2002年11月的某一天，公司海外業(yè)務(wù)部接到了一份來自西非的訂單，要求定制一千扇部落門，27天內(nèi)收貨。按照國內(nèi)常規(guī)訂單的合同日期“15天”來算，從海關(guān)起運到達目的地，27天時間剛剛好。一切都在情理中運行。

但老天偏偏要捉弄一下。生產(chǎn)過程中，工作人員突然發(fā)現(xiàn)某個并不常用的零部件缺貨，這個信息從生產(chǎn)部門傳到采購部門再到財務(wù)部門，一圈手續(xù)完成后，已過去21天。

西非商人用蹩腳的英語在電話里咆哮：“用導(dǎo)彈運也要按時交貨，不然貴公司要賠償一切損失�！�

萬般無奈下，公司負擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)們痛心疾首：“信譽受損是關(guān)鍵呀!”

“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜很多嚴重問題的發(fā)生都是因為預(yù)先沒有準備好，直到最后一刻付出代價�！闭f這話的正是重慶美心集團的領(lǐng)導(dǎo)，而發(fā)生在自家公司的這件事，給他們敲響了警鐘。

痛定思痛，問題到底出現(xiàn)在哪里？

“西非事件”引發(fā)的信息化建設(shè)構(gòu)想

重慶美心集團有限公司是一家以門業(yè)為主、其他產(chǎn)業(yè)為輔的綜合性集團企業(yè)，投資涵蓋了汽摩配件、新型環(huán)保建材、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店等多個領(lǐng)域。公司成立于1989年，倡導(dǎo)發(fā)展多元經(jīng)濟，以規(guī)模效應(yīng)取勝的理念。

經(jīng)過數(shù)年經(jīng)營，公司海外業(yè)務(wù)也有不俗成績，已經(jīng)拓展至歐洲、美洲、東南亞、中東等30 多個國家和地區(qū)，并正以一個頗具全球視野的門業(yè)新銳形象出現(xiàn)在國際市場上。

就在這全球化戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵時刻，“西非事件”著實給了公司重重一擊，找到問題的癥結(jié)是首要任務(wù)。

對于門業(yè)來講，產(chǎn)品標準化程度并不高，個性化非常強，生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變;加之集團屬于典型的多組織、多工廠的企業(yè)，各個分公司獨立經(jīng)營核算。制造總廠下設(shè)的計劃部負責(zé)門業(yè)生產(chǎn)訂單編制及下達，物資總公司負責(zé)采購計劃及執(zhí)行;營銷總公司負責(zé)銷售……

一系列問題聽起來的確復(fù)雜，而貫穿在這些組織之間的，就是大量的信息和流程傳遞。所以借助外力，有效地將信息管理起來才是關(guān)鍵。公司領(lǐng)導(dǎo)們當即決定：啟動企業(yè)信息化建設(shè)工程刻不容緩!

未定IT戰(zhàn)略規(guī)劃，先期投入舍本求末

回顧企業(yè)發(fā)展歷程，美心集團CIO何云芬介紹說，早在2000年公司就吹響了企業(yè)信息化建設(shè)的號角，期間經(jīng)歷了幾個階段：

第一階段是從2000年至2006年，當時公司初步具備IT建設(shè)的構(gòu)想，但由于行業(yè)大環(huán)境的影響，企業(yè)并不知從何做起，所以公司制定了以自主研發(fā)為主，外購為輔的策略，先后開發(fā)了信息發(fā)布管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)，并從軟件廠商那里購買了采購、庫存、主生產(chǎn)計劃管理等相關(guān)產(chǎn)品。但這種策略的缺陷馬上就暴露了，由于開發(fā)人員能力不足，系統(tǒng)往往跟不上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，且不能滿足企業(yè)內(nèi)大規(guī)模應(yīng)用。

于是，從2006年起，公司改變了思路，決定在未來幾年內(nèi)采用外購為主，自主研發(fā)為輔的信息化投資策略，并連續(xù)的上線財務(wù)、車間管理、條碼管理、立體倉庫、OA等諸多系統(tǒng)，同時，公司自主開發(fā)完成了MES系統(tǒng)。

可問題卻很快爆發(fā)了。

由于兩三年內(nèi)上線的部門級軟件過多，它們之間也沒有統(tǒng)一接口，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能在各系統(tǒng)間傳遞，產(chǎn)生了多個信息孤島。于是，CIO不得不帶領(lǐng)技術(shù)人員不停的“補窟窿”，但這不是解決問題的根本方法，找到能徹底根治“內(nèi)疾”的途徑才是正題。

重新制定IT規(guī)劃，啟動創(chuàng)新工程

經(jīng)過和公司領(lǐng)導(dǎo)、咨詢機構(gòu)、軟件廠商共同研究，公司初定了兩套方案。

方案一：購買國外IT公司的EAI集成解決方案，以中間件的方式，將各個系統(tǒng)集成起來，消除信息孤島。這樣可以保護原有的系統(tǒng)投資和使用習(xí)慣，但對各個系統(tǒng)都要做接口去修復(fù)，這并沒有從根本上解決問題;

方案二：購買成熟的ERP產(chǎn)品，并能根據(jù)提供的運行平臺、開發(fā)平臺和集成平臺滿足業(yè)務(wù)需求。

第一種方案很快被否決了，如果在EAI上進行開發(fā)集成，周期太長，投入資源非常大，還面臨著一系列的技術(shù)難題。

何云芬認為第二種方案能從根本上解決數(shù)據(jù)一致性的問題，但仔細思考一下，也要付出代價，新技術(shù)、新模式適應(yīng)起來是否會存在問題？創(chuàng)新的軟件產(chǎn)品能否帶來顯著的效果？市場上產(chǎn)品層出不窮，到底要選哪家廠商呢？

忐忑和徘徊中，用友U9進入了美心的視野，其獨特的亮點是能提供數(shù)百種先進業(yè)務(wù)模式和數(shù)千種服務(wù)，能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要�；�于SOA架構(gòu)的UAP平臺也能滿足公司個性公開發(fā)的需求。

經(jīng)過長時間的考察，公司堅持了創(chuàng)新，最終選擇方案二，購買了ERP軟件。

“其實購買前，我們心里并沒底，不知道員工的接納程度有多少？”CIO何云芬說。

U9，重塑企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈

“在實施U9 ERP系統(tǒng)前，美心信息化水平已經(jīng)較高，相應(yīng)的使用了銷售管理、條碼管理、PDM、立體倉庫等信息化系統(tǒng)。這次公司的老板們希望能借助U9應(yīng)用平臺整合現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，并深化企業(yè)整體信息化應(yīng)用程度。”何云芬說。

項目啟動后，通過對美心業(yè)務(wù)需求的調(diào)研，雙方最終決定在U9應(yīng)用平臺基礎(chǔ)上，二次開發(fā)實現(xiàn)U9與其他信息化系統(tǒng)的整合，并為美心的個性化銷售選配單獨開發(fā)創(chuàng)新功能。

合作雙方共同努力，經(jīng)過半年的驗證、實施和一年的運行，美心公司上上下下的業(yè)務(wù)流程都成功向新系統(tǒng)遷移，業(yè)務(wù)人員也通過培訓(xùn)慢慢熟悉了新系統(tǒng)的操作。

總結(jié)新ERP的應(yīng)用價值，何云芬認為體現(xiàn)在幾個方面：

首先，全新的銷售選配模式實現(xiàn)了銷售選配的精細化操作。根據(jù)選配結(jié)果，系統(tǒng)自動計算經(jīng)銷商價格，并生成BOM表計算出材料尺寸;

其次，經(jīng)銷商門戶的使用實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)鏈下游之間信息的實時共享，提供了一個下單和訂單狀態(tài)查詢的平臺，并增強了營銷公司與經(jīng)銷商之間的信息互通和業(yè)務(wù)協(xié)同;

第三，多組織協(xié)同供應(yīng)鏈模式使集團輕松實現(xiàn)多個企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的管理;集采分收模式有效的合并了各分廠的采購需求，在形成一定批量的情況下，節(jié)省了采購成本;

第四，統(tǒng)一排產(chǎn)、協(xié)同各分廠的生產(chǎn)排程使生產(chǎn)訂單及時被處理，提高了客戶的響應(yīng)速度;

第五，項目號全程跟蹤模式實現(xiàn)了從銷售、生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)跟蹤;

第六，ERP與條碼系統(tǒng)的無縫集成從根本上提升了物流管理，降低了企業(yè)運營成本;

第七，高效的二次開發(fā)平臺讓信息化更加有力地支撐了企業(yè)快速變化的應(yīng)用需求;

……

最后她總結(jié)說：美心永遠不變的是一直都在變，業(yè)務(wù)的不斷變革需要一套能靈活運用的軟件平臺及時跟進。U9這種多組織、多工廠、組件化服務(wù)的設(shè)計模式，正好能夠滿足我們公司的需求，看來我們選對了。”

ERP實施感言與經(jīng)驗總結(jié)

不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。

美心是行業(yè)內(nèi)最早引進信息化的企業(yè)，經(jīng)過多年的摸爬滾打，他們總結(jié)出自身對于信息化的理解：信息化=能源綜合利用。

“它在隱形成本節(jié)約，減少資源浪費、提高效益、促進低碳經(jīng)濟方面有很大推動作用”，何云芬說，“公司最初的想法是希望實現(xiàn)先進的管理平臺，在美心的多組織模式下，將產(chǎn)品成本核算得更清晰、更精確;同時整合多個相對獨立的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)集團公司信息化的大融合�，F(xiàn)在我覺得選擇用友是一個正確之舉，它提供的UAP二次開發(fā)平臺，正好能夠滿足公司組織供應(yīng)鏈協(xié)同、多工廠先進制造、多組織財務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用需求，為美心集團搭建了支撐企業(yè)未來發(fā)展的管理升級與商業(yè)創(chuàng)新平臺�！泵佬募瘓F副總裁盧曉慶總結(jié)說。

眾所周知，ERP項目實施與其說是一個IT項目，不如說是企業(yè)管理改造升級的過程。應(yīng)記者要求，何云芬回答了企業(yè)上ERP系統(tǒng)的成功因素。

她認為：這其中必不可少的是穩(wěn)定的業(yè)務(wù)平臺，加上懂業(yè)務(wù)又熟知IT的CIO，再加上業(yè)務(wù)骨干組成的系統(tǒng)關(guān)鍵用戶，最后加上二次開發(fā)團隊的持續(xù)支持和雙方的緊密合作。只有具備了上述條件，企業(yè)上ERP才能擺脫——“不上ERP等死,上ERP找死”的說法。

何云芬說：“未來，美心將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上依靠系統(tǒng)加強集團管控力度，在其他產(chǎn)業(yè)方面建立信息平臺，并持續(xù)信息化深入工作，構(gòu)建覆蓋美心經(jīng)營全過程的動態(tài)制造系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、價值流、資金流和信息流的有效統(tǒng)一。”

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本文標題：CIO打造創(chuàng)新之路 述美心與ERP的十年情緣

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