自1992年中共十四大提出發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟以來，不少中國企業(yè)經(jīng)歷過初期大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的洗禮與競爭之后，一步步從小到大、從弱到強，取得了巨大的成就和進步。與此同時，一些普遍存在的問題困惑著這些初具規(guī)模的企業(yè)。比如：“領導者覺得工作越來越忙，但效率卻在降低；人員流動加大、決策者總覺得力不從心：很想改變這種局面，但又不知道從何下手等等”。由于中小企業(yè)在起步階段普遍都是規(guī)模小、人員少、關系簡單，人性化管理突出，效率也比較高。但等發(fā)展到一定規(guī)模的時候都會遇到幾乎同樣的發(fā)展瓶頸。如何在不斷成長和發(fā)展過程中，既能像大象一樣擁有雄厚的競爭實力和基礎，又能像獵豹一樣保持高度的機敏和靈活，已經(jīng)成為企業(yè)痛苦探索并期盼解決的問題。

    在上述背景和需求下，企業(yè)流程管理作為一種管理思想和工具，已經(jīng)成為影響企業(yè)未來發(fā)展的關鍵因素。它強調(diào)通過企業(yè)內(nèi)部運作環(huán)節(jié)及運作模式的改變和優(yōu)化，增強企業(yè)的運作效率、降低內(nèi)耗。在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

    有這樣一則故事可以很好的解釋流程管理如何在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用：村里人為了解決飲水問題，決定在村子中心位置修個水庫。為了保證工程進度及質(zhì)量，大家推舉村里學識淵博的秀才作為工程總負責。秀才經(jīng)過細致的勘測和規(guī)劃之后，決定把村里的人分為四批，村東頭的人負責在修水庫的地方挖坑，村西頭的人負責將村東頭的人挖出來的泥土運走，村南頭的人負責從水源地挖渠到水庫，村北頭的人負責保護水源，以免受到污染。

    任務明確了，約定人家兩個月后完成工作，秀才便吟詩作賦去了。兩個月的時問一晃而過，秀才回來視察工程進展狀況，看了之后，秀才氣得差點背過氣去。

    為什么呢?

    秀才發(fā)現(xiàn)，村東頭的人認為把水庫修在村中心位置是不安全的。所以他們決定把水庫位置移到村外去；而村南頭的人還是按照原先既定的路線從村中心開挖水渠：村北頭的人為了保護水源．他們讓村西頭的人將泥土全部堆在水源周圍。砌了高高的墻，而等村南頭的人把水渠挖到水源地的時候，工作不得不暫停。

    不得不承認，現(xiàn)實社會巾的食業(yè)也在經(jīng)常發(fā)生著類似的令人頭痛狀況。很多的鋝理者雖然鄙懂得一個簡單的道理：企業(yè)大了就需要明確分工，所以要為每個部門、每個崗位確定其使命、職能，保證讓每個部門、每位員工都清楚自己該干什么。而實際工作中，如果只做了分工，沒有過程監(jiān)督，也沒有相關流程管理的支撐，這種分工是沒有意義的。

    秀才在修水庫的時候，如果事先召集村里所有人開個會，討論一下修水庫的必要性及水庫的選址、工期、資源需求等(戰(zhàn)略與目標清晰)，然后確定修水庫的摹本程序(流程明確)，并在此基礎上對村東頭、村兩頭、村南頭、村北頭的人進行工作分配(分工合理)，然后建立必要的監(jiān)督和匯報機制(管理監(jiān)督和結果導向)。他修出來的水庫就一定可以滿足既定目標。

    通過上述故事案例不難看出，食業(yè)流程管理是直接為發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而服務，企業(yè)的組織結構是為企業(yè)流程的順利實現(xiàn)而服務。當企業(yè)在某階段的戰(zhàn)略日標或經(jīng)營計劃確定后，管理者們請先別急著去畫公司的組織架構，而應該首先去思考如何規(guī)劃和優(yōu)化能使本企業(yè)快速高效發(fā)展的一系列管理流程，然后根據(jù)流程去設計企業(yè)的組織架構。任何一個員工，他首先是某個或者某幾個流程的關鍵環(huán)節(jié)，然后才根據(jù)組織分工的原則，歸屬某個職能管理范圍和部門。在傳統(tǒng)的管理思想中，一個員工首先是部門的一分子，然后才會參與相關流程的環(huán)節(jié)，這就是造成很多企業(yè)工作效率低下的根本原因所在。流程管理是戰(zhàn)略實施和組織運作的具體載體和方式，它按照戰(zhàn)略運作的要求在不同的組織平臺之間穿插運行，它的范圍從企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，到研發(fā)和生產(chǎn)制造，再到銷售和服務，并通過客戶滿意最終實現(xiàn)企業(yè)的價值增值。流程管理注重整體運作，打破了部門壁壘，使得傳統(tǒng)的組織運作在流程管理中得到了提升和解放，從而有助于企業(yè)充分利用相關資源，順利實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)通過嚴格規(guī)范的精細化流程管理，不但可以順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃，而且還可以在員工心中樹立起以客戶滿意為中心的理念。流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。忽略了流程管理，部門的藩籬會讓員工們明顯的忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。流程管理的原則如下：(1)樹立以客戶為中心的理念：(2)明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么：(3)在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則：(4)關注結果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標；(5)使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。

    員工是企業(yè)的基礎，因為食業(yè)要通過人來完成工作。有了以客戶滿意為中心的理念，在領導者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式，那么企業(yè)在面對現(xiàn)代社會經(jīng)濟中越來越突出客戶個性化需求和越來越激烈的市場競爭時，就多了幾分勝算在握。

    由此可以看出，流程管理可以滲透到企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統(tǒng)金字塔形的組織結構和環(huán)節(jié)復雜的業(yè)務流程已無法應付現(xiàn)在和未來業(yè)務的挑戰(zhàn)。流程管理的核心目的是通過流程周而復始的高效循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)價值增值。對于流程的“增值”。意思不是簡單的賺了多少錢，它分有不同的種類和層次級別。不同的流程，其增值模式也有很大的差異，這種“增值”可能是效率提升、成本降低、銷售增加、利潤增加、質(zhì)量提商，也有可能是客戶滿意度提升、員工企業(yè)歸屬感增強等等。一個企業(yè)的眾多不同流程的目標需要指向一個共同的指導思想。那就是企業(yè)的一個個戰(zhàn)略發(fā)展目標或者實際經(jīng)營需要。

    總而言之，面對快速變化的市場和經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須通過更加高效的運作系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力，在擁有雄厚實力和基礎的同時，也能保持高度的機敏和靈活。所以流程管理必將逐步成為中國企業(yè)構建核心競爭力和提升企業(yè)管理能力的重要手段和工具之一，扮演著越來越重要的角色。

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本文標題：企業(yè)流程管理的重要性

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