18.4 培訓
一、培訓的重要性
國外對培訓含有教育（Education）和訓練（Training）兩重意義。前者側重于哲理和概念，討論ERP系統的原理和運行機制，如何運用ERP系統解決經營生產業務中發生的問題，主要說明“為什么要這樣做，有什么必要，有什么效益”是一種面向業務的培訓。后者側重于應用方法，主要說明“怎樣做”，是一種面向軟件的培訓；一般安排在“教育”之后，結合ERP軟件的實施進行。
ERP同手工管理的一個主要區別之一在于它是一種規范化的系統（Formal System），它要求各級管理人員有嚴肅的工作作風，要求各個崗位人員都要用嚴謹的態度對待各種信息。ERP模式中，每一項數據、名詞和術語都有嚴密的定義，每一項事務處理都有嚴格的程序。它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質量對其它崗位工作的影響，要求人都從全局和系統的觀點來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對ERP都有了系統的理解和統一的認識，明白了實施ERP的必要性和目標效益，變被動的“要我干”為主動的“我要干”，實施中才能齊心協力，步調一致。 為此，必須十分重視和突出培訓工作。在培訓工作要防止單純講解軟件和技術問題，忽視觀念更新和行為規范方面的教育。重視對人員的培訓，實質上是把提高人的素質，調動人的積極性作為搞好企業管理的第一位工作。ERP軟件的功能再強，還要靠人去運用。而ERP的威力只有在人們學會運用它時才能真正發揮出來。
二、培訓方法和內容
培養企業自己的軟、硬件技術隊伍，是系統有效運行的重要條件。在ERP實施過程中，培訓是十分重要的環節，培訓工作要貫穿實施的全過程，培訓工作要分層次不斷深化。從內容上分：ERP理論培訓、計算機和網絡知識培訓、應用軟件使用培訓等。從人員上分：企業領導層培訓、工程項目工作組培訓、計算機專業人員培訓和業務管理人員培訓。針對不同的對象，培訓可分為：
1、對ERP系統管理理念的培訓。 在完成立項分析并初步決定應用ERP之后，需要對企業高層領導及今后ERP項目組人員組織進行ERP應用理念培訓，這是ERP系統應用成功的思想基礎。這是一個極其重要而又被企業經常忽視的一個階段，即ERP應用前的“洗腦”階段。 這種培訓就是我們在選型時，對Ａ企業高層領導做的培訓。培訓目的是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項目，離不開高層領導的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預期。
2、對項目小組的培訓。 對項目小組的培訓包括項目管理的培訓、實施方法的培訓、ERP軟件功能的培訓。ERP實施對企業來說也是一個大型項目，成功的ERP實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員必須了解項目管理的一般概念和方法。
3、對最終用戶軟件操作的培訓。 對最終用戶的培訓就是用戶知道怎么操作軟件，是企業最能夠接受的。
4、對技術人員的培訓。 包括系統管理員的培訓、開發人員的培訓等。
5、對新流程的培訓。 ERP實施中技術雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實施必須要對管理做很大改變，即進行業務流程重組。這樣，ERP實施完成后，企業員工都面臨著全新的業務流程。對新流程的培訓也就意義重大了。
6、對數據分析的培訓。 ERP系統正常運行后，會有很多有用的數據。如果這些數據放在那兒不去利用，就不會很好地發揮ERP系統的作用。所以必須教會企業如何去分析數據，為企業決策提供依據。
為了進行擴大培訓，企業應當建立一只教員隊伍，結合本企業的實際例子，編制適合本企業用的培訓教材與講義。從企業外部請專家和軟件公司的實施指導顧問在項目實施時是必要的，但是，不能總依靠“外來的和尚念經”，企業外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業的教員，由于熟悉企業情況，可以對比現行管理，說明ERP系統如何解決手工管理解決不了的問題。現身說法生動地講述，更容易被企業人員所接受。 培訓不怕重復。可以用不同的方式從不同的角度反復講解和討論。接受過培訓的人員其工作崗位應當穩定，培訓后要立即投入實施工作，要一鼓作氣。培訓完畢應有考核，法規結業證書并給予獎勵。可以通過誓師大會、動員會、發“上崗證”等方式使人人重視ERP的系統的培訓與實施。
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總之，培訓效果是一個極其重要的因素，培訓工作要貫穿整個實施過程，應始終給與高度重視。
三、教室與教具
一個重視職工教育和培訓、重視提高員工素質的企業，應當有設施比較完善的培訓教室；除教員和教材外，培訓環境對培訓效果有很大影響。教室和教具基本的要求是：
1． 配備亮度清晰的投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應有足夠距離，幕布的尺寸能使透影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。準備空白透影片、專用書寫筆（細、流暢）和教鞭。
2． 配備安放穩妥的百般或黑板、與投影幕布在講臺兩側對稱放置。準備書寫流暢的筆和可以擦凈版面的板擦；
3． 講臺桌面的長度要能夠放下投影儀、教員實用的透影片夾和其他教具；
4． 教師窗簾和燈光布置上級不要影響投影效果，又要照顧看輕百般和聽課人員紀錄需要。
5． 無環境噪音干擾（車輛、生產、食堂、風機等）；
6． 配備可固定有可手持的話筒，足夠電線長度的接線板，不出噪音的揚聲器；
7． 有教桌，便于聽課人員紀錄；
8． 有適合不同聽課人數的教室，橢圓會議桌或沙發、舞廳設備不宜用于教室。
在整個ERP系統實施過程，培訓工作要持續不斷地進行；因此，創立一個較好的培訓條件很有必要。除了ERP，其它職工教育課程也同樣有此需要。目前國內相當數量的企業沒有具備上述條件，值得企業的教育部門注意。
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本文標題：第四十五節 如何進行ERP培訓？
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