ERP系統(tǒng)在企業(yè)中能否得到成功實(shí)施和有效應(yīng)用,還取決于一個(gè)關(guān)鍵因素:ERP系統(tǒng)的客戶化和二次開(kāi)發(fā)。為什么這樣講呢?ERP系統(tǒng)的客戶化和二次開(kāi)發(fā)在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中處于承上啟下的位置。任何ERP軟件,不論是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的,都或多或少有用戶化的工作,有時(shí)還要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。這是因?yàn)?

1. 對(duì)于國(guó)外ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),確實(shí)存在國(guó)情、廠情的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)相比,主要有以下四個(gè)方面的不同:

(1)生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)類型不同

在我國(guó),大而全的國(guó)有大中型企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱。工廠規(guī)模大,生產(chǎn)類型復(fù)雜,產(chǎn)品中有70%～80%是自制件,既加工制造又裝配,管理幅度大,難度也大。而國(guó)外基本是一些專業(yè)化分工較細(xì)的中小型企業(yè),一些大的公司也以裝配為主,自制件很少。相比之下,管理的幅度和難度不如中國(guó)企業(yè)。

(2)人員素質(zhì)相差較大

國(guó)內(nèi)、國(guó)外企業(yè)管理人員和生產(chǎn)工人的素質(zhì)不能相比。這與多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)民教育水平有關(guān),不可能在短期內(nèi)縮小這個(gè)差距。

(3)企業(yè)的管理機(jī)制與管理基礎(chǔ)不同

國(guó)外企業(yè)由于采用現(xiàn)代企業(yè)制度,產(chǎn)權(quán)明晰,管理科學(xué)、規(guī)范。我國(guó)企業(yè)管理機(jī)制和管理基礎(chǔ)隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立,將會(huì)逐步提高,但目前差距還不小。

(4)企業(yè)的外部環(huán)境不同

我國(guó)各類企業(yè)管理水平不一,交通、通信也不盡人意。企業(yè)生產(chǎn)所需的外購(gòu)、外協(xié)件幾乎不可能按企業(yè)的需求及時(shí)供應(yīng),供貨合同中的供貨日期不可能精確,也無(wú)法得到保證。

2. 對(duì)于國(guó)內(nèi)的ERP軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō),即使他們的軟件開(kāi)發(fā)是在對(duì)國(guó)情有深入了解的前提下,即使他們的軟件系統(tǒng)功能再全、適應(yīng)性再?gòu)?qiáng),當(dāng)面對(duì)不同企業(yè)千差萬(wàn)別的具體情況和不同企業(yè)千變?nèi)f化的特殊需求時(shí),也不可能做到"以不變應(yīng)萬(wàn)變"。

再者,企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的:企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品所處生命周期的階段、企業(yè)的計(jì)劃模式、分銷模式都不斷在變化,企業(yè)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造,企業(yè)的規(guī)模不斷地縮小或擴(kuò)展,等等。總之,企業(yè)的變化是絕對(duì)的。因而,客觀上要求ERP具備適應(yīng)各種變化的能力。如果ERP系統(tǒng)沒(méi)有良好的柔性,不能進(jìn)行方便的用戶化和二次開(kāi)發(fā),那么, 企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)之日,就是套上束縛自身發(fā)展的枷鎖之時(shí)。企業(yè)對(duì)于花重金買來(lái)的ERP系統(tǒng)將會(huì)"食之無(wú)味,棄之可惜",使自己陷于尷尬境地。

因此,不論企業(yè)采用國(guó)外的軟件還是采用國(guó)內(nèi)的軟件,都面臨著系統(tǒng)的用戶化和二次開(kāi)發(fā)的任務(wù),都必須要求ERP軟件具備良好的支持用戶化和二次開(kāi)發(fā)的功能。ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開(kāi)發(fā),是ERP軟件作為由企業(yè)外部的軟件廠商提供的一種產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)的橋梁和紐帶。其意義如下圖所示: 圖2 ERP系統(tǒng)用戶化和二次開(kāi)發(fā)的意義

下面我們對(duì)用戶化和二次開(kāi)發(fā)分別進(jìn)行討論:

1. 用戶化一般把不牽動(dòng)程序的改動(dòng)稱為用戶化,如修改報(bào)表格式。軟件如果有報(bào)表生成功能,或采用第四代語(yǔ)言,任何業(yè)務(wù)人員,不需要有很多計(jì)算機(jī)知識(shí)就可以自行設(shè)置。當(dāng)然,還需經(jīng)項(xiàng)目實(shí)施小組的批準(zhǔn)。

2. 二次開(kāi)發(fā)通常把改動(dòng)程序的工作稱為二次開(kāi)發(fā)。要增加或修改軟件的功能,需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開(kāi)發(fā)的工具,還可能需要有軟件的源程序,這些都要支付額外的費(fèi)用,而且并不是每個(gè)ERP供應(yīng)商都愿意提供源代碼。此類問(wèn)題一定要在簽訂合同前考慮到。

二次開(kāi)發(fā)的工作是在軟件功能模擬運(yùn)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,一般工作量比較大,需要一定的時(shí)間,會(huì)延誤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,這個(gè)因素應(yīng)該在制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)包括進(jìn)去。

改動(dòng)軟件后還會(huì)影響以后的軟件版本升級(jí)。有些ERP軟件商提供免費(fèi)或收費(fèi)很低的系統(tǒng)升級(jí)。如果不升級(jí),新版本的長(zhǎng)處無(wú)法應(yīng)用;如果升級(jí),則面臨著重新進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的可能。因?yàn)镋RP軟件供應(yīng)商在進(jìn)行新版本的ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí),可能根本不會(huì)考慮某個(gè)特定的用戶在舊版本上所作的二次開(kāi)發(fā)。

因此,在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)前,要做認(rèn)真的分析對(duì)比。究竟是修改軟件,還是改革現(xiàn)行管理程序;還是兩者都作一些修改。對(duì)修改的必要性、效果和代價(jià)要心中有數(shù)。

經(jīng)過(guò)分析和權(quán)衡,能不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)就不要進(jìn)行。如果必須進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),則應(yīng)盡量使得二次開(kāi)發(fā)出的功能模塊獨(dú)立于原來(lái)的ERP系統(tǒng)。這樣,當(dāng)ERP系統(tǒng)版本更新時(shí),二次開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊無(wú)需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。

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