11月16日，IBM（NYSE:IBM）全球企業咨詢服務部（Global Business Services，GBS）在成都舉辦了西南區媒體研討會。作為全球最大的咨詢服務機構，IBM全球企業咨詢服務部在過去的幾年中，為成都國際非物質文化遺產博覽園、四川長虹、明珠家具等眾多西南本地企業提供包括企業轉型、業務優化和信息化實施在內的咨詢服務。基于全球豐富的實踐經驗以及自身對于市場發展趨勢的深刻洞察，IBM致力于成為西南區企業行業轉型的合作伙伴。會上同時分享了《2012年IBM全球CEO調研“中國洞察”》報告，特別建議中國企業加強對互聯經濟的理解和實踐，并提出三項制勝之道：“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”和“以伙伴關系促進創新”，助力西南企業把握互聯經濟下的發展機遇，實現企業智慧成長。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區副合伙人、大西區總經理王軍，IBM全球企業咨詢服務部西南區總經理羅龍保出席了當天的活動。結合IBM咨詢服務在西南區的業務重點及成功案例，闡述了IBM咨詢如何攜手西南區企業行業實現轉型創新，帶動行業產業發展，服務社會并創造價值。
互聯經濟時代CEO應從三大方向入手實現變革
近些年，移動互聯網和社交媒體應用的興起，徹底改變了人與人、人與企業、企業與企業之間的溝通方式。隨著物聯網、傳感網絡將物理系統與社會系統越來越緊密的連接在一起，互聯經濟開始滲透到工業生產、商業流通、社會管理等各個領域。互聯經濟是指源于數字化、社會化媒體、移動化的相互融合所產生的新型經濟模式，已經成為在全球范圍內影響社會、組織以及經濟變革的重要因素。
《2012年IBM全球CEO調研“中國洞察”》報告指出，在未來三到五年中，技術經濟因素尤其是互聯經濟將是影響全球企業發展最重要的外部力量。針對中國CEO更關注宏觀經濟和企業全球化，但對技術因素和協作創新關注明顯不足的特點，該報告特別建議中國企業加強對互聯經濟的理解和實踐，并提出三項制勝之道：“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”和“以伙伴關系促進創新”。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區副合伙人、大西區總經理王軍表示：“互聯經濟的興起必將迅猛而深刻地改變商業世界的競爭態勢乃至游戲規則，而對互聯經濟擁有清晰認知，能把握其特點，抓住其機遇，則是中國企業在新一輪市場競爭中制勝的關鍵。西南區有眾多企業也正處在轉型期，更需要從這三個角度出發了解市場，并從人力資本、客戶關系以及產品和服務創新角度出發進行變革。”
- 以價值體系激勵員工。互聯經濟時代，企業通過社會化媒體等方式為員工協作、創造價值提供新的機會和方式，這就要求企業的組織管理模式更為開放。而在嚴格的管理與組織開放之間取得平衡是企業面臨的首要問題。在調研當中，IBM發現，績優企業的CEO更加傾向于組織的開放性，更愿意以鼓勵協作的方式來管理組織，并通過價值體系來激勵員工，而不僅僅是用規章制度來約束員工需要企業建立共同的信念。同時，企業的管理者還需要充分運用互聯技術建立真正有價值的員工網絡，并提供有效工具和途徑鼓勵員工進行協作創新，從而培養能夠應對未來挑戰、實現企業未來戰略的企業領導者和員工。
- 以個性服務贏得客戶。互聯經濟時代，客戶與企業交互的方式發生了根本變化，企業了解客戶、贏得客戶、服務客戶的模式相應也發生了根本變化。新模式的關鍵，在于將每一個客戶當作獨特的個體對待，而核心能力是在“大數據”時代獲取并挖掘客戶數據，形成業務洞察，并快速采取行動，從而推動企業創造價值。在調研當中，IBM發現，績優企業應用數據的能力比績效不佳的企業高一倍左右。因此企業需要高度重視對于“大數據”能力的構建和增強，讓數據成為企業洞察客戶的關鍵資源。同時需要改造企業與客戶交互的機制和渠道，通過移動互聯技術，提供可訂制化的貼身客戶體驗，以便對于客戶的個性化需求進行快速響應。
- 以伙伴關系促進創新。互聯經濟形勢下，企業將不可避免地更多地采用與外部合作伙伴協作創新的模式，來提升自身的市場競爭能力。在調研中IBM了解到，未來三到五年中，68%的績優企業將為了創新而進行業務和技術整合，48%的績優企業計劃進入新的行業，37%的績優企業預期獲得新的收入來源，這些數字都遠遠高于業績不佳的企業。通過合作來促進創新，需要企業從應用新的移動互聯技術方面出發，改變與合作伙伴傳統的協作方式。同時，在企業內部的每一層都需要培育和鼓勵合作，打破協作界限，探索創新型的合作關系，從而實現在跨行業領域的突破發展。
現階段，西南地區企業正處于具有自身特色的轉型階段。對于國有企業來說，推進集約化的運營管控成為關注點。要建立整合集中的信息共享平臺，提升組織管控能力，構建企業信息化系統就顯得尤為重要。西南地區民營企業面臨的共性問題是如何構建企業運營轉型，從而提升組織能力。
大多數本地民營企業在經過業務快速增長之后，不管是所處行業還是企業自身都處在利潤低且增長放緩階段。企業一方面要實現開支平穩，另一方面要實現可持續發展。因此，通過構建組織能力、管控能力，從營銷、研發和信息化構建方面提升內力成為企業關注的重點。而以零售業和制造業為代表的本地民營企業，不滿足于當前緩慢增長的業務狀態，正在努力發掘新的業務領域，通過商業模式創新在該領域實現業務飛躍發展。為了更好的滿足客戶需求增加客戶粘度，企業需要實施基于產品的服務模式創新，這些企業關注營銷轉型和向精細服務轉型。另外一部分本地民營企業已經處于穩健發展階段，擁有完善的組織構建能力，這些企業特別關注企業內部領導力的構建和提升。
IBM全球企業咨詢服務部西南區總經理羅龍保表示：“結合本地企業實際情況提供服務方案，始終是IBM業務發展的重要特色。IBM咨詢服務團隊具備端到端服務能力，能夠根據企業的不同業務需求，實現在企業策略、業務流程、信息化管理等各方面的提升。IBM咨詢服務團隊將全球領先的業務洞察，把領先的行業解決方案帶給本地企業，助力他們實現智慧的成長。”
為西南企業提供端到端的整合咨詢服務
IBM咨詢服務通過多年的業務積累與實踐，能夠根據每個企業的自身實際情況和業務需求，制定出具有針對性的企業管理轉型路線圖，包括確定轉型主題、評估和優化業務模式和運營模式、能力評估和轉型價值等。并以領先的咨詢服務能力幫助企業實現戰略轉型目標，降低轉型失敗的風險。為幫助西南地區企業實現“智慧轉型”，IBM咨詢服務可以從財務管控轉型、供應鏈轉型（采購和研發等）、銷售和渠道轉型、人力資源轉型和信息化轉型等五個方面提供支持。同時，IBM咨詢服務具有端到端整合解決方案能力，包括戰略規劃、流程咨詢、解決方案實施和服務開發，并通過跨部門服務團隊提供全面解決方案。IBM咨詢服務在銀行、電信、交通、能源、零售、保險、汽車、醫療、城市管理等行業都有豐富的服務經驗和成功案例。
長虹與IBM有多年的合作基礎，雙方通過在信息產品、整體信息解決方案以及包括整合產品開發(IPD)、市場規劃、新業務機會在內的咨詢服務等多個領域內的合作，取得了顯著成效。雙方的合作涉及研發、制造、市場等多個環節，并且處于一個不斷深化的過程中。2010年，長虹牽手IBM共同實施客戶關系管理（CRM）及呼叫中心項目，在新興家電和IT產品的技術開發、咨詢服務，災后重建以及資本運營等方面進行深入合作。
IBM為成都明珠家具實施ERP項目。將掌上明珠的內部管理和流程結合在ERP系統上，能夠規劃和優化相關業務流程，提升整體運營效率；以流程化為基礎，優化組織結構，提高組織的管控和服務能力，實現財務和業務一體化并優化供應鏈管理。
IBM咨詢服務應用創新服務團隊幫助成都國際非物質文化遺產博覽園，用高科技互動方式設計實施了從基礎裝修到展示道具以及多媒體軟件系統的制作，建立了非遺內容庫，將民俗文化借助IT的方式得以傳承發揚。
重慶某知名摩托車制造商與IBM咨詢服務建立了長期合作伙伴關系。按照全球領先的管理理論搭建最科學的組織架構設計管理流程，并實施終端DMS系統，更快、更準確的了解加盟商信息并及時為加盟商提供幫助。
針對西南區企業的特點，IBM咨詢服務可以從信息化系統與業務一體化、智慧商務和領導力構建三個方面助力轉型。
第一、信息化系統與業務一體化驅動企業成長
西南地區的民營企業和國有企業正處在轉型期，企業信息化系統可以為企業未來靈活運營提供共享、集成和透明的IT支撐。IBM咨詢特有的“管理咨詢”+“ERP實施”的服務策略，能充分保證戰略、組織、流程和信息技術的高度統一。在新經濟環境下，助力企業在戰略規劃、營銷、研發、生產運營、財務管理、人力資源管理、投資、風險管控、物資采購和國際合作方面實現從優秀到卓越的轉型并從整體上實現提升。通過信息化系統可以實現共享與管控、集成與協同、戰略績效體系、標準規范體系、共享服務體系、集成研發、一體化計劃、集中采購體系、渠道管理體系和資產生命周期管理。
第二、智慧商務：以客戶為中心提升核心競爭力
西南地區的零售行業要進一步發展電子商務，在渠道轉型和品牌構建方面亟待提升。以客戶為中心，通過線上渠道的建設提升競爭能力。
在智慧商務時代，結合每個企業的實際情況，將會有不同的演進路線。IBM認為一個典型的演進路線發展可以分成三個大階段。第一階段關注于渠道。渠道商或代理商將品牌商品放到線上進行銷售，自建官網通過品牌旗艦店等方式全面開拓線上渠道。第二階段關注于整合。在不同發展階段的線上線下整合和轉型，形成個性化的客戶洞察能力的客戶關系管理。第三階段要實現價值鏈融合。以個性化和共創為動力，以需求為導向的創新方向，實現柔性供應鏈、全供應鏈的融合與協同。
IBM智慧商務有助于商務周期的每個階段實現轉型，引領“以消費者為中心”的時代，重塑商業價值鏈。以客戶為中心，從供應鏈、營銷、服務和銷售四個方面發掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商務全套解決方案，從渠道轉型規劃、業務流程/組織設計、IT規劃設計、項目實施與IT系統構建、IT系統維護或外包和業務運營咨詢。而IBM咨詢服務可以為企業制定從戰略、運營、建設、運維的智慧商務解決方案路線圖。
第三、領導力培養成就未來
西南區的企業同樣面臨著如何培養人才、搭建有效的人力資源體系、提升企業中高層領導力建設的問題。IBM咨詢服務從打造企業內部的領導力、企業創新的領導力、企業持久的領導力和企業跨行業的領導力四方面出發，幫助企業打造“創新持久的跨行業領導力”。
IBM業務領導力模型（Business Leadership Model，BLM），與波士頓矩陣、SWOT分析以及邁克波特的五力模型并駕齊驅,是企業戰略制定與執行連接的方法與平臺。BLM模型從市場分析、戰略意圖、創新焦點、業務設計、關鍵任務、正式組織、人才、氛圍與文化以及領導力等幾個方面,協助管理層進行經常性的戰略制定、調整及執行跟蹤。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區副合伙人、大西區總經理王軍表示：“去年，IBM迎來了百年華誕。在過去的百年歷程中，IBM一直在通過技術創新推進變革，不斷促進技術、商業以及社會的發展。在百年歷史中，IBM自身的轉型也經歷了幾次蛻變，而向服務轉型無疑是其中最重要的一步。助力西南地區企業實現創新發展，為其提供全面專業的咨詢服務，成為更多本地企業的長期合作伙伴是IBM咨詢服務一直追求的目標。”
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