前言：銳捷網絡是網絡解決方案領先提供商，其業界領先的IP網絡、IP安全、IT運維管理等全系列產品及解決方案被廣泛應用于政府、金融、教育、醫療、企業、運營商等國內外信息化建設領域。其中，其IT運維管理產品積蓄數十年的服務經驗，自08年推出后在各個應用領域取得了不俗成績。日前，e-works記者走進銳捷網絡，采訪到了銳捷網絡IT運維管理業務部總經理馮晉陽，請馮總介紹了銳捷網絡IT運維管理產品、應用以及他對IT運維管理領域的看法。
圖1 銳捷網絡IT運維管理業務部總經理馮晉陽先生
經過多年的發展，信息化已經深入制造業。它的逐步深入，與它在企業中起到的巨大作用不無關系。2009年金融危機中，一些制造業遭受重創，而另外一些企業卻逆勢增長。經過工信部調研，這些企業成功的原因在于在信息化方面取得了顯著的成就，從中可見信息化的對企業的影響力。今年，當全球經濟再次面臨低潮之時，更多的制造業已經懂得將信息化擺在陣前。其中，信息化與工業融合的程度將是各個企業“抵抗力”區別的關鍵因素，也是制造業轉型升級成果的衡量指標。
國家政策一直號召廣大企業加深“兩化融合”，“十二五”規劃綱要中對“兩化融合”的未來發展明確提出“全面提高信息化水平、推動信息化和工業化深度融合”，信息化最終將滲透于工業生產的各個環節。另一方面，企業正在自發的走向這個融合趨勢。信息化在企業的深入和融合是信息化發展的必然趨勢，從早期的物料管理到人財物的統一管理，制造業信息化已經在不斷豐富各信息系統之間的銜接，信息系統的集成和數據的大集中，已經成為當今制造業關注的重要議題。這一趨勢剛好也印證了20世紀80年代初諾蘭模型的階段理論——信息化已經發展到了統一階段。
圖2 理查德.諾蘭模型
然而，要做到融合各種信息化系統并加之管理，對于企業來說絕非易事。在制造業，這件事情顯得更加不易。集成各信息系統，意味著從產品的研發、工藝到制造，從原材料的采購，到組織生產、控制質量到產品交付與售后服務，從設備管理、生產自動化控制到能源、安全管理，從單機應用到局域網、廣域網、互聯網應用，這些林林總總的相關系統都需要被銜接起來，而支撐這些系統的IT資源需要掌握在IT管理人員的手中，以便調配底層的基礎設施與之對應，從而保證企業業務的正常運行。不難發現，要使得所有資源得到合理的調用，最終完成業務大集中，使得資源全局得為決策者所用，IT運維管理十分重要。與此同時。通過IT運維管理，IT價值也才得以在業務層面上展現：只有全局掌控IT系統的運行狀況和趨勢，在降低管理成本的基礎上保障業務戰略的實現，才能實現IT資產價值的最大化為企業業務保駕護航。
打通視角，激活IT價值
信息化投資是持續而長久的投入，其推動力很關鍵的點在于讓決策者看到其價值。這些IT價值一直存在，但是很難被體現出來。銳捷網絡IT運維管理業務部總經理馮晉陽先生表示，銳捷網絡推出以RIIL（實時智能基礎架構庫）產品為核心的IT綜合業務管理解決方案，就是主打價值牌，激活IT價值。
圖3 RIIL激活IT價值
RIIL提供了一個統一的平臺架構，將網絡管理、業務管理、用戶管理、策略管理等各個部分深度融合，使各個模塊能夠相互協調和配合，達到統一面向業務的目的。RIIL的核心組件包含IMC和BMC兩部分。RIIL-IMC實時化基礎架構管理中心，通過多種協議、模擬管理員日常工作行為等方式，完成對服務器、網絡設備、安全產品、數據庫、中間件、Web服務、存儲設備狀態和性能的實時監控，幫助用戶實現IT基礎架構管理的可視化和自動化，降低管理復雜度，從而提高對IT基礎架構的主動監管能力。RIIL-BMC關鍵業務系統運行監控中心，區別于傳統業務監控軟件，RIIL-BMC從業務視角出發，提供圖形化的業務建模工具，根據實際環境，定義個性化的業務運行評估模型。它從用戶、服務、業務系統三個層次對被監測資源進行關聯、重組，建立真實表達業務內部關系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業務卡片，準確判斷業務健康度、繁忙度，了解業務層級視圖和業務告警等內容，客觀評估業務運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現IT管理與業務管理的無縫融合。
圖4 RIIL-BMC業務服務一覽界面
可以看出，RIIL將IT對業務的價值可視化，構建多種業務分析模型，從業務視角透視IT投資分布和價值收益。并且，IT基礎架構及相關應用得以量化，并映射到其支持的業務上，直觀反映IT基礎設施的動態變化對業務部門和企業業績造成的影響和威脅，幫助管理者實現IT的精細化管理，準確衡量IT對業務的價值貢獻，有力保障業務的健康、穩定運行。
圖5 RIIL-BMC首頁
首頁左上的那條曲線圖，馮總將其比喻為IT“大盤指數”。“股市是經濟環境的晴雨表，大盤指數的跌漲代表了各經濟體的變化，而RIIL界面上的IT健康指數曲線也可以看作企業信息系統的晴雨表。”再輔以首頁右上業務雷達的展現，不僅僅是IT管理員、CIO，就連CEO也能清晰地看到企業業務運行的情況。例如，綠點表示是健康的業務，黃點表示亞健康業務，紅點表示不健康的業務。點開紅點，可以清楚看到是什么IT資源導致了業務系統運維不正常。首頁下部是我們建模形成的各個業務卡片，指示燈的顏色表示業務當前的可用狀態，小齒輪代表業務系統實時運行的繁忙度，壓力越大轉速越快，曲線圖反應當前業務歷史的繁忙度、健康度、可用性的變化情況，彩條表示業務所產生的不同級別的事件數量。展開任意一個業務卡片都可以了解到影響當前業務的IT資源有哪些，為哪些客戶提供什么服務。
馮總強調，RIIL平臺是從業務視角來管理IT。之所以堅持這個設計理念，馮總細數了當中的原因。而今，企業對IT管理要求越來越高，而且 IT管理難度也是與日俱增。IT人員日常維護企業信息化系統，可謂是不出事則已，一旦出事就牽涉重大。企業IT管理人員需要一個工具來管理IT信息系統，支撐企業業務正常運行，而RIIL能夠將IT與業務、用戶的關聯關系、支撐關系，直白地表示出來，像“當前建設的IT系統服務于哪些業務和客戶”，“任何一個系統出現問題影響面有多廣”都能夠顯性的被表達出來。“這樣，就能讓IT部門更好地服務企業信息化從而有效支撐業務，也能展現自我價值，RIIL就是做到了這點。”馮總表示。
以人為本，掌控全局
在馮總看來，將“從業務視角管理IT”落實到各個人員角色上，可以從“IT運維管理者”字面上拆解。同時，這也是使用RIIL的用戶訴求。
·“者”：對個人來說，最關注個人價值的呈現，因為這關系到績效。從這些個人績效的匯集總和，管理者也能看出資源與業務的支撐關系，判定IT投資、業務銷售等指標。
·“管理者”：對管理者來說，需要對管的對象有全局掌控。這個對象不外乎人和物，比如什么設備在什么地方由什么人員管控，運行狀況如何。還有對于一些關乎投資收益的工作，例如員工申請增加服務器、筆記本，是否予以同意。通過RIIL這種IT運維管理平臺，分析績效收益，就能判定這兩種情況下，是否提供決策支持。
·“運維管理者”：對于運維管理者來說，基本運維管理的訴求是：不出事。如果出事要快速解決和恢復。RIIL就能夠有效解決這個訴求，通過統計分析預測、趨勢預測、自動巡檢等主動預防。即使一旦出事，也可以快速定位解決。
·“IT運維管理者”：對于IT運維管理者來說，IT管理成本非常重要。即如何在有限資源下，對繁雜事情進行管控，客觀公正的進行績效評價，使得手下的資源能被充分調用。一旦績效評價失衡，內部的員工流失會嚴重。以評價員工為例，A每天在客戶現場，B不去現場。從表面來看，是A比B做得好。但是從平臺結果上顯示，實際上B用遠程操作解決問題，簡單而高效，A效率顯得地下。所以，如果憑印象而不是科學的管理，可能會導致結果錯誤流失人才。
這些人員的訴求雖未詳盡列出，但是這些“人”產生出來的訴求，在演進中最終延展和提煉出企業需求的一部分，因此，“以人為本”可謂是一大特色。這個“以人為本”還體現在銳捷網絡不僅從需求分析，從應用上也一直站在用戶的角度、可落地的角度來解決IT管理問題。
在產品應用上，每一個菜單都是組件，可以靈活添加應用。如果用戶要用的是流程類的或是用戶需要建立一個IT管理體系，那么銳捷網絡會提供咨詢服務，這些咨詢師都是5-10年的IT服務經驗。另外，咨詢在先，配套軟件落地在后，銳捷網絡通過培訓將最終方案落實到位。這種培訓是采用“幫帶”的形式，由工程師親身帶著企業IT管理人員操作落地實施。對于企業IT維護人員不夠的情況，銳捷網絡也提供人員外包。總之，銳捷網絡根據用戶的需求，提供涵蓋軟件、咨詢、外包和培訓四大方面的定制化服務。這種全面提供IT運維管理服務的廠商，在業界屈指可數。
這種全面性也可從產品中可見一斑。傳統的網管軟件，做到對基礎架構的監控管理，而RIIL還能做到流程的管理、環境的管理等。這些都是源于銳捷網絡十多年IT服務經驗的積累，打造了這個全面的專業的平臺。
圖6 銳捷網絡全面打造IT運維
厚積薄發，服務制造
RIIL平臺在08年開始才被推出，比其它網絡管理軟件產品晚了不少年。但是，它的推出，正是基于了對IT運維管理的深刻沉淀，對客戶關注什么和能夠幫助客戶做什么的深刻理解基礎之上。馮總這樣定位RIIL——“起步晚起點高”。
08年以前，銳捷網絡作為網絡解決方案提供商就為客戶的各種網絡設備做服務。當時，IT服務市場業態已經形成維保、運維、專業服務、調優網絡數據庫調優、咨詢等業務線路。其中，維保和運維是最考驗廠商技術專業性，同時也是客戶需求最大的。經過了數年沉淀和積累的銳捷網絡，毅然踏進IT運維領域。
面對領域里越來越多的產品的同質化功能，馮總作為技術專家并不為此擔心。比如在網絡管理的功能上，功能差不多的都是及時定位出錯地方。真正區別的地方在于，廠商沉淀的技術經驗共享和事件關聯能力，這與廠商本身的技術和客戶服務經驗沉淀有很大關聯。在技術上，銳捷網絡不同于一些綜合廠商，銳捷網絡一直注重專注研發網絡產品，所有設備都是自主研發的，技術沉淀深厚。在客戶資源上，銳捷網絡有豐富的行業客戶資源，例如在各個國家部委、高校都有應用。國家信息中心從中央到省市縣都有應用。在綜合服務方面銳捷網絡擁有十多年的經驗，這與其它單單提供咨詢或者產品或者外包的廠商，在全面性和專業性方面有一定的差別。
作為這樣一個“集大成者”，銳捷網絡已經服務了中國北車集團、富士康科技集團、沙鋼集團、四川長虹信息技術有限責任公司、浙江蘇泊爾股份有限公司、鄭煤機集團股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司等數百家“中國制造”的代表性企業。
在中國北車，銳捷網絡幫助他們走出IT運維陷阱。北車總公司上線ERP新系統時遇到賬號注冊、權限管理等問題使得人員對ERP系統滿意度低，并且在系統出故障時難以定位，加上員工離職后IT運維知識沒有積累，各種因素導致IT運維壓力巨大。信息部門在各種故障面前淪為“救火隊”，部門價值難以被認可。RIIL的上線有效解決這些問題。它變更審批流程，令ERP系統管理員負責接受變更請求、審核權限要求后，派單給具體管理員執行，全程流程化控制、記錄，使得用戶對ERP系統的滿意度大幅提升；通過基于業務視角的監控，快速定位導致業務故障的IT資源，快速恢復業務，化解IT部門壓力；建立IT運維知識庫，減少員工離職對公司信息化建設產生影響。通過RIIL的IT預警、IT健康指數體檢等功能，使IT人員從低層次的運維工作中解放出來，投入主要精力在業務系統整合、優化等真正體現IT部門價值的工作中去。
圖7 銳捷網絡通過IT綜合業務管理解決方案幫助中國北車走出運維陷阱
這一例就能看出，小小運維管理在制造業信息化中的重要性。當然，IT運維管理的重要性，確實得到了廣大CIO的重視也無需論述。自09年金融危機以后，馮總覺得現在制造業客戶更加務實，變得更加注重通過運維管理來節省成本。“近年來，很多企業都在實施IT運維管理產品，這個過程是從理論到實踐，從理念到務實。”
最后，對于IT運維管理的相關應用實踐，馮總也跟廣大制造業讀者做了分享：
從企業應用來看，用戶關注從業務角度看IT是趨勢，否則IT價值難以體現。最早的網管軟件只做IT設備，并沒有服務到IT管理者和業務。從產品交付來看，IT運維正在走向服務。從技術的角度來看，由云計算、虛擬化、物聯網等新型事物的到來將會延展IT管理中綜合監控的范圍，網管需要監管的的 IP設備將會越來越多，例如儀器儀表都可以通過物聯網來通信，這些將會被納入監控體系。隨著數據中心應用，IT綜合管理也更加重要。數據中心管理不同于現在的環境管理，它對虛擬化管理、自動化、可視化等要求高，因為要面對不同設備來下發統一管理策略。在企業應用模式方面，IT運維SAAS模式已經展露商機。在產品市場方面，因為用戶都在關注集中管控，所以市面上這類產品已經很多，在各有千秋的基礎上，需要產品有融合能力，但是沒人做到全面，因為用戶的操作系統數據庫都有很多種，客戶重點關注就是集中管控的展示平臺。
后記：
IT運維管理軟件是底層基礎，通用于各個行業，并無特別的行業特性，如果不做業務系統的對接，這個應用只是一個基礎應用。但是，正是這個基礎應用，它支撐著所有信息化系統的運行，在制造業龐大的信息系統，復雜的IT運維挑戰面前，它絕對是不可或缺的“操盤手”，是企業良好運行信息化的關鍵因素之一。RIIL的出現，是BSM概念的深化，落地了以業務為重點的IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯系。這樣的IT運維管理軟件，隨著“以人為本”的繼續積累，企業IT成熟度的不斷發展，將引領企業走向管理的新高度，實現最終的IT服務和價值。
【關于銳捷網絡】
銳捷網絡，中國網絡解決方案第一品牌。自2000年1月成立至今，銳捷網絡始終秉承“敏銳把握應用趨勢，快捷滿足客戶需求”的核心經營理念，在自主研發、自主生產的創新之路上穩健前行。
今天的銳捷網絡，擁有3000余名員工，37個分支機構。營銷及服務網絡覆蓋全國和東南亞、歐洲、南北美洲等國際市場。其業界領先的IP網絡、IP安全、IT運維管理等全系列產品及解決方案被廣泛應用于政府、金融、教育、醫療、企業、運營商等國內外信息化建設領域。
2010年6月，集團公司福建星網銳捷通訊股份有限公司在深交所成功掛牌上市（股票代碼002396）。集團公司的上市，為銳捷網絡提供了一個更加廣闊的發展平臺和更加堅實的發展基礎。
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本文標題：銳捷網絡：做制造業信息化的“操盤手”
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