進入新世紀的十年，企業信息化建設的整體水平得到了飛速的發展。到目前，信息化已成為企業發展不可或缺的重要組成部分。2010年12月，我們針對企業CIO、項目經理、技術人員等400多位企業IT人員進行了企業信息化建設ERP專項調查。

　　根據調查，目前87%的企業擁有ERP系統，與2009年的50%相比，2010年100~499人的中小企業成了ERP應用的主力軍。 調查顯示，企業ERP系統應用最廣泛的行業集中在制造、IT、零售、能源、物流這幾大行業，其中，又以制造業一家獨大，占到所有行業應用的44%。ERP的主要應用模塊包括財務和預算控制、采購管理、物料管理、人力資源管理、客戶關系管理、銷售和分銷管理、產品基礎數據庫管理、生產計劃管理、數據倉庫和OLAP、生產管理、供應鏈管理和質量管理等

　　企業ERP系統應用已經從初級的財務和預算控制基本功能模塊向采購、材料、人力資源、客戶、銷售、設計、庫存等管理模塊轉變，相應的ERP供應商結構正發生了重大變化，SAP、Oracle和用友三家國際知名廠商品牌滲透率之和達到76%，占據了四分之三的市場空間。企業評估和選型ERP系統關注的因素更加注重產品的同行業企業使用效果，這要求ERP系統供應商在樹立企業品牌的同時，要加強成功案例特別是要提供針對不同行業的應用案例積累。企業實施ERP系統遇到的更多的企業自身的問題，ERP系統技術層面已經不再是ERP應用普及的瓶頸。

　　主要結論：

　　1、中小企業在ERP市場發力，成為ERP應用的最大市場；

　　2、制造業依然是ERP應用的主力軍，物流、能源、零售行業應用最集中；

　　3、財務和預算控制仍然是企業ERP應用的主流；

　　4、SAP、Oracle和用友依然是ERP最大的供應商；

　　5、企業在ERP選型中最關注的是ERP產品在同行中的應用；

　　6、缺少對員工的培訓和教育成了企業實施ERP存在的主要問題；

　　7、產品的性價比和廠商的服務能力成了企業用戶在選擇ERP項目合作伙伴時的主要考慮因素；

　　第一節：ERP應用企業規模分布狀況

　　調查顯示，10人以下的企業ERP應用占2%，10~99人的企業ERP應用占17%，100~499人的企業ERP應用占37%，500~999人的企業ERP應用占11%，1000人以上的企業ERP應用占33%。

　　與2009年相比，2010年的ERP應用除了在大型企業占有市場之外，在100~499人的中小企業也得到了更廣泛的應用。由此可以看出，中小企業已經成為信息化應用的主流，在未來，中小企業將更加注重自身的信息化建設，以提高自身的業務水平和企業競爭力。中小企業在ERP市場的發力，也將為供應商提供一個更大的市場。

　　▲圖1

　　第二節：ERP應用所屬行業分布狀況

　　調查顯示，制造業依然是ERP應用的主要領域，占到所有行業比重的44%。其他行業ERP應用的情況為：IT業(19%)、電力行業(3%)、電信行業(4%)、房地產(2%)、交通運輸行業(1%)、教育科研(1%)、金融行業(3%)、零售行業(5%)、媒體出版行業(1%)、能源行業(5%)、物流行業(5%)、醫療行業(2%)、政府(1%)、其他(4%)。其中4%的其他行業包括安防、貿易、中介、服務等。

　　可以看到，除了制造業的一家獨大外，IT行業所占比重也達19%，而像物流、能源、零售等行業，雖然所占比重一共才15%，但卻是ERP應用最集中的行業。

　　▲圖2

　　第三節：ERP應用的主要模塊分布狀況

　　完整的ERP系統就是將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合、獲取最高利潤的信息系統。然而目前，企業應用ERP模塊的側重點仍在財務和預算控制模塊。與2009年的數據相比，2010年客戶關系管理系統CRM和銷售分銷管理超過了生產計劃管理、人力資源管理，成為企業ERP新的應用熱點。

　　調查顯示，目前87%的企業擁有ERP系統。這些企業ERP系統主要應用模塊是財務和預算控制(50%)、客戶關系管理系統CRM(30%)、銷售和分銷管理(30%)、生產計劃管理(28%)、人力資源管理(26%)、供應鏈管理SCM(23%)、數據倉庫和OLAP(16%)、產品基礎數據庫管理(15%)和質量管理(10%)等。

　　▲圖3

　　第四節：ERP系統供應商在企業中的滲透排行

　　調查顯示，目前ERP系統供應商中，依然是SAP、Oracle和用友三家最大，他們占ERP系統所有供應商的比重達到76%，超過了三分之二的市場份額。其他ERP系統供應商為微軟(5%)、金碟(11%)、鼎捷(1%)、IFS(1%)和QAD(1%)。

　　與2009年的調查數據相比，目前ERP系統供應商發生了一些微妙的變化，除了國際知名的ERP系統供應商繼續保持優勢外，本土ERP系統供應商用友、金蝶的比重比2009年有所增加。財務管理軟件廠商的市場份額正逐步減少，這一趨勢從上述的主要應用模塊中就可以看出，除了財務和預算控制基本功能模塊外，采購、材料、人力資源、客戶、銷售、設計、庫存等管理模塊的應用比例在大幅提升。

　　▲圖4

　　第五節：企業用戶對ERP項目的投資狀況

　　隨著企業信息化進程不段的深入，企業信息化建設的投入也隨之增加。100萬以上的投入占36%，與2009年的調查數據相比少了5%的比重，比例雖小，但卻說明了一個趨勢，企業整體的信息化建設正在逐漸趨于成熟，企業也不在盲目的投入，而只是具體增加某些功能模塊對已有系統進行整合。

　　調查顯示，2010年企業用戶對ERP項目投資在1萬元以下的占2%，投入1-9.9萬元的企業占到13%，投入10-19.9萬元的企業占到21%，投入20-49.9萬元的企業占到21%，投入50-99.9萬元的占到7%，投入100萬元以上的占36%。

　　▲圖5

　　第六節：企業評估和選型ERP系統所關注的因素

　　目前，企業在ERP項目選型過程中，最關注的依然是ERP產品在同行業企業中的使用效果，其次是通過觀看軟件演示(47%)和進行數據測試(44%)了解產品使用情況;另外，訪問相關的軟件公司(35%)和訪問典型用戶(20%)也是企業選型評估重要手段之一。

　　通過上面的數據表明，企業用戶在評估和選型ERP系統時，更要多的去了解同行企業的應用情況，更多的去學習同行的ERP成功應用的經驗。但同時也不能只信經驗，也要去從多方面了解和選擇適合企業的ERP系統。同時，也對ERP供應商提出了更多的要求，在樹立ERP產品品牌的同時，也要加強成功案例的積累，特別是要提供針對不同行業的應用案例，提升已有用戶應用效果和使用滿意度將會極大影響潛在用戶的品牌選擇傾向。

　　▲圖6

　　第七節：實施ERP系統所存在的主要問題

　　調查顯示，企業在實施ERP系統時遇到的最主要兩個問題是：缺少培訓和教育(39%)、缺少企業決定層領導的支持(35%)，這些問題存在比例均超過30%。另外，變革的阻力、缺少投入、需求定義不適當和對任務量和時間估計不足問題存在比例分別為26%、23%、20%和20%;其他問題存在比例均低于20%，包括：不適當的投資返回和效益的期望(18%)、缺少精通IT技術和業務的人才(16%)、溝通不力(16%)、缺少項目計劃和管理(13%)、軟件選型不適合本企業業務過程(11%)、ERP軟件和廠商提供的服務不好(5%)等。

　　通過上述數據可以看出，企業在實施ERP系統時所存在的問題主要是企業自身的問題。與去年的調查數據相比，今年缺少培訓和教育超過了需求定義不適當成為了企業實施ERP系統所存在的主要問題。可以看出，去年企業存在的問題還主要在布置階段，而現在企業在信息化建設上已經初具規模，且有了一定的成功經驗，但卻缺少了對員工的培訓和教育，使ERP系統成了雞肋。一個企業要想成功實施ERP系統，并能讓其真正產生效益，不僅需要從需求分析、項目實施環節下手，更要對變革阻力、內部溝通、領導支持、人才儲備、人員培訓等困難有充分的準備。

　　▲圖7

　　第八節：企業用戶對ERP項目規劃方式

　　整體上看，目前企業ERP項目規劃有三種方式，自己完成、外包+自己完成和外包三種方式，而所占比例也基本差不多。其中，自己完成占26%、外包+自己完成占35%、外包占37%。外包所占比例略高于其他方式，由此可見，企業ERP項目規劃外包成了大部分企業用戶的選擇，特別是中小企業，選擇外包，可以為企業有效的控制成本。

　　ERP項目規劃是否采用外包方式，一方面要看企業自身技術力量，另一方面還與ERP項目最終建設方式有關。如果是企業自己建設，則最好采用自己完成或者外包與自己完成相結合的方式;如果是委托外部企業建設，則最好采用外包或者外包與自己完成相結合的方式。

　　▲圖8

　　第九節：企業用戶選擇ERP項目合作伙伴考慮的因素

　　根據調查，企業在ERP項目建設過程中，選擇合作伙伴時主要考慮合作伙伴產品的性價比(52%)和廠商的服務能力(46%)，其次是產品穩定性(39%)和在同行業中的經驗(37%)，以及現有系統升級(33%)和品牌(26%)。

　　調查數據進一步顯示，目前企業用戶選擇合作伙伴更加看重產品的性價比和服務能力。可以看出，企業在ERP項目建設上更加成熟和現實。因此，對ERP系統供應商提出了更高的要求，需要在不斷提高產品的性價比的同時，還要注重自身服務能力的提升。

　　▲圖9

　　第十節：2011年企業ERP市場發展方向預測

　　在本次調查的最后，我們給出了一個2011年ERP市場發展展望的調查，是希望能為大家前瞻未來的發展方向做參考。在我們給出的業務分析與優化、更加注重專業人才培養、移動互聯網應用、云計算和BI中，業務分析與優化排到了第一名，在參于調查的400多位IT人員中，有64%的人選擇此項。其他為更加注重專業人才培養(45%)、移動互聯網應用(35%)、云計算(22%)和與BI融合(20%)。

　　根據調查結果，我們可以看到，業務分析與優化成了未來企業ERP建設的重要方向。隨著企業業務發展越來越快，業務分析與優化將更好的為企業管理者的正確決策提供更加詳實的數據依據。隨著企業信息化建設的加快，企業對專業人才的培養也成了未來的發展重點之一。而移動互聯網、云計算和BI，這些IT業界炙手可熱的熱點，也蔓延到了ERP市場，同樣也成了未來ERP市場發展的要點之一。

　　我們相信，隨著企業ERP建設的越來越完善，它必將為企業的發展提供更加迅速、準確、全面的支持，成為企業提高競爭力、創造更高效益的堅實基礎！

　　▲圖10

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本文標題：企業信息化建設ERP系統實施專項調查

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