4 ERP實(shí)施的組織管理模式

   項(xiàng)目是指在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。～般來(lái)講，作為項(xiàng)目具有其固有的一些共同特性，如明確的目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施的一次性、項(xiàng)目實(shí)施的不確定性、項(xiàng)目結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性等。同樣，ERP實(shí)施過(guò)程也是項(xiàng)目管理過(guò)程，為確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的管理，包括對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、成本管理等。

    4．1 ERP項(xiàng)目計(jì)劃管理

    實(shí)施ERP項(xiàng)目必須要有一份切實(shí)可行的實(shí)旌計(jì)劃，才能使ERP項(xiàng)目實(shí)施能取得預(yù)期的效果。實(shí)施計(jì)劃分為項(xiàng)目主計(jì)劃和各階段詳細(xì)計(jì)劃。項(xiàng)目主計(jì)劃是項(xiàng)目小組的日常準(zhǔn)則，是制訂各階段詳細(xì)計(jì)劃_白勺依據(jù)。

    l、影響ERP項(xiàng)目進(jìn)度的因素

    在編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

    1)行業(yè)規(guī)模和管理基礎(chǔ)，基礎(chǔ)工作的規(guī)范性。

    2)培訓(xùn)的質(zhì)量和深度，員工接受知識(shí)的能力。

    3)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜程度。

    4)項(xiàng)目組的能力，人員投入及人員素質(zhì)。

    5)企業(yè)選購(gòu)的應(yīng)用軟件的復(fù)雜程度、適用性和模塊數(shù)量。

    2、項(xiàng)目主計(jì)劃內(nèi)容

    項(xiàng)目計(jì)劃階段是ERP項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)旄的啟動(dòng)階段，項(xiàng)目主計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資
源計(jì)劃等。

    1)確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍。對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

    2)定義遞交的工作成果。企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)旋結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

    3)評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)。由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。

    4)制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃。在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。

    5)制定成本和預(yù)算計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

    6)制定人力資源計(jì)劃。確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作作出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。

    3、項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃

    項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司指導(dǎo)制訂，由企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施組根據(jù)企業(yè)的具體情況討論、修改，最后由項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目實(shí)施會(huì)分為兩到三個(gè)階段，也就是常說(shuō)的一期、二期或更多。期數(shù)的劃分依據(jù)企業(yè)的ERP軟件模塊需求、二次開(kāi)發(fā)量、企業(yè)的業(yè)務(wù)工作量、項(xiàng)目資源、企業(yè)的市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行。項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足以下要求：

    1)目標(biāo)明確。目標(biāo)應(yīng)積極進(jìn)取且切實(shí)可行。

    2)內(nèi)容完整。主計(jì)劃的內(nèi)容要完全覆蓋ERP的各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)、且各個(gè)階段要銜接有序。

    3)實(shí)施的具體工作內(nèi)容要表述的詳細(xì)、體現(xiàn)可操作性，以便用來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的管理。

    4)要明確職責(zé)。每項(xiàng)工作都應(yīng)指明承擔(dān)人的姓名，而不能只說(shuō)明工作的任務(wù)和負(fù)責(zé)的部門，還要指明完成的時(shí)間、以便于控制。

    ERP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃主要包括如表所示內(nèi)容：

    ERP項(xiàng)目是有以上主要活動(dòng)組成，x軸是未來(lái)的時(shí)間，Y軸是未來(lái)應(yīng)完成的工作成果。整個(gè)項(xiàng)目期間，每個(gè)相關(guān)人員都應(yīng)該關(guān)注：按照計(jì)劃，我應(yīng)該在什么位置?我實(shí)際才走到什么位置?如果存在差異，我可以使用哪些資源來(lái)彌補(bǔ)進(jìn)度趕上?當(dāng)完成這些工作任務(wù)后，整個(gè)項(xiàng)目也就認(rèn)定完成了。為此，需要制定一個(gè)合理的計(jì)劃，只有遵循計(jì)劃，才能保證項(xiàng)目定時(shí)、定質(zhì)、定量的完成。同時(shí)，由于許多客觀因素的存在，導(dǎo)致合同的修改、人員的變化、新需求的提出等，這時(shí)，計(jì)劃時(shí)常會(huì)發(fā)生變化。需要制定一個(gè)較為固定的總體計(jì)劃周期內(nèi)隨時(shí)調(diào)整滾動(dòng)計(jì)劃。ERP項(xiàng)目計(jì)劃管理的計(jì)劃可采用“三級(jí)計(jì)劃，兩級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。三級(jí)計(jì)劃，指項(xiàng)目計(jì)劃、階段計(jì)劃、周工作計(jì)劃。兩級(jí)滾動(dòng)，指階段計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃滾動(dòng)、周工作計(jì)劃根據(jù)階段計(jì)劃滾動(dòng)。

    項(xiàng)目計(jì)劃管理就是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容和進(jìn)度進(jìn)行控制的一系列管理過(guò)程。它主要包括項(xiàng)目目標(biāo)的確定、范圍的界定和項(xiàng)目計(jì)劃的制定等。ERP項(xiàng)目計(jì)劃的第一步就是要明確項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的實(shí)施是一種追求特定目標(biāo)的過(guò)程，因而項(xiàng)目目標(biāo)不僅需要在相應(yīng)各方之間達(dá)成一致，因而必須明確、具體、切實(shí)可行。在確定了項(xiàng)目目標(biāo)后，仍需要界定項(xiàng)目范圍，劃分出哪些屬于項(xiàng)目該做的，那些不屬于項(xiàng)目工作內(nèi)容，以明確職責(zé)和義務(wù)，避免后期產(chǎn)生項(xiàng)目糾紛和“扯皮”現(xiàn)象。明確項(xiàng)目和范圍后，則需要有合理的計(jì)劃來(lái)保證各方人員按部就班地在一定時(shí)間、資源的約束條件下進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目進(jìn)度。

    4．2 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

    對(duì)項(xiàng)目不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品功能無(wú)法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)．算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目管理具有十分重要的意義。不同類型的項(xiàng)目有不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)同樣有其特殊性。

    ERP項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，資金投入多，成功與否受到諸多因素的影響，從系統(tǒng)選型到上線實(shí)施的整個(gè)過(guò)程存在種種風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)識(shí)，建立一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從而提高ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。

    1、ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主要風(fēng)險(xiǎn)

    幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類似項(xiàng)目的歷史信息等。在ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，可以以項(xiàng)目計(jì)劃為線索，識(shí)別項(xiàng)目在各方面的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，主要有以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：

    1)選型風(fēng)險(xiǎn)

    企業(yè)片面追求功能全面的軟件或性能存在問(wèn)題的便宜軟件。要防范這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，產(chǎn)品客戶的案例，軟件售后服務(wù)及服務(wù)體系及涵蓋地區(qū)進(jìn)行了解與對(duì)比的工作，另外在考慮企業(yè)上系統(tǒng)的預(yù)算的基礎(chǔ)上，綜合考慮，選出最符合本身情況的信息化解決方案。

    2)項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)

    關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的周期，目前在宣傳上有強(qiáng)調(diào)”快速”的傾向。但ERP項(xiàng)目進(jìn)度的控制不僅取決于顧問(wèn)公司的能力，同時(shí)也在很大程度上受到客戶方對(duì)ERP期望值是否合理、對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入(包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實(shí)際操作中，并非所有用戶對(duì)ERP實(shí)施都有這種理解與認(rèn)同，因此，在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。事實(shí)上，很多項(xiàng)目的失敗，正是起因于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落，效率低下。因此，ERP項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核：在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。

    3)項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)

    人力資源是ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人，以足夠的精力參與到項(xiàng)目中來(lái)，是項(xiàng)目成功實(shí)旄的基本保證。ERP項(xiàng)目實(shí)施中存在各種角色，對(duì)各種角色應(yīng)具備的素質(zhì)，將在團(tuán)隊(duì)管理中闡述a要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，就要保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類項(xiàng)目干系人滿足項(xiàng)目要求。因此，實(shí)施雙方應(yīng)對(duì)參與人員進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，這種評(píng)估應(yīng)該是雙方面的，不僅是用戶對(duì)咨詢顧問(wèn)的評(píng)估，也應(yīng)包括咨詢公司對(duì)參與項(xiàng)目的用戶方成員(在國(guó)內(nèi)目前的環(huán)境下，主要是指關(guān)鍵用戶)的評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。應(yīng)將參與ERP項(xiàng)目人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與ERP項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確ERP項(xiàng)目是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作；制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施：在企業(yè)中建立“一把手工程”的思想，層層“一把手”，即各級(jí)負(fù)責(zé)人針對(duì)ERP實(shí)施向下行使全權(quán)、對(duì)上擔(dān)負(fù)全責(zé)，將一把手從個(gè)體概念延伸到有機(jī)結(jié)合的群體概念。

    4)管理重組風(fēng)險(xiǎn)

    實(shí)施EPR項(xiàng)目的過(guò)程，是用現(xiàn)代管理理念，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場(chǎng)需求的管理思想，管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造。對(duì)企業(yè)的管理權(quán)限，管理職能，管理方法，管理效果都將進(jìn)行根本性的變革。它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，調(diào)動(dòng)起全員的積極性、堅(jiān)持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn)，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益’

    5)資源整合風(fēng)險(xiǎn)

    ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程是企業(yè)信息化的過(guò)程，也是企業(yè)多種企業(yè)資源整、多種管理職能整合的過(guò)程。是企業(yè)的信息輸入和輸出及傳遞的快速反映過(guò)程。因此，在ERP項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，一定要防止信息傳輸中的“腸梗阻”現(xiàn)象，解決好需要信息的部門不能獲得應(yīng)有信息的不對(duì)稱現(xiàn)象。使上端信息和下端信息相互一致，內(nèi)部信息和外部信息進(jìn)行對(duì)接。并在這一過(guò)程中進(jìn)行新的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶資源的智能管理，這將是ERP項(xiàng)目實(shí)施中的的一個(gè)重要任務(wù)。

    特別是眼下，相當(dāng)多的企業(yè)正在進(jìn)行IS09000認(rèn)證。這是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中，在管理觀念上的一個(gè)重要變化。IS09000使用的是過(guò)程控制的管理方法。因此，我們?cè)趯?shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)該鞏固并整合這一管理成果。進(jìn)一步提升市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。不能將IS09000的管理成果束之高閣，另搞一套。形成一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)。

    那樣將會(huì)造成相當(dāng)多的管理資源的浪費(fèi)。只有在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，使各種管理資源形成一種合力，形成一種增量資源，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的需要。

    2、ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)控制

    ERP項(xiàng)目實(shí)施中可以采取以下措旌對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)旌中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，以防止危及項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

    1)建立并及時(shí)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表及風(fēng)險(xiǎn)排序。項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況，及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

    2)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)：隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措旌(規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移)實(shí)施的效果，對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

    3)建立報(bào)告機(jī)制，及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理層。

    4)定期召集項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)各方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的反應(yīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。

    5)建立ERP項(xiàng)目的監(jiān)理制度。監(jiān)理制度是指在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行全面、全過(guò)程控制的一種監(jiān)督管理制度。按照項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可分為：項(xiàng)目前期監(jiān)理、項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理、項(xiàng)目試運(yùn)行監(jiān)理和項(xiàng)目后期跟蹤監(jiān)理四個(gè)階段。在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，風(fēng)險(xiǎn)的影響力可能會(huì)發(fā)生變化，任何變化可能都需要進(jìn)行額外的定性和定量分析。為了控制風(fēng)險(xiǎn)，還要定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃審計(jì)，保證應(yīng)對(duì)措施的有效性。

    4．3 ERP實(shí)施的團(tuán)隊(duì)管理

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)方方面面的管理，如：銷售管理、財(cái)務(wù)核算管理、采購(gòu)管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管理等等，而這些管理又是通過(guò)企業(yè)的各個(gè)組織單元或各個(gè)部門互相協(xié)同來(lái)完成的。也就是說(shuō)：企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目決不是企業(yè)信息技術(shù)部門可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實(shí)行各項(xiàng)管理職責(zé)的相關(guān)部門與企業(yè)IT部門共同來(lái)完成的。參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的成員是由各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，而這樣的一支由不同部門、不同業(yè)務(wù)背景、不同素質(zhì)的人共同搭建的臨時(shí)隊(duì)伍，他們?nèi)绾文軌蛘J(rèn)同一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)、一種項(xiàng)目的工作方式以及緊迫的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和積極性都得到有效發(fā)揮和利用而所做的一系列管理措施，包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的組建等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效會(huì)直接影響項(xiàng)目的成敗，人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。一個(gè)成功的項(xiàng)目管理一般有幾個(gè)共同要素：項(xiàng)目成員、有效的考核與激勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)。

    4．4 ERP項(xiàng)目實(shí)施的成本和質(zhì)量管理

    1、ERP項(xiàng)耳的成本費(fèi)用管理

    項(xiàng)目費(fèi)用管理就是為了完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算成本、費(fèi)用的管理過(guò)程。包括費(fèi)用預(yù)算、成本控制等。做好成本計(jì)劃、進(jìn)行科學(xué)的成本預(yù)算是加強(qiáng)成本控制、費(fèi)用管理的主要手段。企業(yè)進(jìn)行ERP成本預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮下列的成本：

    1)訓(xùn)練成本。教育訓(xùn)練成本是實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)最不確定的項(xiàng)目，有些公司認(rèn)為教育訓(xùn)練只是配合系統(tǒng)的運(yùn)作，因而低估其相關(guān)的費(fèi)用，例如當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況時(shí)，如何讓相關(guān)人員迅速解決問(wèn)題，教育訓(xùn)練的工作就顯示出其重要性。因此我們對(duì)于ERP系統(tǒng)教育訓(xùn)練的認(rèn)知，應(yīng)該不是在學(xué)習(xí)一套系統(tǒng)的界面問(wèn)題，而是一種重新認(rèn)識(shí)的工作流程、方法。

    2)整合與測(cè)試成本。ERP系統(tǒng)的建立，基本上是為企業(yè)量身訂制，無(wú)法完全模仿復(fù)制其他企業(yè)的系統(tǒng)，因此，其中牽涉到ERP模塊與企業(yè)其他軟件結(jié)合聯(lián)線的問(wèn)題，此方面問(wèn)題常是一開(kāi)始規(guī)劃時(shí)就被忽略的成本，當(dāng)企業(yè)額外要增加應(yīng)用系統(tǒng)的功能，例如，與物流系統(tǒng)的聯(lián)系或是與條碼系統(tǒng)的連接，除非ERP系統(tǒng)規(guī)劃中，已包括這些功能，否則后續(xù)系統(tǒng)的整合、測(cè)試與維護(hù)都將使系統(tǒng)成本增加不少。

    3)資料轉(zhuǎn)換和分析的成本。所謂資料的轉(zhuǎn)換就是如客戶資料、供應(yīng)商資料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料庫(kù)等，如何由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資料庫(kù)。在建立ERP時(shí)，除了要考慮資料轉(zhuǎn)換的成本，對(duì)于資料運(yùn)用也必須考慮能夠取舍的問(wèn)題，以符合流程改造的需求。企業(yè)也可以根據(jù)對(duì)現(xiàn)階段流程的分析，對(duì)組織內(nèi)流程進(jìn)行重新的評(píng)估，將不必要的流程去除或簡(jiǎn)化，同時(shí)檢查與這些工作流程相關(guān)的資料，嘗試與ERP系統(tǒng)連結(jié)。資料分析結(jié)構(gòu)愈清楚，ERP建立輪廓會(huì)更明確，但相對(duì)投入的時(shí)間也就相對(duì)更多，如何在資料分析投入時(shí)間、成本與ERP需求取得平衡，是資料分析成本必須思考的主要因素。

    4)人力成本。大部分企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的工作，都是采取矩陣式管理方式，各企業(yè)職能部門相關(guān)人員采取支援性質(zhì)，當(dāng)初期建立工作完成后，人員即回到原有部門，但實(shí)際狀況是系統(tǒng)建立后，不可能再回到原有的部門，因?yàn)樗麄兘?jīng)過(guò)ERP實(shí)施，已經(jīng)變成ERP系統(tǒng)的專家，對(duì)銷售或生產(chǎn)流程可能比業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門更為熟悉，由于角色的重要性，使得系統(tǒng)建立后不斷在改善系統(tǒng)問(wèn)題，最后的結(jié)果可能是忽略原有企業(yè)職能，甚至必須增加人員配額。在ERP實(shí)施過(guò)程中，要綜合考慮這些成本，合理分配實(shí)旌費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)旄成本控制在計(jì)劃之內(nèi)。

    2、ERP項(xiàng)目的質(zhì)量管理

    項(xiàng)目質(zhì)量管理就是為了確保項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

    1)建立ERP項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是ERP項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)ERP項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施策略的具體內(nèi)容建立ERP項(xiàng)目的期望，作為項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容：工作范圍和ERP項(xiàng)目具體步驟、實(shí)旄時(shí)間估計(jì)和成本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃、工作詳細(xì)安排、質(zhì)量要求、ERP項(xiàng)目小組滿意程度、最終用戶滿意程度。

    2)觀察ERP項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情況。通過(guò)ERP項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中正式或非正式的渠道，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀察項(xiàng)目實(shí)際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：ERP項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。

    ERP項(xiàng)目例會(huì)，各種會(huì)議紀(jì)要等；非正式的渠道，如：與ERP項(xiàng)目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層的交流等。

    3)比較實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。比較ERP項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過(guò)回答兩個(gè)問(wèn)題：“項(xiàng)目進(jìn)展如何?”和“如果發(fā)生了與ERP項(xiàng)目計(jì)劃的偏離，是如何造成的?”。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時(shí)采取必要的措施。通過(guò)表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ERP項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，始終是項(xiàng)目小組和企業(yè)高級(jí)管理層的責(zé)任。

    4)糾正措施。在比較ERP項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時(shí)將實(shí)施項(xiàng)目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定ERP項(xiàng)目計(jì)劃；重新安排ERP項(xiàng)目步驟；重新分配ERP項(xiàng)目資源；調(diào)整ERP項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理方法。


    4．5 ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵

    決定ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的因素很多，如企業(yè)管理水平、ERP軟件和廠家等。但影響ERP成功的關(guān)鍵因素在于以下三大關(guān)鍵點(diǎn)。

    1、循序漸進(jìn)的實(shí)旖

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施就是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管者要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷耄�利�?a href="http://www.guhuozai8.cn/" title="" target="_blank" >ERP軟件，在實(shí)旄過(guò)程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。這一點(diǎn)正是ERP項(xiàng)目實(shí)施所要達(dá)到的目的。

    EPR項(xiàng)目的實(shí)施需要遵循一個(gè)切實(shí)可行的步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常應(yīng)包括三大階段：前期的需求允析、系統(tǒng)實(shí)施和項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括：確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)日準(zhǔn)備、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估及更新、項(xiàng)目完成、ERP的推廣及ERP日常運(yùn)行八項(xiàng)主要內(nèi)容。

    同時(shí)，在ERP實(shí)施中也應(yīng)遵循一些原則。如：項(xiàng)目的成功實(shí)旌需要高級(jí)管理層的承諾：建立精干的項(xiàng)目小組：建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制；保證雙方項(xiàng)目小組成員之間交流的暢通無(wú)阻；做信息化應(yīng)該以業(yè)務(wù)為中心，遵循效率原則：用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行透徹的分析和深入的研究：建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模型；項(xiàng)目的實(shí)旌應(yīng)當(dāng)采用市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。

    2、多層次的高效服務(wù)

    在當(dāng)今社會(huì)，高效服務(wù)的重要性是不言而喻的，對(duì)ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)更是不可缺少。ERP服務(wù)廠商擁有豐富的管理實(shí)踐、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論，應(yīng)該結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為企業(yè)貫徹ERP的管理目標(biāo)，并在項(xiàng)目完成之后，還能為客戶提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的建議，在日常運(yùn)行中提供良好的售后技術(shù)服務(wù)，以保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

    3、高水平的項(xiàng)目管理者

    ERP項(xiàng)目是極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的，項(xiàng)目實(shí)施是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，是ERP項(xiàng)目的核心，技術(shù)永遠(yuǎn)是第二位的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的還是切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，把項(xiàng)目管理理論落實(shí)到實(shí)踐中去，做好項(xiàng)目實(shí)施。當(dāng)然，項(xiàng)目管理真正實(shí)施起來(lái)，也決非易事。實(shí)施項(xiàng)目管理過(guò)程中，還會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)，面臨許多需要解決的實(shí)際問(wèn)題。要做好項(xiàng)目實(shí)施，解決目前項(xiàng)目實(shí)施中遇到的各種問(wèn)題，最重要、最基本的，還是培養(yǎng)高素質(zhì)的ERP項(xiàng)目管理專業(yè)人才，真正從根本上全面提高ERP項(xiàng)目管理人員的管理素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，宣傳推廣ERP項(xiàng)目管理思想和方法，操作運(yùn)用ERP項(xiàng)目管理技術(shù)和工具的基礎(chǔ)工作。在高度信息化的今天，ERP項(xiàng)目管理的水平高低、成功與否，在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用，這一點(diǎn)已被近幾十年國(guó)內(nèi)外的項(xiàng)目實(shí)踐所證實(shí)。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，均有賴于成功的ERP項(xiàng)目管理，而成功的ERP項(xiàng)目管理取決于高水平的項(xiàng)目管理人，或稱之為高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理以及高水平項(xiàng)目實(shí)施人才。只有這樣，我們才能從根本上解決當(dāng)前ERP項(xiàng)目成功率較低的問(wèn)題。

5 ERP系統(tǒng)發(fā)展展望

    面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，ERP將是一個(gè)全新的，集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM系統(tǒng)。它的主要特點(diǎn)是：以進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)占有率和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心；面向開(kāi)放、互動(dòng)的SCM；實(shí)行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙
贏原則；充分運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)。未來(lái)的ERP的主要擴(kuò)展功能有：

    l、支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式。

    2、支持協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則的SCM基本運(yùn)作模式。

    3、支持市場(chǎng)分析、銷售分析和客戶關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationship Management)a

    4、支持包括先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)(APS)在內(nèi)的多種計(jì)劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法。

    5、支持電子商務(wù)(EC，Electronic Commerce)。

    6、支持物流和配送中心管理。

    7、支持集團(tuán)的資本運(yùn)作管理。

    8、支持更大范圍的信息集成和系統(tǒng)開(kāi)放。

    對(duì)于未來(lái)的ERP的稱謂及目前有關(guān)ERP稱謂統(tǒng)一的問(wèn)題，美國(guó)APICS認(rèn)為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成(TEl)的系統(tǒng){美國(guó)GG公司則稱未來(lái)的ERP為ERPII；國(guó)內(nèi)也有各種各樣的稱謂。但不管怎么稱謂，關(guān)鍵要看這些系統(tǒng)所具有的基本思想、特點(diǎn)和功能，也就是說(shuō)要看它的實(shí)質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時(shí)，一定要搞清自己的需求和應(yīng)用且標(biāo)。以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻的改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化。

6結(jié)束語(yǔ)

    ERP的推廣應(yīng)用需要建立一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的企業(yè)基礎(chǔ)管理模式為前提，推廣ERP的根本目的在于逐步建立起一套符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)管理模式，二者是相輔相成的。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前，首先要對(duì)自身的管理思想、管理方法、管理體制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行一次全面的、深入的診斷和分析，尋找制約企業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸所在，明確提出系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)需求，以再造工程的原理和方法來(lái)指導(dǎo)，進(jìn)行管理的變革，才能為ERP的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而提高ERP實(shí)施的成功率。

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本文標(biāo)題：國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究（四）

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