1 ERP實(shí)施的成敗原因分析
    由于ERP的實(shí)施具有系統(tǒng)復(fù)雜、涉及面廣等特點(diǎn)，影響其實(shí)施失敗的原因有諸多因素，現(xiàn)僅從企業(yè)與ERP廠商兩方面進(jìn)行分析。
1.1企業(yè)方面的原因
    1.1.1 企業(yè)沒(méi)有分析自身的需求，沒(méi)有確定預(yù)期目標(biāo)
    企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前沒(méi)有認(rèn)真地、理智地進(jìn)行系統(tǒng)分析。企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段，企業(yè)要達(dá)到的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么，ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益分析，在財(cái)力上企業(yè)能否支持ERP實(shí)施，基礎(chǔ)工作有沒(méi)有理順，人員的素質(zhì)情況能否達(dá)到要求等問(wèn)題，在沒(méi)有十分明確的情況下就盲目地決策，必然造成ERP實(shí)施失敗。
    1.1.2 企業(yè)員工的抗拒心理
    企業(yè)員工對(duì)新的系統(tǒng)的接受需要一個(gè)心理認(rèn)同和操作熟練的過(guò)程，如果新系統(tǒng)的使用大大加重他們的工作，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，將對(duì)實(shí)施過(guò)程遇到的問(wèn)題放大，而在ERP實(shí)施過(guò)程中初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。另外，新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求而引起部分人的崗位危機(jī)，新的管理方式還會(huì)觸及到一部分人的既得利益調(diào)整。在這種情況下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有表示出堅(jiān)定不移的態(tài)度，項(xiàng)目將很難進(jìn)行下去。
    1.1.3 企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有理順
    很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段往往會(huì)忽略內(nèi)部一些管理，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度和運(yùn)作規(guī)程的建立，企業(yè)文化的發(fā)展等，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，企業(yè)會(huì)陷入一種理不清的混亂狀態(tài)，雖然提出“業(yè)務(wù)重組是ERP實(shí)施的前提條件”，但在業(yè)務(wù)重組方案不科學(xué)、不合理的情況下就匆忙上馬，也是造成ERP實(shí)施失敗的重要原因之一。
    1.1.4 沒(méi)有相對(duì)完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立
    建立企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是提高管理的重要措施，新系統(tǒng)的實(shí)施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的。建立這樣的數(shù)據(jù)體系也是實(shí)施的一部分，不同企業(yè)在這方面有較大差異。實(shí)施過(guò)程中在進(jìn)行需求分析時(shí)沒(méi)有考慮到信息化基礎(chǔ)強(qiáng)弱這一差異，則可能導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗。
    1.1.5 企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不明確
    一些企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)并不熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又很少，要提出明確的目標(biāo)十分困難，因此企業(yè)認(rèn)為ERP能得到的功能越多越好，使得實(shí)施方把許多沒(méi)有把握甚至不能做到的事情都承諾下來(lái)，給以后的實(shí)施留下了障礙。還有一些企業(yè)試圖在實(shí)施期內(nèi)將近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)工作一次性完成，這也給企業(yè)ERP的實(shí)施帶來(lái)了很大困難。
1.2 ERP廠商及實(shí)施單位的原因
    1.2.1 有一些ERP廠商和實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)力很弱，不具備實(shí)施能力
    尤其是遇到客戶提出的一些二次開(kāi)發(fā)需求時(shí)，既拿不出像樣的產(chǎn)品，也拿不出合格的方案，加上本身管理混亂，更談不上管理思想，報(bào)價(jià)時(shí)低得驚人，實(shí)施效果可想而知。
    1.2.2 實(shí)施目標(biāo)不明確
    一些ERP項(xiàng)目實(shí)施單位，沒(méi)有把所實(shí)施的ERP項(xiàng)目當(dāng)作一種管理技術(shù)對(duì)待，而是將實(shí)施當(dāng)成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目對(duì)待，使得工作干了許多卻看不到成效。實(shí)施目標(biāo)不明確使得實(shí)施結(jié)果完全取決于具體的實(shí)施人員的個(gè)人素質(zhì)和他對(duì)該項(xiàng)目的理解，實(shí)施不僅沒(méi)能體現(xiàn)出管理軟件的管理風(fēng)格甚至沒(méi)能體現(xiàn)出實(shí)施單位的管理思想。


2 ESP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素
    ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，國(guó)外學(xué)者對(duì)實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素也多有論述，根據(jù)有關(guān)資料的研究和我國(guó)一些成功實(shí)施ERP項(xiàng)目企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為實(shí)施ERP項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素主要有以下幾個(gè)方面：
2.1 ERP的正確選型及顧問(wèn)公司的選擇
    在企業(yè)做好需求立項(xiàng)分析和評(píng)估后認(rèn)為本企業(yè)應(yīng)該上ERP系統(tǒng)，ERP軟件的正確選型和選擇實(shí)施顧問(wèn)就成為企業(yè)成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。軟件商提供的軟件應(yīng)能在以下幾個(gè)方面滿足實(shí)施需要。
    2.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)建立型態(tài)
    如果企業(yè)采用不同的廠商與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間的軟件必須能正確地將數(shù)據(jù)庫(kù)的資料整合在一起。只有完全整合的數(shù)據(jù)庫(kù)才能提供企業(yè)實(shí)時(shí)信息。
    2.1.2系統(tǒng)的修改能力
    整套ERP系統(tǒng)最多能滿足企業(yè)大部分需求，只有能提供客戶有修改能力的軟件商才能符合企業(yè)對(duì)ERP的需求。企業(yè)本身所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，耍能夠融入新的系統(tǒng)中，發(fā)揮原先己有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP必須能夠支持企業(yè)的獨(dú)特流程，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)在ERP平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。
    2.1.3同業(yè)經(jīng)營(yíng)方式
    為了整體供應(yīng)鏈的順暢與回應(yīng)主要客戶的要求，在選擇系統(tǒng)過(guò)程中必須考慮同業(yè)供應(yīng)商或客戶使用的ERP系統(tǒng)。企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)切忌選擇越復(fù)雜越好，最佳方案應(yīng)該是能提供工具整合目前的系統(tǒng)，同時(shí)滿足不同經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)需求的廠商。ERP軟件沒(méi)有最好，只有適合自己企業(yè)的才是最好。
    我國(guó)大多數(shù)企業(yè)目前尚不具備企業(yè)自身實(shí)施ERP系統(tǒng)的能力，選擇顧問(wèn)是非常有必要的。顧問(wèn)公司的選擇可根據(jù)其參與輔助廠商的數(shù)量，同業(yè)成功案例、收費(fèi)方式進(jìn)行選擇。具有項(xiàng)目管理能力，良好的知識(shí)儲(chǔ)備，企業(yè)流程重組的技巧，并對(duì)企業(yè)所選擇的軟件具有充分經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀顧問(wèn)可有助于加速系統(tǒng)的建立及成功的機(jī)率。
2.2企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與與支持
    堅(jiān)持“ 一把手”原則。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的決心與認(rèn)知，強(qiáng)有力的支持，對(duì)實(shí)施ERP來(lái)說(shuō)，是最為關(guān)鍵的成功因素。因?yàn)镋RP的實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的管理、生產(chǎn)、資金、人才等諸多因素，絕不是企業(yè)幾個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和軟件開(kāi)發(fā)商所能做成的，必須有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP的目的與風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的人力、物力、財(cái)力等資源參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策中，不會(huì)在企業(yè)中為ERP項(xiàng)目的開(kāi)展?fàn)I造足夠的聲勢(shì)，使企業(yè)全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的思想準(zhǔn)備。那將會(huì)在實(shí)施ERP中會(huì)遇到許多方面的阻力，直接影響ERP實(shí)施的成敗。
2.3建立完善的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
    ERP的實(shí)施需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人員選擇不當(dāng)協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。
    2.3.1精干有力的實(shí)施隊(duì)伍
    企業(yè)應(yīng)成立由最高領(lǐng)導(dǎo)層以及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人親自參加的領(lǐng)導(dǎo)小組(或可稱決策委員會(huì))負(fù)責(zé)制定方針策略、審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程、解決項(xiàng)目執(zhí)行小組不能解決的問(wèn)題，研究確立業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組，審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能正常進(jìn)行。
    2.3.2項(xiàng)目執(zhí)行小組參與ERP項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過(guò)程
    項(xiàng)目小組的能力對(duì)實(shí)施的成效起著至關(guān)重耍的作用，項(xiàng)目小組一般由軟件供應(yīng)商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成。軟件供應(yīng)商的項(xiàng)目小組成員應(yīng)具備一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。ERP項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)的方方面面，同時(shí)要做大量的改革及協(xié)調(diào)，項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)要由足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力而且具有較豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人選擔(dān)任。項(xiàng)目小組人員應(yīng)具備較高素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。這樣的項(xiàng)目小組才能更好地保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。


2.4重視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組
    ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，在ERP系統(tǒng)利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP在企業(yè)成功應(yīng)用必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去掉冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力。缺乏對(duì)實(shí)行業(yè)務(wù)重組的認(rèn)識(shí)，讓ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，企業(yè)想通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)提高管理水平和整體素質(zhì)是不可能的。業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門(mén)職能劃分，崗位職責(zé)的調(diào)整，權(quán)力利益的重新分配等問(wèn)題。如果企業(yè)不能妥善處理這些問(wèn)題，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。對(duì)具體企業(yè)而言，流程重組要結(jié)合企業(yè)的具體情況，最終達(dá)到業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)之問(wèn)的匹配。因此，企業(yè)流程重組對(duì)ERP的成功實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。
2.5企業(yè)對(duì)各層員工的教育和培訓(xùn)
    企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的成功實(shí)施將使企業(yè)的管理水平和管理效率大大提高。這是在當(dāng)今社會(huì)迅速發(fā)展的情況下企業(yè)耍提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然。ERP項(xiàng)目的實(shí)施不是簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)項(xiàng)目而是企業(yè)管理理念和思想上的重大變革，需要企業(yè)全體員工的參與和支持。如果員工不能理解為什么要上ERP系統(tǒng)的意義，很難想象企業(yè)能成功地實(shí)施ERP。教育和培訓(xùn)的目的是為了增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)的各級(jí)人員要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)哪些變化，明確實(shí)施后各崗位人員如何進(jìn)行新的工作方式。
    為了成功實(shí)施ERP使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關(guān)的管理理論及應(yīng)用方面的知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分層次地進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
2.6做好企業(yè)的信息基礎(chǔ)工作
    信息是正常運(yùn)行的保證，信息必須要做到完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)。如果錄入數(shù)據(jù)出錯(cuò)，錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)可能產(chǎn)生嚴(yán)重影響，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致市場(chǎng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、能力需求等方面的錯(cuò)誤。一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅當(dāng)成一個(gè)參數(shù)，那么信息系統(tǒng)就失去了可信度和存在的意義。因此在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行合理的編碼，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更應(yīng)給于足夠貢視，半點(diǎn)馬虎不得。企業(yè)的信息基礎(chǔ)工作沒(méi)有跟上，ERP方面的投資再大，結(jié)果只能是勞而無(wú)功。
    ERP是一個(gè)管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內(nèi)容很廣，影響其成功實(shí)施的因素也很多，企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，以企業(yè)的自身?xiàng)l件為基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，量力而行。

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本文標(biāo)題：ERP軟件實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的成功因素

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