蘇寧電器是我國商界的知名品牌，2013年2月20日，蘇寧電器正式改名為蘇寧云商，新模式、新組織、新形象成為蘇寧最大的變革，以“專衍、云融、開放、引領”為發展主題，標志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地。業務轉型，打造虛實融合云商新模式；組織變革，創新管理跨越發展新蘇寧，引領全球零售變革。
一．什么是蘇寧云商模式？
圖1 蘇寧云商模式
1．蘇寧云商模式的本質
線上線下無縫融合，創造消費全新體驗；融合實體與虛擬，開放前端與后臺；拓展全品類經營，創新全客群服務；不論何時，不論何地，借助蘇寧云商模式，人人可以享受線上線下融為一體、自由、舒適的購物新體驗，享受零售新時代。
2．蘇寧云商的基本內涵
蘇寧云商模式可概括為“店商+電商+零售服務商”，它的核心是以云技術為基礎，整合前臺后臺、融合線上線下，服務全產業，服務全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發展的新方向，也必將成為中國零售行業轉型發展的新趨勢。
放眼互聯網時代的全球零售業，近年來正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化、時間碎片化、服務智慧化；空間扁平化、渠道復合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧云商模式具有全球行業示范效應，將引領世界零售業的模式創新。
全力打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，線上線下虛實融合，全品類拓展，全面轉型云商新模式，以云技術為支撐，以開放平臺為架構，全面整合，各類實體產品、內容產品和服務產品，服務供應商（生產商、批發商和零售商），服務消費者（個人、家庭、企事業組織），與平臺合作伙伴緊密合作。
蘇寧新的組織架構將更有效的整合內外部各種資源，最大化調動和發掘各業務單元的經營主動性、積極性，構建“虛實平臺融合、全品類拓展的新型零售生態系統”，助推蘇寧云商模式的價值實現。
連鎖店面平臺+電子商務平臺；多樣化的平臺類型、多樣化的消費渠道，實現客群全面覆蓋，創造便捷高效的購物體驗。
豐富多樣的產品組合，為消費者提供衣、食、住、享、用的一站式服務；為開放平臺商戶提供供應鏈全流程的專業服務。
3．開放共享，扁平自主
蘇寧云商業務模式的轉型固化，最終要落實到組織架構、運行流程和人員配置。圍繞云商模式，蘇寧對組織架構進行全面系統變革。專業、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織調整的關鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉變為事業群組織。
4．蘇寧連鎖平臺經營總部整體組織框架
圖2 蘇寧云商集團整體組織框架
連鎖店平臺經營總部負責蘇寧所有線下實體店面平臺經營管理；平臺類型：旗艦店、超級店、生活廣場、廣場；蘇寧和樂購仕雙品牌運作；電子商務經營總部負責電子商務平臺各項業務的經營管理；業務類型：實體商品經營、生活服務、云服務、金融服務；物流事業部納入電子商務經營總部管理，以便有效支持小件商品全國快遞服務；商品經營總部負責各類商品的經營管理；商品分類：電器、百貨、日用品、圖書、綜合服務；線上線下采銷全面整合，統一管理。
5．信息體系：技術平臺，業務模式創新
信息要以技術驅動業務模式創新，以業務模式創新獲得企業跨越式發展。在蘇寧戰略的指引下，從組織優化、技術架構升級、產品研發策略等方面制定明確的計劃，并有力的進行推進。積極配合實現蘇寧虛實結合的商業模式落地，以及蘇寧易購的行業地位奠定；在移動互聯網、云計算、金融等領域大膽創新、積極探索，成功打開全新的局面。信息團隊必須以行業領先者的標準來全面建設信息體系。
此外，云商模式還包括：蘇寧連鎖店面平臺建設、蘇寧電子商務平臺建設、“實體產品+內容產品+服務產品”等。
二、蘇寧云商模式的深層次變革
蘇寧云商模式將分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、020、C2B、B282C等電子商務模式，全面涵蓋目前電子商務的全部經營方式，并將創造更新的盈利模式。這是蘇寧云商的強大生命力。
蘇寧云商模式提供網上交易和管理等全過程服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能，可以增強顧客的親身體驗，刺激新的消費需求，開展定制服務，為消費者量身定做最滿意的商品。
1．廣告宣傳
電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Intenet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富精準。
2．咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議( WhitebOArdConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3．網上訂購
電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
4．網上支付
客戶和商家采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段，將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5．電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
6．服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
7．意見征詢
電子商務能十分方便地采用網頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見提高售后服務的水平，企業獲得改進產品，發現市場的商業機會。
8．交易管理
交易管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務體系，更好的保障電子商務獲得更廣泛的應用。
9．蘇寧云商模式進入智慧電子商務階段
2011年，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i- Commerce(individual Commerce)順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用
戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技蘇寧提出的ICE最具有代表性。
10．蘇寧1700家實體店的融合
蘇寧云商模式將電子商務優勢與實體店內在的、無縫的、本質的融合，打造虛實融合的新商業模式。23年來蘇寧最大的優勢就是在全球擁有1700家實體店，國內市場上牢牢站穩一級市場，正在全面滲透二三四級市場，香港市場和日本市場也呈現良好的發展勢頭。蘇寧云商模式的誕生，不僅沒有取消實體店，而是將1700家實體店全面融合電子商務之中，成為蘇寧未來最強大的根基。這是目前其他電子商務企業根本不具備的天然優勢，單純的網絡銷售已經沒有出路，單純的實體店模式也沒有出路，唯有將電子商務與實體店融合，形成新的商業模式，在大數據時代發揮新的功能。
三、未來零售業的模式一定是“云商模式”
中國零售業有數百萬家從業企業，從業人員上億，電子商務是零售業的一個新的、重要的組成部分，電子子商務與實體店面是“互補關系”而非“替代關系”。未來的零售企業一定是線上線下的融合，未來的商業模式一定是云商模式。
電子商務發展將以更加務實的“供應鏈管理”或“提供第三方平臺服務”的方式看好連鎖經營企業，并得到進一步的發展。連鎖經營作為工業化思維方式的產物，與信息化時代的電子商務呈現歷史差異性，如果連鎖經營不能順利的與電子商務嫁接，將會面臨著一場顛覆性的革命。在這一歷史背景下，蘇寧云商模式是一個大膽的嘗試，線上線下虛實融合，發揮連鎖經營的“落地優勢”，又發揮電子商務的“空天優勢”，構成實體經營與虛擬經營的內在契合，開創“多維度、全流程、全客群、全品類、全時段”的商業模式，在大數據時代煥發連鎖經營和電子商務的融合優勢。
蘇寧云商模式就是“店商+電商+零售服務商”，在大數據時代，以云技術為支撐，開展云計算，提供云服務，以開放平臺為架構，全面整合各類實體產品、內容產品和服務產品，融合開放線上線下渠道，服務全產業，服務全客群。通過新技術的運用、新模式的實踐，改變傳統零售業的低效率、分數化、高物耗、低效益等問題，建立多維度、全流程、大協同的現代產業鏈，全面提升我國現代服務業的整體水平。
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本文標題：蘇寧：改名背后的業務轉型
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