2012年11月16日，IBM公司（NYSE：IBM）在廈門隆重召開了2012 CIO管理服務研討會。作為全球最大的咨詢服務機構(gòu)，IBM咨詢服務能夠為企業(yè)提供端到端的全方位咨詢服務。作為端到端整合咨詢服務全面落地的重要舉措，IBM應用管理服務（Application Management Services，簡稱: AMS）具備IT運營戰(zhàn)略和規(guī)劃、卓越管理中心、全流程質(zhì)量管理、業(yè)務分析與優(yōu)化（BAO）、ERP應用管理服務、應用運營平臺、智慧互聯(lián)網(wǎng)運營、云服務解決方案八大解決方案，以及共同管理服務、資源協(xié)同服務、資源補充服務、應用外包服務四大服務模式，能夠幫助企業(yè)有效應對不斷變化的市場發(fā)展趨勢，推動業(yè)務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。

       IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部資深合伙人趙麗芳女士，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部應用管理服務合伙人涂松柏先生，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部大華南區(qū)總經(jīng)理呂光燦先生，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部應用管理服務副合伙人陳建勛先生出席了本次研討會，并分享了IBM在信息技術領域幫助國內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)卓越運營的咨詢服務經(jīng)驗以及創(chuàng)新性理念。同時結(jié)合福建企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面展示通過信息科技實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的全新成果。

    IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部資深合伙人趙麗芳女士指出：“在互聯(lián)經(jīng)濟時代，數(shù)字技術、社交媒體和移動技術的出現(xiàn)，極大地改變了企業(yè)跟員工、客戶和合作伙伴的連接方式。科技作為未來三到五年年內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力，已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和長期發(fā)展的主要手段。”

科技驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
    目前全球經(jīng)濟增長明顯放緩，企業(yè)面臨的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢日益復雜。在另一方面，數(shù)字化、社交媒體和移動應用迅速整合，開始以新的方式將企業(yè)、客戶和合作伙伴彼此緊密聯(lián)系起來。信息科技已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為新互聯(lián)互通時代的重要支柱。

    IBM 最近發(fā)布了2012 年全球CEO調(diào)研報告，發(fā)現(xiàn)科技已經(jīng)超越所有其他外部因素（甚至包括經(jīng)濟因素），成為接下來三到五年內(nèi)企業(yè)內(nèi)部變革的最大推動力。如何應對技術進步帶來的機遇和風險，并通過技術手段推動業(yè)務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為每個企業(yè)CEO所面對的重大課題。

    福建省是海西經(jīng)濟區(qū)的重點區(qū)域，該地區(qū)大多數(shù)企業(yè)正謀求業(yè)務模式和運營模式的根本性改變，以獲取經(jīng)營業(yè)績的大幅度提升。因此，轉(zhuǎn)型成為當?shù)仄髽I(yè)關注的焦點，而轉(zhuǎn)型過程中面臨的整合規(guī)劃難、協(xié)同管理難和觀念能力跨越難的三大難題，成為本地企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的主要挑戰(zhàn)。如何通過IT卓越運營管理，提升企業(yè)競爭力，驅(qū)動創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為福建企業(yè)亟需解決的重要議題。

IBM應用管理服務助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長
    在當今的經(jīng)濟環(huán)境下，國內(nèi)外企業(yè)均將可持續(xù)增長視為企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的重中之重。因此，如何持續(xù)推動業(yè)務創(chuàng)新與拓展，如何實現(xiàn)管理整合與業(yè)務靈活性，如何進一步優(yōu)化資源利用成為了企業(yè)可持續(xù)增長的三大挑戰(zhàn)。作為支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心力量，如何利用科技手段幫助企業(yè)打造高效、先進、穩(wěn)定、標準、靈活的應用系統(tǒng)成為了企業(yè)降低風險、節(jié)約成本，實現(xiàn)可持續(xù)增長的基礎。

    作為IBM端到端整合咨詢服務全面落地的重要舉措，IBM應用管理服務（AMS）通過打造穩(wěn)定、高效、“永續(xù)運行”的應用系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)可觀的投資回報、有效的企業(yè)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)造新的企業(yè)核心價值，推動企業(yè)的智慧成長。其中系列化的解決方案涉及規(guī)劃、管理和執(zhí)行三個層面的八大應用管理服務（AMS）解決方案：

• IT運營戰(zhàn)略和規(guī)劃

    IBM結(jié)合多年來對各行業(yè)的業(yè)務理解和咨詢，運用歷經(jīng)驗證的方法，幫助客戶進行IT運營戰(zhàn)略能力評估和規(guī)劃，將IT打造成業(yè)務發(fā)展的驅(qū)動力。IBM能夠幫助客戶明確IT戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同規(guī)劃，使得IT投資計劃更有業(yè)務效益。同時，通過明確IT服務、IT運營管理、應用系統(tǒng)建設規(guī)劃，使IT對日常業(yè)務支撐更為有效。并通過IT運營能力差距分析和提升路線圖制定，快速提升IT的執(zhí)行力，縮短IT對業(yè)務支撐的反應時間，提升IT服務。

• 卓越管理中心

    IBM整合自身在IT治理、企業(yè)架構(gòu)、應用開發(fā)與運行維護、IT全面質(zhì)量管理及信息安全等方面的理論和實踐，形成IT卓越管理中心，通過技術管理、項目組合管理、員工能力發(fā)展管理和IT風險管理，實現(xiàn)IT管理從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

    2011年國內(nèi)某大型零售企業(yè)確立了以電子商務為主要增長點的業(yè)務發(fā)展藍圖，其IT系統(tǒng)需要根據(jù)業(yè)務發(fā)展目標進行整體架構(gòu)的評估及再規(guī)劃，并在新的方案基礎上配合業(yè)務發(fā)展節(jié)奏完成后臺系統(tǒng)的整合、分拆，以及前臺的優(yōu)化等實施和遷移。在技術管理中心方面，IBM幫助其進行架構(gòu)梳理及架構(gòu)設計、架構(gòu)治理流程以及技術標準的建設。在項目管理中心方面，IBM幫助其進行應用開發(fā)管理流程優(yōu)化設計與實施。同時，IBM在能力管理中心方面，幫助打造了IT人員職業(yè)發(fā)展管理制度、專業(yè)人員培訓管理體系和培訓管理制度。

• 全流程質(zhì)量管理

    IBM的全流程質(zhì)量管理服務整合了系統(tǒng)工程準則，為客戶提供包括從業(yè)務需求到投產(chǎn)，整個開發(fā)生命周期的全部質(zhì)量管理工作。

    基于IBM全流程質(zhì)量管理，國內(nèi)某省移動公司成功實施了核心業(yè)務支撐系統(tǒng)的全面質(zhì)量監(jiān)管項目。具體項目內(nèi)容包括：服務定位從“發(fā)現(xiàn)”缺陷向“預防”缺陷轉(zhuǎn)變；服務范圍從“一個”應用系統(tǒng)擴展到“多個”應用系統(tǒng)；服務價值從“穩(wěn)定生產(chǎn)”向“全面優(yōu)化”轉(zhuǎn)變；合作關系從“第三方測試”向“貼心管家”轉(zhuǎn)變。

• 業(yè)務分析與優(yōu)化（BAO）

    作為業(yè)務分析與優(yōu)化技術管理的領導者，IBM在提供業(yè)務分析與優(yōu)化應用管理服務方面具有獨特的優(yōu)勢。同時，IBM超越了傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理，致力于為客戶設計理想的環(huán)境。并通過正規(guī)的方法來管理工作量與需求的平衡，以保證長期的問題得以解決。IBM具有豐富的跨行業(yè)與跨業(yè)務部門的運營經(jīng)驗。除了IBM自己的軟件產(chǎn)品，IBM還與業(yè)務分析市場上的其他軟件提供商建立了合作伙伴關系。

    某國內(nèi)醫(yī)療保險企業(yè)，通過實施IBM業(yè)務分析與優(yōu)化相關項目，成功將日益增長的信息轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略性的、可信的業(yè)務資產(chǎn)，大大降低業(yè)務和IT部門間的認識差距。實現(xiàn)了高級管理層對業(yè)務流程的清晰可見，業(yè)務流程的敏捷靈活以及信息系統(tǒng)的快速反應等特點。

• ERP應用管理服務

    借助廣泛的全球資源、技術創(chuàng)新、行業(yè)洞察以及全球業(yè)務伙伴網(wǎng)絡的優(yōu)勢，IBM能夠提供業(yè)界成熟度最高的ERP應用管理服務。首先，IBM能夠提供基于全球統(tǒng)一交付模式的一站式服務。其次作為以端到端流程為導向的服務體系，最終可以達到提高ERP應用的“生產(chǎn)力”，驅(qū)動企業(yè)高效、有序的運轉(zhuǎn)和變革。同時，基于應用組合管理的關鍵業(yè)務的支持，可及時響應來自因外部市場環(huán)境和國家政策導向的變化等而產(chǎn)生的應用需求，保障業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。

    2011年香港國泰航空有限公司與IBM簽訂兩份跨年協(xié)議，通過提供應用支援與維護服務，IBM幫助國泰航空辦理逾八成應用軟件組合。并成為國泰航空應用開發(fā)供應商專責小組成員之一，為其提供應用開發(fā)服務，助力國泰航空實現(xiàn)運營模式革新。

    作為中國最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商，中國廚房小家電的領先品牌，蘇泊爾的應用系統(tǒng)已經(jīng)不再能夠滿足日益發(fā)展的業(yè)務需求。2011年2月，蘇泊爾攜手IBM咨詢，對IT系統(tǒng)進行全面優(yōu)化。通過從集團貫穿至市場終端的全面管理優(yōu)化和流程梳理，蘇泊爾在平衡了6大生產(chǎn)基地、4大事業(yè)部和總部需求的同時，實現(xiàn)了標準化、統(tǒng)一化管理，為企業(yè)規(guī)模實現(xiàn)從十億到百億的成功跨越奠定了能力基礎。

• 應用運營平臺

    基于統(tǒng)一的應用管理服務框架，IBM可為客戶提供全方位的應用運營服務。靈活的做法可以讓客戶自行選擇適合實際需要的服務范圍，服務種類，服務水平和服務模式。服務涵蓋廣泛的內(nèi)容，包括呼叫中心、二級技術支持、三級技術支持、分析報告等。

    通過采用IBM應用運營平臺服務，IBM幫助某全球領先的PC制造廠商整合了全球資源，并為其提供了全方位的7×24小時無間斷技術支持，確保了客戶關鍵業(yè)務系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。并通過有效提高運營效率，為該企業(yè)專注于新業(yè)務功能開發(fā)提供了更加便利的條件，從而有效提高市場競爭力。另外，通過系統(tǒng)化的管理，IBM在幫助其降低運營成本的同時，持續(xù)地提高了服務水平，增加了最終用戶的滿意度。

• 智慧互聯(lián)網(wǎng)運營

    基于面向客戶、面向業(yè)務和面向管理三個層面，智慧互聯(lián)網(wǎng)運營包含9大模塊，分別為：用戶體驗研究及設計、內(nèi)容供應鏈、互動運營、營銷推廣、商品供應鏈、訂單管理、倉儲物流管理、組織及能力建設、運營監(jiān)控分析。基于IBM對行業(yè)的深入理解和成熟的運營戰(zhàn)略方法論，配合IBM領先的技術優(yōu)勢，智慧互聯(lián)網(wǎng)運營解決方案能協(xié)助企業(yè)制定和建立清晰的智慧互聯(lián)網(wǎng)運營模式，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務模式的持續(xù)創(chuàng)新引擎。

    通過采用IBM網(wǎng)絡運營監(jiān)控分析，某電器零售商B2C銷售額從07年的1600萬元提升到2011年的7億元。B2C獨立IP從日均5000提升到日均11000，用戶數(shù)從30萬提升到5000萬。

• 云服務解決方案

    在應用管理服務方面，由于傳統(tǒng)的“組件”式服務模式已無法滿足客戶的需求，越來越多的客戶需要“一站式”的解決方案。為此IBM在云服務的服務架構(gòu)提供端到端的整體設計、實施、測試、運行維護、服務保障等系列服務。從客戶價值的角度，IBM從公司層面確定了6個云服務的主要內(nèi)容：組件和負載優(yōu)化的系統(tǒng)、統(tǒng)一標準的服務管理、基礎架構(gòu)和平臺服務、分析及復雜計算解決方案、行業(yè)垂直服務、業(yè)務應用套件。

    為了保持更多的業(yè)務靈活性并保證快速、高質(zhì)量的推廣市場，很多新進入大陸銀行市場的民營和外資銀行不想投入過多的IT固定資產(chǎn)，也不想建立自己的實施團隊，而是通過尋找一家可以信賴的供應商來提供一站式服務。IBM基于共享的核心銀行服務中心的服務架構(gòu)，能夠為不同的銀行提供獨立的數(shù)據(jù)存取、用戶界面、業(yè)務流程與邏輯、報表格式、產(chǎn)品和服務目錄等業(yè)務功能。

    八大解決方案助力企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的同時，IBM通過為客戶提供多樣化的服務模式，實現(xiàn)與企業(yè)的靈活協(xié)作。包括共同管理服務、資源協(xié)同服務、資源補充服務、應用外包服務等四大服務模式助力IBM與企業(yè)打造強強合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系。

IBM致力于成為企業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略合作伙伴
    作為全球最大的咨詢機構(gòu)，IBM能夠為中國企業(yè)、行業(yè)提供從戰(zhàn)略、組織、業(yè)務流程到IT的端到端的全方位的咨詢服務�；�于IBM對于中國社會發(fā)展和行業(yè)轉(zhuǎn)型的深刻洞察，并通過多樣化的服務形式和全方位的服務體系，IBM應用管理服務通過為企業(yè)打造穩(wěn)定、高效、永續(xù)運行的應用系統(tǒng)，全面助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長。據(jù)2011年IDC市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，IBM在全球應用管理服務（AMS）領域市場份額排名第一。IBM應用管理服務在助力企業(yè)改善運營、降低成本的同時，有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的智慧成長。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部在過去的幾年中，為海翼集團、九牧廚衛(wèi)、盈眾汽車等眾多福建本地企業(yè)提供了包括企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務優(yōu)化和信息化實施等咨詢服務。結(jié)合自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗以及助力客戶轉(zhuǎn)型的豐富實踐，通過對現(xiàn)有咨詢從“項目導向型分析”到“轉(zhuǎn)型導向型全面分析”，從關注“概念”到關注“執(zhí)行”，從“知識平臺”到“輔導平臺”的三大發(fā)展，幫助企業(yè)深入洞察自身發(fā)展，尋求突破性創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

       IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部應用管理服務合伙人涂松柏先生表示：“作為全球最大的咨詢服務機構(gòu)，IBM擁有豐富的實踐經(jīng)驗，深厚的企業(yè)、行業(yè)洞察以及深刻的市場認知。作為IBM咨詢業(yè)務的重要組成，IBM通過為客戶提供全方位的應用管理服務, 幫助客戶切實改善IT運營管理執(zhí)行力，提升IT運營價值。并通過與中國企業(yè)建立強強合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，助力企業(yè)實現(xiàn)智慧成長。”

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