2017年3月30日，由武漢市兩化融合促進中心，e-works數(shù)字化企業(yè)網，武漢·中國光谷制造業(yè)信息化技術創(chuàng)新產業(yè)聯(lián)盟主辦，武漢市企業(yè)信息化促進會，湖北省機械工程學會協(xié)辦的“2017武漢工業(yè)互聯(lián)網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會”在武漢華美達光谷大酒店成功召開。湖北良品鋪子流程方案中心總監(jiān)李二強在會上做了題為《流程推動良品鋪子“新零售”》的演講。
湖北良品鋪子流程方案中心總監(jiān)李二強
一、企業(yè)現(xiàn)狀回顧與分析
1.共享經濟時代，企業(yè)面臨的改變
共享經濟時代，我們的企業(yè)主要面臨著以下幾個方面的改變：
（1）生產要素的變化，如勞動力成本的上升、土地使用方式的多樣性、資本獲取手段的改變、云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等信息技術的興起；
（2）產品設計、采購、生產制造、市場營銷、物流運輸、消費評價等生產關系的升級與挑戰(zhàn)；
（3）在生產力方面，以智能機器人、互聯(lián)網為典型的生產工具的使用，大大提高了生產效率和商品流通的效率。
2.對消費者來說，共享經濟意味著什么？
共享經濟促使資源配置的效率越來越高、成本越來越低，對客戶而言，他們關注的是產品品質、服務速度、實惠價格以及服務質量。
3.宏觀環(huán)境對企業(yè)運營的影響
宏觀環(huán)境對企業(yè)運營主要有以下三個方面的影響：
從社會因素來看，新生代員工成為用工主力，工作方式和管理訴求發(fā)生變化，自主學習與流程化管理的理念符合年輕人訴求；導致公司需要更多的專業(yè)人才，也需要新人進入公司后快速地理解業(yè)務，熟悉流程，融入到企業(yè)的日常運營中；
從技術因素來看，IT、互聯(lián)網、物聯(lián)網企業(yè)跨界滲透，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術更新加快，行業(yè)邊界逐漸模糊，可能融合形成新的行業(yè)形態(tài)；同時移動互聯(lián)技術不斷深入，網絡平臺已經從PC端切換到移動客戶端，且用戶體驗度有了極大改善。因此，對使用者和管理者都提出了更高的流程操作要求和信息管控要求。在符合公司規(guī)則的前提下，管理者和員工使用標準統(tǒng)一的SOP流程操作，將進一步降低企業(yè)的經營風險；
從經濟因素來看，全球經濟下行，失業(yè)率上升，國內人力成本不斷上升，勞動密集型人口紅利逐步消失；企業(yè)需要更快的業(yè)務流程培訓，更清晰的SOP工作指引，更有效的管理與監(jiān)督，才能減輕經濟下行、人力成本上升帶來的不利影響，同時降低人員的流失率。
4.關鍵差距與對標分析
良品鋪子自身的關鍵差距與對標分析如下：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃長期滯后，缺乏對市場的深入洞察與行業(yè)趨勢分析；
（2）流程不能明確與組織結構關聯(lián)的實施主體及相關方的責任和權限；
（3）組織不能確保業(yè)務渠道實施與運行中的時效性和有效性；
（4）數(shù)據(jù)不能有效驅動業(yè)務優(yōu)化，如數(shù)據(jù)的實時在線、模型驗證與趨勢分析。
二、流程建設目標與計劃
1.良品鋪子流程建設的目標
企業(yè)管理的重大變革不再是單純的IT技術應用、信息系統(tǒng)建設或工業(yè)自動化技術的改造，而是充分利用流程建設的理念與方法，獲取與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，達成業(yè)務流程化與流程信息化的戰(zhàn)略目標，最終實現(xiàn)企業(yè)的轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。
2.良品鋪子流程建設的理論體系和框架
實現(xiàn)企業(yè)流程建設的關鍵方向是兩化融合的理論體系，兩化融合管理體系的理論框架，是良品鋪子建設可持續(xù)性創(chuàng)新優(yōu)勢的基礎。
3.良品鋪子流程建設的階段性計劃
良品鋪子流程建設的階段性計劃分為5個步驟：戰(zhàn)略為先，流程統(tǒng)一，組織重構，系統(tǒng)升級，數(shù)據(jù)驅動。
三、項目設計與技術落地
1.戰(zhàn)略為先
良品鋪子從業(yè)務戰(zhàn)略、管理能力、轉型路徑規(guī)劃三個步驟著手（圖1），快速且精準的判斷自己當前的發(fā)展狀態(tài)并確定未來的發(fā)展戰(zhàn)略。
圖1 確定未來發(fā)展戰(zhàn)略的三個步驟
未來的發(fā)展戰(zhàn)略確定后，再采用全新的視角和方法，從戰(zhàn)略層面、結構層面、執(zhí)行層面三個方面來構思并設計企業(yè)的IT轉型戰(zhàn)略與藍圖，由此提出相關配套能力的提升要求，如圖2。
圖2 戰(zhàn)略、結構、執(zhí)行三個層面的實施要求
2.流程統(tǒng)一
企業(yè)流程需要有統(tǒng)一的語言和標準，通過列成框架形成自己的業(yè)務標準，在這個過程中，質量、操作、規(guī)劃或者是系統(tǒng)出了問題，就能很快的得出結論。這是流程統(tǒng)一的重要性，也被視為公司的核心目標。
（1）流程統(tǒng)一從以下幾個方面著手：
●建立統(tǒng)一的流程框架，完成流程頂層設計，形成統(tǒng)一的流程語言和流程管理體系；
●建立流程績效考核體系，通過流程與BI指標的梳理，明確流程與指標的匹配關系；通過與組織機構、崗位績效匹配，形成企業(yè)內部控制與監(jiān)督的抓手；
●提升組織協(xié)同效率，通過場景流程融合流程資源，明確流程領導，解決跨部門流程協(xié)同；
●建立流程化組織，建設一支專業(yè)的流程顧問隊伍，形成專項流程培訓及知識輸出。
（2）流程統(tǒng)一的目標如下：
搭建良品鋪子以BT、IT、DT為核心的信息化三駕馬車，共同支撐良品鋪子的管理和經營（圖3）；
圖3 良品鋪子信息化三駕馬車
3.組織重構
企業(yè)要實現(xiàn)信息技術從支持業(yè)務、參與業(yè)務到引領業(yè)務的職能轉變，良品鋪子成立了企業(yè)轉型職能部門，下轄流程變革中心，轉型管理辦公室，讓流程化組織成為變革與新興IT應用的推動者（圖4）。
圖4 企業(yè)轉型職能部門組織結構
4.系統(tǒng)升級
良品鋪子系統(tǒng)升級從前臺、中臺和后臺三個方面來實施和落地。
（1）靈活的前臺可讓消費者隨時隨地隨意地購買企業(yè)的產品，為客戶提供不同渠道一致的客戶體驗。主要包括如下幾個方面：
●支付類：解決支付體驗同時獲得優(yōu)勢合作資源，合作平臺有財付通、銀聯(lián)、快錢、易寶支付；
●專業(yè)銷售類：拉新策略，合作平臺有口袋購物、蘑菇街、美麗說、拍拍、微店；
●生活服務類：水果本地外賣和商城卡券銷售，合作平臺有百度外賣，美團外賣，大眾外賣，58外賣；
●會員權益類：會員積分兌換提高增值服務價值，合作平臺有攜程、去哪、藝龍、滴滴、快的、貓眼、高德等；
●社交電商類：社交電商布局模式復制，合作平臺微信、微博、QQ空間、YY、陌陌等。
（2）穩(wěn)健的中臺是聯(lián)系前后臺穩(wěn)定的紐帶。包括如下幾個方面：
●商品管理包含目錄及品牌管理，商品信息維護，上下架及發(fā)布管理，禮品、贈品管理，圖片管理，商品銷售地點管理，多渠道銷售定價等；
●促銷管理包含促銷活動，銷售推薦，促銷模板，促銷規(guī)則，基于商品和訂單的促銷；
●訂單管理包含第三方電商訂單，官網訂單，POS訂單；
●庫存管理包含第三方電商庫存，官網庫存，POS庫存；
●會員管理包括會員招募、會員信息、會員標簽、會員權益、會員關懷、會員營銷等管理。
（3）強大的后臺包含以下幾個模塊：
●人力資源；
●財務管理；
●產品生產制造；
●銷售管理；
●采購管理；
●物流配送。
良品鋪子一切以用戶為中心，通過系統(tǒng)升級來提升全渠道擴展能力，并不斷維護會員管理核心模塊，保證會員管理關鍵能力，更好的為顧客服務。
5.數(shù)據(jù)驅動
良品的數(shù)據(jù)建設將主要圍繞指標管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務和數(shù)據(jù)連接開展工作。
（1）指標管理：指標統(tǒng)籌/基線管理，指標公式、數(shù)據(jù)來源統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)/指標準備、審核；
（2）數(shù)據(jù)治理：主數(shù)據(jù)統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)標準管理，數(shù)據(jù)質量管理，數(shù)據(jù)稽核；
（3）數(shù)據(jù)服務：數(shù)據(jù)需求統(tǒng)籌，數(shù)據(jù)建模，BI需求分析，BI報表、功能開發(fā)，數(shù)據(jù)倉庫管理；
（4）數(shù)據(jù)連接：外部數(shù)據(jù)交換、獲取支持數(shù)據(jù)交換、獲取方案統(tǒng)籌。
通過商品數(shù)字化、客戶數(shù)字化、渠道數(shù)字化、崗位數(shù)字化、財務數(shù)字化等多方面，建設產業(yè)生態(tài)鏈，實現(xiàn)線上線下的高效融合，提升客戶體驗（圖5）。
圖5 數(shù)據(jù)建設的內涵
本文根據(jù)湖北良品鋪子流程方案中心總監(jiān)李二強在2017武漢工業(yè)互聯(lián)網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會上的發(fā)言整理而成，未經本人確認。
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本文標題：流程推動良品鋪子“新零售”
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