項目實(shí)施顧問配合，提供咨詢和指導(dǎo)。

二、項目實(shí)施小組和項目組長

項目實(shí)施小組的協(xié)同工作在公司范圍內(nèi)實(shí)施ERP軟件，有可能會使組織、業(yè)務(wù)流程與功能發(fā)生變化，因此成立一個由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門人員組成的項目實(shí)施小組顯得尤為重要，而不是單純由IT部門去實(shí)施整個過程。 項目實(shí)施小組通稱項目小組，也有稱核心小組（core term）以示其重要性。項目小組由項目組長或經(jīng)理負(fù)責(zé)，進(jìn)行實(shí)施ERP系統(tǒng)的日常工作。項目組長是一個非常關(guān)鍵的崗位，人選非常重要，關(guān)系到項目的成敗。項目組長的基本條件是：

1、 必須十分熟悉企業(yè)的管理情況，具備一些重要的基層部門的管理經(jīng)驗；

2、 有改革創(chuàng)新精神，孜孜不倦地學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理思想和方法；

3、 應(yīng)當(dāng)思維敏捷，條理清楚，精力充沛，具有百折不撓的精神；

4、 善于表達(dá)和以理服人，有較強(qiáng)的組織能力，能與人合作共事，在企業(yè)中有一定的威望。 項目組長最好是副長級干部，便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在ERP項目實(shí)施中的工作。它是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，除了領(lǐng)導(dǎo)項目小組外，還要指導(dǎo)各職能組或?qū)�業(yè)組，并直接向廠長和領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。項目組長經(jīng)過認(rèn)真選拔任命后，在ERP項目成功實(shí)施之前，不得輕易變動。

項目小組的成員應(yīng)包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。他們中間一部分如可兼任有關(guān)職能組組長的工作，他們應(yīng)當(dāng)是熱心管理改革并能為實(shí)施ERP系統(tǒng)而勤奮工作的人員。經(jīng)驗表明，沒有得力的人員參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施，只能是延誤進(jìn)度，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致項目流產(chǎn)。 在ERP項目實(shí)施過程中，企業(yè)原有的工作還必須正常進(jìn)行，項目小組和職能組中有些人還難免要兼顧原有的工作。但是，為了保證項目實(shí)施，項目小組的成員至少應(yīng)有80%以上的時間和精力投入實(shí)施工作中去。對項目組長來講，則必須完完全全脫開他原來承擔(dān)的各項工作，用100%的時間和精力，全力以赴地投入ERP系統(tǒng)的實(shí)施。他的幾名關(guān)鍵助手，也有必要脫離原有的工作，100%地投入項目實(shí)施。這是為了實(shí)施ERP系統(tǒng)不容忽視和無法避免的問題。有的企業(yè)為副廠長級的項目組長配備一名項目助理，并100%地投入項目實(shí)施。只要副長級的項目組長不是虛設(shè)，而是真正負(fù)起責(zé)任抓項目實(shí)施工作，也不失為一種變通辦法�？傊�，人事安排需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視并親自調(diào)配，這關(guān)系到項目的成敗。

項目小組對廠長和領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，人數(shù)約6－10人，主要的工作是：

1、 制定實(shí)施計劃，保證計劃的實(shí)現(xiàn)；

2、 指導(dǎo)、組織和推動職能組的工作；

3、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完善；

4、 負(fù)責(zé)組織原型測試和模擬運(yùn)行，對管理改革的問題提出解決方案和建議；

5、 組織和開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；

6、 主持制定新的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程；

7、 提交個階段的工作成果報告 項目小組每周至少有1-2次例會，必要時每天召開短時間的碰頭會。 實(shí)施ERP系統(tǒng)被公認(rèn)是吃苦項目，它相當(dāng)于把企業(yè)的數(shù)據(jù)從頭到尾整理一遍，特別是在項目啟動初期，需要整理、分析、錄入大量的靜態(tài)數(shù)據(jù)，因此項目組成員如果沒有吃苦耐勞的精神、不加班加點(diǎn)工作，項目是無法實(shí)施的。項目組要有銳意改革進(jìn)取的精神，不要作傳統(tǒng)習(xí)慣勢力的盾牌，要做推行全新管理思想和方法的利劍，他們要善于接受新思想、傳播新思想，把ERP理論與工廠的實(shí)際情況相結(jié)合，在手工系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)中找到共同點(diǎn)，相互借鑒，相互補(bǔ)充，最后成功地完成ERP項目的實(shí)施任務(wù)。 另外，企業(yè)應(yīng)有專職的信息機(jī)構(gòu)和信息主管，要選好信息總裁。ERP項目經(jīng)理一般由CIO（信息總裁）出任。該人應(yīng)精通管理，熟悉企業(yè)整體運(yùn)作，并有扎實(shí)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識。信息總裁既要能與行政總裁用管理語言對話，又要能與ERP服務(wù)商用計算機(jī)語言對話。ERP項目經(jīng)理來自行政總裁的授權(quán)，一定直接向行政總裁匯報。

三、職能組

職能組有兩種含義。

1、與企業(yè)實(shí)施的ERP系統(tǒng)有關(guān)的部門，指定幾名骨干組成職能組，，在部門主管指導(dǎo)下，研究本部門實(shí)施ERP系統(tǒng)的方法和步驟，掌握與本部門有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會應(yīng)用各種報表提供的信息，培訓(xùn)本部門的使用人員，參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。每個職能組的成員數(shù)約3-5人，職能組要隨時研究工作，并對項目小組負(fù)責(zé)。

2、在研究一個專題時，如確定物料編碼，有項目組長會同有關(guān)部門，組成專題組，在短期內(nèi)完成某個專題研究。專題組的人數(shù)根據(jù)需要而定；工作完成后，專題組可以解散。 領(lǐng)導(dǎo)小組、項目小組和職能組的關(guān)系時環(huán)環(huán)相扣的。下層的負(fù)責(zé)人是上層的成員，如職能組的負(fù)責(zé)人是項目小組成員，項目組長是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員。整個項目的負(fù)責(zé)人是企業(yè)第一把手，它是高舉火炬照亮項目前進(jìn)道路的領(lǐng)路人。項目組織結(jié)構(gòu)圖見圖4.2.1。

圖4.2.1 項目組織結(jié)構(gòu)圖

以上這些說明起決定作用的是人，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員和計算機(jī)專業(yè)人員， 這三者缺一不可。目前在我國常常看到這樣一些現(xiàn)象：去軟件公司選擇軟件的，是清一色的計算機(jī)人員；參加軟件培訓(xùn)的也是以計算機(jī)人員為主；軟件在企業(yè)安裝后，只有計算機(jī)專業(yè)人員在機(jī)房悶頭錄入向管理人員“求”來的數(shù)據(jù)，既不清楚“求”來的數(shù)據(jù)和參數(shù)是否準(zhǔn)確合理，也不知道下一步該干什么。管理人員容易不服氣地對計算機(jī)人員說：“我們這碗飯吃了十幾年了，用不著你們來給我們上課”，而計算機(jī)人員沒轍，只好同管理人員好聲商量：“你們想怎么改，我們就幫你們怎么改。”他們絲毫不提及ERP原理和企業(yè)管理改革。還有一些企業(yè)， 自己的員工根本不照面，坐等軟件公司向他們“交鑰匙”。照這樣去實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)在令人擔(dān)憂。 令人欣慰的是國內(nèi)確實(shí)還有一些非常好的典型。舉例說，一汽集團(tuán)對集團(tuán)內(nèi)幾個實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的企業(yè)做過一次評價，其中幾個較好的企業(yè)都是以管理人員為主在實(shí)施。有的企業(yè)投入了中層干部預(yù)備隊組成項目實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略是：一旦這些干部上了崗，必將帶頭實(shí)施ERP統(tǒng)，下面的人不會說個“不”字，這是很有遠(yuǎn)見的。有的企業(yè)由退居二線的領(lǐng)導(dǎo)親自抓，根據(jù)ERP基本原理，結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)提出要求，同計算機(jī)專業(yè)人員一起使軟件真正用于日常業(yè)務(wù)，他們對軟件掌握的深度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件公司人員的水平。

總之，ERP系統(tǒng)首先必須由熟悉管理業(yè)務(wù)的人來主持和應(yīng)用，同時，又要有計算機(jī)專業(yè)人員的通力合作才能取得成功。而當(dāng)前應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)的是：必須有企業(yè)自己的管理人員投入。

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本文標(biāo)題：第四十三節(jié) 如何建建立ERP項目實(shí)施小組

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