引言

    IT基礎(chǔ)架構(gòu)是IT服務(wù)雙方之間的主要工具和服務(wù)交付的橋梁。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的主要組成部分是配置項(CIS)，配置項的集合組成IT基礎(chǔ)架構(gòu)，同時IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持高級應(yīng)用程序，為企業(yè)提供復(fù)雜的IT服務(wù)。

    企業(yè)采集和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)的數(shù)據(jù)，可以為管理層用于重要的業(yè)務(wù)決策上。配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB：Configuration Management Database)積累了大量的配置項數(shù)據(jù)，并反映IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯現(xiàn)狀。此外，CMDB的CIS映射到IT服務(wù)，并鏈接CIS到IT服務(wù)管理流程，以實覡企業(yè)運作目標(biāo)。因此，在構(gòu)建和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)的過程中，CMDB處于關(guān)鍵的節(jié)點。

1 構(gòu)建CMDB的準(zhǔn)備工作

    簡單地說，CMDB包含：

    1)所有CIS的唯一標(biāo)識符。包括設(shè)備、硬件、軟件、應(yīng)用程序、服務(wù)、人員、設(shè)施和規(guī)程及其相關(guān)的文檔等；

    2)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型；

    3)CI版本和狀態(tài)；

    4)CI關(guān)系。

    在構(gòu)建CMDB之前。首先回答下列問題，回答問題需要梳理企業(yè)、IT服務(wù)和CMDB項目的技術(shù)要求及其之間的關(guān)系，并確保CMDB項目的成功。

    a)企業(yè)的需求是什么?

    企業(yè)管理者主要關(guān)心公司利潤、質(zhì)量、競爭力、法規(guī)遵從性和客戶滿意度。CMDB項目要與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，并滿足IT服務(wù)的日常戰(zhàn)略目標(biāo)，簡單地說是：

    1）IT服務(wù)與企業(yè)目標(biāo)和客戶需求一致。

    2）質(zhì)量的IT服務(wù)；

    3)提高IT服務(wù)成本效益。因此，為實現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的融合， CMDB數(shù)據(jù)庫必須識別企業(yè)如下需求：

    1)CMDB如何實現(xiàn)IT運營效益，并有助于提高企業(yè)盈利能力?

    2)CMDB如何改善服務(wù)質(zhì)量?

    3)CMDB怎樣提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢?

    4)CMDB如何增強(qiáng)企業(yè)運作的靈活性?

    5)CMDB如何使企業(yè)能夠從競爭中脫穎而出?

    6)CMDB如何確保法規(guī)遵從性?

    7)CMDB在客戶提供服務(wù)過程中扮演什么角色?

    8)CMDB如何保護(hù)我們IT資產(chǎn)的安全?

    在IT項目的規(guī)劃階段，用IT技術(shù)建立企業(yè)業(yè)務(wù)到CMDB的對應(yīng)關(guān)系。通過組織架構(gòu)鏈接IT服務(wù)管理流程，并定義CMDB技術(shù)要求。只有當(dāng)CMDB整合IT基礎(chǔ)架構(gòu)和CI數(shù)據(jù)并促成企業(yè)推進(jìn)目標(biāo)，這樣才被認(rèn)為是成功的。

    b)ITSM的任務(wù)是什么?

    CMDB數(shù)據(jù)庫作為中間流程和活動，把企業(yè)目標(biāo)與職能和IT活動連接起來，把IT服務(wù)與CMDB技術(shù)規(guī)范連接起來。ITSM從業(yè)人員可以在CMDB管理方面得到很好的培訓(xùn)，以便遵循ITIL框架來實施配置管理。配置管理的目標(biāo)為：

    1）準(zhǔn)確地控制與審核所有的IT資產(chǎn)和配置；

    2)描述CIS和IT服務(wù)的關(guān)系：

    3)構(gòu)建CIS所有信息的存儲庫：

    4)促進(jìn)CI基礎(chǔ)架構(gòu)的審計和核查，為ITSM提供堅實的基礎(chǔ)。

    CMDB授權(quán)記錄并存儲rr基礎(chǔ)架構(gòu)的信息，以便分析并建立與其它ITIL流程的關(guān)聯(lián)。依據(jù)ITIL框架，配置管理流程的主要活動分為：規(guī)劃、識別、控制、狀態(tài)記錄、驗證和審計。表1描述了配置管理活動與CMDB技術(shù)需求和企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系。

表1 配置管理活動與CMDB技術(shù)需求和企業(yè)目標(biāo)

    從表I可以看到CMDB在IT服務(wù)組織中處于核心地位。CMDB全面記錄IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息，映射CIS到IT服務(wù)，把IT基礎(chǔ)架構(gòu)與其它流程關(guān)聯(lián)起來，管理IT服務(wù)運作質(zhì)量并使之為企業(yè)決策提供可行性分析報告。

    c)IT的需求是什么?

    CMDB的規(guī)劃需要做充分的準(zhǔn)備，IT組織負(fù)責(zé)制定IT需求及其主要目標(biāo)，例如：定義技術(shù)要求和部署工具。將IT需求設(shè)計為可執(zhí)行的服務(wù)計劃，并轉(zhuǎn)化為CMDB的技術(shù)規(guī)范說明。IT組織將業(yè)務(wù)驅(qū)動與CMDB數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、配置項發(fā)現(xiàn)方法、CMDB技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)決策支持的分析工具關(guān)聯(lián)起來。

2 CMDB數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)

    CMDB產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為3種類別：整體式、分布式、聯(lián)邦式。企業(yè)應(yīng)基于業(yè)務(wù)目標(biāo)來確定首選結(jié)構(gòu)，如表2所示。

表2 CMDB數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)模式

    CMDB結(jié)構(gòu)模式的選取首先從目前的業(yè)務(wù)模式角度來分析，分析出企業(yè)的需求，然后據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。但從當(dāng)前商業(yè)的發(fā)展趨勢看，比較適合采用聯(lián)邦式CMDB模式。

3 配置項發(fā)現(xiàn)

    配置項發(fā)現(xiàn)是一個由IT架構(gòu)組件發(fā)現(xiàn)、標(biāo)識并填充CMDB組成的過程。不是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中每個元素都會在CMDB中被標(biāo)識和約束，只有在實施變更管理調(diào)用的最低級別的IT服務(wù)組件才可標(biāo)識。

    相對于手動發(fā)現(xiàn)來說，主動發(fā)現(xiàn)配置項必須考慮到大多數(shù)IT網(wǎng)絡(luò)組件、相互關(guān)系和變更頻率的復(fù)雜性。表3為CMDB主動發(fā)現(xiàn)的3種方式。

    配置項發(fā)現(xiàn)是從企業(yè)需求轉(zhuǎn)換技術(shù)規(guī)范中最復(fù)雜的活動，配置項發(fā)現(xiàn)的結(jié)果涉及以下幾個重要的CMDB要素：

    a)要點1：用CIS快速填充CMDB

    自動發(fā)現(xiàn)工具通過標(biāo)識和關(guān)聯(lián)的CIS填充CMDB，這種方法可實現(xiàn)快速填充CI元素到CMDB。因此，建立CI標(biāo)準(zhǔn)命名規(guī)范和唯一標(biāo)識符對自動發(fā)現(xiàn)來說至關(guān)重要：否則，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余。自動發(fā)現(xiàn)工具可以單獨使用，或聯(lián)合另一個，或作為一種混合方式結(jié)合使用。

表3 CMDB主動發(fā)現(xiàn)的3種方式

    b)要點2：限制CI的顆粒度

    在構(gòu)建CMDB過程中，要考慮數(shù)據(jù)庫包含的CI顆粒度。CI數(shù)據(jù)太多會影響信息跟蹤和更新，甚至影響自動發(fā)現(xiàn)功能。希望把每一個CI都植入CMDB，通過主動搜索仍能正常運行，這種想法是不合理的。

    用于植入CMDB的CI，其選取受控于企業(yè)和IT之間的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)，特別是定義的IT服務(wù)。組織想通過變更管理過程來控制CIS，從而達(dá)到由CIS界定在配置管理計劃中CI的級別，因此，CI的顆粒度應(yīng)指向到在變更管理計劃中變更定義的最低級別CI。

    c)要點3：控制CI完整性

    CMDB的精確度將有助于實現(xiàn)作為所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)信息的最佳存儲庫。當(dāng)使用多個數(shù)據(jù)源執(zhí)行自動發(fā)現(xiàn)活動時，CMDB必須能夠解析CIS，分配唯一的標(biāo)識符。配置管理是一項非常細(xì)致的、任務(wù)繁重的活動，組織通過CMDB自動校驗過程達(dá)成CI完整性。自動校驗更大的好處體現(xiàn)在符合法規(guī)遵從性，并可以從歷史基線配置數(shù)據(jù)中對IT基礎(chǔ)架構(gòu)執(zhí)行變更和評估。

4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

    CMDB項目是一個長期的迭代實施過程，在項目設(shè)計、開發(fā)和測試階段，需要幾個月時間才能完成，而完成實施則需要1-3年。在這個階段中，需要至少每年開展一次跟進(jìn)審計，以不斷提升CMDB服務(wù)質(zhì)量。

    企業(yè)希望能選擇基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的CMDB解決方案，讓CMDB項目順利進(jìn)行。然而，目前具有操作性的標(biāo)準(zhǔn)(例如：自動查找、數(shù)據(jù)填充、數(shù)據(jù)架構(gòu)和信息模型等)尚處在討論和修訂階段，并未形成通用標(biāo)準(zhǔn)。目前存在或開發(fā)中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式模型如表4所示。

表4 CMDB的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式模型

5 業(yè)務(wù)分析工具

    為了達(dá)到CMDB項目支持企業(yè)決策的目標(biāo)，CMDB必須提供較強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)分析工具。CMDB內(nèi)在的業(yè)務(wù)分析工具將原始數(shù)據(jù)整理成有條理的信息。以支持業(yè)務(wù)活動。IT管理者利用CI信息生成有價值的報告。交付給支持業(yè)務(wù)決策的業(yè)務(wù)流程。分析工具使IT部門能夠展現(xiàn)CI信息、顯示CI關(guān)系，標(biāo)識CI支持的服務(wù)，顯示CI在網(wǎng)絡(luò)中的位置，以及是否該CI是另一個CI的成員。從IT遠(yuǎn)景來看，這些業(yè)務(wù)分析工具要支持以下活動：

    1)關(guān)聯(lián)和依賴關(guān)聯(lián)的映射：

    2)物理拓?fù)湟晥D：

    3)IT架構(gòu)形象映射到應(yīng)用和服務(wù)中：

    4)應(yīng)用程序的接入和記錄；

    5)有助于業(yè)務(wù)決策的分析。

    從CMDB的價值看，分析工具應(yīng)從以下方面有助于企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)：

    1)許可證發(fā)放和法規(guī)遵從性(SOX等)；

    2)提高網(wǎng)絡(luò)正常運行時間；

    3)提高IT服務(wù)質(zhì)量；

    4)成本及效益分析。

6 結(jié)束語

    CMDB項目涉及大量的工作。要確保CMDB達(dá)到主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃和準(zhǔn)備是成功的重要因素。ITIL建議企業(yè)投入半年時間用于計劃配置管理和構(gòu)建CMDB項目。規(guī)劃中必須牢記兩點：1)CMDB項目構(gòu)建必須適合您的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和滿足您的用戶需求；2)CMDB初始規(guī)劃階段的工作不能縮減。

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本文標(biāo)題：基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置管理數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃方法研究

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